王　書

5月26日開始,我到美國銀行上班。第一天在其支行,第二天開始在自己將要上班的網(wǎng)點進行培訓。短短幾天,令我有極大的震撼:

我的培訓時間為每周25小時,柜員主管為我設立了每天的工作小時數(shù)。周三我的時間為9點到3點半,差幾分鐘三點半時,那個經理就提醒我收拾東西趕緊下班;我表示想多學點東西,問她可否繼續(xù)留下來學習,她很堅決地說不行,因為美國銀行規(guī)定超過下班時間就要付加班費,加班必須是銀行有加班的工作需要!

我說我不要加班費,因為想更快地適應工作而多學點東西而已,結果還是不行,她要求我回家后也不要學習,因為美國銀行規(guī)定我的培訓是在單位里進行。她還反復地叫我放慢學習的進度,不要著急,在我自己感覺勝任工作前是不會讓我上柜操作的。

在培訓中,最令我吃驚的,是關于歹徒搶劫的應對。

我們的培訓是在電腦上進行的,第一天的項目就有安全防范知識,有10道測試題,大約有4道是關于歹徒搶劫銀行時,銀行員工應有的素質和表現(xiàn)。這個很簡單,我在中國的銀行工作時也受過這方面的教育,而且也經歷過模擬的場面。所以我的選擇是盡量不要給歹徒錢,要保護鈔箱的錢和單證的安全,然后盡量伺機報警。

結果我的選擇全部錯誤!美國銀行的安全指南是要配合歹徒,聽從歹徒的指揮,他要錢就給他錢,要憑證就給他憑證;在自己覺得安全前不要報警,要等歹徒離開后鎖上門,感覺安全后才報警!電腦上還有警示,千萬不要試圖做英雄,美國銀行不需要英雄,只需要你安全!

我有些不解,問經理,她非常嚴肅地告訴我,一定要記住首要原則是配合歹徒的需要,并保護自己不受傷害,如果你做英雄的話,會將你自己和他人的性命置于危險中。

她還告訴我,去年的一次銀行搶劫案中,有個員工想做英雄,當歹徒走后,他尾隨其后試圖發(fā)現(xiàn)更多線索,結果他后來被開除了,就因為他的行為,有可能給其同事和客戶帶來生命危險。

摘自《羊城晚報》