李玉秀

摘要：文章列出了高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表現(xiàn)及危害：從組織因素方面分析了職業(yè)特征、工作負(fù)荷過重、角色沖突與角色模糊、公平感等對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響：提出了重視學(xué)生工作、制定相應(yīng)的政策，明確崗位職責(zé)、合理減輕工作負(fù)荷，引入競爭機(jī)制、倡導(dǎo)流動機(jī)制，建立合理的培訓(xùn)機(jī)制等對策，以期緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠、改善輔導(dǎo)員教師生活質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員隊伍動態(tài)穩(wěn)定和提高學(xué)校管理效能。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員：職業(yè)倦?。航M織因素：對策

高校輔導(dǎo)員不僅是高校思想政治工作的主要參與者，而且也是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的直接管理者，是高校培養(yǎng)合格人才、提高大學(xué)生素質(zhì)的關(guān)鍵力量。

我國已跨入國際公認(rèn)的高等教育大眾化階段，隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，輔導(dǎo)員承擔(dān)的工作任務(wù)越來越重。學(xué)生繁多的學(xué)習(xí)、生活和心理問題使高校輔導(dǎo)員疲于應(yīng)對。同時，學(xué)生獲取信息的渠道越來越多，教師的權(quán)威日益減弱；當(dāng)代大學(xué)生追求個性，喜歡標(biāo)新立異，不循規(guī)蹈矩，思維和行為方面的反叛性越來越強(qiáng)，對傳統(tǒng)的思想政治工作方法越來越拒斥，學(xué)生對思想政治工作的認(rèn)同感顯著降低；再者由于擴(kuò)招，學(xué)生素質(zhì)有所下降且學(xué)生間素質(zhì)層次增多。這些給教育和管理增加了難度，而這絕大部分落又到了工作在第一線的輔導(dǎo)員身上。在這種新的形勢和背景下，輔導(dǎo)員隊伍中的職業(yè)倦怠現(xiàn)象日益加重。因此，研究輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題，降低其負(fù)面影響，已經(jīng)成為高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及危害

職業(yè)倦怠(Job burnout)又稱“職業(yè)衰竭”、“職業(yè)枯竭”。職業(yè)倦怠概念是美國心理學(xué)家弗魯頓伯格(Freudenberger)于1974年首次提出，用于描述那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是指高校輔導(dǎo)員在長期工作壓力體驗(yàn)下，呈現(xiàn)出的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

學(xué)者馬勒詩(Mashch)認(rèn)為職業(yè)倦怠是由3個維度構(gòu)成的一種心理狀態(tài)，即情緒衰竭(Emotional exhaustion)、去個性化(DeperonaI lineation)和個人成就感低落(Dim in ishedpersonal accomplishment)。輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠常表現(xiàn)在：長期的情緒倦怠感；對工作的冷漠感；較低的成就感。

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想政治教育的組織者、管理者和指導(dǎo)者，在人才培養(yǎng)上擔(dān)負(fù)著重要職責(zé)，是一支不可或缺的隊伍。但職業(yè)倦怠的存在會對輔導(dǎo)員和學(xué)生的成長進(jìn)步以及學(xué)生思想教育工作造成不良影響。

二、影響高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠組織因素分析

工作倦怠癥狀凸顯于高校輔導(dǎo)員隊伍之中，其根源在于學(xué)生工作本身的特殊性給輔導(dǎo)員帶來的非同尋常的壓力。對于輔導(dǎo)員個體而言，引起職業(yè)倦怠的原因千差萬別。然而，近年來的研究已證實(shí)社會、組織、個人因素與工作倦怠感的產(chǎn)生有著很大的關(guān)系。下文著重闡釋職業(yè)倦怠的組織因素：

(一)職業(yè)特征

輔導(dǎo)員的工作在時間或空間上具有延續(xù)性和不斷擴(kuò)張性，具有“無邊界性”的特征。不像醫(yī)生的工作是通過治愈一種疾病而結(jié)束，律師的工作是隨著一個案件的結(jié)案而終結(jié)。因?yàn)闆]有明確的界限，輔導(dǎo)員不知道他在什么時候才算“完成了工作”。這就形成了輔導(dǎo)員個人希望看到自己角色扮演的成果的需要與他的角色扮演中許多成果的“無形性”之間的矛盾。還有許多雖非職責(zé)范圍之內(nèi)但與學(xué)生切實(shí)相關(guān)的事務(wù)耗費(fèi)了輔導(dǎo)員大量的時間和精力，用“上面千條線，下面一根針”來形容輔導(dǎo)員的工作是最恰當(dāng)不過的。由于工作沒有明確的界限，這就形成了輔導(dǎo)員處于隨時待命的持續(xù)應(yīng)激狀態(tài)，難以有效放松。有一項研究比較了美國和荷蘭的5種工作類型(教師、社會服務(wù)、醫(yī)藥、心理健康，以及司法執(zhí)行)的工作倦怠情況。結(jié)果表明，工作倦怠在兩個國家有相似的工作特征。在司法界，職員表現(xiàn)出高工作怠慢和高無效能，而衰竭水平較低；教師卻表現(xiàn)出高衰竭，以及一般水平的工作怠慢和無效感。輔導(dǎo)員職業(yè)是典型的助人職業(yè)。工作任務(wù)重、社會責(zé)任大，加上自我期望值高，往往導(dǎo)致教師不能順利應(yīng)付工作中的一些壓力，這必然會損害教師的工作熱情，職業(yè)倦怠心理的產(chǎn)生就不可避免了。

(二)工作負(fù)荷過重

有研究表明，工作負(fù)荷過重與職業(yè)倦怠之間呈高程度相關(guān)。近年來，隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校教學(xué)資源的相對不足，輔導(dǎo)員承擔(dān)的工作任務(wù)不斷加重。從表1可以看出，2008年高校在校人數(shù)比2003年增加了近1倍，而輔導(dǎo)員很難按照這個比率遞增。據(jù)有關(guān)資料顯示，部分高校300～400名學(xué)生才有1名專職政治輔導(dǎo)員，個別高校甚至600～700名學(xué)生才有1名專職政治輔導(dǎo)員。近幾年，雖然各高校正在努力改變這種現(xiàn)狀。但許多高校受各種條件的制約，專職輔導(dǎo)員與學(xué)生的配比很難達(dá)到《教社政[2005]2號》文件規(guī)定的1：200。再加上許多雖非職責(zé)范圍之內(nèi)但與學(xué)生切實(shí)相關(guān)的事務(wù)，他們往往超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，學(xué)生工作具有時間連續(xù)性和空間廣延性的特點(diǎn)，隨時都有事情發(fā)生，工作時需要身心的極大投入，長期高強(qiáng)度的工作也使輔導(dǎo)員更易發(fā)生職業(yè)倦怠。

(三)角色沖突與角色模糊

眾多研究表明，職業(yè)中的角色沖突和角色模糊與工作倦怠存在中等或高程度的相關(guān)。而由于輔導(dǎo)員勞動的特殊性造成的角色沖突，卻是很多輔導(dǎo)員感到壓力、緊張和倦怠的根源。隨著學(xué)校功能的日趨復(fù)雜化和多樣化，輔導(dǎo)員所要扮演的角色越來越多樣化，既是知識的傳授者、家長的代理人、集體的領(lǐng)導(dǎo)者，又是學(xué)生的朋友與知己、學(xué)生的心理咨詢師、職業(yè)生涯指導(dǎo)師等。輔導(dǎo)員的職業(yè)要求他們根據(jù)不同情況進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。同時社會和學(xué)校各個方面又經(jīng)常對他們提出相互矛盾的要求，角色沖突現(xiàn)象在輔導(dǎo)員身上經(jīng)常發(fā)生。

(四)公平感

由亞當(dāng)斯的公平理論可知，職工的工作動機(jī)，不僅受自己所得的絕對報酬影響，而且還受相對報酬的影響。人們會將自己付出的勞動與所得的報酬進(jìn)行自我歷史的縱向比較和與他人的橫向比較，只有在感到付出與所得相符時，才會產(chǎn)生最大的工作熱情。我們從投入一產(chǎn)出這一角度。將學(xué)生工作特點(diǎn)歸納為“三高三低”：投入方面的高期望、高強(qiáng)度、高要求，產(chǎn)出方面的低回報、低創(chuàng)造、低發(fā)展。與高校中的其他教師比較，學(xué)生工作的“三高三低”現(xiàn)象導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

三、緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對策

導(dǎo)致輔導(dǎo)員師職業(yè)倦怠的原因復(fù)雜多樣，既有客觀原因，也有主觀原因，既與輔導(dǎo)員自身有關(guān)，也受輔導(dǎo)員工作的外部環(huán)境影響，因此，解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是一個系統(tǒng)工程，需要社會、個體、組

織3方面的協(xié)同努力。從社會而言，要切實(shí)提高輔導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)待遇和社會地位，正確詮釋輔導(dǎo)員職業(yè)，營造尊重輔導(dǎo)員、關(guān)心輔導(dǎo)員的良好社會氛圍；從個體而言，輔導(dǎo)員也應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和努力，增強(qiáng)自身的教學(xué)效能和職業(yè)能力，不斷提高自身的素質(zhì)，同時輔導(dǎo)員還應(yīng)學(xué)會一些自我調(diào)適壓力的技巧，如學(xué)會時間管理和放松訓(xùn)練等；組織層面的管理和干預(yù)從實(shí)踐的角度看則可能是預(yù)防和緩解教師職業(yè)倦怠的最有效的途徑。筆者主要從組織管理的角度提出如下思考和對策，以期對緩解輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠、提高輔導(dǎo)員的工作生活質(zhì)量和學(xué)校的管理效能有一點(diǎn)幫助。

(一)重視學(xué)生工作，制定相應(yīng)的政策

改變長期以來形成的“學(xué)生工作可有可無”的思想和“學(xué)生工作是消防隊”的被動局面，把學(xué)生工作等管理工作同教學(xué)科研工作放在同等重要的位置上，把學(xué)生工作也作為一門學(xué)科來抓。在改變觀念的同時拿出具體的有利于學(xué)生工作的政策方案。一方面通過政策導(dǎo)向的作用來穩(wěn)定這支隊伍，增強(qiáng)吸引力，使更多的高素質(zhì)高水平的同志自愿加入到學(xué)生工作隊伍中來，從而提高整支隊伍的素質(zhì)；另一方面要采取適當(dāng)?shù)拇胧诰唧w的待遇方面，如外出進(jìn)修、住房分配、提職晉升、表彰獎勵等予以同等待遇，提高學(xué)生工作隊伍的凝聚力。

(二)明確崗位職責(zé)，合理減輕工作負(fù)荷

做好工作崗位及工作職責(zé)設(shè)計，明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，減少輔導(dǎo)員的工作壓力，避免事務(wù)性工作纏身的狀況，是減少輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要措施。教育部對輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)有相關(guān)規(guī)定，主要是學(xué)生政治思想教育、學(xué)生行為規(guī)范及學(xué)生組織建設(shè)的管理、就業(yè)指導(dǎo)及幫困助學(xué)的服務(wù)等。高校要根據(jù)輔導(dǎo)員的職責(zé)范圍，明確他們的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)限、范圍及責(zé)任，建立崗位責(zé)任制、反饋制、工作公開制、績效考核制及工作追蹤制等一套科學(xué)合理的制度，從而各施其責(zé)、分工合作、協(xié)調(diào)配合。高校要按照教育部的有關(guān)規(guī)定配足配齊專職輔導(dǎo)員，將輔導(dǎo)員所管理學(xué)生的數(shù)量控制在合理范圍內(nèi)。由于學(xué)生工作是一個龐雜的工作體系。涉及到學(xué)生思想教育、生活、心理、社團(tuán)、學(xué)籍等諸多方面的工作，應(yīng)分別由不同部門和人員來承擔(dān)，不能凡涉及學(xué)生的工作都交由輔導(dǎo)員來做。要充分發(fā)揮學(xué)生組織和學(xué)生干部“自我管理”、“自我教育”的骨干與助手職能。要規(guī)范學(xué)生事務(wù)，提高工作效率，使輔導(dǎo)員從繁雜的事務(wù)中解脫出來，從而減輕或緩解工作壓力和心理壓力。

(三)引入競爭機(jī)制，倡導(dǎo)流動機(jī)制

從人事管理體制上進(jìn)行改革，強(qiáng)化人才競爭機(jī)制，創(chuàng)造多種多樣的競爭形式，如公開招聘、考察、民主評議等，增加透明度，貫徹公開、平等、擇優(yōu)的用人原則，將少數(shù)不合格者堅決淘汰出局。高校目前正在實(shí)施的機(jī)構(gòu)改革，已逐步建立起競爭模式，無疑會大大減少職業(yè)倦怠現(xiàn)象。人才流動是必然的，是人才資源優(yōu)化組合分配的方式和外在表現(xiàn)。沒有流動就沒有穩(wěn)定，高校應(yīng)采取有效措施，促進(jìn)學(xué)生工作干部的合理流動，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作隊伍的動態(tài)穩(wěn)定。

(四)建立合理的培訓(xùn)機(jī)制

費(fèi)斯勒曾提出：“教師行業(yè)要想吸引好的教師并留住他們，非常緊要的是通過入職培訓(xùn)項目幫助新任教師?！辟Y助輔導(dǎo)員開展德育理論研究和職業(yè)培訓(xùn)等活動，充分調(diào)動德育工作者的積極性?？梢蚤_展兩種類型的培訓(xùn)活動：一是職業(yè)技能培訓(xùn)，即通過定期的專業(yè)技能培訓(xùn)、講座、研討會、參觀等多種形式，將學(xué)生工作的最新研究成果、工作經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生工作干部，以幫助其提高工作績效。如參加心理咨詢師、生涯指導(dǎo)師的認(rèn)證學(xué)習(xí)。二是輔導(dǎo)員創(chuàng)造脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會，提高綜合能力水平。上海大學(xué)建立“12345”進(jìn)修機(jī)制，即每年在優(yōu)秀輔導(dǎo)員中選送1％出國進(jìn)修，2％到校外進(jìn)修，3％到各級黨校進(jìn)修，4％赴區(qū)縣掛職鍛煉，5％在職進(jìn)修思想政治教育專業(yè)學(xué)位。輔導(dǎo)員隊伍的素質(zhì)得到較大的提高。脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和進(jìn)修不僅可以使輔導(dǎo)員擺脫角色多重性導(dǎo)致的角色沖突困擾，在一定程度上調(diào)節(jié)身心，而且可以使輔導(dǎo)員更新教育理念。提高教育教學(xué)和科研水平。