王金鐸　劉艷龍

【摘要】 企業(yè)管理是一門藝術(shù)，也是一個企業(yè)經(jīng)營好壞與否的重要因素之一。而企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)管理中非常重要的一種形式。那么什么是危機(jī)管理？在企業(yè)管理中，如何才能做到危機(jī)管理？主要圍繞這兩個問題來進(jìn)行探討的。

【關(guān)鍵詞】 危機(jī)管理；危機(jī)意識；危機(jī)處理

所謂危機(jī)管理，就是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，而有組織、有計劃地制定和實施一系列的管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的預(yù)警、危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)后的恢復(fù)發(fā)展這樣的一個動態(tài)過程。其實企業(yè)危機(jī)管理所涉及的主要任務(wù)，簡單的說可概括為兩個方面，即危機(jī)的預(yù)防和危機(jī)的處理。那么在企業(yè)的管理中，怎樣才能夠很好的預(yù)防和處理危機(jī)呢？下面就來談一談我們的一點認(rèn)識。

首先，要樹立危機(jī)意識。我想，這是企業(yè)管理過程中最重要的。在當(dāng)今的社會中，如果要想在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展的空間，就必須得樹立危機(jī)意識，這是一種客觀的要求。樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識是一個企業(yè)管理者進(jìn)行企業(yè)管理所具備的最起碼的素質(zhì)之一。作為一個企業(yè)管理者，如果不時刻存在一種危機(jī)意識，那么不論是對自身，還是對企業(yè)，本身就是一種“危機(jī)”。只有樹立起了危機(jī)意識，才會不斷地要求提高自己的素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。一方面要盡可能多的了解相關(guān)的企業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如果對與自己所管理的企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)方面的知識知之甚少，那么管理起來就會很吃力；另一方面還要不斷提高宏觀調(diào)控和處理公共關(guān)系等方面能力，以便促進(jìn)自己在企業(yè)管理中不斷成長。另外，管理者除自己要樹立危機(jī)意識外，更重要的還要強(qiáng)化全體員工的危機(jī)意識，樹立“危機(jī)無小事”的觀念，這是企業(yè)對危機(jī)進(jìn)行有效管理的前提。但是，要做到這一點并非易事。一個企業(yè)管理者自己樹立危機(jī)意識并非難事，而要想讓全體員工也樹立起強(qiáng)烈危機(jī)意識則不是很容易的事情。員工多數(shù)情況所關(guān)心的主要是自己的利益，如果自己的利益得到保障了，企業(yè)利益的好壞對他們來說好像并不關(guān)己。所以，員工并不是沒有危機(jī)意識，他們所具有的還主要是關(guān)于個人生存與發(fā)展的危機(jī)意識，而不是企業(yè)。但是事實上企業(yè)經(jīng)營的好壞與員工的利益息息相關(guān)。如果企業(yè)經(jīng)營不好的話，企業(yè)員工隨時都面臨著失業(yè)的危機(jī)。而要讓企業(yè)員工認(rèn)識到這一點，才能強(qiáng)化企業(yè)員工對企業(yè)的危機(jī)意識。這個工作就是企業(yè)管理者或經(jīng)營者必須要做的事情，也可以說是現(xiàn)代企業(yè)管理者所應(yīng)具備的基本能力之一。

其次，要建立危機(jī)快速反應(yīng)機(jī)制。我們上面說，預(yù)防危機(jī)，僅僅不過是為了減少危機(jī)的機(jī)率，而不可能完全杜絕危機(jī)的發(fā)生。大凡危機(jī)，很多都具有突發(fā)性的特點，而且還會很快在社會上得到傳播。并且一旦在社會上傳播開來，就會對企業(yè)形成很多不利的因素，比如出現(xiàn)謠言和猜測、引發(fā)員工的心理猜疑及不穩(wěn)定等等，因為在很多情況下人們感興趣的往往并不是事情本身，而更是出于一種新鮮心理到處捕風(fēng)捉影，往往并不清楚事實真相。這樣可能會給企業(yè)的管理造成很大的影響。在這種情況下，在危機(jī)發(fā)生之前，就要建立起危機(jī)反應(yīng)機(jī)制，以便在危機(jī)發(fā)生時能夠迅速研究對策，做出反應(yīng)，使公眾和員工能夠了解危機(jī)的真相和企業(yè)所采取的應(yīng)對措施，盡可能的減少外在因素對企業(yè)經(jīng)營所造成的不利影響。

再次，就是建立危機(jī)處理機(jī)制。在危機(jī)發(fā)生后，要根據(jù)危機(jī)的特點，綜合運用各種手段，及時對危機(jī)做出處理反映。穩(wěn)定人心，這是危機(jī)發(fā)生后首先應(yīng)做到的。這在上面我們已經(jīng)提到了。人心穩(wěn)定后就要全面展開對危機(jī)的處理，包括調(diào)查危機(jī)發(fā)生的原因，然后在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的措施做好危機(jī)處理工作。要盡量的講危機(jī)帶給企業(yè)的影響減小到最低點。在這過程中，企業(yè)所最應(yīng)關(guān)注的，我們認(rèn)為還是消費者的利益，因為企業(yè)的發(fā)展最根本的是要有消費者，生產(chǎn)出來的東西如果沒有人消費，那么永遠(yuǎn)也不可能會有好的效益。所以，要想取得長遠(yuǎn)利益，企業(yè)在控制危機(jī)時就應(yīng)更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益。關(guān)注消費者的利益，就要想方設(shè)法做好善后工作。

另外，在所有應(yīng)做的工作都做完后，最后一個階段就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。如果一個企業(yè)在危機(jī)管理過程中對相關(guān)工作處理的到位的話，或者說沒有將企業(yè)危機(jī)搞得更糟糕的話，那么在最后可以提供一個至少能彌補(bǔ)部分損失和糾正錯誤的機(jī)會。凡事有弊就有利，危機(jī)的發(fā)生從一個角度將可能對企業(yè)的發(fā)展并不是一件好事，沒有哪個企業(yè)愿意發(fā)生危機(jī)，但是如果處理得當(dāng)?shù)脑?，也未必是壞事，因為危機(jī)的發(fā)生也是促進(jìn)企業(yè)新陳代謝的一個因素。如果不發(fā)生危機(jī)，那么潛在存在的問題永遠(yuǎn)可能都不回被發(fā)現(xiàn)，危機(jī)是促使?jié)撛趩栴}爆發(fā)的過程，經(jīng)過危機(jī)，才能使一些潛在的問題得到解決，然后才能為企業(yè)發(fā)展注入新的血液。這就要求在危機(jī)發(fā)生后，要善于總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。