薔薇人

保換與包換

一年前,經(jīng)過(guò)一番血拼,我終于拿到了某主板的總代,雖然牌子不是很響亮,但總代的名頭還是很有搞頭的。為了讓主板在市場(chǎng)上一炮打響,我決定打售后牌:“XX主板,三年保換”。這“保換”可不是免費(fèi)的午餐,很多消費(fèi)者并不知道“保換”和“包換”的區(qū)別,這就是機(jī)會(huì)。

喊出三年保換的口號(hào)后,我又狠心做了一番宣傳,效果不錯(cuò),雖然XX主板牌子不響亮,質(zhì)量、做工也一般,好在價(jià)格便宜,許多都沖著“三年保換”非要買(mǎi)。經(jīng)過(guò)推廣,XX主板的名氣越來(lái)越響亮了,廠(chǎng)商很滿(mǎn)意,提高了返點(diǎn)。不過(guò),我還是因?yàn)槿瓯Q的事遇到了一點(diǎn)麻煩。一個(gè)客戶(hù)在其他地方買(mǎi)了塊XX主板用了一年多壞了,非得要我這個(gè)總代給他免費(fèi)更換。我們的XX主板明明是三年保換又不是三年包換,這保換嘛,就是在產(chǎn)品出了問(wèn)題后保證給你換,至于加不加錢(qián)就要具體情況具體分析了。換回來(lái)的問(wèn)題主板我們還不是要花錢(qián)維修,我們換好的給你,收錢(qián)自然是理所當(dāng)然,又不是慈善店。

可那客戶(hù)卻是歪理一大堆,還揚(yáng)言要告到消協(xié)去。要告去告吧,誰(shuí)怕誰(shuí)呢。國(guó)家三包規(guī)定里根本沒(méi)有保換的說(shuō)法,只有包換。而包換雖然必須是免費(fèi)的,但保換就不好說(shuō)了,我高興給你免費(fèi)換就免費(fèi),即使告到消協(xié)去不怕,反正他的主板也用了一年多了,早過(guò)了國(guó)家規(guī)定的三包期限。最后,客戶(hù)也沒(méi)轍,只好同意加錢(qián)更換主板。加的錢(qián)雖不多,但也還是讓我小賺一筆。

保修與包修

要想憑借著XX主板就將公司做大,是不可能的,得再多引進(jìn)幾個(gè)品牌才行。我又把ZZ顯卡的代理順利簽下,不過(guò)在推廣上,再打保換牌是行不通了,消費(fèi)者越來(lái)越精了。我提出了打三年保修的旗號(hào),現(xiàn)在許多人在買(mǎi)東西時(shí)都喜歡問(wèn)怎么保,實(shí)際上就是關(guān)心保修的問(wèn)題,我這三年保修打出來(lái)真可和及時(shí)雨媲美。

保修和包修雖然只是一字之差,但就像保換和包換一樣,包修國(guó)家規(guī)定是全免費(fèi)的,保修就可收費(fèi)也可不收費(fèi)了,還不是我說(shuō)了算。而且,這三年保修我還可變化為三年質(zhì)保這一動(dòng)聽(tīng)更暖昧的口號(hào),反正這三年質(zhì)?？梢允侨瓯Q也可以是三年包修。當(dāng)然,三年包換和包修都是絕對(duì)不可能的,頂多第一個(gè)免費(fèi)維修,第二、三年就得收費(fèi)維修了,美其名曰“成本維修”。買(mǎi)了咱產(chǎn)品的不看清楚咱的解釋,肯定是無(wú)法明白其中奧秘的。

三年質(zhì)保的口號(hào)一喊,效果還真不錯(cuò)。三個(gè)月時(shí)間不到,ZZ顯卡在市場(chǎng)上就基本上是家喻戶(hù)曉。最妙的還是這三年保修操作起來(lái)太靈活了,銷(xiāo)售后出問(wèn)題的顯卡現(xiàn)在換都不必?fù)Q了,通通返廠(chǎng)維修,比當(dāng)初做XX主板的三年保換好做多了。

軟件故障與硬件故障

不過(guò),雖然一向只有我對(duì)別人玩文字游戲,居然也被人陰了一把。筆記本電腦故障又分軟件故障和硬件故障,硬件故障在質(zhì)保期內(nèi)是免費(fèi)服務(wù)的,軟件故障則都是要收費(fèi)的。我賣(mài)了這么久的電腦,竟不知道將故障分為軟件故障和硬件故障,還是筆記本廠(chǎng)商技高一籌。

僅僅安裝了一個(gè)驅(qū)動(dòng)就收費(fèi)200元,沒(méi)辦法,誰(shuí)叫自己懶呢?一聽(tīng)說(shuō)筆記本電腦出了問(wèn)題,首先想到的是質(zhì)保期內(nèi)反正廠(chǎng)商會(huì)解決,自己就不勞心勞力了。就當(dāng)花200元學(xué)門(mén)賺錢(qián)技術(shù)吧,原來(lái)故障也是可分軟件故障和硬件故障的。

吸取這次的經(jīng)驗(yàn),我現(xiàn)在給客戶(hù)提供售后維護(hù)時(shí),也開(kāi)始實(shí)施軟件故障收費(fèi),硬件故障免費(fèi)的售后政策。這可是一個(gè)增源的好辦法,今天就有一小姐將電腦抱到售后部說(shuō)壞了,一檢查,原來(lái)是系統(tǒng)文件損壞導(dǎo)致不能進(jìn)入Windows,重裝一次系統(tǒng)問(wèn)題解決。按照公司新規(guī)定,軟件故障重裝系統(tǒng)收費(fèi)100元,不過(guò)我看那小姐大老遠(yuǎn)將電腦抱過(guò)來(lái)也挺不容易,于是將維修費(fèi)給她打了個(gè)8折?，F(xiàn)在想來(lái)有點(diǎn)后悔,做生意還是不能太厚道。

上門(mén)服務(wù)與服務(wù)區(qū)域

終究我還是有沒(méi)考慮到的地方,當(dāng)初我給老爸老媽買(mǎi)電腦時(shí),考慮到自己離他們二老太遠(yuǎn),如果自己給搗一套兼容機(jī),萬(wàn)一有點(diǎn)問(wèn)題還得自己跑來(lái)跑去地解決,哪有那個(gè)精力,于是選擇了一家號(hào)稱(chēng)可提供“三年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)”的某品牌機(jī),可沒(méi)想到千算萬(wàn)算,最后還是被“上門(mén)服務(wù)區(qū)域”給算計(jì)了。

不過(guò)這也不能怪人家,人家的售后服務(wù)政策上寫(xiě)得清清楚楚的:“免費(fèi)上門(mén)服務(wù)僅限于市區(qū)和30分鐘車(chē)程范圍以?xún)?nèi)?！币种荒芄肿约?后悔當(dāng)初沒(méi)有把相關(guān)規(guī)則看清楚。