中國服務(wù)業(yè)客服標準9月起草

中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會將聯(lián)合相關(guān)部門于2009年9月份啟動服務(wù)外包業(yè)、物流、旅游、咨詢等行業(yè)服務(wù)標準的起草工作,進一步促進企業(yè)提供的客戶服務(wù)更加規(guī)范化,這將是中國首個服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)標準。目前中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會已在北京、廣州、上海等地建立了服務(wù)監(jiān)控站,來幫助企業(yè)完善服務(wù)管理、提升服務(wù)水平。

商務(wù)部:2009年上半年我國服務(wù)外包新增近三十萬從業(yè)者

據(jù)商務(wù)部最新統(tǒng)計,2009年上半年我國服務(wù)外包發(fā)展勢頭良好,全國新增服務(wù)外包企業(yè)1406家,新增從業(yè)人員29.7萬人,其中新增大學畢業(yè)生從業(yè)人員23.9萬人,占新增從業(yè)人員的80.4%;承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額25.6億美元,同比增長32.5%。截至今年6月,全國服務(wù)外包企業(yè)共6673家,從業(yè)人員121.5萬人。

黑龍江啟用呼叫中心示范園區(qū)

黑龍江省信息產(chǎn)業(yè)廳表示,近日將啟動黑龍江省聯(lián)通呼叫中心示范園區(qū),以進一步擴大內(nèi)需和加快大項目建設(shè)。該示范園區(qū)將提供場地外包、席座外包及全業(yè)務(wù)外包三大類服務(wù),并提供多媒體客戶接觸中心、個性化行業(yè)媒體等整體性解決方案。目前,黑龍江省服務(wù)外包業(yè)已進入一個全新的發(fā)展階段,確立了“一區(qū)一帶一覆蓋”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū)位布局以全方位推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展,哈爾濱市和大慶市被批準為“中國服務(wù)外包示范城市”,初步預(yù)計2008年全省軟件及服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入達80億元,同比增長54%。

上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地揭牌儀式7月9日舉行

上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地海寶示范園合作簽約暨產(chǎn)業(yè)基地揭牌儀式擬于2009年7月9日在其基地海寶示范園舉行。該產(chǎn)業(yè)基地將致力于提升上海服務(wù)外包基地城市建設(shè)水平,更好地服務(wù)國際金融中心和國際航運中心建設(shè)和促進上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的加速集聚和發(fā)展。

西安:高新區(qū)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

近年來,西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)堅持“保姆式”服務(wù)理念,圍繞市場、人才、資金和環(huán)境四大要素,通過制定系統(tǒng)性解決方案,服務(wù)吸引企業(yè)入?yún)^(qū);提供個性化服務(wù),及時解決企業(yè)發(fā)展難題;統(tǒng)一提供市場宣傳和營銷,幫助企業(yè)拓展市場;提供全方位人才服務(wù),保障企業(yè)人力資源供給;多方建立融資渠道,破解企業(yè)發(fā)展資金瓶頸等手段大力促進軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。上半年,高新區(qū)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)完成總收入160億元,同比增長37.5%;出口完成7000萬美元,增長30.6%;全區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)營業(yè)總額56億元,較去年同期增長40%。

江蘇:2012年初步建成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶

7月28日發(fā)布的2009到2012年《江蘇省外經(jīng)貿(mào)發(fā)展綱要》(征求意見稿)顯示,江蘇將以服務(wù)外包為重點,大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易。到2012年,江蘇將初步建成蘇南國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶,形成初具規(guī)模的國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群;服務(wù)貿(mào)易進出口額達到220億美元,平均增長20%;服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年培養(yǎng)服務(wù)外包實用型人才超過10萬人,年新增吸引大學生就業(yè)超過8萬人;國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額超過30億美元,服務(wù)外包企業(yè)數(shù)超過3000家,從業(yè)人數(shù)超過50萬人。

四川:新政策構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地

日前出臺的《四川省關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》提出了四川省今年以及未來三年服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標:成都市應(yīng)加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,率先在西部地區(qū)實現(xiàn)向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,構(gòu)建服務(wù)西部、面向全國、走向世界的現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)基地;在支持政策方面,將放寬市場準入,允許社會資本進入法律法規(guī)沒有明令禁止的服務(wù)領(lǐng)域,一般性服務(wù)業(yè)企業(yè)注冊資本一律降至3萬元人民幣,允許公司注冊資本分期繳付;在稅收優(yōu)惠方面,將積極落實有關(guān)優(yōu)惠政策,吸收就業(yè)多、資源消耗和污染排放低等服務(wù)類企業(yè)可按規(guī)定享受優(yōu)惠待遇。

石家莊市將建服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)

上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地海寶示范園合作簽約暨產(chǎn)業(yè)基地揭牌儀式擬于2009年7月9日在其基地海寶示范園舉行。該產(chǎn)業(yè)基地將致力于提升上海服務(wù)外包基地城市建設(shè)水平,更好地服務(wù)國際金融中心和國際航運中心建設(shè)和促進上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的加速集聚和發(fā)展。

珠海1000萬元扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

近日珠海市出臺《關(guān)于促進珠海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干措施實施細則》,規(guī)定從今年開始,珠海市財政每年安排一定額度的專項資金扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大,預(yù)計今年的專項資金約1000萬元。珠海市鼓勵和支持國內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)進入市政府指定的、符合珠海市產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、適宜服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集中發(fā)展的區(qū)域發(fā)展。首批受惠有效期至2011年12月31日的“區(qū)域”為:香洲區(qū)日榮大廈、中航大廈、國際科技大廈和高新區(qū)唐家灣主園區(qū)的南方軟件園、哈工大新經(jīng)濟資源開發(fā)港、清華科技園、民營科技大廈、廣東珠海高科技成果產(chǎn)業(yè)化示范基地。

無錫首批服務(wù)外包師資結(jié)業(yè)

無錫首批服務(wù)外包師資培訓班的35名學員7月22日結(jié)業(yè)。這是無錫自主培養(yǎng)的首批服務(wù)外包專業(yè)師資。無錫市自4月份起,采取分期分批的方式,對職業(yè)院校服務(wù)外包專業(yè),主要從事軟件和計算機專業(yè)教學的教師進行輪訓。據(jù)悉,第二期服務(wù)外包師資培訓班也已開班,將有來自無錫市23所職校的48名教師參加。

印度公司在無錫設(shè)立服務(wù)外包學院

7月24日在無錫新區(qū)舉行的NIIT公司(中國)服務(wù)外包學院的合作備忘簽約儀式意味著這家印度第一、全球第二大的軟件教育機構(gòu)決定把中國總部設(shè)在江蘇省無錫市。成立于1981年的NIIT,是總部設(shè)在印度的信息技術(shù)跨國公司,專門提供教育、培訓、軟件解決方案和教育多媒體。設(shè)立(中國)服務(wù)外包學院后,NIIT將做大軟件與服務(wù)外包人才實訓規(guī)模,實現(xiàn)年均萬人以上的實訓目標,并且逐步開山學歷教育,擴大中高端項目經(jīng)理實訓比例。

聯(lián)邦快遞武漢客戶服務(wù)中心擴容升級

全球最具規(guī)模的速遞運輸公司之一聯(lián)邦快遞武漢市的客戶服務(wù)中心擴容升級后正式啟用。聯(lián)邦快遞目前在北京、廣州和武漢三地都設(shè)有客戶服務(wù)中心。經(jīng)過擴容,位于武漢的客戶服務(wù)中心擁有超過200名客戶服務(wù)代表,配備了先進的思科IPCC電話系統(tǒng),為華東地區(qū)的國際快遞客戶和全國范圍內(nèi)的國內(nèi)限時客戶提供服務(wù),同時協(xié)助聯(lián)邦快遞更有效地管理在中國的客服中心。

公示

根據(jù)《關(guān)于開展新聞記者證核發(fā)情況自查工作并重申有關(guān)規(guī)定的緊急通知》(新出報刊司〔2009〕229號)精神,現(xiàn)對中國外資雜志社宋東今、于越洋、許嘉、彭立立、舒朝普、舒凱、林曉紅、錢蓉同志申領(lǐng)新聞記者證予以公示,公示時間為2009年8月1日至8月31日,對公示對象如有異議,請與中國商務(wù)出版社辦公室聯(lián)系。

聯(lián)系電話:64219742 。