劉巧藝

提要工作滿意度是很多學(xué)者和組織非常重視的一項(xiàng)研究?jī)?nèi)容,以前的研究結(jié)論證明工作緊張與工作滿意度存在較強(qiáng)的負(fù)相關(guān)關(guān)系。本文應(yīng)用家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為科學(xué)的研究方法,從因素分析、調(diào)研方案設(shè)計(jì)、實(shí)證研究等三個(gè)方面進(jìn)行論證。闡明工作緊張是以員工的家庭緊張為中介變量,對(duì)員工的工作滿意度產(chǎn)生影響,希望能幫助管理者有效地提高員工的工作滿意度。

關(guān)鍵詞:工作滿意度;工作緊張;家庭緊張

中圖分類號(hào):C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各類組織中原有的壓力在持續(xù)增強(qiáng),而新的壓力又在不斷產(chǎn)生,每個(gè)員工被賦予了更多更高的工作職責(zé)和任務(wù)。在高節(jié)奏、高負(fù)荷、高壓力的組織環(huán)境中,員工工作緊張問(wèn)題日益嚴(yán)重。工作緊張開(kāi)始成為工業(yè)心理學(xué)、管理心理學(xué)、組織行為學(xué)以及管理學(xué)等學(xué)科共同關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域。通常人們認(rèn)為,員工的工作緊張趨高,則工作滿意度會(huì)下降。但美國(guó)學(xué)者弗龍、庫(kù)珀、拉塞爾通過(guò)大量的實(shí)證研究證實(shí),工作緊張的實(shí)質(zhì)并非來(lái)源于工作本身的緊張,而是家庭緊張。這樣,工作滿意度與工作緊張的關(guān)系中又出現(xiàn)了家庭緊張這一變量,而且它還是緊張的實(shí)質(zhì)性根源?？磥?lái),員工的工作滿意度與工作緊張的關(guān)系并非如我們的假設(shè)那樣簡(jiǎn)單明了。

一、員工的工作滿意度、工作緊張、家庭緊張的影響因素分析

(一)影響員工工作滿意度的因素。員工工作滿意度的正式研究始自美國(guó)的霍波克,1935年他在著名的《Job Satisfaction》一書中第一次提出了工作滿意度的概念。現(xiàn)在我們一般認(rèn)為工作滿意度是指員工根據(jù)工作本身、工作環(huán)境及工作整體等,對(duì)認(rèn)為應(yīng)得的待遇或薪酬與實(shí)際所得之間的差距所產(chǎn)生的情感知覺(jué)的反應(yīng),是員工對(duì)其工作所持的一種整體看法。弗魯姆提出影響員工工作滿意度的影響因素有七個(gè)方面:公司及管理當(dāng)局、工作內(nèi)容、升遷、直接主管、待遇、工作環(huán)境、工作伙伴等。弗里德蘭德提出的影響因素是:社會(huì)及技術(shù)環(huán)境因素、自我實(shí)現(xiàn)因素和被人承認(rèn)的因素。在對(duì)工作滿意度的研究中,現(xiàn)在國(guó)際上的企業(yè)通用的是采用工作描述指數(shù)進(jìn)行測(cè)評(píng),可衡量員工對(duì)報(bào)酬、晉升、管理、工作本身和同事等五個(gè)因素的滿意度,而這五個(gè)因素分?jǐn)?shù)的加和,即代表整體工作滿意度的分?jǐn)?shù)。而之后的工作滿意度量表則包含九個(gè)因素,這九個(gè)因素是:薪酬、晉升、督導(dǎo)、額外收益、績(jī)效獎(jiǎng)金、工作條件、同事關(guān)系、工作特性和溝通。綜合前期學(xué)者的研究,筆者在預(yù)調(diào)研后,將影響員工工作滿意度的原因歸為六個(gè)因素:薪酬和福利、工作環(huán)境、管理方式、人際關(guān)系、晉升通道、個(gè)體與工作的匹配,這六個(gè)因素對(duì)工作緊張這一變量都存在影響。

(二)影響員工工作緊張的因素。工作緊張也稱工作應(yīng)激,是與工作相關(guān)的不良刺激對(duì)個(gè)體引起的不愉快的情緒體驗(yàn)。工作緊張的產(chǎn)生是多方面的,但總的來(lái)說(shuō),工作本身和工作環(huán)境是造成工作緊張的主要來(lái)源。在美國(guó)學(xué)者薩摩研究發(fā)現(xiàn),組織程序的特點(diǎn)和角色特點(diǎn)比個(gè)人特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與工作緊張有更密切的聯(lián)系。大量研究發(fā)現(xiàn),引起工作緊張的組織因素包括:角色沖突、角色模糊、角色超負(fù)荷、時(shí)間壓力、低工作自主、低能力運(yùn)用、低參與、低控制、管理監(jiān)督問(wèn)題、組織氣氛、群體矛盾。過(guò)高的工作緊張對(duì)個(gè)體的影響反映在三個(gè)方面:情緒上、行為上和身體上。這些對(duì)個(gè)體的影響都會(huì)直接對(duì)工作產(chǎn)生消極影響。工作緊張對(duì)情緒的消極影響表現(xiàn)在降低工作者對(duì)組織的承諾、內(nèi)在滿意感和工作動(dòng)機(jī),并容易出現(xiàn)離職傾向和情感衰竭。綜合前期學(xué)者的研究,筆者在預(yù)調(diào)研后,將影響員工工作緊張的原因歸為七個(gè)因素:工作時(shí)間或數(shù)量、工作環(huán)境、同事關(guān)系、角色沖突和角色模糊、職業(yè)生涯發(fā)展、晉升、工作角色和其他角色的沖突。

(三)影響員工家庭緊張的因素。家庭緊張,是指?jìng)€(gè)體對(duì)心理幸福感、生活滿意度和家庭歸屬感等方面產(chǎn)生的不愉快的情緒體驗(yàn)。美國(guó)學(xué)者弗龍、庫(kù)珀、拉塞爾對(duì)家庭緊張進(jìn)行了深入研究,證明了工作角色和家庭角色會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的沖突,工作家庭沖突影響因素主要集中在個(gè)人特征、家庭特征、工作特征等三個(gè)方面。弗龍、庫(kù)珀、拉塞爾研究證明,當(dāng)員工產(chǎn)生家庭緊張時(shí),由于處于個(gè)人資源有限的條件下,無(wú)可避免地會(huì)將沖突帶到組織之中,尋求組織的幫助和支持,而工作緊張的實(shí)質(zhì)性根源是家庭緊張。英國(guó)學(xué)者鮑威爾指出,影響員工家庭緊張的因素主要可分為外部因素和內(nèi)部因素:外部因素是指由于不同國(guó)家歷史背景和政治、經(jīng)濟(jì)情況不同,社會(huì)文化差異巨大,會(huì)造成不同形態(tài)的工作緊張;內(nèi)部因素主要包括個(gè)人特征、家庭特征、工作特征和組織特征等四個(gè)方面。綜合前期學(xué)者的研究,筆者在預(yù)調(diào)研后,將影響員工工作緊張的原因歸為六個(gè)因素:婚姻、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員狀況、家庭責(zé)任的分配、個(gè)體特征、角色定位,其中角色定位與員工的就業(yè)情況有密切關(guān)系。

二、本研究的調(diào)研方案設(shè)計(jì)

預(yù)調(diào)研時(shí)間確定在2007年8月初至2007年10月底進(jìn)行,主要通過(guò)訪談篩選調(diào)研問(wèn)卷的題目。通過(guò)前測(cè),對(duì)原來(lái)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷和題項(xiàng)進(jìn)行了幾次修改,在格式、用詞、問(wèn)題排序、提問(wèn)方式等方面都進(jìn)行了調(diào)整,并最后確定了問(wèn)卷。正式的樣本調(diào)查和數(shù)據(jù)收集確定從2007年11月初至2008年3月初進(jìn)行,歷時(shí)近四個(gè)月。預(yù)調(diào)研后,設(shè)計(jì)的調(diào)研問(wèn)卷涉及了“工作滿意度”、“員工的工作緊張”、“員工的家庭家庭緊張”三個(gè)因素的測(cè)量。

正式調(diào)研采取多階段隨機(jī)抽樣方法,首先根據(jù)人口分布,確定各市應(yīng)抽取的人數(shù),然后按照每個(gè)企業(yè)抽取50人的原則,一共抽取了20個(gè)企業(yè)。本調(diào)研采用的是經(jīng)驗(yàn)確定法。根據(jù)一些學(xué)者的研究,調(diào)查區(qū)域越大,所需要的樣本量就會(huì)越大,因?yàn)榇髤^(qū)域內(nèi)的樣本變異程度我們通常較難掌握。此外,在實(shí)際研究中,我們還往往需要對(duì)大區(qū)域進(jìn)行進(jìn)一步分類,以尋求更加準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分。如果是大型城市、省市一級(jí)的地區(qū)性研究,樣本數(shù)在300～1,000之間可能比較適合;而對(duì)于中小城市,樣本量在100～300之間可能比較適合;如果是多省市或者全國(guó)性的研究,則樣本量可能在1,000～3,000之間比較適合。結(jié)合查閱的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和資料,以及在調(diào)研中考慮的人口統(tǒng)計(jì)因素,筆者將此次調(diào)研的樣本量確定為1,000。

在數(shù)據(jù)處理上,運(yùn)用信度分析、因子分析、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法分析處理數(shù)據(jù),研究工作滿意度與工作緊張的關(guān)系、工作滿意度與家庭緊張的關(guān)系、家庭緊張與工作緊張的關(guān)系。

三、員工的工作滿意度與工作緊張關(guān)系實(shí)證研究

限于本文的篇幅,關(guān)于樣本描述、數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)信度分析及變量?jī)艋?、因子分析的統(tǒng)計(jì)學(xué)過(guò)程不再做詳細(xì)論述,重點(diǎn)研究員工的工作滿意度、員工的工作緊張、員工的家庭緊張三個(gè)變量,揭示三者間的關(guān)系。

首先,分析員工的工作緊張、家庭緊張與工作滿意度之間的關(guān)系。從表1可以看到,對(duì)于員工來(lái)說(shuō),員工離職與工作滿意度各因素的相關(guān)系數(shù)都小于-0.600,相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)的概率p值都近似為0,小于顯著性水平,說(shuō)明存在相關(guān)關(guān)系,員工的工作緊張與工作滿意度各因素的凈負(fù)相關(guān)關(guān)系非常明顯。工作緊張與工作滿意度之間的相關(guān)系數(shù)為-0.721,統(tǒng)計(jì)表不再列出;從表2可以看到,員工的家庭緊張與工作滿意度各因素的相關(guān)系數(shù)都小于-0.200,相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)的概率p值并非都近似為0,存在相關(guān)關(guān)系,但負(fù)相關(guān)關(guān)系并不明顯。家庭緊張與工作滿意度之間的相關(guān)系數(shù)為-0.305,統(tǒng)計(jì)表不再列出。(表1、表2)

其次,分析員工的工作緊張和員工的家庭緊張之間的關(guān)系。從表3中可以發(fā)現(xiàn),員工的工作緊張和員工的家庭緊張的相關(guān)系數(shù)為0.869,正相關(guān)關(guān)系明顯。(表3)

最后,分別控制員工的工作緊張和員工的家庭緊張兩個(gè)變量,進(jìn)行偏相關(guān)分析。從表4可以發(fā)現(xiàn),在控制員工的工作緊張這個(gè)變量的情況下,員工的家庭緊張與工作滿意度之間仍存在負(fù)相關(guān)關(guān)系,相關(guān)系數(shù)從-0.305變化為-0.237,存在影響,但影響不大,可見(jiàn)工作緊張對(duì)家庭緊張的影響是有限的;從表5可以發(fā)現(xiàn),在控制員工的家庭緊張這個(gè)變量的情況下,員工的工作緊張與工作滿意度之間仍存在負(fù)相關(guān)關(guān)系,相關(guān)系數(shù)從-0.721變化為-0.386,變化較大。雖然不能說(shuō)明工作緊張與工作滿意度是虛假相關(guān)關(guān)系,但家庭緊張這個(gè)中介變量對(duì)工作緊張與工作滿意度關(guān)系的影響是比較大的。(表4、表5)

分析結(jié)果證實(shí),工作緊張是以員工的家庭緊張為中介變量,對(duì)員工的工作滿意度產(chǎn)生影響。該實(shí)證研究的意義是,為了提高員工的工作滿意度,組織應(yīng)當(dāng)制定合理的人力資源管理制度,幫助員工更好地整合工作責(zé)任和家庭責(zé)任。組織幫助員工維護(hù)工作和家庭的和諧關(guān)系可以有效降低員工家庭緊張的程度,工作緊張程度也會(huì)相應(yīng)降低,員工的工作滿意度提高,這對(duì)組織的發(fā)展將會(huì)大有幫助。

(作者單位:中國(guó)石油工程建設(shè)公司第一分公司)

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