黃鐵鷹

生意場上,良心值多少錢,沒人能說清楚,但大家都知道人心難測,依靠良心的生意很難持久。不過,一個(gè)獨(dú)特的盲人加油站卻讓我們見證了基于良心的商業(yè)模式。

盲人加油站的營生

我在澳洲中部沙漠旅行,路過一個(gè)小鎮(zhèn)。小鎮(zhèn)中有80個(gè)居民,離最近的城市有一百多公里。因?yàn)橛拖湟芽樟艘话?我直奔小鎮(zhèn)上惟一的一間加油站。

澳洲油站是自助式服務(wù)、顧客加完油后自己到油站里交錢。我加完油進(jìn)屋去交錢,收銀員是個(gè)小個(gè)子老頭,他問我:“你加了多少錢?”我一下蒙了,因?yàn)橛驼径加须娔X連著油泵,收銀臺(tái)的電腦會(huì)顯示顧客加了多少油,多少錢。所以我問:“你這電腦沒有顯示嗎?”

“我沒有電腦。”老頭說。我走到門外看了眼油泵上的顯示,又進(jìn)屋里,說:“85.50元”?！澳慵拥氖鞘裁从?”“普通無鉛呀?！蔽矣悬c(diǎn)惱怒,這個(gè)老頭怎么什么也不知道?

我遞上兩張50元,老頭接過,開始用一把特制的鐵尺量兩張鈔票的長度。“這是干什么?”老頭說:“我眼睛看不見,所以也不用電腦。字在紙幣長短不同,我用尺能分辨出它們。”

我這才意識到,不同面值紙幣的長短原來是獨(dú)特的,難道是為了盲人的方便?更讓我好奇的是,他眼睛這樣差,別人騙他怎么辦?比如加100元油,跟他說50元。我問:“你眼睛看不見,不怕有人騙你嗎?”“不怕,誰想要騙我,首先要騙他們自己?！?/p>

我估計(jì)他還是有些視力,可能在我跟我開玩笑。澳洲的油站也賣汽車零件,我的拖車車輪防塵蓋丟了,看到老頭身后的貨架上有,就說:“再買一個(gè)防塵蓋?！崩项^轉(zhuǎn)過身去說:“告訴我在哪里。”

我倒吸一口冷氣,難道他真全盲了?我說:“在你身后的墻上第三排,第二個(gè)?！崩项^摸索拿下防塵蓋,轉(zhuǎn)身遞給我:“多少錢?”他真的全盲了。

我說:“12元?！蔽易兂闪速u貨的。我遞給他20元錢,他又用鐵尺量了一下,找給我8元,我又問:“政府應(yīng)該給你全額生活補(bǔ)助,怎么還做這個(gè)?！?/p>

“我想讓自己有點(diǎn)用?！崩项^說:“我開這個(gè)油站時(shí)眼睛還能看見,5年后全盲的,這個(gè)油站都經(jīng)營了22年了?！?/p>

我又問:“這么多年難道連吸毒者或惡作劇的年輕人都沒碰到過?”他說:“一年能有一兩次,不過我能認(rèn)出他們的聲音。一聽是他們,我就把他們罵跑了。”

構(gòu)筑良心的環(huán)境

回城后我同幾個(gè)朋友說了此事,一個(gè)朋友說:“你把澳洲人想得太好了。小鎮(zhèn)上誰都認(rèn)識誰,一個(gè)人做這樣的事如果被別人知道等于判死刑?！?/p>

我問:“可是途經(jīng)的車輛很多呀,那些外地司機(jī)為什么也不占他的便宜?”

另一個(gè)朋友笑著說:“那小地方游客們大都是一生僅此一游。等把油箱加滿了才發(fā)現(xiàn)老人是瞎子,再想占便宜油箱沒地方了。就為了那點(diǎn)便宜,還能再開幾百公里回去?”

我又問:“那經(jīng)常路過那里的卡車司機(jī)呢?”

一個(gè)有紋身,留胡子的大肚子司機(jī)朋友說:“我忍心欺負(fù)一個(gè)瞎子?何況他的油價(jià)比連鎖油站便宜,因?yàn)樗敲と?政府會(huì)給他補(bǔ)助,這是他的競爭優(yōu)勢。不僅鎮(zhèn)子里的人會(huì)保護(hù)他,過往的司機(jī)也會(huì)保護(hù)這個(gè)油站,否則他不干了,別人來干,價(jià)錢會(huì)很高。”

一個(gè)律師朋友則說:“這個(gè)油站在大城市一定開不下去,大城市里壞人的數(shù)量多。那個(gè)小鎮(zhèn)可能有一兩個(gè)騙子,他能認(rèn)出他們的聲音,在大城市,他可能就不是一年被騙一兩次,可能是一個(gè)星期被騙一兩次,還能開下去嗎?”

一個(gè)女士反駁:“你們看到過早上在城市大街上賣報(bào)紙的盲人嗎?買報(bào)紙的人都是自己從他的報(bào)攤上取報(bào)紙,往他手里找回自己的零錢。他只是坐在那里,不停地說謝謝。如果哪個(gè)人敢占這個(gè)盲人的便宜,街上的人是不會(huì)不管的!”

其實(shí),盲人加油站是一個(gè)典型的商業(yè)案例。它像所有成功的商業(yè)案例一樣,背后的原因絕不是一個(gè)。在學(xué)習(xí)一個(gè)成功的商業(yè)案例時(shí),千萬別忘了,有很多東西是無法復(fù)制,因?yàn)樗麄儗儆谔厥獾沫h(huán)境。