黃艷梅

去年，我到美國(guó)探望妹妹。妹妹剛生了一個(gè)寶貝。我打算買一件禮物送給她。在商場(chǎng)我看中了一個(gè)可折疊的嬰兒床，由于妹妹家非常小，這款可折疊嬰兒床正好適合她。銷售員熱情地介紹了這款產(chǎn)品，并且現(xiàn)場(chǎng)為我演示了如何折疊嬰兒床。等我付完款，銷售員指著嬰兒床說明書提醒我說：“請(qǐng)注意這一條——您在折疊床的時(shí)候一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請(qǐng)一定將他抱走再折疊?！蔽铱戳撕?jiǎn)直無話可說，難道美國(guó)人以為顧客都是白癡啊?

后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了個(gè)電熨斗，無論價(jià)格還是樣式都非常滿意，買完后我轉(zhuǎn)身離去，等走到商場(chǎng)門口銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服，如果因?yàn)椴僮鞑划?dāng)出了問題，我們是不承擔(dān)責(zé)任的?！闭f著，她還拿出包裝盒里的說明書，指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問我“是否看懂了”。我一看，不禁啞然失笑。這說明書可謂詳盡到家了，除了上面那一條“千萬別熨燙正在穿著的衣服”外，還有千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……

后來，我發(fā)現(xiàn)讀美國(guó)商品的說明書真是一件有趣的事情，里面的注意事項(xiàng)可以說是體貼入微到了極致。比如我上次為應(yīng)急買了一打蠟燭，僅僅兩美元的東西，說明書也醒目地提醒消費(fèi)者，不要把蠟燭當(dāng)食品誤食，不要把蠟燭插入人體的口腔、鼻腔等部位，不可把蠟燭當(dāng)餐具使用等等。

為什么美國(guó)商品的說明書、美國(guó)商場(chǎng)的促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待?妹妹在美國(guó)待的時(shí)間長(zhǎng)，她告訴我，美國(guó)的商家最害怕的就是打官司。萬一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外事故，很有可能訴諸法律。如果那樣，商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。與其這樣，還不如防范于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚，萬一出了事故被起訴，也會(huì)主動(dòng)得多，打起官司勝算也大。

“天下熙熙，皆為利來；天下攘壤。皆為利往?！笨磥砻绹?guó)人性化的商品說明書背后，也有“利”這雙手在掌控啊!

(清一色摘自《中外企業(yè)文化》)

高科技手表

有一個(gè)人在機(jī)場(chǎng)等飛機(jī)，他忘了戴手表。想找個(gè)人間問時(shí)間。這時(shí)。他看見一個(gè)人提著兩個(gè)巨大的手提箱吃力地走過來。手腕上戴著一塊異常漂亮的手表。

“請(qǐng)問，幾點(diǎn)了?”他問道。

“哪個(gè)國(guó)家的時(shí)間?”那人反問。

“哦?”他的好奇心來了，“你都知道哪些國(guó)家的時(shí)間呢?”

“所有的國(guó)家?！蹦侨嘶卮鸬?。

“哇!那可真是一塊好手表呀!”

“還不止這些呢。迭塊表還有GPs衛(wèi)星系統(tǒng)?？梢噪S時(shí)收發(fā)電子郵件、傳真。這個(gè)彩色的屏幕可以收看NTSG制式的電視節(jié)目!”那人給他演示，果真如此。

“啊!真是太神奇了。我真想擁有一塊這樣的手表。您……您可以把它賣給我嗎?”

“說實(shí)話，我已經(jīng)煩透這塊表了。這樣吧，900美元，如何?”

這個(gè)人馬上掏出現(xiàn)金，給了那人900美元?！俺山?”

“好的，現(xiàn)在，它是你的了?！蹦侨巳玑屩刎?fù)。把手表交給他?！斑@個(gè)是你的手表?！比缓笾钢厣系膬蓚€(gè)大箱子說?！斑@兩個(gè)是電池!”

(百合花摘自《傳奇故事》)