姜殿清

〔摘 要〕Lib2.0使得高校圖書館的信息服務(wù)逐步走向“以用戶為中心”,Wiki作為一種知識(shí)管理工具尤其適合于高校圖書館的信息服務(wù)。通過介紹Wiki的起源及其特點(diǎn),提出了高校圖書館利用Wiki進(jìn)行信息服務(wù)的幾種途徑。

〔關(guān)鍵詞〕Wiki;高校圖書館;信息服務(wù)

〔中圖分類號(hào)〕G252.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)07-0159-03

Research of Information Service in University Library Based on WIKIJiang Dianqing

(Library,Jiamusi University,Jiamusi 154007,China)

〔Abstract〕Promoted by lib2.0,“User-centered”is gradually been an idea of university librarys information services.As a tool of knowledge management,wiki is suitable for the university librarys information services particularly.Through the introduction of origin and characteristics of wiki,it provided several ways for university library of information services with the aid of wiki.

〔Key words〕wiki;university library;information service

Lib2.0自出現(xiàn)以來對(duì)圖書館工作產(chǎn)生了巨大影響,其以用戶為主導(dǎo)的精神理念不僅繼承和發(fā)展了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念,更推動(dòng)了圖書館的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。隨著Lib2.0的不斷深入,各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都被運(yùn)用到圖書館“以用戶為中心”的服務(wù)上來,包括常見的BBS,也包括隨著Web2.0興起的Blog、Rss、Tag以及Wiki等,為知識(shí)的共創(chuàng)分享提供了前所未有的協(xié)同作業(yè)平臺(tái),而這其中最具代表性的就是Wiki。

1 Wiki簡(jiǎn)介

1.1 Wiki的起源及其概念

Wiki一詞源于夏威夷語“Wee Kee Wee Kee”,意思是“快點(diǎn)快點(diǎn)”,國內(nèi)也將Wiki翻譯為維客或者圍紀(jì)。1995年P(guān)urdue大學(xué)計(jì)算機(jī)中心的Ward Cunningham為了方便社群的交流,建立了波特蘭模式知識(shí)庫(Portland Pattern Repository),首次提出了Wiki的概念和名稱[1],并實(shí)現(xiàn)了支持這一概念的服務(wù)系統(tǒng)[2]。作為一套開放式超文本系統(tǒng),Wiki支持用戶通過Web方式對(duì)系統(tǒng)提供的內(nèi)容進(jìn)行瀏覽和修改,支持用戶創(chuàng)建新的內(nèi)容,而且編輯Wiki內(nèi)容的過程并不需要用戶掌握傳統(tǒng)復(fù)雜的Html語言或網(wǎng)頁設(shè)計(jì)知識(shí)。

1.2 Wiki的特點(diǎn)

與其它超文本系統(tǒng)相比,Wiki具有使用簡(jiǎn)便、開放的優(yōu)點(diǎn),因此Wiki可以為人們提供一個(gè)易用而有效的知識(shí)共享和交流平臺(tái)[3]。

1.2.1 操作簡(jiǎn)便

Wiki使用一套簡(jiǎn)化的語法代替復(fù)雜的Html語言,并且采用簡(jiǎn)單的格式標(biāo)記來替換Html復(fù)雜的語法標(biāo)記。對(duì)于常用的操作,比如設(shè)置文字為粗體、斜體,插入內(nèi)部、外部超級(jí)連接,嵌入圖像等,都會(huì)有友好而簡(jiǎn)便的編輯工具方便用戶進(jìn)行編輯,使得Wiki用戶能夠不用花費(fèi)大量時(shí)間去研究平臺(tái)怎么使用,而是把精力集中到知識(shí)的共享和交流中去,最大限度的方便用戶進(jìn)行操作。

1.2.2 結(jié)構(gòu)開放

Wiki面向公眾或者社群用戶的開放,所以任何人都可以對(duì)Wiki中的頁面內(nèi)容進(jìn)行編輯,包括創(chuàng)建新條目、修改條目?jī)?nèi)容甚至刪除條目。同時(shí),用戶對(duì)頁面內(nèi)容的這些操作也將被記錄,其他用戶可以瀏覽某一條目?jī)?nèi)容的更新歷史。

1.2.3 易于維護(hù)

由于任何用戶都可以對(duì)Wiki的內(nèi)容進(jìn)行編輯,可能會(huì)造成因用戶意見不一而造成內(nèi)容的破壞。但是Wiki提供了一套基于文本庫的版本控制機(jī)制,即使惡意用戶對(duì)原Wiki的內(nèi)容進(jìn)行了篡改或者刪除,管理員還是可以隨時(shí)找回以前版本的內(nèi)容進(jìn)行恢復(fù)。這種版本控制機(jī)制給予了用戶平等的交流機(jī)會(huì),同時(shí)也保存了內(nèi)容的完整性。

1.2.4 內(nèi)容質(zhì)量高

Wiki中的內(nèi)容經(jīng)過多人的不斷修訂和完善,最終保留下來的內(nèi)容必定是質(zhì)量較高的。而且,Wiki的內(nèi)容在不斷修改的過程中必然有討論,可能也有激辯,經(jīng)過這樣的過程將使得保留下來的最終觀點(diǎn)更為客觀和中立。

1.2.5 知識(shí)開發(fā)能力強(qiáng)

Wiki能夠充分調(diào)動(dòng)用戶參與到具體知識(shí)的傳遞和創(chuàng)建。在參與的過程中,用戶個(gè)人的知識(shí)和群體的知識(shí)可能產(chǎn)生“火花”,個(gè)人隱性知識(shí)更容易表達(dá),進(jìn)而可能進(jìn)一步激發(fā)新知識(shí)的創(chuàng)造。

1.3 常見的Wiki引擎

Wiki引擎的主要指Wiki所使用的內(nèi)容管理程序,當(dāng)前眾多的程序語言都開發(fā)了各類Wiki引擎。表1列舉了幾種主要類型的Wiki引擎,國內(nèi)外使用這些Wiki引擎的著名站點(diǎn)包括維基百科(www.wikipedia.org),天下維客(www.allwiki.com),互動(dòng)百科(www.hudong.com),網(wǎng)絡(luò)天書(www.cnic.org),維庫(www.wikilib.com)等。

2 Wiki與高校圖書館信息服務(wù)

2.1 常見的Wiki應(yīng)用

由于Wiki協(xié)同創(chuàng)作的特點(diǎn),在企業(yè)管理、教育教學(xué)、學(xué)術(shù)科研等各個(gè)領(lǐng)域都不乏的Wiki的應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)用Wiki,可以讓員工參與管理決策,可以進(jìn)行知識(shí)管理,還可以快速地使企業(yè)與外界溝通交流;教師應(yīng)用Wiki,可以讓學(xué)生參與“教”與“學(xué)”的整體過程,進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣從而獲得更好的教學(xué)效果;學(xué)術(shù)科研領(lǐng)域應(yīng)用Wiki,可以讓分布于世界各地的研究人員迅速、有效、方便地共同探討和解決某一特定的問題,有利于研究進(jìn)一步深入進(jìn)行。

2.2 高校圖書館的Wiki信息服務(wù)

高校圖書館的用戶主要指高校教職員工和學(xué)生,它的服務(wù)內(nèi)容與公共圖書館及科研院所圖書館既有相同的地方,又存在一定的區(qū)別。Wiki在高校圖書館的應(yīng)用,有利于圖書館進(jìn)一步利用館內(nèi)外資源,轉(zhuǎn)變管理、服務(wù)、系統(tǒng)架構(gòu)理念,提升服務(wù)質(zhì)量。

2.2.1 利用Wiki建立教學(xué)參考系統(tǒng)

“教”與“學(xué)”是高校最基本的任務(wù),高校師生查閱圖書館的教學(xué)參考資料是高校圖書館讀者的最基本活動(dòng),教學(xué)參考資料是高校圖書館館藏資源的主要成分。在傳統(tǒng)圖書館,讀者只能到圖書館才能獲取其所需要的教學(xué)參考資料,計(jì)算機(jī)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使讀者隨時(shí)隨地查閱圖書館的教學(xué)參考資料成為可能。

如圖1所示,高校圖書館可以利用Wiki建立教學(xué)參考系統(tǒng)。高校圖書館提供系統(tǒng)平臺(tái)和各類教參資料。教師根據(jù)所教課程可以在教參平臺(tái)上發(fā)布教學(xué)計(jì)劃和進(jìn)度,指定教學(xué)課程用書,提供、推薦各類教學(xué)參考資料,解答學(xué)生在學(xué)習(xí)課程中的問題。學(xué)生根據(jù)所學(xué)課程可以在教參平臺(tái)上查閱各類教參資料,同時(shí)也可以對(duì)這些課程的教參進(jìn)行評(píng)價(jià),發(fā)布自己學(xué)習(xí)課程的體會(huì)等。圖書館館員在Wiki教參平臺(tái)上可以發(fā)布和推薦館內(nèi)現(xiàn)有的各類教參資料,更重要的是可以根據(jù)師生對(duì)課程教參的需求和評(píng)價(jià)及時(shí)調(diào)整采編策略,為更好的服務(wù)于師生的教學(xué)工作提供保障。

2.2.2 利用Wiki建立信息交流平臺(tái)

信息只有及時(shí)有效地進(jìn)行交流,才能達(dá)到應(yīng)有的效果。高校圖書館利用Wiki引擎可以更好地構(gòu)建館員與讀者、館員與館員、讀者與讀者之間的信息渠道,使得他們之間的交流更為方便、順暢,促進(jìn)高校圖書館的建設(shè),從而更好的服務(wù)于讀者。

(1)館員與讀者

如圖2(a)所示,圖書館的館員與讀者之間通過Wiki進(jìn)行的信息交流存在兩個(gè)方向:由讀者發(fā)起和由館員發(fā)起。讀者可以通過Wiki提出在使用圖書館的過程中遇到的問題,提出對(duì)于圖書館管理、服務(wù)等各方面的意見和建議。館員通過Wiki對(duì)讀者的問題可以隨時(shí)隨地進(jìn)行解答,及時(shí)采納用戶的合理建議,改進(jìn)圖書館存在的問題并公布解決結(jié)果。館員還可以通過Wiki發(fā)布讀者調(diào)查等內(nèi)容,主動(dòng)收集、分析用戶對(duì)于圖書館的使用情況,提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)“以用戶為中心”的服務(wù)理念。

(2)館員與館員

利用Wiki建立館員信息交流平臺(tái),更能體現(xiàn)Wiki作為協(xié)同工作的知識(shí)管理工具的作用,有利于加強(qiáng)館員之間的交流與溝通,使館員的隱性知識(shí)顯性化,館內(nèi)管理的扁平化,進(jìn)一步提高館員的工作效果和效率。如圖2(b)的左圖所示,館員利用Wiki發(fā)起某一主題,參與主題的館員協(xié)同完成該主題任務(wù)。這個(gè)主題任務(wù)的范圍可以非常廣泛,包括業(yè)務(wù)知識(shí)問題,部門內(nèi)部事務(wù)以及館內(nèi)各部門需要協(xié)同完成的課題等等。廈門大學(xué)圖書館率先在國內(nèi)搭建了Wiki用于圖書館館員之間的信息交流,國外如美國的Binghamton大學(xué)、英國的Antioch學(xué)院等都先后建立了館員Wiki[4]。

(3)讀者與讀者

讀者利用Wiki查詢得到自己關(guān)注的信息時(shí),可以查看該信息的創(chuàng)建者和參與的編輯者,通過這個(gè)用戶列表,Wiki將讀者與讀者聯(lián)系起來,自動(dòng)建立了一個(gè)小范圍的社群。通過Wiki的用戶主頁,我們可以查看該用戶進(jìn)行的操作、擅長的學(xué)科、關(guān)注的問題等信息,對(duì)于特定的問題就可以直接與之交流。這個(gè)聯(lián)系如圖2(b)的右圖所示。

2.2.3 利用Wiki輔助參考咨詢服務(wù)

參考咨詢是圖書館傳統(tǒng)的主要信息服務(wù),隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,虛擬參考咨詢服務(wù)逐漸替代了傳統(tǒng)的形式。當(dāng)前主要通過BBS、E-mail、即時(shí)通訊工具、電話等方式進(jìn)行參考咨詢工作。Wiki具有知識(shí)積累性和自主組織性的特點(diǎn),使得它非常適合于圖書館進(jìn)行參考咨詢服務(wù)。

當(dāng)一個(gè)讀者利用Wiki進(jìn)行參考咨詢的時(shí)候可以查詢參考咨詢庫中現(xiàn)有的問題和答案,當(dāng)庫中不存在類似問題時(shí),提出參考咨詢請(qǐng)求;或者讀者也可以直接在Wiki上發(fā)布問題。虛擬參考咨詢館員可以對(duì)問題進(jìn)行解答,對(duì)類似的問題進(jìn)行收集和整理。如果某位讀者的參考咨詢請(qǐng)求解決起來有一定的難度,那么可以集思廣益,通過Wiki引導(dǎo)所有讀者來共同關(guān)注和解決。此時(shí),館員工作需要運(yùn)用本身的業(yè)務(wù)技能,對(duì)各類解答的有效性和可靠性進(jìn)行判斷,刪除一些無關(guān)和錯(cuò)誤的內(nèi)容。當(dāng)問題最終解決,館員需要鎖定該問題,不允許他人再進(jìn)行編輯。

通過眾人參與虛擬參考咨詢,既提高了參考咨詢工作的效率,縮短了參考咨詢的請(qǐng)求應(yīng)答時(shí)間,也一定程度減輕了參考咨詢館員的工作壓力。

2.2.4 利用Wiki建立專題庫、學(xué)科知識(shí)庫和特色資源庫

Wiki界面友好,信息的查找、發(fā)布、更新方便,特別適合整理某一領(lǐng)域或者專題的信息,形成特定的知識(shí)庫。高校的圖書館員有著專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),高校的教師是他們各自領(lǐng)域的專家,高校的學(xué)生善發(fā)現(xiàn)、提出各個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的需求。因此,高校圖書館利用各方面優(yōu)勢(shì),通過Wiki來建立專題庫、學(xué)科知識(shí)庫和特色資源庫。Wiki可以使建庫的參與人員從圖書館館員擴(kuò)大到教師、學(xué)生,甚至是普通的網(wǎng)絡(luò)用戶,可以使不同領(lǐng)域、不同地域的人員協(xié)同工作,共同致力于專題庫、學(xué)科知識(shí)庫和特設(shè)庫的建設(shè),既提高建庫的效率又提高了各類知識(shí)庫的質(zhì)量。

3 結(jié)束語

信息服務(wù)是高校圖書館的一項(xiàng)重要職能,Wiki作為協(xié)同工作的知識(shí)管理工具,使得高校圖書館館員、教師和學(xué)生都廣泛的參與到信息服務(wù)中來,有利于信息服務(wù)及時(shí)、有效地進(jìn)行,從而進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。但是由于通用的Wiki引擎并沒有與高校圖書館的具體業(yè)務(wù)相結(jié)合,圖書館在采用Wiki進(jìn)行信息服務(wù)的時(shí)候仍然要注意一些問題,比如在系統(tǒng)建設(shè)的初期要做功能模塊的全盤規(guī)劃,在參考咨詢中根據(jù)問題的需要設(shè)定一定的更新權(quán)限,在內(nèi)部館員的信息交流中設(shè)置發(fā)布、審核、討論、決策的工作流規(guī)則等。只有高校圖書館結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際情況,才能發(fā)揮Wiki在信息服務(wù)中的作用,更好的為高校用戶服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]顧敏.探究wiki在高校圖書館中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報(bào),2005,(5):164-165.

[2]Wikiwikiweb.Front Page[EB/OL].http:∥c2.com/cgi/wiki,2008-09-28.

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[4]向菁,黃如花,吳振新.Wiki在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用[J].圖書館雜志,2008,27(7):53-57.