廖福生

摘要 SNS網(wǎng)站的快速發(fā)展不僅給使用者帶來了信息分享方式與交流方式的變化,同時對人際關(guān)系和人們的心理產(chǎn)生影響。每一種新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的產(chǎn)生與發(fā)展,其實質(zhì)都是迎合了現(xiàn)代人的各種需求。通過分析網(wǎng)民的社會心理需求和年齡層的分布,可以看出SNS流行的驅(qū)動力。

關(guān)鍵詞 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù);社會心理;用戶需求

中圖分類號 TP393文獻標(biāo)識碼 A文章編號 1674-6708(2009)05-0003-03

Thought provoked by the phenomenon of SNS

LIAO Fusheng

Chengdu University of Technology,Chengdu 610059,China

AbstractSNS Web site has brought rapid development of the user is not only the way information sharing and exchange of changes in the way, while interpersonal relationships and people's psychological impact. Each new generation of Internet applications and development, and its essence is to meet the modern needs. through the analysis of social and psychological needs and age distribution, we can see that the driving force of popular of SNS.

KeywordsSNS;Psychosocial;User needs

SNS (Social Networking Services)是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的簡稱。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)起源于美國,20世紀(jì)60年代,著名社會心理學(xué)家米爾格倫(Stanley Milgram)最先提出了六度分隔理論(six degree separation):“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個,也就是說,最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”SNS網(wǎng)站就搭建起了一條現(xiàn)實世界與虛擬世界的橋梁。通過在網(wǎng)上建立自己的“朋友圈子”可以認識更多朋友的朋友,在玩游戲、做問卷、寫日記的過程中互動交流。2004年2月4日,美國著名SNS網(wǎng)站代表Facebook正式上線。經(jīng)過幾年的發(fā)展,2009年該網(wǎng)站注冊用戶人數(shù)已經(jīng)突破2億。中國基于SNS應(yīng)用的網(wǎng)站也一夜之間如雨后春筍般發(fā)展起來。開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)等一批國內(nèi)SNS網(wǎng)站開始聚集了大量的網(wǎng)民用戶,新浪、搜狐、中國移動、中國聯(lián)通、騰訊、淘寶、阿里巴巴等也開始涉足SNS。轉(zhuǎn)眼間,發(fā)展SNS已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)站的大勢所趨,SNS也成了目前Web2.0時代互聯(lián)網(wǎng)的寵兒。

由于SNS網(wǎng)站病毒式的擴展方式和豐富有趣的游戲插件使得用戶快速的增長。有統(tǒng)計顯示,目前中國3億網(wǎng)民中SNS用戶已達8000萬左右。許多大學(xué)生和年輕白領(lǐng)用戶花費大量的時間及精力用于“搶車位”、“偷菜”、“買賣奴隸”這些SNS網(wǎng)站中的游戲。過度的沉迷虛擬游戲已經(jīng)導(dǎo)致有些人影響了正常的工作和學(xué)習(xí)。國內(nèi)SNS網(wǎng)站開心網(wǎng)的創(chuàng)始人程炳浩在接受央視記者采訪時曾經(jīng)說,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在經(jīng)歷過門戶時代、搜索時代之后進入了社交網(wǎng)絡(luò)時代。

1 SNS流行的現(xiàn)象及其研究的意義

SNS在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有三層含義:服務(wù) (Social Networking Service),軟件(Social Networking Software),網(wǎng)站(Social Networking Site)。Social Networking Service中文直譯為社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),意譯為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。中文的網(wǎng)絡(luò)含義包括硬件、軟件、服務(wù)及網(wǎng)站應(yīng)用,加上四字構(gòu)成的詞組更符合中國人的構(gòu)詞習(xí)慣。因此,人們習(xí)慣上用社交網(wǎng)絡(luò)來代指SNS(包括Social Networking Service的三層含義),用社交軟件代指Social Networking Software,用社交網(wǎng)站代指Social Networking Site。SNS專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。有學(xué)者將國內(nèi)目前SNS劃分為以下幾類:門戶型(新浪、搜狐)、綜合型(開心網(wǎng)、山寨開心網(wǎng))、垂直型(海內(nèi)、占座)、電子商務(wù)型(淘寶江湖)、電信運營商型(中國移動、中國聯(lián)動)以及國際巨頭型(facebook、聚友)。對于SNS的劃分不同的人有不同的看法,本文暫不做討論。

SNS社交網(wǎng)正在以勢不可擋之勢席卷整個網(wǎng)絡(luò),在學(xué)生和白領(lǐng)一族中流行起來。為什么SNS社交得以在中國乃至世界流行?隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社會的進步,人們利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的方式已經(jīng)從單向的選擇接收變成了更加注重互動的方式。人們不僅僅滿足于簡單的接受信息,社會中的每個人都已具備傳播自己的信息的能力?；仡櫲祟悅鞑サ陌l(fā)展趨勢,從印刷術(shù)的誕生到廣播電視、電子媒體的出現(xiàn)再到如今的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,媒介傳播的信息量和信息的傳播速度都發(fā)生了很大的改變,但所有的變化都圍繞共同一個主題,那就是:以人為本,以滿足人的需求為最終目的。SNS產(chǎn)生和SNS網(wǎng)站的流行就是在迎合這種需求的結(jié)果。

首先,SNS滿足人的社會交往的需求。

傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站主動為用戶提供信息,即便是搜索引擎類網(wǎng)站也是以信息的收集為主要內(nèi)容。SNS網(wǎng)站以人為中心,以人傳人、人泡人、人玩人的人脈網(wǎng)絡(luò)聚集用戶,使得互聯(lián)網(wǎng)用戶交流有完全虛擬回歸到現(xiàn)實交流。用戶之間的信息交流并不是完全的匿名,而是基于現(xiàn)實社會角色的心理基礎(chǔ)上在賽博空間的對話。真實與虛擬之間界線的模糊與融合彌補了現(xiàn)實社會中人的社會交往的不足。網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實工作生活在SNS中得到更緊密的融合。人們傳播的信息更加準(zhǔn)確,指向性更強。不同的社交圈提供了用戶娛樂、學(xué)習(xí)、工作的交流平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)允許孤立的人與那些和他們擁有共同觀點的人進行互動,借以強化并進一步發(fā)展他們的觀點。用戶能夠在發(fā)展最初的自我身份時取得進步,或者能夠?qū)⒆陨碇匦律鐣?形成一種新的身份。

其次,SNS是人際交流個性化的需要。

SNS通過建立自己的社交圈子:好友圈、同事圈、同學(xué)圈等滿足人際交流個性化的需求。SNS網(wǎng)站大多有日記、簽名檔的功能,可以使自己的好友隨時了解自己的狀態(tài)。用戶在回答好友的問題和小調(diào)查的同時也表達出個人的觀點。從網(wǎng)站收集信息的架構(gòu)方式來看,SNS與傳統(tǒng)網(wǎng)站相比算是徹底的顛覆,建立起了一個從個人——交際圈——網(wǎng)站的信息流動的渠道。

2SNS流行的社會心理基礎(chǔ)

2.1 整合了個體不同層次的心理需求

SNS網(wǎng)站流行的驅(qū)動力是網(wǎng)民用戶對SNS網(wǎng)站的追捧和喜愛。SNS用戶不僅從社交網(wǎng)上得到社交圈子的信息,滿足了其求知欲和好奇心的需要,同時在和好友、同事、同學(xué)等互動交流中滿足了其情感需求。根據(jù)馬斯洛需求層次理論,我們可以獲取個人從周圍環(huán)境(包括從互聯(lián)網(wǎng))中與自身生存有關(guān)的信息,從而滿足安全需求歸結(jié)為較低層次的安全需求。通過寫日記、玩游戲以及形成共同興趣愛好的網(wǎng)絡(luò)圈子,來滿足個體更高層次的情感需求。而這不是SNS能籠絡(luò)大量用戶的殺手锏,因為搜集信息的功能,其它的門戶網(wǎng)站和通訊工具同樣也可以完成,但是SNS網(wǎng)站將這么多的功能整合到一起形成一種新的交流方式帶給用戶更加新鮮刺激的網(wǎng)絡(luò)體驗和更加豐富全面的情感表達方式。

2.2 虛擬世界的自我效能感

SNS為什么能夠流行?除了互聯(lián)網(wǎng)的普及與人們交流方式多樣化外,這其中還包括人們對各種傳播方式產(chǎn)生的體驗效果,這其中就包括了人的自我效能感。自我效能感(self-efficacy)是指個人對自己在特定情境中是否有能力去完成某個行為的期望。自我效能感影響我們對行為的選擇,以及對該行為的堅持性和努力程度以及參與活動時的情緒。①

目前,SNS網(wǎng)站在白領(lǐng)中非常流行,而且他們都非常沉溺于社區(qū)網(wǎng)站游戲。據(jù)了解,開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開發(fā)出種菜、賽車、養(yǎng)狗、奴隸買賣等虛擬游戲,讓不少白領(lǐng)沉迷其中,甚至影響到正常的人際交往。據(jù)媒體報道,多數(shù)人剛開始玩SNS游戲時就是消遣,慢慢地就將玩游戲變成了一項任務(wù)。有的白領(lǐng)甚至算出同事蔬菜成熟的時間,并上好鬧鐘,定時去偷。“我常常半夜兩三點爬起來,偷完菜再睡?！鄙蛳壬榻B,那種偷菜收菜的成就感很快就轉(zhuǎn)化成他的壓力。有些人甚至將所有好友菜地成熟的時間用excel做好記錄,然后到時間就去偷,還研究一些最新的游戲攻略,讓自己種菜、偷菜收益最大化。自我效能感影響著人們的行為選擇,日常生活中,人們時時處處都不得不做出決定,怎樣行動以及持續(xù)多長時間。一個人對自我效能的判斷,部分地決定其對活動和社會環(huán)境的選擇。人們傾向于回避那些他們認為超過其能力所及的任務(wù)和情境,而承擔(dān)并執(zhí)行那些他們認為自己能夠干成功的事。SNS網(wǎng)站的許多游戲應(yīng)用,如種菜、偷菜、賺錢、買豪華車等給用戶帶來許多的心理上的滿足與成就。在現(xiàn)實社會中,肩負巨大生活壓力的個人在和好友的互動游戲中獲得的成功,使個人的壓力獲得釋放成就感得到滿足。

成功或失敗的經(jīng)驗是影響自我效能感最有力的來源。在某件工作、某個行為行為或某項技能上的成功會增強一個人在該工作、行為或技能方面的自我效能感;而失敗,尤其是連續(xù)多次的失敗,則會降低其在相應(yīng)方面的自我效能感。用戶在SNS社區(qū)的行為能夠得到認同與獎賞,促進和提高個人的自我效能感。在SNS社區(qū)中,你的博客日記會被自動推送到好友面前,不需要別人訂閱或者主動訪問,而且通過分享功能,你和好友之外的用戶也有機會看到,文章被關(guān)注的幾率大大增加,得到反饋的幾率也相應(yīng)增加。相比較傳統(tǒng)的博客,SNS的博客會得到更多人的關(guān)注。而傳統(tǒng)博客日記由于缺少信息接收者,導(dǎo)致訪問量較低。使得博主的話語得不到他人的回應(yīng)導(dǎo)致缺少互動,最終使得大多數(shù)的傳統(tǒng)博客更新速度慢或者被稱為沒有更新的“僵尸用戶”。SNS因為人際圈子較為固定,受眾也相對固定,個人信息的傳達的目標(biāo)也更明確,取得的反饋效果也更明顯。有了信息反饋,社交互動就開始了。在現(xiàn)實生活的人際交往逐漸衰減的時代,SNS提供了新的社交互動平臺。

2.3 SNS用戶的年齡段分析

目前,流行的SNS網(wǎng)站其主要用戶群體是學(xué)生及年輕的白領(lǐng)人士。德國著名學(xué)者E.Spranger說:“在人的一生中,再沒有像青年時期那樣強烈的渴望被理解的時期了,沒有任何人會像青年那樣陷入強烈的孤獨之中渴望著被人接近與理解,沒有任何人會像青年那樣站在遙遠的地方呼喚。”年輕群體更需要平等、多元、互動的交流方式。首先,這一群體的人正處于人生的轉(zhuǎn)型期,每個人都在面對角色的轉(zhuǎn)變和生活環(huán)境的變化,有許多問題不知道如何去解決。其次,在這個期間的年輕人人生閱歷還比較淺薄、心理素質(zhì)不太穩(wěn)定、社會經(jīng)濟基礎(chǔ)還沒有完全建立,一切還處于起跑階段。這就造成他們對外界信息非常敏感,特別是對和自己相關(guān)的人的信息會非常關(guān)注。第三,社會角色的轉(zhuǎn)換伴隨著社會關(guān)系的擴張和變化。這個年齡階段的年輕人正處于求學(xué)和事業(yè)打拼的階段,他們與外界交流會更加頻繁,交流方式也會更加個性化。根據(jù)大度博策發(fā)布的《SNS用戶行為分析報告》(2008年)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以看出,21～25歲年齡段用戶占總用戶的42.7%,16～25歲年齡段占30.6%,26～30歲年齡段占18.6%(見圖表1)。這些年齡段中的用戶群體主要的社會身份是學(xué)生和剛步入社會工作的年輕人,這些用戶人數(shù)占到了全部人數(shù)的90%以上。

圖表 1,資料來源:《SNS用戶行為分析報告》,大度博策(北京)咨詢有限公司

精神分析理論家和發(fā)展心理學(xué)家E.Erikeson從生命周期的視角將自我的發(fā)展總結(jié)為具有典型心理社會沖突內(nèi)容的8個相互聯(lián)系、漸成發(fā)展的階段。在每個階段中,個體都面臨著心理沖突,而當(dāng)個體克服了這些沖突,就獲得了這一階段的自我統(tǒng)一感,這種統(tǒng)一感被稱為自我的同一性。

埃里克森將人的心理社會性發(fā)展分為八階段,依據(jù)埃里克森的“自我同一性漸成模型”,我們可以分析出,個體在成年早期面臨的心理沖突主要是人際關(guān)系的親密和孤獨,處于這個階段的個體要面臨的一個關(guān)鍵問題是建立一種承諾、親密的人際關(guān)系,無法建立良好人際關(guān)系的個體將導(dǎo)致孤獨。②SNS網(wǎng)站的信息架構(gòu)平臺和交流方式相比其它傳播方式有以下優(yōu)勢:

首先,SNS傳播是一種去中心化的傳播,這種傳播的模式更容易平等、快速、便捷的傳播個人信息。信息傳播者和接受者的界限被打破,沒有嚴肅的信息“把關(guān)人”,這種低姿態(tài)的信息傳播方式更加容易被現(xiàn)代追求自由、民主、平等的年輕人所接受。有學(xué)者認為,網(wǎng)絡(luò)是一個有助于減少社交焦慮的場所,從而可以幫助人們發(fā)展人際關(guān)系。交往中的面對面、即時的言語答復(fù)等都被認為是引起社交焦慮的因素,而這些在網(wǎng)絡(luò)中都可以避免。③SNS基于真實人際關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)交流方式的融合,集合了兩方面的優(yōu)勢,更加吸引人的參與。

其次,SNS網(wǎng)站交流提供了更加多元的社會認知方式。相比較IM和博客單純的文字、圖片和視頻交流,SNS的應(yīng)用組件對個人信息在所建立的人際關(guān)系網(wǎng)中的傳播更加的主動,同時也更加的保護隱私。用戶更新的信息自動的推給想要傳達的好友。例如:開心網(wǎng)的“測試”組件,這個組件通過好友之間回答問題增進相互之間的了解。社會心理學(xué)家戈夫曼的“擬劇論”分析,人們在SNS網(wǎng)絡(luò)中試圖向他人展示自我,對他們的觀眾傳達他們是誰,他們應(yīng)得到怎樣的對待和他們正從事什么。這種利用符號之間的互動,也是人們策略化的操縱行為。人們利用SNS網(wǎng)絡(luò)社交傳遞的信息,修正自己現(xiàn)實中的自我形象,或是作為現(xiàn)實中自我形象的“補充”或者是“強化”。為了讓自我的個性更鮮明,用戶在使用時也帶有某種故意重構(gòu)自己形象的行為動機。

3 結(jié)論

首先長尾理論里說:“單個看,消費者并沒有變,他們的興趣一直是不盡相同的,變化的他們使用媒體的習(xí)慣?！雹躍NS的迅猛發(fā)展與其說是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的趨勢,不如說是媒介迎合了人的社會需求與心理需求。

其次,網(wǎng)絡(luò)交際的低成本和網(wǎng)絡(luò)交流帶來的較高滿足感使得SNS網(wǎng)站蔓延整個網(wǎng)絡(luò)。對于SNS的網(wǎng)絡(luò)用戶來說,社交網(wǎng)絡(luò)提供了與真實身份相結(jié)合的期望,因為人們在環(huán)境中獲得他人對自己身份的確認和支持時,這個人將得到滿足感。當(dāng)身份沒有獲得他人的確認和支持時,這個人將體驗到消極的情感,并且將努力減少他人對自我所持有的身份定義和自我身份定義之間的差距。SNS網(wǎng)絡(luò)社交提供了全方位的工具與插件。人們可以通過調(diào)整自身的行為,來觀察他人是否做出確認反映。

可見,盡管在許多人看來SNS只是給一群不知如何打發(fā)空余時間的人的娛樂平臺。SNS社交網(wǎng)更多的是現(xiàn)實社會人際關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)上的投射,同時SNS滿足了很多人潛藏在內(nèi)心深處無法實現(xiàn)的白日夢,比如擁有自己的“豪車”和討好自己的“奴隸”。但是網(wǎng)絡(luò)并不能獲得比現(xiàn)實更深入的溝通。目前,SNS網(wǎng)站上的游戲、娛樂、消息、視頻帶給使用者的只是交流方式的膚淺化和娛樂化,人如果過于依賴和沉迷這種交流,只能獲得更多的垃圾信息和人際關(guān)系的孤獨。

注釋

① 楊宜音.社會心理學(xué)[M].北京:中央財經(jīng)大學(xué)出版社,2009:85.

② 楊宜音,社會心理學(xué)[M].北京:中央財經(jīng)大學(xué)出版社,2009:85.

③ 周曉虹.社會心理學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2008:247.

④克里斯?安德森.長尾理論[M].北京:中信出版社,2006:15.

參考文獻

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