張中木

何為職業(yè)烙印

職業(yè)烙印是一個(gè)人在某家公司工作時(shí)形成的一套特定的能力、行為規(guī)范、關(guān)系、信心和意識(shí)等特征。著名的管理學(xué)家希金斯曾用“4C”來(lái)描述職業(yè)烙印

能力(Capabllities)，指獲得的能力；關(guān)系(Connections)，指在工作中形成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：信任(Confidence)，指在學(xué)習(xí)過(guò)程中形成的信任：認(rèn)知(Cognltio)，指學(xué)會(huì)或自認(rèn)達(dá)成目標(biāo)的最佳工作方式。

為了讓大家充分了解職業(yè)烙印，希金斯對(duì)百特(Baxter)和雅培(Abbott)兩家醫(yī)療保健公司進(jìn)行了深入的研究，從而總結(jié)出了早期職業(yè)烙印對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展所產(chǎn)生的影響。這兩家在同地區(qū)的公司有著相似的產(chǎn)品，因而為研究提供了方便。希金斯發(fā)現(xiàn)，來(lái)自這兩家不同公司的員工，當(dāng)離開這家公司去管理和領(lǐng)導(dǎo)些新成立的生物科技公司時(shí)，往往會(huì)做出不同類型的決定。他把百特和雅培的職業(yè)烙印分別命名為企業(yè)家職業(yè)烙印和職能型職業(yè)烙印。

百特公司對(duì)新人的培養(yǎng)以企業(yè)家為方向。百特有這樣一種“制度”，就是一次招聘10—15位MBA畢業(yè)生，他們?cè)陬^兩年一般會(huì)被安置在一些部門經(jīng)理助理的崗位上，熟悉業(yè)務(wù)后，公司會(huì)派他們?nèi)ス芾砀鱾€(gè)部門或設(shè)在各國(guó)的分公司：他們很多人會(huì)出國(guó)，擔(dān)任那里的總經(jīng)理，這些人很快就獲得了產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。百特的這些職業(yè)經(jīng)歷使員工在才能、關(guān)系、信心和意識(shí)方面都形成了一定的模式。例如，擅長(zhǎng)產(chǎn)品管理技能(才能)，與各國(guó)政府關(guān)系密切(關(guān)系)，因經(jīng)驗(yàn)豐富而辦事效率較高(信心)和往往看重最終盈利狀況(意識(shí))等。

雅培對(duì)新人的培養(yǎng)以專業(yè)人才為方向。在雅培公司，MBA畢業(yè)生和招來(lái)做管理職位的其他人經(jīng)常會(huì)直接被放在公司的銷售崗位上，然后將沿著具體的職能路線獲得晉升。新人在職業(yè)經(jīng)歷方面著重培養(yǎng)專業(yè)崗位所需要的才能、關(guān)系、信心和意識(shí)。例如，擅長(zhǎng)職能技術(shù)，尤其是在銷售方面(才能)，與他們的客戶醫(yī)院關(guān)系良好(關(guān)系)，因熟悉專業(yè)而辦事效率高或因?qū)δ承┊a(chǎn)品了如指掌而信心十足(信心)，注重銷售收入而不是利潤(rùn)(意識(shí))等。

職業(yè)烙印遠(yuǎn)非上述兩種類型，大型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和培養(yǎng)人才的過(guò)程中都會(huì)形成有自己特色的職業(yè)烙印。例如，寶潔公司的職業(yè)烙印以突出的銷售能力和高度的自信心為主要特征，華為公司的職業(yè)烙印以突出的研發(fā)能力和制度精神為主要特征。

如何識(shí)別職業(yè)烙印

正如雅培公司和百特公司的員工一樣，每個(gè)人都或多或少地帶有上一家甚至更早期雇主的烙印，這些烙印會(huì)對(duì)他以后的工作產(chǎn)生或積極或消極的影響。企業(yè)在招聘員工時(shí)如果能識(shí)別求職者的職業(yè)烙印，做到知己知彼，就能在招聘中占據(jù)主動(dòng)。那么，如何識(shí)別潛在員工的職業(yè)烙印呢?

首先，要了解求職者的任職經(jīng)歷，特別是職業(yè)生涯初期的職業(yè)經(jīng)歷。必要時(shí)可以動(dòng)用背景調(diào)查，了解前任雇主的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、員工培訓(xùn)等內(nèi)容。然后根據(jù)希金斯的“4C”模型，分析求職者成長(zhǎng)過(guò)程中獲得的最關(guān)鍵能力(技能)，最重要的社會(huì)關(guān)系資源(關(guān)系)，最強(qiáng)烈的信心來(lái)自哪里(信任)和工作中最關(guān)注的內(nèi)容是什么(意識(shí))。在甄選過(guò)程中，將“4c”轉(zhuǎn)化成面試問(wèn)題來(lái)考察求職者，例如：

您在××公司獲得的最關(guān)鍵的能力是什么?(技能)

您獲取信息的來(lái)源有哪些?(關(guān)系)

您在完成××項(xiàng)目的過(guò)程中獲得了哪些人的幫助?(關(guān)系)

您勝任這一崗位的信心來(lái)自哪里?(信任)

某項(xiàng)工作中最關(guān)鍵的一步是什么?(意識(shí))

求職者的職業(yè)烙印和企業(yè)的發(fā)展階段與崗位需求致時(shí)，能有效縮短企業(yè)與人才的磨合期，提高人職匹配度。在希金斯的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，一些新成立的生物科技公司非常青睞百特公司的企業(yè)家職業(yè)烙印型人才，他們認(rèn)為從百特出來(lái)的人往往更有能力駕馭企業(yè)環(huán)境。而一些生物科技公司在需要專業(yè)的銷售、科研崗位的人才時(shí)，雅培公司的專業(yè)職能型人才更受歡迎。

培育職業(yè)烙印

員工的職業(yè)烙印成為員工性格中的一部分，而員工性格又集中反映了企業(yè)的性格。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的核心理念、行為風(fēng)格和企業(yè)文化真正滲透到員工的思想和行為中，企業(yè)中每一位員工的言談舉止就體現(xiàn)著該公司的烙印。帶有職業(yè)烙印的員工具有相似的信念、技能和工作方式，有利于企業(yè)形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和文化體系，有助于減少內(nèi)耗，有利于迅速形成一致的看法從而提高工作效率。

2000年，葛蘭素史克公司在中國(guó)市場(chǎng)遭遇了“PPA事件”時(shí)，銷售一線員工與公司管理層幾乎是在同一時(shí)間通過(guò)媒體得到消息。在來(lái)不及請(qǐng)示公司的情況下，所有一線銷售人員不約而同地對(duì)客戶做出了同樣的承諾：公司絕不會(huì)讓客戶的利益受損失。

那么，該如何培育員工的職業(yè)烙印呢?職業(yè)烙印的形成是由于大批類似經(jīng)歷的員工在職業(yè)早期經(jīng)受了大致相似的企業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)文化的熏陶。從雅培公司和百特公司職業(yè)烙印的形成中，我們也可以得到啟發(fā)：有規(guī)模的新員工培訓(xùn)有助于職業(yè)烙印的形成；相對(duì)固定化的、模式化的職業(yè)發(fā)展路線有助于職業(yè)烙印的形成；企業(yè)獨(dú)特的文化氛圍有助于職業(yè)烙印的形成。

對(duì)于迪斯尼來(lái)說(shuō)，對(duì)員工培訓(xùn)的首要目的是傳遞它的“企業(yè)文化”。不管是新聘任的副總裁還是入口處售票的業(yè)余兼職短工，每一個(gè)員工都要接受企業(yè)文化訓(xùn)練課，充分了解迪斯尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營(yíng)宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格。在幾天的培訓(xùn)中，所有新聘員工需要馬上學(xué)會(huì)下列新的迪斯尼語(yǔ)言：?jiǎn)T工是“演員”；顧客是“客人”；一群人是“觀眾”；一班工作是一場(chǎng)“表演”；一個(gè)職位是一個(gè)“角色”；一個(gè)工作說(shuō)明是一個(gè)“腳本”；一套制服是一套“表演服裝”；人事部是“制作部”；上班是“上臺(tái)表演”；下班是“下臺(tái)休息”等。新員工培訓(xùn)一般安排在特別設(shè)計(jì)的、貼滿創(chuàng)始人沃特·迪斯尼肖像和他最出名的角色(例如米老鼠、白雪公主和七個(gè)小矮人等)招貼畫的訓(xùn)練室里進(jìn)行。經(jīng)過(guò)精心挑選的培訓(xùn)導(dǎo)師用認(rèn)真編寫的腳本和特殊語(yǔ)言，通過(guò)反復(fù)提問(wèn)及回答的方式來(lái)強(qiáng)化新員工加深對(duì)迪斯尼的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)心職業(yè)烙印的負(fù)面作用

一個(gè)值得關(guān)注和引起大家興趣的是，那批出來(lái)自己創(chuàng)業(yè)的前華為精英，成功率并不高，他們往往在開發(fā)市場(chǎng)時(shí)不計(jì)成本、高額投入，而忽略了自己公司的實(shí)力和所處環(huán)境，這些都已經(jīng)與在華為時(shí)截然不同。這說(shuō)明，當(dāng)職業(yè)環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，原有的職業(yè)烙印有可能產(chǎn)生負(fù)作用。

管理者，特別是有著豐富管理經(jīng)驗(yàn)的空降管理者經(jīng)常會(huì)不自覺地做出這樣的假設(shè)，就是“在我以前公司行得通的那套辦法在這里也肯定行得通”。當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象都發(fā)生了變化，這樣的辦法是有風(fēng)險(xiǎn)的。因此，當(dāng)管理者不自覺地想使用“過(guò)去行得通”的辦法時(shí)，一定要考察現(xiàn)有條件和過(guò)去條件的區(qū)別和聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)決定是否采用、什么時(shí)候采用、多大程度上采用。

此外，當(dāng)所有員工都有相似的價(jià)值觀和相似的思維方式時(shí)，有時(shí)候也并不都是好現(xiàn)象，會(huì)出現(xiàn)“思維趨同”現(xiàn)象。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，一個(gè)群體里有不同類型的人也是必要的，這會(huì)有助于成員的多樣化而提高決策質(zhì)量。