王占國(guó)

如果把企業(yè)比作一列火車的話,那這個(gè)企業(yè)的老板就是火車頭。列車想要高速穩(wěn)健的運(yùn)行,火車頭的質(zhì)量必須是過硬的,其承載著太多的責(zé)任。于是,企業(yè)要想做大做強(qiáng),成為永盛不衰的百年企業(yè),老板除了具有相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)才能外,還要念好以下的“一二三字經(jīng)”:

一、建立一個(gè)制度

有這樣一則故事:有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起,每天分一大桶粥。要命的是,粥每天都是不夠的。一開始,他們抓鬮決定誰來分粥,每天輪一個(gè)。于是每周下來他們只有一天是飽的,就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗,大家開始挖空心思去討好他,賄賂他,搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì),互相攻擊扯皮下來,粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個(gè)方法:輪流分粥,但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的,每人都盡量分得平均,就算不平,也只能認(rèn)了。大家快快樂樂,和和氣氣,日子越過越好。

從故事中我們看到:同樣是七個(gè)人,不同的分配制度,就會(huì)有不同的風(fēng)氣。由此看來,機(jī)制在企業(yè)的發(fā)展中尤為重要。一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣,一定是機(jī)制問題,一定是沒有完全公平公正公開,沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。常言道:制度決定行為。只有在科學(xué)有效的機(jī)制下工作和生活,老板與職員間,職員與職員之間才能夠和諧,才能產(chǎn)生巨大的主觀能動(dòng)性,才能夠發(fā)揮和創(chuàng)造更大的價(jià)值。

二、放大兩個(gè)格局

1.完成從小生意人到企業(yè)老板的意識(shí)格局蛻變

王某是國(guó)內(nèi)某市最知名的一家肉制品民營(yíng)企業(yè)的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理,從最初擺地?cái)偟钠D難創(chuàng)業(yè),到現(xiàn)在身家已經(jīng)有幾個(gè)億,走過了非常艱苦的20年。跟隨他多年的老員工都清晰地記得他擺地?cái)偦鸨瑫r(shí)的場(chǎng)景,最火的那幾年,每天白天他和夫人一起做生意,晚上則和夫人一起整理那些一分分、一毛毛的零鈔,光整理這些零鈔每天晚上都要整理到凌晨?jī)扇c(diǎn)。后來生意做大了,有了一定的積蓄以后,自己開了公司,并且公司像滾雪球一樣發(fā)展壯大。幾年前,老婆孩子都去了加拿大,自己則還是每天掛著胰島素的自動(dòng)注射器(治療糖尿病),奔波在工廠和市場(chǎng)之間。對(duì)于王總這種快銷品出身、一分錢一分錢打拼經(jīng)歷的創(chuàng)業(yè)者來說,長(zhǎng)時(shí)間形成的創(chuàng)業(yè)情結(jié),和閑不住的激情已經(jīng)深深地融入他的工作和血脈之中。王總會(huì)在每月月底,一張張地仔細(xì)審查業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備報(bào)銷的所有車票、的士票等票據(jù),也許對(duì)他來說,審查票據(jù)本身也是一種快樂和成就感,可是對(duì)員工來說,這似乎已經(jīng)很明確地表明了,老板對(duì)其缺乏信任。

在現(xiàn)實(shí)生活中,像王總這樣的老板很多,可能是多年的習(xí)慣早已經(jīng)成為自然,進(jìn)而變成了一種難以改變的性格或者說是生活方式。如果作為一個(gè)普通的人,這樣沒有啥大錯(cuò),但是,作為一個(gè)企業(yè)的老板,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的舵手,還固守以前的習(xí)慣和方式,顯然是不行的,那樣會(huì)打擊員工的積極性,整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有合力和向心力。所以,隨著事業(yè)的不斷壯大,老板的心態(tài)格局也要隨之而放大,必須完成從小生意人到企業(yè)家的蛻變,學(xué)會(huì)控制流程的最關(guān)鍵環(huán)節(jié),而不是瑣事的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2. 兼容并蓄,處理好子弟兵與空降兵的關(guān)系

趙某是一家企業(yè)的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理,20年前,在內(nèi)蒙古一個(gè)名不見經(jīng)傳的小縣城,趙總白手起家,靠其聰明才智和過人的決心和毅力,一直把企業(yè)做到了資產(chǎn)過億元,應(yīng)該說在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)是相當(dāng)不容易了。回想創(chuàng)業(yè)之路,趙總說到動(dòng)情處,總是眼眶濕潤(rùn),最艱苦的時(shí)候,他都已經(jīng)裝好了上吊的麻繩?，F(xiàn)在公司成為了行業(yè)里面的第二名,雖然行業(yè)市場(chǎng)容量并不大,但創(chuàng)業(yè)板上市的前景再一次激活了他二次創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)。借助當(dāng)?shù)卣闹С?他快速地進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張。然而令人心痛的是,快速擴(kuò)張最顯性的土地、設(shè)備、資產(chǎn)增多了,但是原來全部依靠當(dāng)?shù)匦】h城招聘和培養(yǎng)起來的小團(tuán)隊(duì)卻根本適應(yīng)不了公司快速發(fā)展的要求。趙總為此堅(jiān)持到清華大學(xué)學(xué)習(xí)了一年,學(xué)習(xí)完以后,引入了4位職業(yè)經(jīng)理人,但新老團(tuán)隊(duì)激烈的沖突,經(jīng)常讓趙總焦頭爛額。因?yàn)閷?duì)于趙總家族中的成員和創(chuàng)業(yè)的老員工來說,要真正地把權(quán)力轉(zhuǎn)交這些“外面的人”不是一件容易的事情。趙總是董事長(zhǎng)和總經(jīng)理一肩挑,愛人劉某雖然是業(yè)務(wù)出身,但是現(xiàn)在卻擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān),盡管問起財(cái)務(wù)指標(biāo)的時(shí)候她基本都答不上來,但財(cái)務(wù)掌控的重要性,在他們看來不是完全相信外來的專業(yè)技術(shù)人員的;還有幾位和趙總打天下,現(xiàn)在也在重要崗位上老員工,由于自己的文化水平?jīng)]有新來的職業(yè)經(jīng)理人高,視野和見解也比不了,所以就恐慌,千方百計(jì)的給職業(yè)經(jīng)理人設(shè)置障礙,并不斷的到趙總處打小報(bào)告;主管公司環(huán)境衛(wèi)生是自己的父親,多年來父親形成的節(jié)衣縮食習(xí)慣也基本沒有保留地繼承到了他的日常管理中,父親總會(huì)因?yàn)樾聛淼穆殬I(yè)經(jīng)理人下班時(shí)電風(fēng)扇沒關(guān)、門窗沒關(guān)而氣惱。趙總則經(jīng)常因?yàn)楦赣H和職業(yè)經(jīng)理人的沖突而苦惱。可是,趙總一方面顧及親情和老員工的感情,另一方面在內(nèi)心深處真的不完全放心外來的職業(yè)經(jīng)理人,所以,他沒有積極妥善地解決這種矛盾,甚至還希望有這種制衡的存在。以至于職業(yè)經(jīng)理人沒有辦法再呆下去,紛紛離去。至此,他的團(tuán)隊(duì)能力和水平又回到了原來的狀態(tài)。

企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)由小到大的過程。創(chuàng)業(yè)初期,老板與幾個(gè)家族成員就能夠打天下。但是,隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,只有原來的幾個(gè)人指定是管不過來。并且,由于知識(shí)、見的、經(jīng)驗(yàn)等局限,僅靠那幾個(gè)老人也管不好。所以說,外聘職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)發(fā)展的根本需要,否則企業(yè)就會(huì)停滯不前。

如何處理好職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)老員工的關(guān)系,達(dá)到1+1>2的效果呢?這就需要老板具有寬廣的胸懷,要辯證地、客觀地看待老員工對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的行為,要對(duì)老員工耐心說服引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的重要性和必要性,誠(chéng)懇地要求老員工和家族成員尊重和幫助重職業(yè)經(jīng)理人,使他們盡快地進(jìn)入狀態(tài)。同時(shí),也要策略地告訴職業(yè)經(jīng)理人,老員工也有可取之處,也要尊重他們,有了分歧要心平氣和地溝通。最重要的是,老板要真正做到用人不疑和兼容并蓄,讓經(jīng)理人放手去做。只有這樣才不違初衷,才能使企業(yè)減內(nèi)耗,做到可持續(xù)發(fā)展。

三、做到三個(gè)“不”

1.做到看不見

漢朝有個(gè)宰相丙吉,,有一天在都城內(nèi)走,忽然前面出現(xiàn)了兩個(gè)打架的人,頭破血流,還在繼續(xù)斗毆。他沒有出面處理打架的事情,而是繞道走了。走了不遠(yuǎn),發(fā)現(xiàn)路邊的牛在不停地喘氣,于是停下來看牛為啥喘氣。隨從很奇怪,就問宰相,為什么不管人的事,而關(guān)心牛,難道牛比人更重要嗎?丙吉說人打架的事情,我也看見了,但那是都城將軍的事情,他會(huì)處理好的,如果他處理不好,我就撤他的職,這也是考驗(yàn)?zāi)莻€(gè)人是否稱職的機(jī)會(huì)。而牛喘氣,可能是天氣出現(xiàn)了問題,可能有災(zāi)害,事關(guān)天下的收成,這是我的職責(zé),所以分外關(guān)心。

故事說明老板在完善了管理體系以后,要真正把工作落實(shí)在每個(gè)人身上,不要隨便干涉下屬的權(quán)限,否則就會(huì)出現(xiàn)老板干活,員工看的現(xiàn)象。這樣的公司也沒有太大的發(fā)展。所以對(duì)于企業(yè)里的很多事情,老板知道就好了,要假裝看不見,讓下面的人處理為好,這是考察下面人能力的好機(jī)會(huì)。即便是下面的人失誤了,給公司造成了損失,老板也要把這個(gè)損失當(dāng)做是選人的成本。不要怪別人做錯(cuò)了,而要怪自己當(dāng)初為什么把這個(gè)人放在那個(gè)崗位上,如果老板此時(shí)耐不住寂寞,出手挽回?fù)p失,那員工會(huì)形成依賴感,總盼望著“上帝之手”為他解憂,進(jìn)而降低企業(yè)的效率,這比那些損失更可怕。

2.做到聽不見

如果老板聽覺靈敏的話,小道消息很容易傳到他耳朵中,那他是聽還是不聽呢,如果他聽的話,公司的小道消息會(huì)更多,讓正式的信息渠道出現(xiàn)癱瘓。

可悲的是,有的老板對(duì)小道消息樂此不疲,幾天聽不到,就感覺不舒服。甚至有的老板還挑撥、發(fā)動(dòng)群眾互相監(jiān)督,他把一個(gè)員工叫進(jìn)來聽完工作匯報(bào)以后,問:“你的那個(gè)上司,最近怎么樣?你覺得他怎么樣?”這讓這個(gè)做員工的如何來回答?做經(jīng)理的總有些地方做得不好,如果照實(shí)說了,怕給經(jīng)理造成負(fù)面的影響。如果只說好的,那就不全面,有說謊的嫌疑,真是左右為難。今后不管怎樣,這個(gè)員工對(duì)經(jīng)理的心態(tài)會(huì)不同,他會(huì)想:“原來在我們面前神氣的經(jīng)理,老板對(duì)他不信任,有看法?！蹦墙?jīng)理如何做管理呢?

還有就是上班時(shí)間聽得見,下了班盡量不要和下屬單獨(dú)相處,要聽不見才好。萬科的王石有個(gè)故事,王石有一天晚上九點(diǎn)左右,聽到有人按他家的門鈴,他問:誰呀?下面的人說:我是某某,來和您匯報(bào)一下工作。王石說:現(xiàn)在是下班時(shí)間,你要爬山,可以來找我。你要匯報(bào)工作,請(qǐng)明天到我的辦公室找我。

如果王石同意了這個(gè)經(jīng)理來匯報(bào)工作,別的經(jīng)理會(huì)怎么想呢?于是大家紛紛在下班以后找王老板匯報(bào)工作,那他們上班做什么呢?上班就只好在辦公室玩耍,想著如何在晚上匯報(bào)工作。企業(yè)哪里還有什么未來。所以王石的觀點(diǎn)是對(duì)的,下班讓工作走開!聽不到才好,除非出了公司要倒閉的大事,否則不要找老板,經(jīng)理們自己來處理,這才是考驗(yàn)經(jīng)理們水平的時(shí)候。

3.做到不多說

老板是企業(yè)的所有人,其他的人都是為其打工的。老板的話語分量很重,可以用一諾千金和一言九鼎來形容。因?yàn)?老板的話代表著整個(gè)企業(yè)。既然老板說出的話這樣重要,那么老板說話就要三思而后言,說過的話就得算數(shù),許出的諾言就要兌現(xiàn)。出爾反爾的話千萬別說;嚴(yán)重傷害員工自尊的話不要說;打消員工積極性的話不要說;朝令夕改的話不說;粗俗不堪的臟話不說……