邱　健

【摘要】文章比較系統(tǒng)地研究了移動(dòng)通信網(wǎng)中的單通串音問題及其成因,對(duì)排查方法進(jìn)行了探討,提出了建立長(zhǎng)效預(yù)防機(jī)制的若干建議。文章的主要價(jià)值在于提出了處理客戶投訴時(shí)的3W3H原則和四單原則,以及排查和預(yù)防的系統(tǒng)表,對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商整治單通串話有借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】單通串話 3W3H 四單原則 排查預(yù)防

隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷提升,網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜程度不斷提高,網(wǎng)絡(luò)話音質(zhì)量投訴明顯增多,客戶滿意度嚴(yán)重受影響。但因其成因復(fù)雜,分析手段有限,故障的快速排查和有效預(yù)防一直困擾著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。因此,有必要對(duì)單通、串話故障的成因進(jìn)行分析,并結(jié)合具體設(shè)備,尋求快速排查和有效預(yù)防的方法。

1 單通故障表象及成因分析

1.1 單通故障表象

單通故障的典型表象為:通話雙方中僅一方能聽到對(duì)方講話,而另一方聽不到任何聲音。在更廣泛的意義上,通話過程中的雜音、回音、雙不通都可歸入單通的范疇。根據(jù)持續(xù)時(shí)長(zhǎng),單通可分為持續(xù)單通和間歇單通。例如:傳輸電路的鴛鴦線、環(huán)回線等將導(dǎo)致持續(xù)單通;無線環(huán)境差、FER高,則多表現(xiàn)為間歇單通。

1.2 單通故障成因

單通故障的成因,除了常見的工程性問題(鴛鴦線、接頭故障)、無線環(huán)境問題(FER高、通話質(zhì)量差)外,還與相關(guān)設(shè)備的性能和數(shù)據(jù)配置有關(guān)。下面按照話音呼叫的常規(guī)路徑,逐段分析可能導(dǎo)致單通的原因。

(1)移動(dòng)臺(tái)部分

因手機(jī)終端故障,引起各種通話質(zhì)量差的現(xiàn)象,從而影響用戶的通話感受。

(2)無線系統(tǒng)

無線系統(tǒng)主要由基站、無線鏈路(電磁波)組成。按照語音信號(hào)的處理過程,基站部分可以劃分為基帶信號(hào)處理、射頻信號(hào)處理、射頻信號(hào)發(fā)送/接收三部分。以下將分別從各環(huán)節(jié)闡述無線系統(tǒng)中單通現(xiàn)象的機(jī)理:

a)天饋線故障;

b)無線信號(hào)強(qiáng)度突變或受到嚴(yán)重干擾;

c)BTS部分:

◆無線小區(qū)的上、下行鏈路不平衡;

◆基站信道處理板故障;

◆基站收發(fā)信機(jī)故障;

◆站內(nèi)射頻電纜連接故障。

d)Abis接口部分:

Abis接口是BTS和BSC之間的接口。BTS和BSC兩者的CIC數(shù)據(jù)不匹配,兩者之間的傳輸中繼設(shè)備存在故障,DDF連線錯(cuò)誤(鴛鴦線、環(huán)回線),各連線端口接觸不良,傳輸電路高誤碼等,都可能導(dǎo)致通話質(zhì)量差,具體表現(xiàn)為單通、雙不通、雜音、回音等。這主要與工程施工質(zhì)量、傳輸網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性有關(guān)。

e)BSC部分:

BSC部分直接引發(fā)單通的可能性較小。負(fù)責(zé)呼叫處理的單板/中繼板發(fā)生故障或連線錯(cuò)誤時(shí),可能連帶引起各種通話質(zhì)量不良的現(xiàn)象。

f)A接口部分:

A接口是BSC和MSC之間的接口,主要實(shí)現(xiàn)碼速變換及幀選擇/復(fù)制的功能,即TRAU(碼速變換器)/Vocoder(聲碼器)。TRAU板件故障引發(fā)單通的概率較大。此外,鴛鴦線、環(huán)回線、傳輸設(shè)備故障等傳輸電路原因同樣會(huì)引發(fā)單通。

(3)MSC部分

◆交換矩陣

當(dāng)話務(wù)負(fù)荷過高時(shí),交換機(jī)不能正常疏通話務(wù),用戶反復(fù)撥打會(huì)造成話務(wù)擁塞,使交換矩陣處理紊亂,可能導(dǎo)致單通。

◆互聯(lián)互通環(huán)節(jié)

本端交換局到關(guān)口局(GW)這一段網(wǎng)絡(luò)連接正常,但經(jīng)關(guān)口局(GW)出局后,由于傳輸部分或兩端CIC數(shù)據(jù)配錯(cuò)以及其他運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)故障等原因,也會(huì)導(dǎo)致單通。

◆錄音通知機(jī)

錄音通知可以向主叫方簡(jiǎn)短提示呼叫未接通的原因,引導(dǎo)用戶正確發(fā)起呼叫。當(dāng)錄音通知資源出現(xiàn)擁塞或故障時(shí),會(huì)引發(fā)單通。應(yīng)對(duì)各種呼損設(shè)置合適的錄音通知,以避免用戶反復(fù)撥打而造成話務(wù)擁塞。

(4)傳輸部分

所謂“鴛鴦線”是指一個(gè)E1系統(tǒng)和另一個(gè)E1系統(tǒng)的收發(fā)端接反,如圖1所示。由于“鴛鴦線”可能發(fā)生在A口,也可能發(fā)生在E口,且單通和串話成對(duì)出現(xiàn),因而在此專門討論。

“鴛鴦線”連接時(shí),設(shè)備的各端口仍能收到載波信號(hào),不會(huì)觸發(fā)告警,卻無法通過線路環(huán)回進(jìn)行檢查。如果用戶A和B占用了“鴛鴦線”連接的一對(duì)PCM系統(tǒng),由圖1可知,A能聽到B的聲音,但B卻聽不到A的聲音,造成單通。如果用戶C和D占用了“鴛鴦線”的另一對(duì)PCM系統(tǒng),則造成串線。“鴛鴦線”影響成對(duì)的E1,即可能影響兩對(duì)通話用戶而造成串線。這主要與工程施工質(zhì)量、電路開通時(shí)沒有逐根(關(guān)閉-查看告警-打開)核對(duì)有關(guān)。

另外,傳輸中電路環(huán)回狀態(tài)也會(huì)導(dǎo)致單通、回聲或無聲現(xiàn)象,因此,在對(duì)電路做環(huán)測(cè)試后必須盡快恢復(fù)。

2 串話故障表象及成因分析

狹義來講,串話是指在通話過程中,隨機(jī)有第三方用戶串入正在通話的雙方,導(dǎo)致原通話雙方無法正常通話。而從廣義來看,串話與單通只是同一問題不同用戶的不同感受而已。

通常可能產(chǎn)生串話的原因是:

(1)與MSC CIC的管理分配、電路板的工作狀態(tài)以及MSC和BSC之間CIC的連接有關(guān)。CIC為電路識(shí)別碼,指MSC到BSC間的話音電路,其取值范圍是0～4095,電路群中每一個(gè)時(shí)隙對(duì)應(yīng)一個(gè)CIC號(hào)。

(2)MSC到BSC間的2Mbit/s鏈路連接不正確,如2Mbit/s鏈路交叉,或2個(gè)2Mbit/s鏈路間的收發(fā)交叉等。

(3)MSC在通話結(jié)束后沒有釋放CIC,隨后又分配給其他用戶使用,可能引起串話。

(4)手機(jī)問題。手機(jī)在切換失敗后,應(yīng)該以切換前的形式(包括頻點(diǎn)、時(shí)隙、全速率/半速率、加密模式等等)回到原來的信道,網(wǎng)絡(luò)對(duì)此無法干預(yù)。而文獻(xiàn)[2]中薩基姆手機(jī)在切換失敗返回時(shí)“擅自”改變信道參數(shù),被認(rèn)為是手機(jī)存在問題。

(5)切換問題。切換是造成串話的必要條件,但非充分條件。

(6)載頻問題。載頻自動(dòng)重啟也會(huì)造成串話。

3 單通串話故障的快速排查

因單通串話故障的隱蔽性(在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上不會(huì)產(chǎn)生直接的告警)和傳統(tǒng)排查的低效性(逐條電路的CIC測(cè)試耗時(shí)耗力),為提高對(duì)用戶單通投訴的響應(yīng)速度,我們結(jié)合前述單通故障的特點(diǎn),探討快速排查的方法。

所謂“快速排查”,是指運(yùn)用科學(xué)的方法在較短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確定位故障點(diǎn);首先是定位故障范圍,是全局的(整個(gè)MSC/BSC范圍)還是局部的(單個(gè)BTS的范圍)。若是終端側(cè)的原因,建議采用更換投訴用戶SIM卡、終端的方式進(jìn)行排查;對(duì)于個(gè)別單通投訴,可排除終端側(cè)的原因,直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)側(cè)的排查。在排查過程中,應(yīng)綜合考慮無線側(cè)和交換側(cè)的影響因素,以利于問題的準(zhǔn)確定位。

3.1 用戶端信息排查方法

(1)用戶投訴詢問要素

10086接到用戶單通、無聲或串話的投訴后,應(yīng)盡量詢問到下列詳細(xì)信息:

◆時(shí)間:投訴往往在事后,但發(fā)生問題的準(zhǔn)確時(shí)間對(duì)后來的故障分析(如話單、信令的查詢)等有至關(guān)重要的作用。

◆地理位置:需要把主被叫發(fā)生問題時(shí)所處的位置描述得盡量詳細(xì)準(zhǔn)確。

◆功能:手機(jī)SIM卡功能的調(diào)查,是否有彩鈴、VPMN等智能網(wǎng)的功能。

◆移動(dòng)性:需詢問通話中主被叫手機(jī)是否在移動(dòng)過程中。

◆故障現(xiàn)象:除了基本的故障現(xiàn)象外,還需詢問故障發(fā)生是在通話建立時(shí)還是通話過程中,以及問題出現(xiàn)的頻率。

簡(jiǎn)單歸納為以下幾句話(3W3H):

◆什么時(shí)間發(fā)生的?(when)

◆在哪里發(fā)生的?周圍有什么建筑?室內(nèi)還是室外?(where)

主被叫號(hào)碼?(who)

◆故障發(fā)生時(shí)手機(jī)是否在移動(dòng)?(How move)

◆故障是發(fā)生在通話建立時(shí)還是通話過程中?(How happen)

◆類似問題在此地發(fā)生是否頻繁?(How offen)

注:第3點(diǎn)要素(who)關(guān)系到用戶使用哪些功能,客服中心可通過BOSS系統(tǒng)查得。

(2)利用用戶呼叫信息排查

研究用戶行為發(fā)現(xiàn),用戶在遭遇單通、雙不通、串線等情況時(shí),會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)掛斷電話重?fù)?這樣就會(huì)在通話路徑相關(guān)的設(shè)備上留下“超短通話記錄”(通話時(shí)間在30s以下),并且該設(shè)備上基本不出現(xiàn)“長(zhǎng)呼叫”的通話記錄。因此,過濾出超短通話記錄,對(duì)與此呼叫相關(guān)的設(shè)備信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(如:出現(xiàn)短通話最多的某個(gè)中繼號(hào)、某個(gè)基站、某個(gè)信道板等),就能基本圈定可疑設(shè)備。對(duì)這些可疑設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性的軟/硬件檢查,就能很快排查故障。此方法操作簡(jiǎn)便,應(yīng)用廣泛。

3.2 交換側(cè)相關(guān)的排查方法

交換側(cè)排查方法總結(jié)如表1:

3.3 排查處理流程

流程描述如下:

(1)10086接到用戶單通、無聲或串話的投訴后,詢問到用戶異常通話的詳細(xì)信息。

(2)在獲得上述信息后,立即通知維護(hù)人員,以便及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)路測(cè)。

(3)匯總10086的投訴,并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試結(jié)果確定故障發(fā)生的范圍:

◆集中在某個(gè)特定的基站下?

◆集中在某個(gè)BSC下?

◆集中在某個(gè)MSC下?

◆集中在某特定局向(如CMCC-UNICOM、TELECOM-CMCC)?

以上簡(jiǎn)稱“四單”原則,即是否單個(gè)基站、單個(gè)BSC、單個(gè)MSC或單個(gè)局向?

(4)如果發(fā)生在某一基站下,首先查看EVENT歷史記錄有無RCI告警,嘗試更換相關(guān)硬件。

(5)如果基站上無告警,則通過撥打測(cè)試來斷定問題所在:

◆集中在一塊或多塊特定載頻,則先收集數(shù)據(jù),然后執(zhí)行INS操作或更換載頻。

◆集中在某一小區(qū)的全部載頻上,則檢查天饋線(分布式、直放站)系統(tǒng)、覆蓋及干擾情況。

◆集中在某一條傳輸?shù)腞TF上,則檢查傳輸是否連接正確及有無接觸不良問題。

(6)如果單通發(fā)生在某一個(gè)BSC下的多個(gè)基站,則問題出現(xiàn)在BSC側(cè)。首先查看歷史記錄確定是否存在CIC相關(guān)的告警,再通過命令確定CIC的物理通路,更換相應(yīng)板件。

(7)檢查數(shù)據(jù)庫(kù)CIC配置是否有錯(cuò),以排除可能的軟件故障。

(8)如果沒有CIC告警,則使用儀表逐一監(jiān)聽A接口、Abis接口的所有CIC,以確定出問題的CIC,然后更換板件,并檢查BSC-MSC之間的電路鴛鴦線、接頭阻抗大等問題。

(9)如果問題發(fā)生在特定局向,則確定無聲問題發(fā)生在上下行哪個(gè)方向。如從MSC側(cè)來的下行鏈路無聲,則問題不在BSS側(cè)。如果上行無聲,則不會(huì)固定在特定的局向,需參考上面的步驟予以排查。

(10)如果是一個(gè)MSC下的多個(gè)BSC產(chǎn)生單通現(xiàn)象,可對(duì)所有BSC逐一采用步驟(6)～(9)進(jìn)行排查。同時(shí)在MSC側(cè)開展調(diào)查。

(11)如果不同MSC下的BSC出現(xiàn)單通,除了對(duì)相關(guān)BSC和MSC進(jìn)行調(diào)查外,還應(yīng)檢查MSC之間電路的配置和連接是否正常。

4 單通串話故障的預(yù)防措施

要對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)的單通串話故障進(jìn)行預(yù)防,可從兩個(gè)角度來分析:

4.1 系統(tǒng)外部變化

(1)工程

◆新增批量電路

在鋪設(shè)中繼線時(shí),一定要貼好標(biāo)簽,包括線序和收發(fā)端,盡量降低鴛鴦線、自環(huán)線的出現(xiàn)概率。在話務(wù)量小的情況下,可閉塞部分原有中繼,增加新增中繼的占用概率。調(diào)測(cè)電路一定要仔細(xì),觀察時(shí)隙占用情況和對(duì)應(yīng)的電路號(hào),確保每條新增中繼都被測(cè)試到。

◆局?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)整

(2)網(wǎng)絡(luò)變化

◆啟機(jī)

◆新增部分電路

對(duì)于新開局、新增電路,要嚴(yán)格統(tǒng)一電路標(biāo)識(shí),并進(jìn)行電路商用前的測(cè)試(電路維護(hù)測(cè)試、電路承載測(cè)試等)。

◆數(shù)據(jù)變化

◆互聯(lián)互通調(diào)整

對(duì)于互聯(lián)互通GW MSC,要定期進(jìn)行傳輸電路的維護(hù)和測(cè)試。

4.2 系統(tǒng)內(nèi)部變化

(1)指向性普查

◆局?jǐn)?shù)據(jù)

◆硬件模塊

對(duì)重要區(qū)域的MSC,要定期進(jìn)行交換矩陣的診斷和倒換測(cè)試。

◆接口檢查

(2)綜合性普查

◆話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析

◆信令流程分析

◆話單分析

在密集城區(qū)、重要客戶聚集區(qū)的服務(wù)MSC、服務(wù)BSC,要定期檢查超短通話記錄,對(duì)可疑設(shè)備作進(jìn)一步診斷。

單通串話故障因其成因復(fù)雜,排查和預(yù)防的手段需要在日常運(yùn)維實(shí)踐中不斷豐富和改善。而無論是快速排查還是有效預(yù)防,目標(biāo)都是提高投訴響應(yīng)速度,改善用戶通話感受。

參考文獻(xiàn)

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[2]彭四斌. GSM直放站覆蓋區(qū)串話問題分析[J]. 信息通信,2007(4). ★

【作者簡(jiǎn)介】

邱健:碩士就讀于上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè),現(xiàn)任職于中國(guó)移動(dòng)上海公司。