祖　旭

摘 要:20世紀(jì)80年代初,企業(yè)文化就被提出,自此以后越來越受到企業(yè)界和理論界的重視,成為企業(yè)加強(qiáng)管理、提高市場競爭能力的內(nèi)在要求。由于不同國家所處的社會、歷史和文化背景不同,企業(yè)文化現(xiàn)象也千差萬別。旨在從當(dāng)代中日企業(yè)文化現(xiàn)象中,簡要探析中國企業(yè)面對異族文化的策略,從而不斷提高企業(yè)的凝聚力、形象力,在激烈的國內(nèi)外市場競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞:文化;企業(yè)文化;企業(yè)文化現(xiàn)象

中圖分類號:I253.4文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672-3198(2009)16-0103-02

1 企業(yè)文化現(xiàn)象分析

(1)風(fēng)俗習(xí)慣。

盧梭在《社會契約論》中認(rèn)為文化是風(fēng)俗習(xí)慣,它存在于人們的內(nèi)心,并且緩慢衍生直至獲得新生力量并取代權(quán)威力量。不同的風(fēng)俗習(xí)慣在不同的國家表現(xiàn)也不盡相同。例如,在國際貿(mào)易活動中,日本人忌諱荷花,認(rèn)為荷花是喪花,妖花,代表邪惡和不祥。而中國人則認(rèn)為荷花是高尚的花,北宋著名思想家,道學(xué)家周敦頤曾在《愛蓮說》中指出“予獨(dú)愛蓮之出淤泥而不染;濯清漣而不妖”。

(2)思維方式。

人類的思維方式具有不同的表現(xiàn)形式,如機(jī)械思維方式,直觀思維方式,形而上學(xué)思維方式,辯證思維方式和系統(tǒng)思維方式,等等。各國各地區(qū)的管理者往往有著各自不同的思維特性。

有一個笑話說:一個美國人和一個日本人在森林中散步,突然一只饑餓的獅子朝他們跑來。日本人馬上坐下來,開始換穿便于奔跑的跑鞋。美國人嘲笑說:“你實在是個傻瓜,難道你以為你能跑過一頭獅子?”日本人回答說:“我不必跑過那頭獅子,我只須跑過你就行!”

這個笑話說明,美國人的思維方式比較直接,日本人比較迂回曲折。那么,從另一個方面來說,企業(yè)的高層管理人員尤其是外資企業(yè)的管理人員要根據(jù)不同國家的員工給予不同的管理政策。美國員工如果犯錯誤可以直接指出其錯誤所在,而對于日本員工則要旁敲側(cè)擊。

(3)文化信念。

價值觀念是人們頭腦中有關(guān)價值追求的觀念,是人們心目中關(guān)于某類事物的價值的基本看法。它屬于企業(yè)文化的核心層,看不見,摸不著,不易改變,但卻是最為重要的。

對于絕大多數(shù)企業(yè)家來說,賺錢是最至關(guān)重要的,利潤是最有價值的。但是,在這個知識爆炸的時代,他們卻忘記了人是企業(yè)發(fā)展的原動力,知識是企業(yè)發(fā)展的助推器,企業(yè)間的競爭歸根到底是人才的競爭。而人的精神,信念又是人發(fā)展的決定力量。正如美國管理學(xué)家湯姆?彼得斯,南希?奧斯汀在《尋求優(yōu)勢》中指出:“一個偉大的組織能夠長久生存下來,最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能,而是我們稱之為信念的那種力量,以及這種信念對于全體成員所具有的感召力”。我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)也曾說過:“關(guān)于發(fā)展,三流企業(yè)靠生產(chǎn),二流企業(yè)靠營銷,一流企業(yè)靠文化”。由此可見,企業(yè)文化信念在一個組織中的重要作用。

從20世紀(jì)50年代起,日本企業(yè)就把注重自己企業(yè)的文化信念擺在了企業(yè)生產(chǎn),發(fā)展的第一位。比如,索尼公司的盛田昭夫曾經(jīng)向美國一個小村莊推廣收音機(jī),因為當(dāng)?shù)貨]有一個人知道索尼的名字,所以買主讓她更換產(chǎn)品名稱,可是盛田昭夫把買主回絕了。他說:“我們要索尼的名字,如果不用索尼的名字,我們就永遠(yuǎn)不會有自己的歷史?！笨梢?盛田昭夫把企業(yè)的品牌和文化信念看得比利潤更要緊,更有價值。

可是回首災(zāi)難連連的2008,中國有太多的事讓我們觸目驚心,不堪回首。物質(zhì)——利潤固然重要,難道扭曲企業(yè)的文化信念,“利潤至上”,切斷企業(yè)生存發(fā)展的源頭是當(dāng)今金融危機(jī)下中國企業(yè)發(fā)展之道?

(4)作風(fēng)。

企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的作風(fēng),是一個企業(yè)的文化標(biāo)志。不同國家的企業(yè),不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的作風(fēng)。

日本是一個島國,地小物稀,這就培養(yǎng)了日本企業(yè)“和”的概念,“和”是日本企業(yè)的哲學(xué)概念和行動指南。全球著名連鎖企業(yè)日本松下電器公司就很崇尚事必躬親,敬謝員工,推心置腹,不下命令,賞罰適度,創(chuàng)造和諧的工作作風(fēng)。在松下公司,每一個員工都可以做“真實的我”,上級和下屬坦誠相待,盡一切可能發(fā)揮每一個員工的自主能力和創(chuàng)新精神,共同協(xié)力,實現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

中國作為一個傳統(tǒng)文化廣博精深,歷史悠久的文明古國,深受儒家傳統(tǒng)思想的影響,在現(xiàn)代企業(yè)管理中以人事為中心,干部的優(yōu)劣,職工的好壞,都以道德是非標(biāo)準(zhǔn)為最高準(zhǔn)則。員工要求領(lǐng)導(dǎo)“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂”,領(lǐng)導(dǎo)要求員工要堅決服從,即下屬要對上級服從,個人要對集體服從,生活要對工作服從。在這樣一套倫理式管理模式中,雖然企業(yè)有著一套規(guī)章制度,但是在具體執(zhí)行中,往往會偏離制度而注重人情關(guān)系,從而導(dǎo)致“人治”,而非“法治”,出現(xiàn)人情面子解決一切的現(xiàn)象。所以,這就能解釋為什么貪污腐敗屢禁不止了。

(5)待人藝術(shù)。

任何企業(yè)都不可能沒有人。怎樣對待人,是一切企業(yè)管理者無法回避的問題。這里所說的“待人藝術(shù)”,就是要善于認(rèn)識,處理和人相關(guān)的一切矛盾。不同國家不同企業(yè),待人藝術(shù)千差萬別,有的企業(yè)甚至完全搞不懂什么是“待人藝術(shù)”。

日本企業(yè)的員工無論是終身雇傭制還是年功序列制都緊緊圍繞著人這個中心環(huán)節(jié),照顧每一個人的整個生活(物質(zhì)生活,精神生活,個人生活,集體生活,工作生活和業(yè)余生活)是企業(yè)的職責(zé),而不能推卸給其他機(jī)構(gòu)(如家庭,政府或者宗教機(jī)構(gòu))。這就反映了日本企業(yè)從不同的側(cè)面調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系,緩和勞資矛盾,從而實現(xiàn)勞資和諧,推動企業(yè)經(jīng)營管理的改善和提高。

相比之下,中國的有些企業(yè)把員工看成了創(chuàng)造剩余價值的工具,無條件的“剝削”。招聘時,往往給出優(yōu)厚的薪資和福利等方面的承諾,然而,在實際操作中卻沒有得到及時的兌現(xiàn),以致從一開始就讓員工產(chǎn)生了“上當(dāng)受騙”的感覺;在以后的工作中由于缺乏工作興趣,不滿的情緒日益增加,而上層領(lǐng)導(dǎo)又沒有及時給予回應(yīng),導(dǎo)致了優(yōu)秀人才的大量流失。其實,歸根到底國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)相比,并不是生產(chǎn)的弊病,而是在于對“人”的藝術(shù)的剖析。

2 中國企業(yè)文化的發(fā)展策略

(1)建立開放,包容和融通的文化機(jī)制。開放是要求企業(yè)管理層在營造企業(yè)文化時,要有開放的態(tài)度和開放的胸襟。政治的民主化,經(jīng)濟(jì)的多元化、交往的全球化、信息的網(wǎng)絡(luò)化以及文化大眾化使得人們的教育層次顯著提高、閑暇時間增多,這就使得人們精神需求的多樣性加劇。因此,在構(gòu)建企業(yè)文化時,企業(yè)管理人員面對不同國家的人不能“一刀切”,必須注重矛盾的普遍性,具體問題具體分析。

“世界上沒有兩片相同的樹葉”,“人不能踏進(jìn)同一條河流”,文化的差異性普遍存在,不同國家不同地區(qū)的企業(yè)文化現(xiàn)象也有差異。這就要求企業(yè)在文化構(gòu)建上,要積極倡導(dǎo)包容的心態(tài)和寬宏的氣度,容忍和接納不同思想觀念和文化背景的人和事物,實現(xiàn)企業(yè)最大的“人無我有”。

融通,就是融合、通達(dá),減少磨擦與沖突,正如英國著名警官克萊德警官所說在“蜜月期”結(jié)束之前,“泡菜階段”開始之前,通過文化的變革,融合、創(chuàng)新,實現(xiàn)企業(yè)文化的重構(gòu),創(chuàng)立以“和諧”為導(dǎo)向的風(fēng)俗禮儀,取長補(bǔ)短,求同存異,達(dá)到和諧共生的文化生態(tài)。

(2)換位思考。換位思考是指站在合作伙伴的立場上考慮問題。每個企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化,都有自己的思維方式和行為模式,有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略利益。正因為如此,我國的大多數(shù)企業(yè)往往站在自己的立場上考慮問題,習(xí)慣于用自己的思維方式去判斷問題和思考問題,用自己的行為模式去解決問題,從而實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略利益;而往往忽視了其他合作伙伴的思考方式和行為模式,以及它們的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略利益。因此,在中日的交往中,如果中國的企業(yè)和日本的企業(yè)都能夠站在對方的立場上考慮問題,尊重合作伙伴的思維方式和行為模式,考慮對方的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略利益,愿意放棄短期利益。那么就能實現(xiàn)效益最大化,從而加強(qiáng)彼此的信任。

(3)培養(yǎng)良好的企業(yè)價值信念。樹立良好的企業(yè)價值信念是躋身成功企業(yè)的重要因素。企業(yè)文化的核心是共同的價值信念,這種價值信念是樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的基礎(chǔ)。為培養(yǎng)良好的企業(yè)價值信念,首先,企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者要善于在企業(yè)發(fā)展的過程中及時總結(jié)經(jīng)驗、吸取國內(nèi)外企業(yè)的優(yōu)秀文化,并結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略,融合成最適合本企業(yè)發(fā)展的價值信念。其次,把融合成的企業(yè)價值觀,堅持不懈地進(jìn)行宣傳和引導(dǎo),使倡導(dǎo)的價值觀念和企業(yè)精神得到全體職工的接受和認(rèn)同。最后,在貫徹企業(yè)價值信念時,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,持之以恒地貫徹執(zhí)行,使良好的價值信念和企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺行動,并通過激勵手段來不斷強(qiáng)化員工符合價值信念的行為。

(4)改進(jìn)工作作風(fēng),加強(qiáng)政治思想工作, 堅持以人為本。工作作風(fēng)是人們在工作中表現(xiàn)出來的一貫的行為方式。黨的十六屆三中全會首次提出了以人為本的口號,但是,在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下,“以人為本”的理想出現(xiàn)了一些新問題,受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn),企業(yè)中出現(xiàn)了把人當(dāng)作利潤創(chuàng)造物的現(xiàn)象,違背了“以人為本”的原則。為此,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)過一次思想的洗禮,改進(jìn)工作作風(fēng)。同時,還要通過談心、家訪和“送溫暖”等方式,積極深入廣大員工的生活,關(guān)心員工,理解員工,把廣大員工的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來,重視人力資源的作用,促進(jìn)人才的健康成長,切實貫徹以人為本的思想。

綜上所述,隨著信息化時代的到來和全球化進(jìn)程的加快,文化已經(jīng)滲透到了社會生活的方方面面,制約著經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向、結(jié)構(gòu)和水平。企業(yè)作為市場中的一個基本元素,面對的是一個統(tǒng)一的國際市場,傳統(tǒng)的國內(nèi)市場與國外市場的界限正在消失,這就要求企業(yè)正確處理跨文化條件下產(chǎn)生的各種文化沖突與矛盾,吸取外國企業(yè)文化的憂點(diǎn),同時對我國企業(yè)文化中的一切不適應(yīng)世界進(jìn)步潮流的積淀,無情的拋棄。只有這樣,才能進(jìn)步,才能真正立足于世界民族之林。

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