盧明星

摘要：機(jī)房管理的宗旨是以人為本，使機(jī)房功能得到高效發(fā)揮，怎樣有效而簡(jiǎn)潔的管理和維護(hù)機(jī)房是我們每一位計(jì)算機(jī)教育工作者所面臨的難題之一。本文從計(jì)算機(jī)機(jī)房的管理者和使用者進(jìn)行分析，探究如何進(jìn)行科學(xué)管理。

關(guān)鍵詞：中等專業(yè)學(xué)校；機(jī)房；管理

中等職業(yè)學(xué)校機(jī)房服務(wù)的對(duì)象主要是學(xué)生，學(xué)生層次水平各不一樣，加之學(xué)生好奇心強(qiáng)，經(jīng)常由于學(xué)生誤操作及好奇所做的嘗試性破壞，造成系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)或死機(jī)等諸多問題，嚴(yán)重影響了計(jì)算機(jī)課的教學(xué)效果，下面筆者就計(jì)算機(jī)機(jī)房的管理者和使用者談一點(diǎn)拙見與大家共勉。

一、機(jī)房管理的主導(dǎo)——機(jī)房工作人員

機(jī)房工作是復(fù)雜的綜合性工作，技術(shù)性、專業(yè)性都很強(qiáng)，工作人員的水平高低，直接影響著機(jī)房管理的有效性。工作人員必須具備基本素質(zhì)、崗位技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。

1基本素質(zhì)

基本素質(zhì)在機(jī)房工作人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中起著重要作用，它決定工作人員的行為方式。它包括以下三個(gè)方面：第一，熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感；第二，樹立“甘為人梯”的思想，具有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，不為名、不為利、甘當(dāng)配角；第三，計(jì)算機(jī)工作是一項(xiàng)科學(xué)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，工作人員必須培養(yǎng)良好的科學(xué)素質(zhì)和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，工作時(shí)必須嚴(yán)格按照設(shè)備的技術(shù)要求安裝調(diào)試，規(guī)范操作。

2、崗位技術(shù)素質(zhì)

工作人員首先應(yīng)了解計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及主要外圍設(shè)備的基本構(gòu)造及工作原理；要熟練掌握機(jī)房各類設(shè)備的技術(shù)性能、使用方法及有關(guān)的常用軟件，能較好掌握國(guó)內(nèi)外最新計(jì)算機(jī)軟、硬件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；具有對(duì)操作中常見問題的處理能力等；能利用機(jī)房的有利條件，開展一些科研工作。

3管理素質(zhì)

作為一名合格的計(jì)算機(jī)機(jī)房管理者，應(yīng)明確了解機(jī)房管理的內(nèi)容；對(duì)機(jī)房的整體情況了如指掌并能揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，使機(jī)房在各方面都趨于更合理、更完美；了解機(jī)房各項(xiàng)管理制度，主動(dòng)遵守并嚴(yán)格執(zhí)行，不斷健全、完善制度體系；對(duì)機(jī)房中各類情況做出正確的判斷與處理。

二、機(jī)房管理的主要對(duì)象——機(jī)房用戶

機(jī)房用戶，是一個(gè)群體，是機(jī)房管理中的主要要素之一，也是機(jī)房工作人員管理的主要對(duì)象。

1機(jī)房用戶群的分類

中職學(xué)校機(jī)房使用者從計(jì)算機(jī)知識(shí)及應(yīng)用能力上分類有初學(xué)者、普通應(yīng)用程度者、熟練應(yīng)用程度者、計(jì)算機(jī)研究開發(fā)者，以上機(jī)目的分類，有學(xué)習(xí)者，如學(xué)生、培訓(xùn)人員等，有教學(xué)者，如計(jì)算機(jī)課教師、培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)教師等；

2用戶群的需求分析

機(jī)房用戶目的各不相同，但其需求是相同的。一是希望機(jī)房提供性能可靠，能滿足用戶各種需求的計(jì)算機(jī)設(shè)備及外圍設(shè)備；二是希望機(jī)房能提供一些常用軟件或本機(jī)房用戶需用的特殊軟件，并能提供軟件的安裝與維護(hù)服務(wù)；三是希望機(jī)房提供舒適、安靜、安全的上機(jī)環(huán)境，以使用戶在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)集中精力進(jìn)行上機(jī)操作，四是希望機(jī)房能提供網(wǎng)絡(luò)資源，以滿足用戶上網(wǎng)檢索查詢、交流、獲得網(wǎng)絡(luò)資源的要求。

3用戶群的心理及行為特點(diǎn)

各類用戶進(jìn)入機(jī)房，其心理各有不同。初學(xué)者往往具有強(qiáng)烈的求知欲和好奇心，其在行為上較容易出現(xiàn)兩種情況：一是因缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)而無(wú)所顧忌地進(jìn)行操作，二是想什么都要試一試，在行為上有“膽大妄為”之特點(diǎn)；熟練的計(jì)算機(jī)操作者，對(duì)計(jì)算機(jī)及常用軟件的性能與操作已基本了解，有一程度的自我滿足，上機(jī)操作循規(guī)蹈矩，但不久就會(huì)有進(jìn)一步提高的希望，而這種提高往往帶有摸索性，以上心理常常導(dǎo)致用戶在上機(jī)時(shí)不按常規(guī)操作，違反操作規(guī)程或違反機(jī)房管理制度的行為，而這些行為又難以預(yù)見，具有潛在的不確定性。

4用戶不規(guī)范行為對(duì)機(jī)房運(yùn)作的影響

用戶的不規(guī)范行為都會(huì)對(duì)機(jī)房的正常運(yùn)行產(chǎn)生不良影響。如違反機(jī)房管理制度造成機(jī)房設(shè)備不能正常運(yùn)行，機(jī)房運(yùn)行秩序遭到破壞，導(dǎo)致機(jī)房安全事故等。我們應(yīng)采取技術(shù)防護(hù)與管理措施并舉的辦法來(lái)防止不規(guī)范行為的實(shí)施，如加密限制用戶操作權(quán)限、采用中央監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)肅機(jī)房紀(jì)律等。

三、機(jī)房管理的策略

1機(jī)房軟硬件設(shè)置盡量滿足用戶群體的需求

機(jī)房的計(jì)算機(jī)軟硬件狀況需隨計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)需求變化不斷調(diào)整，方能滿足用戶的需求滿足用戶合理的需要是重要，要使用戶積極配合工作人員的管理，首先要做到理解用戶的需求，合理滿足用戶的需求。這是重要的管理策略。

2尊重用戶愛護(hù)用戶

創(chuàng)造一個(gè)和諧融洽的機(jī)房環(huán)境，建議機(jī)房管理人員注意下面幾個(gè)方面問題：機(jī)房管理人員倡導(dǎo)積極向善的風(fēng)氣和行為，行為管理中應(yīng)以正面引導(dǎo)為主，多用積極的語(yǔ)言，引導(dǎo)用戶向好的看齊。機(jī)房管理人員應(yīng)樹立和用戶平等意識(shí)，不要以管理者自居，尊重每一個(gè)用戶。管理人員應(yīng)建立良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)用戶提出的問題和要求，應(yīng)及時(shí)解決或耐心解釋。機(jī)房管理工作應(yīng)盡職盡責(zé)，為用戶提供優(yōu)良服務(wù)。

3美化機(jī)房環(huán)境

機(jī)房環(huán)境是工作人員與用戶交流的特殊場(chǎng)合，美化機(jī)房環(huán)境是一種特殊的管理方式。它不僅是用戶和工作人員的粘合劑，也代表機(jī)房服務(wù)質(zhì)量和水平。良好的機(jī)房環(huán)境可以減少不規(guī)范行為的。一個(gè)雜亂無(wú)章的機(jī)房本身就是不規(guī)范行為的產(chǎn)生土壤。保持良好的機(jī)房環(huán)境，首先要保持機(jī)房的整潔、有序與優(yōu)雅，增強(qiáng)上機(jī)環(huán)境的秩序感和責(zé)任感。其次合理安排機(jī)房環(huán)境空間的裝點(diǎn)，需要重點(diǎn)公示的制度和規(guī)范應(yīng)安置在醒目區(qū)域。