繪　丹

在繁華的十字路口一角有一家藥店,由于地理位置尚好,店鋪的生意一直不錯。后來,對面又開了一家新藥店,原來藥店的生意明顯下降。藥鋪店主的情緒極其低落,他在想為什么自己的店這么“不堪一擊”。

他決定親自去對面看一看。

“參觀”之后他更疑惑,因為新藥店沒有什么特別之處,論條件還不如自己的店,首先,規(guī)模沒有自己的大,藥的品種不比自己的多,里面的裝飾也很一般。其次,營業(yè)員的服務更沒什么特別之處,甚至女店員的形象還不如自己的雇員。再次,兩家店都有醫(yī)生從診,自己請的可是專家。人家的生意怎么就那么好呢?還有,雙方都有醫(yī)藥公司許可證,而且都可以刷卡,那些醫(yī)保的人都享受到某種待遇。他百思不得其解。

為了在這場競爭中不落下風,店主提出了更多的要求。坐診醫(yī)生必須像正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)生一樣認真看病開藥,不許隨意給病人加大處方藥量;店員盡可能地微笑服務,不是缺乏耐心,要尊重顧客;晚間雖只開一個窗口,但值班店員應像白天一樣,熱心為顧客服務。

雖說藥店的“改革”力度不小,但幾個月后,生意仍沒有對面那家藥店興隆。店主頗為失望。

一天夜里,店主散步時到了十字路口,先到自己店的二十四小時服務窗口看一看,店員很認真地坐在那兒等著顧客。然后,店主又去了對面那家新藥店窗口,店員是位中老婦女。她熱情地問:“先生,急需什么藥嗎?”店主想了想,回答:“孩子有點發(fā)燒,您看該買什么藥?”她一下子說出四五種藥名,比較后,為店主挑選了兩種。

店主是個內行,直點頭:“行,就這兩樣。”之后,掏錢付款。中年婦女問:“您有醫(yī)保嗎?”店主聽后有點吃驚:“夜間線路不通,怎么能刷醫(yī)?？?”中年婦女笑著說:“我們老板為顧客提供了方便,夜間賣藥可以先記賬,以后再來買藥時用醫(yī)保卡里的錢補上就行了。”店主更吃驚了:“要人家不來了怎么辦?”中年婦女仍舊微笑:“這是個別情況,90%的顧客都會來刷卡補交,而且回頭客特別多。

店主付過錢,心里很難平靜。他突然意識到自己的店鋪為何比不上人家了!

原來,“夜間刷卡機”這小小的創(chuàng)意,給顧客帶來便利的同時,更送去了信任和溫暖,當然也為自己贏得了發(fā)展空間。他打心眼里佩服。