耿景輝

如果一家服飾公司沒有設計師、沒有業(yè)務員、沒有專業(yè)模特兒、沒有時尚攝影師、沒有生產車間、沒有零售店面,也從不打廣告,它的生意會怎樣?答案絕對出乎你的意料:銷量火爆到能以“驚人”用來形容。

這家成立于2000年的T恤公司位于美國芝加哥,一般意義上服飾公司該有的,它通通都沒有。其經營高招在于,公司每周都會在自己的網站上舉辦T恤設計大賽,網站會員可以自由參賽,提供T恤的設計圖稿,之后再由會員進行投票。每件作品下方設有訂購單按鈕,每件T恤售價至少15美元,還有各種尺寸供選擇。評選結束后,公司根據總分挑選出6件最優(yōu)作品,作為這一周外包生產T恤的圖案,而產量就以網上訂購單為依據。最優(yōu)作品的設計師每人將獲得2500美元的現金和獎品,名字也將出現在T恤的標簽上。最后,公司做的只是按照顧客填寫的地址,將產品及時送出去。

在這里,顧客已不再只是被動消費,而是主動參與公司運作的各個層面。舉辦T恤設計大賽,設計者的創(chuàng)意得到淋漓盡致的發(fā)揮,等于擁有一個不付薪水的設計團隊;用戶參與投票評選,滿足了他們的參與感,尤其是參賽者更會四處努力拉票,儼然成了公司最佳的業(yè)務員;有顧客做設計和推廣,公司根本不用做市場調查,同時還省去了廣告、銷售等費用。

由于每件T恤在生產之前,都已經獲得會員的背書,八年來,該公司沒有一件產品是以滯銷收場的,再加之營運成本低,產品利潤率在30%以上。2007年,公司銷售T恤兩百萬件,營業(yè)收入達3000萬美元,并創(chuàng)下了日銷售35000件的最高紀錄。憑著新穎的創(chuàng)意、簡單而又完美的模式以及出色的業(yè)績,公司被業(yè)界譽為“T恤之王”。

如今,這家公司擁有七十萬名會員,而員工僅50名中,最大的33歲,大部分都在25歲以下,75%的員工在加盟公司之前都是公司網站的資深會員,不少人還是T恤設計競賽的優(yōu)勝者。

套用相同的模式,這家公司最近又將經營范圍擴展到手袋、錢包和餐具等,思路同樣是由用戶提交圖案、評選并購買,同樣定期推出新產品……

還在為產品滯銷發(fā)愁,為顧客難伺候苦惱嗎?用心聽聽顧客的心聲,或干脆將顧客變成員工,把所有的難題交給顧客!他們會告訴你,一切該如何做,并且怎么樣才能做到最好?！?/p>