云　霞

浙江大學(xué)是一所百年名校,擁有深厚的文化積淀,而在如今信息化的浪潮中,浙大仍然走在高校信息化建設(shè)的前列。經(jīng)過2005年至今幾年時間的努力,浙江大學(xué)建成了比較完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共支撐環(huán)境和共享服務(wù)平臺,各種信息應(yīng)用初具規(guī)模,信息技術(shù)在教學(xué)、科研、管理、服務(wù)和文化生活等各個領(lǐng)域發(fā)揮了越來越重要的作用。

云霞老師在報告中對浙江大學(xué)信息化建設(shè)開展的過程和概況做了總結(jié),并介紹了浙大信息化建設(shè)的主體部門——圖書與信息中心對浙大信息服務(wù)所做的反思和探索。

云霞老師指出,浙大信息化建設(shè)的經(jīng)驗,首先是做好信息中心角色定位:作為平臺建設(shè)的主體,為業(yè)務(wù)部門提供支撐,通過提升服務(wù)、融入主流,避免自身的邊緣化;其次是充分調(diào)動和發(fā)揮企業(yè)信息化建設(shè)的各種積極因素,創(chuàng)建自主型社會化的信息化開發(fā)實施模式,探索長效的服務(wù)運行機制,以“開放、創(chuàng)新、和諧、共贏”為校企合作的原則;同時建立多層次的信息化人員隊伍,并以試點與示范項目匯聚各部門業(yè)務(wù),通過宣傳推介工作放大建設(shè)成果。信息中心做好服務(wù)乃是保證信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,而服務(wù)是一項只有開始沒有結(jié)束的工作。要建立完善的用戶服務(wù)體系,需要有更大的用戶群,更廣的服務(wù)渠道系,更全的服務(wù)拓展面,更強的團隊支持力以及更新的用戶服務(wù)觀。云霞老師以浙大學(xué)生一站式服務(wù)中心等案例對此進行了分析。

(本文由金冉根據(jù)錄音及PPT整理)