韋　剛

摘要:文章通過(guò)對(duì)PDCA循環(huán)在項(xiàng)目管理中各個(gè)階段上的應(yīng)用情況進(jìn)行具體分析研究以及處理解決意見(jiàn),說(shuō)明PDCA循環(huán)在工程項(xiàng)目管理各階段的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程當(dāng)中的必要性、重要性及有效性。通過(guò)項(xiàng)目管理利用PDCA循環(huán),尋找到一條為提高企業(yè)項(xiàng)目管理水平及增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供一個(gè)有效的管理途徑。

關(guān)鍵詞:PDCA循環(huán);項(xiàng)目管理;企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

中圖分類(lèi)號(hào):X921 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)26-0101-03

一、PDCA循環(huán)的概述

(一)PDCA循環(huán)的概念及特點(diǎn)

PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來(lái)的,簡(jiǎn)稱(chēng)“戴明”環(huán)。其中,P(Plan)表示計(jì)劃;D(Do)表示執(zhí)行;C(Check)表示檢查;A(Action)表示處理。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA表明了質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)階段,每個(gè)階段又分為若干步驟。這種方法的特點(diǎn)是:(1)四個(gè)階段要求明確。(2)企業(yè)及各部門(mén)、單位都進(jìn)行四個(gè)階段的循環(huán),相互促進(jìn),共同提高。(3)不斷循環(huán),周而復(fù)始,循環(huán)一次,就能向更高的水平前進(jìn)一步。

(二)PDCA循環(huán)的管理優(yōu)勢(shì)

PDCA循環(huán)不僅是質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)總結(jié),是開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的科學(xué)程序,也是一種科學(xué)管理的工作方法。在中國(guó),如海爾集團(tuán)、上海通用汽車(chē)公司等現(xiàn)代化企業(yè),都在應(yīng)用PDCA循環(huán)進(jìn)行管理的體系中間收到了事半功倍的效果。

二、PDCA循環(huán)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

(一)PDCA循環(huán)模型

PDCA循環(huán)管理是企業(yè)力求“打破現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)管理突破”螺旋上升,挑戰(zhàn)企業(yè)更高前景目標(biāo)的過(guò)程。其基本模型可以如下圖所示。

(二)PDCA循環(huán)應(yīng)用中的具體分析及解決意見(jiàn)

1.“P”階段的子循環(huán)分析

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)前期,需做大量的多方溝通工作,設(shè)計(jì)院根據(jù)提供的綜合信息對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì),提出一個(gè)完整的設(shè)計(jì)方案。 設(shè)計(jì)單位在拿到確定的方案和市場(chǎng)調(diào)查信息后,設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)根據(jù)建設(shè)單位的要求,確定立意構(gòu)思,安排各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行圖紙的初步設(shè)計(jì),即子循環(huán)的“P”階段。完成了擴(kuò)初設(shè)計(jì)后交由建設(shè)單位進(jìn)行確認(rèn),如果得到認(rèn)同則進(jìn)入下一階段,否則再對(duì)其研究修改。擴(kuò)初圖紙確定后設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)組織各相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì),這就是子循環(huán)的“D”階段。當(dāng)專(zhuān)業(yè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成后,負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行一次仔細(xì)的設(shè)計(jì)圖紙內(nèi)審工作,也就是“C”階段。通過(guò)各專(zhuān)業(yè)的圖紙內(nèi)審來(lái)解決前期矛盾,當(dāng)圖紙內(nèi)審?fù)瓿珊缶蜁?huì)有一信息反饋,設(shè)計(jì)師將會(huì)對(duì)它作出處理也就是“A”階段。把不合理的設(shè)計(jì)和沖突的部分重新設(shè)計(jì),再進(jìn)入下一輪的PDCA循環(huán)。

2.項(xiàng)目規(guī)劃階段中存在問(wèn)題

(1)“水土不服”現(xiàn)象,即南北設(shè)計(jì)差異化未能得到很好的解決。

(2)各專(zhuān)業(yè)之間交叉較多,專(zhuān)業(yè)配合不理想。專(zhuān)業(yè)間的溝通子循環(huán)未能很好進(jìn)行,這里面有人的主觀因素存在。

(3)各構(gòu)造節(jié)點(diǎn)上處理不夠理想。

(4)整個(gè)項(xiàng)目的豎向標(biāo)高定位控制不合理。

(5)設(shè)計(jì)有較大的遺漏現(xiàn)象。

3.解決問(wèn)題思路與方案

(1)解決規(guī)劃設(shè)計(jì)“水土不服”的現(xiàn)象,最好委托的建筑設(shè)計(jì)單位本地化,了解當(dāng)?shù)厍闆r,盡可能從源頭抓設(shè)計(jì)效果和控制成本。

(2)建筑設(shè)計(jì)師要盡量考慮住宅使用者人體工學(xué)原理,提供以人為本的人性化的設(shè)計(jì)原理。

(3)防止建筑設(shè)計(jì)師閉門(mén)造車(chē),要多實(shí)地查看,因地制宜,確定標(biāo)高,以防后患。

(4)加強(qiáng)建筑設(shè)計(jì)師的責(zé)任心,細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)決定成敗,減少求量不求質(zhì)的設(shè)計(jì)現(xiàn)象。

(5)繼續(xù)加強(qiáng)本環(huán)節(jié)的子循環(huán),否則將影響到下一循環(huán)的工作質(zhì)量。

(三)“D”階段的子循環(huán)分析

1.“D”階段的子循環(huán)PDCA

對(duì)設(shè)計(jì)圖紙的再一次Check,并進(jìn)行會(huì)審,盡量減少以后的設(shè)計(jì)變更與更改。建設(shè)單位根據(jù)開(kāi)發(fā)節(jié)奏制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及整個(gè)項(xiàng)目的完工時(shí)間,施工單位編制施工組織設(shè)計(jì)及進(jìn)度計(jì)劃和施工方案,監(jiān)理單位則根據(jù)施工單位編制的文件編制監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則。這些是項(xiàng)目工程施工實(shí)施的依據(jù)和計(jì)劃,即P階段。有了這些計(jì)劃措施以后就開(kāi)始實(shí)施了,按照編制的方案和計(jì)劃以及施工圖紙,施工單位開(kāi)始安排人員、材料、機(jī)械設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及數(shù)量進(jìn)行施工,即“D”的階段。該階段是整個(gè)項(xiàng)目工程中耗時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)環(huán)節(jié),也是最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。接下去就是施工過(guò)程中的檢查工作了,即“C”階段。分為兩個(gè)方面:(1)首先是施工單位自檢,包括檢查質(zhì)量和進(jìn)度;(2)監(jiān)理公司的檢查,按照監(jiān)理細(xì)則和施工單位上報(bào)的資料對(duì)其進(jìn)行督促和檢查。當(dāng)檢查完后就會(huì)有一個(gè)信息反饋,同時(shí)對(duì)此作出處理,即“A”階段。這樣,整體項(xiàng)目的“D”階段的PDCA子循環(huán)就完成了。若檢查不合格,如質(zhì)量問(wèn)題就及時(shí)返工處理;如進(jìn)度發(fā)生偏差,那么要及時(shí)調(diào)整重新做計(jì)劃回到下一個(gè)PDCA循環(huán),直至質(zhì)量和進(jìn)度都得到提高。

2.工程建設(shè)階段存在的問(wèn)題

(1)施工進(jìn)度計(jì)劃不是很詳細(xì)、全面,較隨意,沒(méi)有系統(tǒng)性和科學(xué)性;施工方案編制不是很理想,特別是很重要的構(gòu)造或是關(guān)鍵工序的處理:1)管理領(lǐng)導(dǎo)層思想意識(shí)不夠,重視力度不足,把它當(dāng)成是僅僅一份資料來(lái)處理應(yīng)付;2)技術(shù)力量不足,技術(shù)員偏少;3)同類(lèi)工程的施工經(jīng)驗(yàn)不夠,施工隊(duì)臨時(shí)組建的情況不少。

(2)施工工程的指揮調(diào)配力度較差,部分施工員的專(zhuān)業(yè)水平和技術(shù)素養(yǎng)不高,責(zé)任心不強(qiáng);在施工過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有及時(shí)對(duì)施工班組進(jìn)行交底和指導(dǎo),及至在施工過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)與圖紙不符,不按規(guī)范施工的現(xiàn)象,直接影響施工質(zhì)量和整體施工工期;這是PDCA子循環(huán)中“D”階段是存在的不足。

(3)施工過(guò)程中的檢查力度不夠,是PDCA子循環(huán)中“C”的力度不足之處。

(4)對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量或進(jìn)度問(wèn)題處理的不及時(shí)不徹底;存在有施工管理人員質(zhì)量意識(shí)不夠,或是素質(zhì)不夠,做事情緒化,偶爾有抵觸心理等等,即PDCA子循環(huán)中執(zhí)行“A”過(guò)程時(shí)存在的缺陷。

3.解決問(wèn)題的思路與方案

(1)開(kāi)發(fā)商盡量要與有較好施工聲譽(yù)的建筑單位合作。

(2)開(kāi)發(fā)商盡量要與具有一個(gè)高素質(zhì)施工管理班子的項(xiàng)目經(jīng)理合作,避免因項(xiàng)目掛靠而引進(jìn)一個(gè)素質(zhì)差的項(xiàng)目經(jīng)理。

(3)開(kāi)發(fā)商要加強(qiáng)本公司工程部管理人員的技術(shù)水平和管理水平,防止建筑單位為追求經(jīng)濟(jì)效益主動(dòng)出錯(cuò)或返工而帶來(lái)的被動(dòng)索賠。

(4)建筑施工單位要盡量提高施工班組人員的素質(zhì),加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高執(zhí)行力,防止無(wú)上崗證人員操作。

(四)“C”階段的子循環(huán)分析

1.工程監(jiān)理階段子循環(huán)過(guò)程以及存在問(wèn)題分析

在項(xiàng)目中,監(jiān)理公司在工作過(guò)程中也全面運(yùn)用了PDCA管理法,但是有些許不足之處。任何事情都有因果關(guān)系的,事情的結(jié)果不理想,表明在過(guò)程控制方面是存在問(wèn)題的。

(1)在施工單位正式開(kāi)工前,監(jiān)理應(yīng)完成一系列的計(jì)劃和工作安排,監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則等指導(dǎo)性的監(jiān)理資料,嚴(yán)格執(zhí)行先審批后施工的規(guī)定,無(wú)施工計(jì)劃和施工方案的部分工程不得盲目施工;做好PDCA小循環(huán)的“P”階段的前期工作,因?yàn)樗腔A(chǔ),是根源。

(2)是在施工過(guò)程中的具體的執(zhí)行監(jiān)理細(xì)則,開(kāi)展監(jiān)理活動(dòng),即PDCA小循環(huán)的“D”階段。PDCA循環(huán)本身就是一個(gè)交錯(cuò)復(fù)雜的過(guò)程,監(jiān)理主要的任務(wù)是監(jiān)督和管理,即監(jiān)理在執(zhí)行自身的“D”的時(shí)候其實(shí)就是對(duì)施工單位的“C”以及對(duì)自身工作的“C”,其中對(duì)施工單位的“C”所采取的方式通常是旁站、巡視、平行檢測(cè)和分項(xiàng)的驗(yàn)收。該階段是整個(gè)監(jiān)理過(guò)程中任務(wù)最多,工作量最大的一個(gè)階段,它的工作成效直接對(duì)整個(gè)工程產(chǎn)生很大的影響。

2.解決問(wèn)題的思路與方案

(1)開(kāi)發(fā)商要與具有良好聲譽(yù)的工程監(jiān)理公司合作,代表開(kāi)發(fā)商監(jiān)理工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等,要有高度對(duì)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)的精神,防止因受賄而放松對(duì)施工單位的監(jiān)理力度。

(2)開(kāi)發(fā)商要找一個(gè)真正意義上的有施工技術(shù)與管理水平的駐地總監(jiān)理師,負(fù)責(zé)全面監(jiān)理。

(3)監(jiān)理單位在監(jiān)理過(guò)程中要加強(qiáng)威信,加強(qiáng)工程量清單,和日清日理的工作報(bào)表。

(五)“A”階段的子循環(huán)分析與效果評(píng)價(jià)

1.綜合驗(yàn)收階段子循環(huán)分析

至此,對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目而言,“P”、“D”、“C”階段已經(jīng)完成,之后進(jìn)入“A”的階段,即總結(jié)檢查驗(yàn)收階段。其中大部分的工作在“P”、“D”階段已經(jīng)完成,接下去就是“C”階段對(duì)已完成的工作進(jìn)行全面的考核,檢查以及驗(yàn)收。因?yàn)樵谡麄€(gè)建筑施工過(guò)程中本身就在不斷地進(jìn)行PDCA小循環(huán),所以一般來(lái)講在該階段相對(duì)比較順利。在建筑工程竣工完成時(shí),組織召集各有關(guān)主管部門(mén)及建筑施工各方主體進(jìn)行一次系統(tǒng)的,全面徹底的Check,即項(xiàng)目驗(yàn)收,也就是范圍確認(rèn)或移交。因工程為分期分批進(jìn)行,為子循環(huán)的進(jìn)行及其上升提供一個(gè)很好的機(jī)會(huì),即前期工作完成驗(yàn)收后,對(duì)提出的問(wèn)題馬上總結(jié)并研究,為下一期的工程管理操作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

最后,通過(guò)項(xiàng)目的驗(yàn)收,得出一個(gè)合理的判定并做出處理,即最后的“A”階段。驗(yàn)收合格,則將項(xiàng)目成果由項(xiàng)目接收方即建設(shè)單位及時(shí)接受,然后建設(shè)單位將物業(yè)移交給業(yè)主交付使用。

2.存在問(wèn)題及解決方案

(1)總結(jié)檢查不及時(shí),獎(jiǎng)罰不分明,做好做壞一個(gè)樣。解決方案要從合同制定中就有明確工作職責(zé),按目標(biāo)控制做到獎(jiǎng)罰分明,決不手軟。

(2)對(duì)于好的成果與經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化,未及時(shí)推廣到其他項(xiàng)目管理中,造成同一問(wèn)題在不同場(chǎng)合重復(fù)出現(xiàn)。解決方案,同時(shí)要加強(qiáng)人員的統(tǒng)一管理,不要隨意讓其流動(dòng),因人才的流失也就是資源嚴(yán)重流失;同時(shí)要加強(qiáng)項(xiàng)目交流舉一反三,嚴(yán)把質(zhì)量控制、工期控制、成本控制從源頭抓起,以創(chuàng)制到最優(yōu)秀的性價(jià)比產(chǎn)品。

(3)集團(tuán)公司要整合設(shè)計(jì)資源,成立設(shè)計(jì)研發(fā)部,提高內(nèi)部管理,細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)決定成敗,最終以品質(zhì)說(shuō)話。

三、PDCA循環(huán)的應(yīng)用總結(jié)與展望

(一)PDCA循環(huán)的應(yīng)用總結(jié)

PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的工作方式,它是指一項(xiàng)工作的開(kāi)展要經(jīng)歷計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理四個(gè)階段。不管是多大的項(xiàng)目,還是多小的任務(wù),如果都用PDCA環(huán)實(shí)施,環(huán)環(huán)相扣,就可以大大提高管理的質(zhì)量,最大程度地保障項(xiàng)目的成功實(shí)施。PDCA循環(huán)的使用過(guò)程中,需嚴(yán)格執(zhí)行四個(gè)階段八個(gè)步驟來(lái)實(shí)施:

1.計(jì)劃階段P:(1)分析現(xiàn)狀;(2)找出問(wèn)題的原因;(3)分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因;(4)找出其中的主要原因;(5)擬訂措施計(jì)劃。

2.實(shí)施階段D:執(zhí)行技術(shù)組織措施計(jì)劃。

3.檢查階段C:把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比。

4.處理階段A:鞏固成績(jī),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

(二)對(duì)PDCA循環(huán)的應(yīng)用展望

優(yōu)良的工作成效,須把“嚴(yán)守循環(huán)規(guī)則,嚴(yán)把循環(huán)質(zhì)量”這十字口號(hào)放在日常工作上來(lái);雖然在這個(gè)過(guò)程中有一些不足及不夠全面的地方,但是,經(jīng)過(guò)大家的努力及各個(gè)方面的積極配合,多方征求意見(jiàn),就可以使問(wèn)題能得到及時(shí)有效的處理解決,通過(guò)這樣一個(gè)良好有效的工作管理平臺(tái),將會(huì)給各位同行、各單位企業(yè)創(chuàng)造出更多更好的社會(huì)上的經(jīng)濟(jì)上的理想效益。

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作者簡(jiǎn)介:韋剛(1965- ),廣西南寧人,華夏建設(shè)集團(tuán)有限公司一級(jí)建造師,研究方向:房地產(chǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理。