張榕培

摘要:電力企業(yè)由于行業(yè)的特點(diǎn)使得企業(yè)文化建設(shè)在電力行業(yè)中具有舉足輕重的作用。企業(yè)文化是現(xiàn)代管理理論、管理實(shí)踐的最新成果。文章指出了供電企業(yè)文化建設(shè)的重要性和緊迫性。

關(guān)鍵詞:供電企業(yè);企業(yè)管理;企業(yè)文化

中圖分類號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)24-0021-02

從第一家現(xiàn)代企業(yè)誕生至今的239年間,企業(yè)管理大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段:1769～1910年,屬于經(jīng)驗(yàn)管理階段,其特點(diǎn)是“人治”,即主要經(jīng)營者靠個(gè)人的直覺和歷史積累經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策和管理,既無一定之規(guī),也沒有形成什么理論;1911～1980年,屬于科學(xué)管理階段,其特點(diǎn)是“法制”,即主要靠科學(xué)的制度體系實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效率;1981年以后,發(fā)達(dá)國家的優(yōu)秀公司率先進(jìn)入了文化管理階段,其特點(diǎn)是“文治”,即靠企業(yè)文化建設(shè)帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營管理達(dá)到更高的境界。

21世紀(jì),世界進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)工作者的生產(chǎn)力成為21世紀(jì)對(duì)管理最大的挑戰(zhàn),那么這群人的管理也成為重點(diǎn)。20世紀(jì)80年代興起的企業(yè)文化,它完整地提出了與科學(xué)管理不同的管理思想和管理框架,成為世界管理的大趨勢(shì),企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于知識(shí)型企業(yè)發(fā)展的重要性得到普遍認(rèn)可。如果說20世紀(jì)提高體力勞動(dòng)者的主要手段是科學(xué)管理,即靠科學(xué)的制度、嚴(yán)密的外部監(jiān)督和技術(shù)創(chuàng)新提高工作效率的話,那么,在知識(shí)型企業(yè)占主導(dǎo),腦力勞動(dòng)成為主要?jiǎng)趧?dòng)方式以后,唯一有效的方法是通過影響知識(shí)工作者的思想觀念,提供激勵(lì)性的良好文化氛圍來提高工作效率。

回顧我們供電行業(yè)的發(fā)展,從最早依靠主要人員的責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)來對(duì)企業(yè)實(shí)行管理,后來隨著企業(yè)的發(fā)展,技術(shù)的進(jìn)步,現(xiàn)代化管理水平的日益提高,供電企業(yè)形成了一套嚴(yán)格的科學(xué)管理方式和管理制度,相對(duì)于其他行業(yè)而言,嚴(yán)格規(guī)范的科學(xué)管理是我們供電企業(yè)管理的最大特色。但是,隨著科學(xué)技術(shù)的日益進(jìn)步,員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的改變,這種科學(xué)管理的局限性也逐漸顯現(xiàn)了出來。

一、從我們的勞動(dòng)方式分析

隨著新技術(shù)的大量應(yīng)用,信息化建設(shè)步伐的逐漸加快,供電企業(yè)除后勤服務(wù)等少數(shù)崗位外,大部分崗位的大多數(shù)員工從事腦力勞動(dòng),腦力勞動(dòng)的特點(diǎn)是看不見、摸不著,其勞動(dòng)強(qiáng)度和質(zhì)量在更大程度上取決于人的自覺性和責(zé)任感。創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng),其定額如何確定及進(jìn)度如何控制,都成為企業(yè)管理者遇到的新問題。對(duì)腦力勞動(dòng)者而言,單純強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理,單純依靠外部監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在企業(yè)管理實(shí)踐中我們有時(shí)會(huì)遇到如下問題:制度執(zhí)行不到位,員工對(duì)制度有抵觸情緒,對(duì)一些很好的管理措施不理解,不執(zhí)行,管理越嚴(yán),“反彈力”越大,一些管理者認(rèn)為員工思想保守,觀念落后,推行工作十分困難等等。究其原因不外乎對(duì)管理措施宣傳不到位;員工知識(shí)結(jié)構(gòu)、思想觀念與管理者有距離。說到底還是管理者不重視思想工作,不善于做思想工作。其結(jié)果是制度越來越細(xì),效果越來越差,管理越來越嚴(yán),團(tuán)隊(duì)越來越散。企業(yè)管理中這種案例比比皆是。這就迫切需要我們更新管理思想,把腦力勞動(dòng)者轉(zhuǎn)移到進(jìn)行“自我控制”的軌道上來。

二、從激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的角度分析

從統(tǒng)一員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同上,去增強(qiáng)員工的自覺性、責(zé)任感和使命感。企業(yè)文化建設(shè)就是在企業(yè)具體的歷史環(huán)境及條件下將人們的事業(yè)心和成功欲轉(zhuǎn)化成具體的奮斗目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則,形成企業(yè)職工的精神動(dòng)力,為企業(yè)的共同奮斗目標(biāo)而努力。因此,建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是建立企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制。這一機(jī)制的建立,使廣大職工自覺地把個(gè)人目標(biāo)融入到企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制,可以使其勇于為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲。

三、從我們供電行業(yè)服務(wù)升級(jí)的需要分析

一方面隨著社會(huì)生產(chǎn)力的迅猛發(fā)展,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,沒有直接物質(zhì)產(chǎn)品的第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,服務(wù)則成為企業(yè)制勝的法寶;另一方面,人們對(duì)于供電企業(yè)服務(wù)的要求也越來越高,隨著人們消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)觀念的變化,服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分,良好的服務(wù)已構(gòu)成工業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的部分,在產(chǎn)品的規(guī)格、品種、性能和價(jià)格不相上下的情況下,對(duì)用戶提供的服務(wù)的多少和質(zhì)量,就往往成為競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。

由于信息化帶來的人的價(jià)值觀的多元化,使我們傳統(tǒng)的思想政治工作無論其內(nèi)容還是方式方法已越來越難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和需要。一方面,思想政治工作和企業(yè)管理工作“兩張皮”現(xiàn)象長期得不到有效解決,一直以來成為困惑企業(yè)政工人員的難題;另一方面,員工大量的思想問題得不到匡正,各種思潮和矛盾層出不窮。企業(yè)文化為企業(yè)思想政治工作和企業(yè)管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的形式,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),就可以使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁兒,由“兩張皮”變成“一張皮”。

事實(shí)上,一個(gè)國家、一個(gè)民族,一個(gè)企業(yè)、一個(gè)員工,如果大家自發(fā)地認(rèn)為自己所從事的工作是有意義的事,那他的勞動(dòng)和工作就會(huì)有積極性和創(chuàng)造性。不置可否,我國在改革開放過程中破除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制后,在一定程度上也削弱了企業(yè)長期存在的集體主義精神、愛廠如家的主人翁精神,特別是打破“鐵飯碗”之后,職工的主人翁精神遠(yuǎn)不如從前了,另一方面,由于過多地強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng),使得“個(gè)人本位”的價(jià)值觀空前強(qiáng)化,于是出現(xiàn)了技術(shù)上互相保密、工作上相互掣肘、成績面前相互爭(zhēng)功等不良傾向,其結(jié)果是直接破壞了團(tuán)隊(duì)精神,破壞了協(xié)作關(guān)系,極大地破壞了企業(yè)的凝聚力。這些矛盾的化解最終離不開文化的滲透。

國網(wǎng)公司提出的“四個(gè)服務(wù)”,是供電企業(yè)的價(jià)值觀,我們供電員工的價(jià)值觀。我以為,他們工作的意義,肯定不僅僅是養(yǎng)家糊口,也肯定不是簡(jiǎn)單地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),更不是為了冷冰冰的一大堆規(guī)章制度。這些就需要企業(yè)管理者去認(rèn)真研究,去加以探索,而這恰恰是企業(yè)文化建設(shè)研究的課題。如果把這個(gè)課題解決了,就會(huì)解決當(dāng)前供電企業(yè)員工隊(duì)伍紛亂繁雜的思想問題。

作為供電企業(yè),我們的安全工作關(guān)系到國家財(cái)產(chǎn)和人民生命的安全,我們的電網(wǎng)關(guān)系到人民生活質(zhì)量的提高。如果把我們的工作提升到服務(wù)他人,服務(wù)社會(huì),服務(wù)國家這樣一個(gè)高度,一點(diǎn)也不為過。在這個(gè)價(jià)值高度上,去協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的思想行為,從而與國網(wǎng)公司“四個(gè)服務(wù)”的宗旨達(dá)到有機(jī)結(jié)合,激勵(lì)員工立足本職崗位,去為他人、為社會(huì)、為國家服務(wù),在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過程,必然是文化建設(shè)的過程,這個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一,和以往的思想政治工作不同,它是引導(dǎo)疏導(dǎo)的過程,而不是以往把黨的政治主張“灌輸”給企業(yè)員工。從而以員工的共同價(jià)值為基礎(chǔ),打造一支優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì),這要靠文化的力量來完成。

文化管理是21世紀(jì)的管理,在文化管理下,企業(yè)文化建設(shè)成為企業(yè)經(jīng)營管理的“牛鼻子”,國內(nèi)一些優(yōu)秀企業(yè)在文化建設(shè)上,都為眾多企業(yè)指明了前進(jìn)的方向。但是,我們的部分企業(yè)在文化建設(shè)上還處在啟蒙期,遇到了很多困難,一個(gè)普遍的問題是不規(guī)范,把企業(yè)文化當(dāng)作一種硬性的制度加以推廣,把企業(yè)文化當(dāng)成了空喊的口號(hào),其結(jié)果是與文化建設(shè)的初衷背道而馳的。所以,加強(qiáng)規(guī)范的企業(yè)文化建設(shè)的緊迫性也是我們面臨的問題。

綜上所述,由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,企業(yè)管理對(duì)象的改變,電力行業(yè)高技術(shù)密集的特點(diǎn),文化建設(shè)作為服務(wù)升級(jí)的重要途徑,以及培養(yǎng)企業(yè)和個(gè)人共同的核心價(jià)值觀的需要,企業(yè)文化建設(shè)的重要性已經(jīng)充分凸顯。隨著企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立,企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體,只能依靠自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力謀求生存和發(fā)展。這種競(jìng)爭(zhēng)能力,固然要靠企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科技實(shí)力,靠自身的硬投入,但同時(shí)還必須靠自身的高文化素質(zhì),靠文化的軟投入,并把這兩者有機(jī)地結(jié)合起來,形成一種新的合力,才能使企業(yè)立于不敗之地。