去年5.12汶川大地震的第二天,中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)向全國(guó)公關(guān)業(yè)發(fā)出了倡議書(shū),其主要內(nèi)容,一是號(hào)召公關(guān)公司協(xié)助所服務(wù)的企業(yè)開(kāi)展好抗震救災(zāi)工作,二是結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)做好涉及到公關(guān)公司自身的救助安撫工作,其中包括向?yàn)?zāi)區(qū)的捐助和關(guān)心家在災(zāi)區(qū)的員工等。

一年過(guò)去了,災(zāi)區(qū)的恢復(fù)重建日新月異,抗震救災(zāi)煥發(fā)出來(lái)的大愛(ài)精神不斷發(fā)揚(yáng)光大,災(zāi)難面前,絕大多數(shù)企業(yè)的良知和責(zé)任經(jīng)受住了考驗(yàn),一個(gè)新時(shí)期的企業(yè)公民群體正在逐漸成長(zhǎng)和成熟起來(lái)。

去年末,金融風(fēng)暴席卷了全球,恰恰是在企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)體系的誕生地美國(guó),不少曾經(jīng)的知名企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)爆出了黑幕和丑聞,人們對(duì)企業(yè)的態(tài)度似乎又回到了上世紀(jì)初的“扒糞”時(shí)代,那些曾經(jīng)金光閃閃的品牌失去了光澤,社會(huì)對(duì)大企業(yè)的不信任感普遍產(chǎn)生。在此背景下,困境中的企業(yè)紛紛尋求最有效的方法來(lái)恢復(fù)和重建信譽(yù),當(dāng)華盛頓召集美國(guó)三大汽車(chē)巨頭到國(guó)會(huì)聽(tīng)證時(shí),坐慣了私人飛機(jī)的老板們竟改乘本公司的節(jié)能環(huán)保車(chē)跑上一天的路程赴會(huì)。我不知道這里有沒(méi)有公關(guān)機(jī)構(gòu)的策劃,但是很顯然,在面臨破產(chǎn)威脅時(shí),美國(guó)的這些企業(yè)和公關(guān)公司,表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)和社會(huì)負(fù)責(zé)任的姿態(tài),并付諸行動(dòng),是必須的。

得益于網(wǎng)絡(luò),最近看了一部美國(guó)電影《感謝你抽煙》(Thank You Smoking),影評(píng)如是說(shuō):這是一個(gè)公關(guān)及廣告業(yè)的黃金時(shí)代,一個(gè)誠(chéng)意欠奉,只重包裝的時(shí)代。政客只為極狹隘的特定利益服務(wù),媒體追求利潤(rùn)而罔顧社會(huì)責(zé)任。

從讓人抽煙這一問(wèn)題,很容易讓我們聯(lián)想到愛(ài)德華·伯納斯,這位被公認(rèn)為世界公關(guān)之父的百歲老人在1929年策劃的倡導(dǎo)婦女吸煙的大型活動(dòng),這場(chǎng)主題為“自由火炬”的花車(chē)游行,選在紐約第五大道,訴求是為爭(zhēng)取婦女權(quán)益。而實(shí)際的效果是讓美國(guó)煙草公司從此躍居煙草業(yè)老大。80年后當(dāng)我們重溫這一舉世聞名的經(jīng)典案例時(shí)不禁在想,作為美國(guó)煙草公司逐利是其本性,但作為公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員是否意識(shí)到了社會(huì)責(zé)任?1995年,105歲的伯納斯先生辭世,在他生命的后階段,抽煙的危害已眾所周知(1964年醫(yī)學(xué)認(rèn)定抽煙致癌)。而伯納斯也深懷內(nèi)疚地反思當(dāng)時(shí)對(duì)此一無(wú)所知,這是老人一世英明的遺憾。

可回到2006年拍的這部“抽煙”的電影,我們?cè)鯓尤ピu(píng)價(jià)煙草公司聯(lián)合媒體與好萊塢策劃的公關(guān)活動(dòng)呢?是否只是影片主人公們說(shuō)的,因?yàn)榉刹](méi)有禁止吸煙。

最近在評(píng)閱研究生論文時(shí),有一篇討論公關(guān)倫理的論文。雖然有些稚嫩,但年輕公關(guān)學(xué)子的觀點(diǎn)卻引人思考。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展的現(xiàn)今,我們?cè)谒伎脊P(guān)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值時(shí),是不是更應(yīng)該考評(píng)其社會(huì)價(jià)值,考評(píng)公關(guān)的社會(huì)責(zé)任,我們每年對(duì)行業(yè)排名的調(diào)查,是不是應(yīng)該把公關(guān)公司也當(dāng)作企業(yè)來(lái)衡量,評(píng)價(jià)公司的社會(huì)責(zé)任實(shí)施和CSR計(jì)劃的制定。

從公共關(guān)系發(fā)展史上看,社會(huì)責(zé)任是公共關(guān)系理論的基礎(chǔ)。正是由于早期那些公關(guān)先驅(qū)們的推動(dòng),才使得企業(yè)在賺取利潤(rùn)時(shí)必須兼顧對(duì)員工、社會(huì)的責(zé)任,企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展,公共關(guān)系職業(yè)也才能發(fā)展起來(lái)。因此公共關(guān)系公司要能夠長(zhǎng)久的擁有更多的企業(yè)客戶,首先要成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的顧問(wèn)和幫手,就必須能夠應(yīng)對(duì)誠(chéng)信的挑戰(zhàn),這既是為客戶服務(wù),也為維護(hù)自身的信譽(yù)和品牌。這是公關(guān)公司的良知。