楊林芳　王雪珍

〔摘 要〕隨著互聯網由web1.0向web2.0演變,依賴網絡生存的數字圖書館必然深受影響。本文試從用戶與館藏資源的關系出發(fā),研究web2.0環(huán)境下數字圖書館服務模式的改變。根據數字圖書館2.0的用戶具有雙重身份這一特點,提出針對用戶的身份來利用web2.0技術提升數字圖書館的用戶服務。

〔關鍵詞〕數字圖書館;web2.0;用戶服務

〔中圖分類號〕G250.7 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)07-0104-04

Study on Service Mode of User-centered Digital Library 2.0Yang Linfang1 Wang Xuezhen2

(1.Library,Tianjin Conservatory of Music,Tianjin 300171,China;

2.Shanghai University of Information Science Research Center,Shanghai 200436,China)

〔Abstract〕With the internet evolution from web1.0 to web 2.0,digital library which depends on network is deeply influenced.Started with the relationship between user and library resource,this paper studied the change of the service mode of digital library.According to the characteristics of the users of digital library 2.0,utilizing the web 2.0 technology to promote user service of digital library was put forward.

〔Key words〕digital library;web 2.0;user service

進入信息化社會以后,面對海量信息、繁多的信息種類和飛速發(fā)展的信息技術,傳統圖書館所提供的服務已經不能滿足用戶的需要。在此背景下,數字圖書館作為互聯網時代圖書館職能的延伸和替代而得以產生并被定性為未來圖書館的發(fā)展方向。

1 數字圖書館

1.1 數字圖書館的內涵和特征

數字圖書館這一概念孕育自Vannevar Bush的論文《As we may think》(1945),并由Christian在其著作《電子圖書館:書目數據庫:1975-1976》(1975)中首次提出。雖然圖書館學界至今仍未對數字圖書館的概念達成一個共識,但這并不無礙于數字圖書館成為圖書館學界的一個重要研究領域。集合現有的數字圖書館方面的論述,可以認為數字圖書館是人類交流體系中的一種重要手段,信息與知識是交流的基礎,借助互聯網技術在用戶、圖書館和社會之間構建完善的內外交流體系,以便實現用戶對人類知識的普遍訪問,滿足其對于信息知識交流的深層次需求。數字圖書館一般具有以下的特征:

1.1.1 資源數字化

數字圖書館利用計算機技術和網絡技術對各種類型的原始資源如進行標識、加工并提供利用。在當前的web認知模式下,資源是賦予標識的數字對象的統稱,包括電子書、電子期刊、各種數據庫、Web 資源、以及各種圖像、音頻、視頻、軟件等。

1.1.2 以用戶為中心

數字圖書館的核心價值在以用戶為中心,消除信息交流的障礙。因此在構建數字圖書館時,必須以用戶的信息需求為出發(fā)點,使數字圖書館的體系結構和運行模式必須最大限度地適應用戶的信息行為。

1.1.3 以技術為依托

數字圖書館以信息技術為基礎,以網絡環(huán)境為平臺,為用戶提供一站式服務,實現資源共享。因此,技術的進步和網絡環(huán)境的進化將必然會引起與之相連的用戶信息行為以及數字圖書館的服務模式的變化。

1.2 我國數字圖書館的發(fā)展現狀

我國數字圖書館的建設自20世紀90年代中期起步,經過多年的研究開發(fā),已經能為人們提供包括全文檢索、館際互借、開放鏈接、虛擬參考咨詢在內的多種信息服務。這種信息服務的模式側重于對數字圖書館資源的檢索與獲取,是一種以資源為中心為用戶提供服務的模式。以“CNKI數字圖書”(http:∥www.cnki.net/index.htm)為例,該網站提供了豐富的學習資源,能夠實現對包括中國期刊、優(yōu)秀博碩士學位論文、重要會議論文、重要報紙、中國年鑒等在內的數據庫進行全文檢索。用戶與CNKI資源是一種單向交流關系(如圖1所示),即用戶在通過網站CNKI獲取資源的同時無法修改資源,并且無法和其他使用CNKI資源的用戶建立聯系。這種基于館藏資源的文獻服務顯然有悖于以用戶為中心的價值理念。此外,以用戶為中心的核心價值的缺失還體現在數字圖書館和傳統圖書館一樣習慣于為那些提供經常使用圖書館服務的用戶提供相同的服務,甚少關注對潛在用戶的挖掘。

2. web 2.0時代下的數字圖書館

2.1 web2.0的理論基礎

web2.0是一個歷史范疇,是人們對互聯網發(fā)展新階段的一個習慣性概括,是一種現象描述。它以人為核心,旨在為用戶提供更人性化的服務,其精神在于個人化和去中心化;社會化;開放和共享;參與和創(chuàng)造。目前,Web2.0正以微內容理論和長尾理論為基礎構建新的信息交流模式。

2.1.1 微內容理論

微內容(Microcontent)來自于用戶產生的各種數據,用戶可以通過Web2.0實現對微內容的任意的聚合、管理、分享、遷移,乃至進一步組合(remix and mashup)成各種個性化的豐富應用。正是這種微內容的可重用性導致了微內容的結構化,因為可重用性要求系統可以將若干分散的無續(xù)的微內容整合成有序的集中的數據格式。而這里一個非常好的應用就是生成RSS feed。同時,微內容在普及的過程中為個性化賦予了更豐富的內容,實現了去中心化。微內容構成了web2.0網絡的基礎部分,因此對這些微內容的創(chuàng)建、存儲、傳遞、維護與管理是Web2.0的關鍵。目前,該領域的前沿應用如下:網頁中的個人及朋友信息(FOAF),允許微內容聚合和共享的機器可讀的版權信息(Creative Commons),嵌入BLOGGING工具的Amazon圖書信息和成員信息(TypePad),E-mail和微內容串聯信息的會聚(Newsgator),基于關聯文本的微內容搜索(Technorati)。

2.1.2 長尾理論

長尾理論實際上是對豐饒經濟學的一種闡述:選擇源的多樣化,充實廉價的傳播渠道造就的豐富的無窮無盡的品種造就了人們無限選擇的空間,從而使得文化和經濟重心從需求曲線頭部的少數大熱門轉向需求曲線尾部的大量利基產品和市場。長尾的形成條件包括:生產工具的普及、傳播工具的普及和推薦系統的普及。

2.2 數字圖書館2.0

數字圖書館作為一種以信息與知識作為交流基礎的交流機制,以技術為依托,依賴于網絡生存,Web2.0的興起必然會對其產生影響。這種影響主要表現在:

(1)微內容引起的個人化使得個體“用戶”在數字圖書館系統中成為一種可標識的獨立數據的存在,這意味著用戶的屬性、關系和活動可以作為對象進行管理。

(2)長尾理論中利用Web2.0技術實現微內容的價值的模式使得以往不能實現的職業(yè)法則——每本書有其讀者(every book has its reader)有了實現的可能。

(3)web2.0技術在數據呈現、展示方式和用戶交互層面為其帶來新的進展,如Web2.0的Mashup趨勢與數字圖書館領域的ORE、OpenURL和ZING的輕型化一脈相承。

上述影響使得數字圖書館進入了數字圖書館2.0階段?？梢赃@樣理解數字圖書館2.0:利用web2.0技術來改進數字圖書館現有的服務,以更好地為老用戶服務并吸引新用戶。數字圖書館2.0所提供的是基于用戶的知識服務,這種服務模式使得用戶與用戶之間以及用戶與資源之間可以借助技術來產生互動、建立關系。因此,用戶與資源是一種雙向交流關系(如圖2所示),這種交流行為讓用戶在直接對信息內容構建產生作用與影響的同時還能彼此建立社會關聯。具體而言,這種雙向交流模式是指用戶可以通過web2.0獲得個性化知識服務,并在廣泛參與數字圖書館的資源建設和服務的同時與其它用戶建立社會關系。

3 數字圖書館2.0中的用戶服務

綜合前面的分析,可以發(fā)現,數字圖書館2.0中的用戶具有雙重身份:既是數字圖書館資源的使用者,又是數字圖書館資源的生產者。這是因為數字圖書館2.0的雙向交流模式將“用戶”這個維度被引入到數字圖書館資源的生產、獲取、組織與呈現當中。用戶的這種雙重身份使得數字圖書館在為用戶提供服務的同時還需要為用戶構架參與平臺。

3.1 利用web2.0技術改進服務

用戶作為數字圖書館的使用者時,數字圖書館為用戶提供資源和服務。這里的用戶即包括數字圖書館的目標用戶,也包括數字圖書館的潛在用戶,其中潛在用戶可以分作不曾使用過數字圖書館的用戶和數字圖書館的流失用戶。如何利用web2.0技術提升服務,增加用戶粘性是數字圖書館2.0必須面對的一個問題。個人認為,數字圖書館可以從兩個方面著手:

3.1.1 為用戶提供一站式服務

所謂的一站式服務是指將數字圖書館的各種服務功能整合在站點的服務入口處以方便用戶使用。用戶可以通過這個服務入口對多種異構資源進行并發(fā)檢索,直接訪問并獲取館內外各種資源以及資源附加信息(如評論、推薦),可以參與資源的組織與管理(如上傳數字資源、對資源進行個人化的分類)。

提供一站式服務的關鍵是對于現有功能和資源的整合,這可以通過mashup實現。Mashup,即組合多種服務的數據來形成某種新服務的應用程序,源于語義Web領域的數據建模技術和松耦合、面向服務、與平臺無關的通信協議相結合。它背后的思想就是利用Ajax、RDF、RSS等技術將數據從各種來源拉到Web上,以一致的方式組合和顯示,從而實現增值。因為它建立了不同來源的微內容之間的直接連接,所以最終展現在用戶面前的將是一個實現“無縫”式數據連接的平臺。在這個無縫式平臺上,數字圖書館可以通過Blog、SNS等技術構建用戶社區(qū)。在用戶社區(qū)中,不同用戶以資源為紐帶形成人際關系網絡,進行互動并產生豐富的內容,從而實現用戶同資源之間的有效結合。

應該注意到,一站式服務雖然能夠為登陸網站的用戶提供最大限度的方便,但是面對不登陸網站的潛在用戶而言則體現不出其優(yōu)勢所在。為了讓潛在用戶同樣可以使用圖書館的服務,就需要把服務融入個人環(huán)境,如把搜索工具條嵌入潛在用戶的桌面或經常流連的網站,以供用戶隨時隨地的使用。

3.1.2 為用戶提供個性化服務

從數字圖書館角度,個性化服務可以理解為:以用戶為中心組織信息、呈現信息、推送信息。目前數字圖書館可以提供的個性化服務有:

(1)推送服務

數字圖書館選擇推送的內容一般有兩類:一類具有強時效性,如新進館藏信息等;另一類則屬于個人定制,如個人定題查詢等。為用戶實現這種服務的核心技術是rss技術。RSS(簡易信息聚合)是基于XML/RDF的描述資源集合的輕便、可擴展的元數據集。數字圖書館通過相關的服務發(fā)布、修飾自己的RSS種子,以便讓用戶能夠拿到更加全面、詳實的信息。例如,在推送新進館藏信息時,可以加上“郵件推送”(時間緊張的RSS用戶可以把信息發(fā)送給朋友或者存回自己的信箱)、“評論信息”(RSS用戶可以看到一篇文章有多少人參與了評論)等功能。

(2)推薦服務

面對數字圖書館越來越“富足”的資源,用戶需要的不僅僅是搜索,更需要發(fā)現和推薦。針對這種情況,數字圖書館會為用戶提供一些信息,以便幫助用戶發(fā)現合意的資源,比如猜你會閱讀的書籍、你朋友閱讀的書籍、和某本書有關的評論或與它有關的其它書籍。這種圍繞每個用戶組織相適應的信息并向用戶進行個性化的信息呈現的服務是由數字圖書館的推薦系統提供的。數字圖書館的推薦系統有兩種實現方式:個性化的推薦,即根據用戶過去在數字圖書館的行為進行推薦。這種推薦基于對用戶的歷史數據的分析;基于資源的推薦,即基于資源本身的特性進行推薦。這種推薦把資源解析成為最基本的“基因”組合,通過“基因”來衡量資源的相似性。一個理想的推薦系統應該是兩種推薦方式的融合,這種推薦系統建立的前提是:①用戶行為數據記錄;②資源特性基因構成。通過用戶行為數據記錄分析用戶的喜好,再根據資源的基因組成來篩選出與用戶喜好相似的資源。

3.2 利用web2.0技術構架參與平臺

數字圖書館2.0采用的是一種鼓勵受者參與和貢獻的架構,即受者大范圍參與的架構。它以對用戶的信任,相信用戶所產生的群智的力量為前提,改變了以往數字圖書館服務的那種“只讀”的屬性,使之變成一種可讀寫的服務。這種受者參與的架構可以分為兩個層面,第一個層面是在信息內容層面,通過鼓勵用戶的參與構建正向的網絡效應,使信息的傳播更具吸引力;第二個層面,是通過開放API(一種網絡接口技術),利用用戶的參與和貢獻,形成一個圍繞信息傳播的良性生態(tài)網絡,增強信息傳播的功能與競爭力。目前,數字圖書館用戶的參與性集中體現在第一個層面上,即用戶利用web2.0工具參與資源的制作與調整,如擴充數字圖書館的信息量、參與評估、標注書目等。對于數字圖書館而言,標簽(Tag)技術是最能體現用戶參與性的一項web2.0技術。

標簽(Tag)技術為數字圖書館提供了一種新的組織和管理資源的方法,而實現這種方法的主體則是用戶?；跀底謭D書館2.0的用戶參與構架,用戶可以為數字資源添加標簽,并通過標簽實現數字資源間的關聯和歸類。與傳統的分類方法相比,標簽分類是一種非常個人化的分類方式,因為它的分類依據——標簽是建立在對內容的個人理解上的私人標注。就目前看來,這種加入用戶個人理解的分類方式可以為用戶帶來兩方面的好處:在信息搜索方面,利用tag的分類價值,搜索結果可以更人性,更準確。這表現在:首先,標簽可以通過一種獨特的“聚合”、“關聯”能力實現信息剖面在公共信息空間的快速創(chuàng)建,并智能聚合相關信息,從而為用戶提供新的信息尋找路徑。其次,標簽擁有良好的信息穿透力,用戶可以通過提取標簽中某些語言的相同部分使信息得到更為細致地呈現,進而獲得相關資源。在用戶互動方面,利用tag的社會性可以幫助用戶建立社會聯系,交流與共享彼此的興趣與認識。因為,用戶所使用的標簽反映了使用者個人對相應數字資源的興趣需要與理解水平。通過“標簽”瀏覽、檢索、查詢、訂閱等交流共享,可以促使不同用戶建立社會聯系,并易于形成社群分享信息。

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