崔　滬

由美國引發(fā)的國際金融危機帶來了全球經(jīng)濟的衰退。經(jīng)濟不景氣，使得大批企業(yè)人力成本突顯，裁員成為諸多企業(yè)抗擊危機無奈而又有效的自救選擇。然而，裁員對企業(yè)來說是非常棘手的事，有時需要更專業(yè)的人員來操作和處理，于是在美國出現(xiàn)了一個嶄新的行業(yè)——解雇行業(yè)。

《參考消息》2009年2月13日刊登了埃菲社發(fā)自美國舊金山的一篇名為《解雇技巧催生一個繁榮行業(yè)》的報道，文中寫道：“在這個全球成千上萬企業(yè)被迫裁員的時刻，解雇的藝術(shù)變成了一種繁榮的行業(yè)。在美國，一些咨詢公司的生意非常紅火，他們?yōu)槠渌髽I(yè)提供如何裁員的建議，并且?guī)椭I(yè)者找到新的工作?！?/p>

為什么企業(yè)解雇需要解雇技巧?該行業(yè)提供了哪些服務以實現(xiàn)其價值?美國出現(xiàn)的解雇新行業(yè)對我國的啟示是什么?未來該行業(yè)在我國的發(fā)展趨勢又會怎樣?

一、解雇行業(yè)出現(xiàn)的原因

在金融危機的背景下，很多美國企業(yè)都急需節(jié)流，可是為什么還會在裁員技巧的咨詢業(yè)務上增加開支呢?這還得從企業(yè)裁員的目的以及企業(yè)裁員的成本說起。

(一)裁員的類型與目的

就裁員的分類而言，目前國內(nèi)外尚無統(tǒng)一的意見，綜合很多學者的看法，根據(jù)企業(yè)裁員的目的與動機，裁員的類型大體可以分為經(jīng)濟性裁員、結(jié)構(gòu)性裁員和優(yōu)化性裁員。不論何種類型，企業(yè)裁員的主要目的都在于降低運營成本、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和增加經(jīng)濟效益。裁員能夠幫助降低企業(yè)的人工費用和經(jīng)營成本i促使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的結(jié)構(gòu)調(diào)整，使人員和崗位達到更好的匹配，完成企業(yè)的流程再造規(guī)劃；為企業(yè)渡過難關(guān)，贏得重生提供機會。

(二)裁員成本

企業(yè)的裁員工作，和銷售、生產(chǎn)、財務活動一樣，需要付出成本。裁員成本，指企業(yè)因裁員所產(chǎn)生的有形成本與無形成本的總和。

裁員所產(chǎn)生的有形成本包括支付給被裁員工的經(jīng)濟補償、替換、招聘成本、因裁員投入的人工成本、過去已經(jīng)發(fā)生的招聘、培訓成本等。無論是采用哪種類型的裁員，雖然均可以通過人員的精簡，節(jié)省人工成本，但企業(yè)前期在這些員工招聘、培訓上的支出都將化為烏有。招聘所花費的廣告費用、代理成本以及培訓所耗費的時間及資料費用都會隨著員工的裁減而損失，因為這些成本的付出將不再繼續(xù)為企業(yè)帶來收益。

裁員所產(chǎn)生的無形成本則是指裁員可能引起的所有負面影響，包括知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)的流失、客戶及供應商的流失、企業(yè)公眾形象和價值的損失、留職員工的士氣下降，還有人心浮動、工作效率及生產(chǎn)率的降低、關(guān)鍵人才的流失、企業(yè)文化作用的下降、對員工心理上的傷害，以及裁員過程中實際支付的隱性成本等等。

(三)從相關(guān)三類人分析裁員成本

裁員成本在裁員事件所涉及的三類人——執(zhí)行者、被裁員者和幸存者身上都有不同形式的體現(xiàn)。

1裁員執(zhí)行者壓力大

根據(jù)《今日美國報》報道，一項長達十年的研究表明，負責裁員工作的管理人員往往會緊張、失眠甚至生病。

皮吉特灣大學的社會學家萊昂·格倫伯格說，大公司負責裁員的經(jīng)理比其他管理人員更容易出現(xiàn)睡眠問題、潰瘍、頭疼甚至心臟毛病，有時會持續(xù)長達3年。他們的工作壓力更大，抑郁癥狀也更多。

裁員執(zhí)行者在這樣的狀態(tài)下進行工作，勢必會影響工作效率。工作效率的下降即是裁員無形成本增加的表現(xiàn)之一。

2被裁員工出現(xiàn)行為過激現(xiàn)象

企業(yè)裁員過程中容易產(chǎn)生勞資雙方?jīng)_突、工作場所暴力、員工自殺等過激現(xiàn)象，這往往給企業(yè)帶來非常嚴重的負面影響。

無論是國內(nèi)還是國外，都曾出現(xiàn)過因企業(yè)大量裁員導致被裁員工聚眾鬧事、或采取不正當手段對企業(yè)進行聲討、抗議，以示不平的現(xiàn)象。

這類事件一旦發(fā)生，不僅給企業(yè)帶來了經(jīng)濟上的損失，并且由于媒體的曝光，使得企業(yè)的聲譽受到了很大影響，社會反響極壞，極大地加重了企業(yè)裁員的無形成本。

3幸存者的心理負擔

過去，人們普遍認為在裁員過程中幸存下來的員工會因保住工作而歡欣慶幸，肯定會以更大的熱情投入工作。但是大量的研究表明，事實并非如此。

企業(yè)裁員后的幸存者可能會表現(xiàn)出士氣低、工作和組織滿意度低、憤世嫉俗、不安全感、對雇主的信任和忠誠流失以及罪惡感等心理反應，這種種心理反應和情緒體驗會降低幸存者的工作積極性，進而影響組織績效。這理應算入企業(yè)的裁員成本之中。

其實，裁員是—把“雙刃之劍”，既可以給企業(yè)帶來效益，也可能因不當裁員，使企業(yè)的裁員成本大大增加。裁員企業(yè)為達到其裁員增效的目的，必須合理的控制其裁員成本。而解雇行業(yè)的興起，雖然在一定程度上增加了企業(yè)裁員的有形成本，但是其專業(yè)化和人性化的服務大大降低了企業(yè)不當裁員的風險，從而在很大程度上減少了企業(yè)裁員的無形成本，幫助企業(yè)實現(xiàn)了裁員的目標。這也就是裁員企業(yè)需要指導和幫助的原因，也就是解雇行業(yè)在危機中產(chǎn)生的原因。

二、解雇行業(yè)的服務介紹

解雇行業(yè)是通過提供能夠為企業(yè)減少裁員成本的服務而生長壯大起來的。他們從事的業(yè)務主要有兩種，一是指導企業(yè)如何裁員：二是幫助被裁員者找到新的工作。下面以美國的兩家咨詢公司——Career Strides Outplacement公司和Germane Consulting公司為例，簡單介紹一下這些咨詢公司所提供的服務。

(一)指導企業(yè)裁員

以Career strides Outplacement公司為例，該公司的服務是向企業(yè)的執(zhí)行官、中層和HR提供兩小時的專題研討會。在研討會上會談到以下話題：

1內(nèi)部溝通——通過信息的真實性和透明性來建立信任。

2幫助離職者和幸存者成功渡過關(guān)鍵時期。

3維持企業(yè)員工的士氣、生產(chǎn)力和效率。

4外部溝通——對企業(yè)的外部社會形象要有正面作用。

(二)幫助被裁員者找到新的工作

以Germane Consulting公司為例，通過一對一的輔導或是研討會的形式，他們可以向被企業(yè)裁掉的員工提供包含以下方面的培訓項目(費用由裁員企業(yè)承擔)：

自我評估：搜索雇主；職業(yè)規(guī)劃和選擇；找工作的策略技巧；簡歷優(yōu)化；面試指導；直接郵寄簡歷的指導；談判技巧：投遞網(wǎng)絡簡歷的指導：如何轉(zhuǎn)向全新的工作等。

由此可見，美國的裁員咨詢服務并沒有深入到企業(yè)裁員的全過程中，而只是以外包服務的形式對裁員企業(yè)和被裁員工進行一次性指導，授以前者人性化裁員的策略，授以后者尋找新工作的技巧。

三、解雇行業(yè)興起的啟示

(一)中美兩國國情不同，裁員咨詢公司的服務模式不能照搬

在美國興起的解雇行業(yè)適應了金融危機下企業(yè)要求減員增效、同時

又要表現(xiàn)其人性化的需要，但是這種做法在中國不能照搬照抄。這是因為中美兩國在裁員問題上具有很大差異。美國由于擁有健全的社會保障體系和再就業(yè)機制，輔之崇尚自由、開放的社會文化，因此被裁員工找工作的成本低，效率高。在這種情況下，裁員咨詢公司受企業(yè)委托，向被裁者提供的幫助其尋找新工作的指導項目較有現(xiàn)實意義。而中國社會保障體系和福利制度不健全，且勞動力市場信息化程度不高，倘若企業(yè)尋求咨詢公司向被裁員工提供同類指導，對被裁員工尋找新工作的幫助不大。因此，這種裁員咨詢公司的服務模式在中國可以借鑒，但是不能完全照搬，還應當適應中國國情作出適當調(diào)整。

(二)我國管理咨詢行業(yè)對裁員問題的思考

目前國內(nèi)已經(jīng)開始有咨詢公司針對裁員問題提供解決方案。這些公司雖然還未像在美國那樣發(fā)展成一個繁榮的行業(yè)，但在幫助企業(yè)“溫柔”裁員的效果上卻一點也不亞于美國的咨詢公司。

目前國內(nèi)的裁員咨詢公司主要是采用EAP的方法來幫助企業(yè)人性化裁員。EAP是英文名稱Empbyee AssistamePrograms的縮寫，即員工幫助計劃。根據(jù)不同時間工作重心不同的原則，EAP將裁員過程劃分為裁員前期準備、裁員具體實施、裁員后期善后三個階段。在這三個階段中都會有專業(yè)的EAP心理咨詢師進行全程跟蹤，幫助企業(yè)化解可能出現(xiàn)的矛盾，實現(xiàn)平穩(wěn)的人性化的裁員。這與美國解雇行業(yè)服務的一次性有明顯不同，更加適應我國國情。

(三)我國解雇行業(yè)發(fā)展趨勢預測

目前我國還未形成解雇行業(yè)，部分咨詢公司只是針對大型企業(yè)這一客戶群體開發(fā)出了一些裁員指導項目，而廣大中小企業(yè)的咨詢需求卻被忽視。關(guān)注中小企業(yè)這一客戶群體，針對其特點開發(fā)出適合此類企業(yè)的裁員解決方案，幫助其降低裁員成本，實現(xiàn)人性化裁員，這將成為我國咨詢公司在未來的新著力點。

國內(nèi)一些管理咨詢公司所采用的EAP幫助項目正是在具體分析我國裁員問題之后所做的揚棄，例如雖然沒有對被裁者提供尋找工作的直接幫助，加強了對其心理上的安慰與疏導，為不少中國企業(yè)實現(xiàn)人性化裁員提供了幫助。

不可否認的是，EAP需要大量的專業(yè)的心理咨詢師，這不是一般的咨詢公司所能提供，也不是一般企業(yè)所能負擔的。因此，不能完全滿足我國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)對裁員咨詢的需要。未來我國咨詢行業(yè)還應多加關(guān)注中小企業(yè)，開發(fā)出適合它們的裁員指導項目，促使我國解雇行業(yè)的早日形成。