摘要:和諧商業(yè)是和諧社會(huì)的重要組成部分,和諧社會(huì)離不開和諧商業(yè)。但是現(xiàn)階段貴州商業(yè)存在著諸多不和諧的矛盾和問題,成為貴州構(gòu)建和諧商業(yè)的障礙。從商業(yè)活動(dòng)中各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的角度看,加快現(xiàn)代流通體系的建設(shè),實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展、完善商業(yè)流通法律法規(guī),強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督、促進(jìn)中小零售企業(yè)發(fā)展,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和注重商業(yè)誠(chéng)信建、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境等是構(gòu)建和諧貴州商業(yè)之良策。

關(guān)鍵詞:和諧商業(yè);和諧社會(huì);和諧發(fā)展

中圖分類號(hào):F713581文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A オ

作者簡(jiǎn)介:劉曉昆(1953-),女,四川大足人,貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院教授,研究方向:商業(yè)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)開拓。

基金項(xiàng)目:2008年度貴州省教育廳高校人文社科研究項(xiàng)目《構(gòu)建和諧貴州商業(yè)營(yíng)造市場(chǎng)和諧的研究》階段性成果,項(xiàng)目編號(hào):082X020。

當(dāng)前,貴州各地區(qū)各部門正在廣泛開展和諧創(chuàng)建活動(dòng),努力構(gòu)建和諧社會(huì),和諧貴州。然而,在貴州商業(yè)領(lǐng)域中仍存在不和諧的矛盾和問題,對(duì)和諧商業(yè)的建設(shè)帶來嚴(yán)重影響。和諧商業(yè)是和諧社會(huì)的重要組成部分,商業(yè)的和諧直接關(guān)系著社會(huì)的和諧。因此,貴州構(gòu)建和諧商業(yè),優(yōu)化貴州商業(yè)環(huán)境,對(duì)于促進(jìn)和諧貴州的構(gòu)建就顯得尤為必要。

一、當(dāng)前貴州影響商業(yè)和諧的主要問題

(一)城鄉(xiāng)商業(yè)發(fā)展失衡導(dǎo)致農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境欠佳

長(zhǎng)期以來,受城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的影響和農(nóng)村生產(chǎn)力水平低下的制約,貴州城鄉(xiāng)商業(yè)發(fā)展很不平衡,城市商業(yè)與農(nóng)村商業(yè)無論是在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),還是在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu),經(jīng)營(yíng)條件等方面都存在著較大的發(fā)展差距,嚴(yán)重影響了農(nóng)民的生產(chǎn)和生活消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì),貴州農(nóng)村居民占全省總?cè)丝?0%左右。但是,2006年縣及縣以下消費(fèi)品零售額只占全省社會(huì)消費(fèi)品零售總數(shù)的40%左右,縣以下實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)品零售總數(shù)僅占全省社會(huì)消費(fèi)品零售總額的2139%。[1]貴州農(nóng)村流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后,流通方式落后。農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)有的無棚頂,無硬化場(chǎng)地,無燈光照明等,趕場(chǎng)天主要是“馬路市場(chǎng)”、“露天市場(chǎng)”,農(nóng)民只能在路邊,墻邊,地邊消費(fèi)。由于農(nóng)村缺乏現(xiàn)代流通組織形式,大部分縣以下市場(chǎng)基本由個(gè)體商販經(jīng)營(yíng)。農(nóng)村商店大多開設(shè)在自住房?jī)?nèi),經(jīng)營(yíng)設(shè)施簡(jiǎn)陋,衛(wèi)生條件差,商品品種少,主要以基本生活必需品滿足生存性需要的模式運(yùn)轉(zhuǎn)。農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“小、散、亂”,經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的參差不齊,造成進(jìn)貨渠道雜亂,假冒偽劣商品充斥農(nóng)村市場(chǎng),使廣大農(nóng)民深受其害。據(jù)有關(guān)部門對(duì)貴陽市農(nóng)村居民的問卷調(diào)查,有76%的農(nóng)戶反映在生活消費(fèi)中買到過假冒偽劣商品,有184%的農(nóng)戶因?yàn)樯唐焚|(zhì)量差,偽劣商品多而不愿意消費(fèi)或不敢消費(fèi)。[2]同時(shí),由于貴州農(nóng)村商品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)薄弱,配送和服務(wù)體系不健全,農(nóng)民無法同城里人一樣享受送貨上門、安裝維修、定期回訪等售后服務(wù),使得農(nóng)民在購(gòu)買耐用消費(fèi)品時(shí),不得不再掂量,甚至持幣觀望。從而壓抑了農(nóng)民的消費(fèi)熱情和積極性,影響了農(nóng)民生活質(zhì)量的提高,進(jìn)一步擴(kuò)大了城鄉(xiāng)差距。

(二)城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理造成過度競(jìng)爭(zhēng)

改革開放以來,貴州城市各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)快速增長(zhǎng),一些功能齊全,具有現(xiàn)代化設(shè)施的大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心、超級(jí)市場(chǎng)不斷涌現(xiàn),大大方便了居民的購(gòu)物。但是,由于全省商品市場(chǎng)建設(shè)和發(fā)展缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃,形成商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理,無序發(fā)展的局面。一是大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)過于集中。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2003年全省建筑面積5 000平方米以上的大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有80個(gè),其中省會(huì)貴陽有71個(gè),占8875%,10 000平方米以上的大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)絕大部分集中在貴陽。[3]這種狀況至今仍未改變。二是城市大型超市扎堆開店。如在貴陽市南明區(qū),世界商業(yè)巨頭“沃爾瑪”居然在不足2公里的范圍內(nèi)開設(shè)兩個(gè)營(yíng)業(yè)面積上萬平方米的大賣場(chǎng),直接對(duì)本土超市大昌隆形成兩面夾擊之勢(shì)。三是城郊及新建的居民區(qū)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展不足。貴州中心城市大賣場(chǎng)的重復(fù)建設(shè)、盲目開店使零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈甚至殘酷。北京華聯(lián)、沃爾瑪、國(guó)美、蘇寧等國(guó)內(nèi)外大型連鎖超市憑借本土企業(yè)望塵莫及的產(chǎn)品性價(jià)比和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)其快速擴(kuò)張。而貴州本土零售企業(yè),由于實(shí)力相對(duì)弱小,大打價(jià)格戰(zhàn)后,造成銷售利潤(rùn)下降和零售商撤市的后果。例如2005年之前,貴州家電零售市場(chǎng)一直是由本土的紅華、國(guó)鼎等幾家家電連鎖零售企業(yè)所掌控。但隨著2005年和2006年國(guó)美電器和蘇寧電器相繼在貴陽開業(yè),貴州本土家電連鎖企業(yè)就已風(fēng)光不在,經(jīng)營(yíng)逐漸下滑,市場(chǎng)日趨萎縮,帶來資源浪費(fèi)及其他一系列社會(huì)問題。

(三)零供關(guān)系緊張使工商矛盾不斷激化

近幾年來,隨著市場(chǎng)商品供大于求的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重,零售企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大和市場(chǎng)地位不斷增強(qiáng),零售商逐漸成為商品流通渠道中的主導(dǎo)力量。貴州大型零售商利用其渠道主導(dǎo)權(quán)地位,一方面向供應(yīng)商收取名目繁多的“通道費(fèi)”,制定不平等的格式合同,要求供應(yīng)商參與頻繁的促銷活動(dòng)并承擔(dān)利潤(rùn)損失等,大幅壓榨供應(yīng)商的利潤(rùn),以此來彌補(bǔ)零售行業(yè)的過度競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的利潤(rùn)下降趨勢(shì)。據(jù)貴州省遵義市商會(huì)的粗略統(tǒng)計(jì),這種不正當(dāng)所得至少占了超市利潤(rùn)總和的1/3。[4]使供應(yīng)商苦不堪言,產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿。另一方面,零售商又任意拖欠供應(yīng)商的貨款,長(zhǎng)期無償占用供應(yīng)商的大量資金,使工商矛盾不斷激化。如貴州諾瑪特貴陽店和遵義店就因拖欠供應(yīng)商近6 000萬元的貨款,建行5 000萬元的貸款,業(yè)主500萬元的房租等,從而引發(fā)供應(yīng)商聯(lián)合追討貨款并停止供貨。導(dǎo)致諾瑪特貴陽店關(guān)門停業(yè),遵義店被供應(yīng)商和業(yè)主強(qiáng)行接管,更名為天利購(gòu)物廣場(chǎng)的事件。[5]更為嚴(yán)重的是一些零售商由于經(jīng)營(yíng)不善或盲目擴(kuò)張?jiān)斐少Y金鏈斷裂而突然倒閉,導(dǎo)致相關(guān)供應(yīng)商血本無歸。如貴州遵義市2005年就有4家大型超市先后倒閉,欠債共計(jì)2 000萬元,使供應(yīng)商遭受損失并危及到一些中小生產(chǎn)企業(yè)的生存。[4]零供關(guān)系緊張,摩擦和沖突日益加劇,不但惡化了商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,對(duì)雙方的發(fā)展沒有好處,而且對(duì)消費(fèi)者以及金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)穩(wěn)定都帶來了一定的負(fù)面影響。

(四)商家損害消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生

隨著買方市場(chǎng)的形成和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,貴州商業(yè)服務(wù)水平有較大程度的提高。但是,由于一些商家誠(chéng)信意識(shí)淡薄,職業(yè)道德感不強(qiáng),損害消費(fèi)者的行為仍然存在。主要表現(xiàn)在:一是假冒偽劣商品屢禁不絕。2006年僅貴州省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)正式查處的摻雜使假、假冒偽劣商品案件就達(dá)1 307件。[6]如有毒、有害食品危及人身安全,美容不成反毀容,室內(nèi)裝修污染致病,劣質(zhì)汽配引發(fā)交通事故等,嚴(yán)重威脅著人們的消費(fèi)安全,打擊了消費(fèi)者的消費(fèi)信心。二是虛假?gòu)V告騙人。有的經(jīng)營(yíng)者為了推銷自己的商品和服務(wù),故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)性能主要成分等,對(duì)必須說明的內(nèi)容含糊其辭或夸大功效,有意利用虛假宣傳來欺騙消費(fèi)者,侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。三是價(jià)格欺詐“宰人”。一些商家在促銷中,大搞價(jià)格欺詐,如虛假降價(jià)、虛假折扣、虛假饋贈(zèng)等,設(shè)置種種陷阱,引誘消費(fèi)者上當(dāng)購(gòu)買。四是服務(wù)質(zhì)量差損人。有的企業(yè)三包只是停留在口頭上,服務(wù)承諾如同虛設(shè),有的地方售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全,使售后服務(wù)難以保證,有的延遲服務(wù)時(shí)間,強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)用,激起消費(fèi)者的不滿。不良的消費(fèi)環(huán)境,使消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)心存疑慮,對(duì)商家缺乏信任感,從而影響了商家與消費(fèi)者的和諧。

二、貴州構(gòu)建和諧商業(yè)的對(duì)策思考

(一)加快現(xiàn)代流通體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)

結(jié)合貴州的實(shí)際情況,一是要積極推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)”工程。從政策優(yōu)惠上引導(dǎo)、鼓勵(lì)大型流通企業(yè),以連鎖和超市的形式到農(nóng)村建立、改造農(nóng)家店;支持各類中小商業(yè)企業(yè)通過自愿連鎖,以統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一建立銷售網(wǎng)絡(luò)的方式建立農(nóng)家店。在農(nóng)家店的建設(shè)和改造中要根據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、農(nóng)民消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行,不能貪大求洋。同時(shí),連鎖店、農(nóng)家店的開辦力求成熟一家,開辦一家,辦好一家,穩(wěn)步推進(jìn),不搞形式。二是深化供銷社改革,增強(qiáng)基層社的服務(wù)功能。通過集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代物流方式,改造、整合、優(yōu)化現(xiàn)有供銷社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),建立和發(fā)展日用消費(fèi)品、農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料“三位一體”的連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,搞活農(nóng)產(chǎn)品流通,更好地為三農(nóng)服務(wù)。三是大力發(fā)展農(nóng)村物流。充分利用和整合現(xiàn)有物流資源,打破行業(yè)界限,以小城鎮(zhèn)為中心,向四周幅射,開展物流配送。政府應(yīng)通過財(cái)政補(bǔ)貼和稅收減免等政策優(yōu)惠,鼓勵(lì)各類投資主體投資農(nóng)村物流設(shè)施建設(shè),改善農(nóng)村物流條件。加強(qiáng)農(nóng)村連鎖企業(yè)內(nèi)部物流配送中心的建設(shè)和管理,降低物流成本,提高物流效率,為農(nóng)民提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

(二)完善商業(yè)流通法律法規(guī),強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管

良好的法律環(huán)境是構(gòu)建和諧商業(yè)的基礎(chǔ)。商業(yè)領(lǐng)域不和諧現(xiàn)象的存在,很大程度上是由于流通管理法律法規(guī)不健全。所以,目前在國(guó)家商業(yè)法律體系尚未完善的情況下,貴州可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)立法法》授予地方立法(指管理經(jīng)濟(jì)事務(wù)方面的地方立法)的權(quán)限,對(duì)本省商業(yè)流通市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),借鑒其他省市甚至經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的有關(guān)經(jīng)驗(yàn),加快對(duì)商業(yè)主體、商業(yè)流通市場(chǎng)秩序、商業(yè)行為進(jìn)行規(guī)制的地方性法規(guī)。加強(qiáng)城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的法制化,嚴(yán)格限制商業(yè)設(shè)施已飽和地區(qū)的項(xiàng)目審批,從而減少重復(fù)建設(shè),避免過度競(jìng)爭(zhēng)。完善零供關(guān)系的法律機(jī)制,規(guī)范零售企業(yè)進(jìn)貨交易行為,杜絕各種亂收費(fèi),對(duì)利用連鎖超市詐騙供應(yīng)商錢財(cái)?shù)牧闶凵?要依法追究刑事責(zé)任,保護(hù)供應(yīng)商的合法權(quán)益。建立嚴(yán)厲的失信懲罰制度,對(duì)違法和破壞誠(chéng)信的行為,要嚴(yán)加制裁使其為失信付出高昂的代價(jià)。工商、質(zhì)監(jiān)、藥品監(jiān)管、衛(wèi)生防疫、公安等部門要進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序,堅(jiān)決打擊制假售假、商業(yè)欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為,提高行政執(zhí)法的效率,培育和諧的市場(chǎng)環(huán)境。

(三)促進(jìn)中小零售企業(yè)發(fā)展,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

大量中小零售企業(yè)的存在和發(fā)展是保持市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)活力的需要。為了防止大零售企業(yè)擠垮中小零售企業(yè)和壟斷市場(chǎng),必須加大對(duì)本土中小零售企業(yè)的保護(hù)、扶持力度。建議在省、市中設(shè)置相應(yīng)的中小零售企業(yè)管理機(jī)構(gòu),鼓勵(lì)成立地方中小零售企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì),協(xié)調(diào)解決大中小企業(yè)間的矛盾。政府有關(guān)部門應(yīng)深入調(diào)查依法制定切實(shí)可行的政策,在市場(chǎng)準(zhǔn)入、信用擔(dān)保、金融服務(wù)、物流服務(wù)、信息服務(wù)等方面進(jìn)行扶持。通過電子商務(wù)化、網(wǎng)絡(luò)化改造中小零售企業(yè),提高他們的組織化程度,增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和參與競(jìng)爭(zhēng)的能力。貴州中小零售企業(yè)應(yīng)聯(lián)合起來,通過各種形式的自由連鎖、特許經(jīng)營(yíng)、企業(yè)合并等途徑,獲得規(guī)模效益。實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略,不同業(yè)態(tài)的企業(yè)要突出經(jīng)營(yíng)特色,集中資源和精力經(jīng)營(yíng)自己的強(qiáng)項(xiàng),揚(yáng)長(zhǎng)避短。同一業(yè)態(tài)的企業(yè)也要在商品品種、檔次、環(huán)境、服務(wù)等方面突出自己的差別,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色。要從企業(yè)內(nèi)部入手,運(yùn)用信息技術(shù),強(qiáng)化流程再造,實(shí)現(xiàn)精確采購(gòu),科學(xué)營(yíng)銷,加快周轉(zhuǎn),降低費(fèi)用。積極開展與第三方物流的合作,建立第三方的供應(yīng)鏈管理平臺(tái),推行“網(wǎng)上采購(gòu)、集中訂貨、共同配送、信息共享”的管理模式,降低經(jīng)營(yíng)成本。樹立以人為本的觀念,建立吸引人才和留住人才的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)合理的薪酬考核體系以及任人唯賢的用人機(jī)制,激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能,徹底改變中小零售企業(yè)員工素質(zhì)普遍偏低的狀況,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)改進(jìn)零供關(guān)系,實(shí)現(xiàn)互利共贏

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,供應(yīng)商和零售商是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的兩個(gè)主體,價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)需要工業(yè)與商業(yè)的密切配合才能完成。零供關(guān)系緊張,矛盾沖突日趨加劇,最終只能是兩敗俱傷。因此,這就迫切需要零供雙方建立一種相互信任、互利雙贏的合作關(guān)系。零售商要正確處理目前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,善待自己上游的供應(yīng)商,在交易中注意維護(hù)供應(yīng)商的利益,積極支持供應(yīng)商的產(chǎn)品改進(jìn)與開發(fā),通過信守承諾,贏得供應(yīng)商的信賴與支持。作為供應(yīng)商要積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,不斷推出更優(yōu)秀的產(chǎn)品,并通過加強(qiáng)品牌建設(shè),建立起自己的品牌優(yōu)勢(shì),來增強(qiáng)對(duì)零售商的吸引力。在目前供應(yīng)商相對(duì)于大型零售商處于劣勢(shì)地位的情況下,供應(yīng)商應(yīng)聯(lián)合起來,提高博弈能力。要以供應(yīng)商組織為平臺(tái),開展與零售商的對(duì)話,溝通合作,協(xié)調(diào)雙方關(guān)系。為解決彼此的利益沖突,零售商與供應(yīng)商應(yīng)實(shí)施供應(yīng)鏈管理,形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。建立快速反應(yīng)系統(tǒng)和信息共享機(jī)制,共享為消費(fèi)者提供更好服務(wù)的資源,充分發(fā)揮各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力,最大限度地提高企業(yè)的獲利能力。通過將上游與下游,生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)的各利益主體捆綁在一起,來強(qiáng)化合作關(guān)系,變工商利益爭(zhēng)奪關(guān)系為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,構(gòu)建和諧發(fā)展新格局。

(五)注重商業(yè)誠(chéng)信建設(shè),營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境

和諧商業(yè)的核心是誠(chéng)信,加強(qiáng)以“誠(chéng)實(shí)經(jīng)商、信用為本、公平交易、文明服務(wù)”為主要內(nèi)容的商業(yè)道德建設(shè)就顯得格外重要。實(shí)踐證明,以商業(yè)道德作為誠(chéng)信的自律手段,成本低、時(shí)效久、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益均好。所以,商業(yè)企業(yè)要從樹立誠(chéng)信觀念入手,把誠(chéng)信作為立業(yè)之本,發(fā)展之基,讓誠(chéng)實(shí)守信成為企業(yè)核心價(jià)值觀和行為規(guī)范,加強(qiáng)自律,培育企業(yè)的誠(chéng)信文化和誠(chéng)信品牌。以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者,認(rèn)真履行與消費(fèi)者約定的義務(wù),信守對(duì)消費(fèi)者的承諾,不亂抬高物價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不生產(chǎn)有毒有害產(chǎn)品,不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品,不短斤少兩克扣顧客,充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán),不作虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者,反對(duì)規(guī)避自身義務(wù)和各種商業(yè)欺詐行為,自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。建立以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)行為體系。讓消費(fèi)者從進(jìn)入商店開始,瀏覽商品、挑選商品、交付貨款、直到商品售后,都能領(lǐng)略到細(xì)致入微、便利快速的服務(wù)。把商德作為企業(yè)的靈魂溶入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)與管理之中,形成人人講誠(chéng)信的氛圍,創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,使消費(fèi)者放心購(gòu)物,樂于消費(fèi)。

參考文獻(xiàn):

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