編譯／陳致中

為什么有些培訓(xùn)課程很容易就被員工吸收,而另外的一些則被員工自動過濾?了解這一點的原委,同熟悉培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)計一樣重要。

機械式地點頭、呆滯的目光、不時飄向窗外的眼神……是的,你想必很清楚,這些信號代表你的培訓(xùn)學(xué)員根本不理解培訓(xùn)的內(nèi)容,而且可能早已神游天外。事實上,強制性的培訓(xùn)確實不是那么容易激起員工的興趣;但這并不代表他們的腦袋無法處理學(xué)到的內(nèi)容。為什么有些培訓(xùn)課程很容易就被員工吸收,而另外的一些則被員工自動過濾?了解這一點的原委,同熟悉培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)計一樣重要。

加速學(xué)習(xí)

美國富達擔(dān)保公司(American Fidelity Assurance Company)的培訓(xùn)部門從七年前展開“加速學(xué)習(xí)”(Accelerated Learning)專題計劃時起,就了解在培訓(xùn)中激活員工的大腦有多么重要?！凹铀賹W(xué)習(xí)”計劃的原意是探討如何讓員工學(xué)習(xí)得更好,結(jié)果這項計劃改變了整個公司的培訓(xùn)哲學(xué)?！拔覀儚募铀賹W(xué)習(xí)計劃中了解到一件最重要的事,就是培訓(xùn)必須以學(xué)習(xí)者為中心。”富達擔(dān)保公司培訓(xùn)部門助理副總裁貝弗·伍德(Bev Wood)說,“培訓(xùn)人員設(shè)定培訓(xùn)階段,跟進培訓(xùn)計劃,但最主要的學(xué)習(xí)任務(wù)都是由參與培訓(xùn)的員工所完成的?！?/p>

除了新的培訓(xùn)哲學(xué)外,美國富達擔(dān)保公司還發(fā)現(xiàn),同時運用多種培訓(xùn)方法及元素是非常重要的。公司的培訓(xùn)人員被要求在所有培訓(xùn)課程中加入大量的活動和練習(xí)?！巴婢咴谖覀兊慕淌抑惺殖Ｒ姟！蔽榈抡f,“同時還有各種音樂,以及從地面直到天花板上的各種視覺元素?！?/p>

美國富達擔(dān)保公司的新員工入職訓(xùn)練就是最好的例子。“在以往,新員工坐在教室里,看著培訓(xùn)人員用投影片講述公司的目標(biāo)、價值觀,以及組織結(jié)構(gòu)等。”伍德表示,在導(dǎo)入了加速學(xué)習(xí)的哲學(xué)后,“現(xiàn)在,新的入職培訓(xùn)課程要求新員工自己在地板上拼出公司的組織圖。員工們反映,這種方式能夠讓他們更快熟悉自己在組織中的位置,以及與其他部門的關(guān)系”。公司的價值觀培訓(xùn)課程也別具特色,新員工們打扮成公司英雄人物的樣子,演出幽默短劇,由此來表達公司的價值觀是如何與顧客利益聯(lián)系在一起的。

甚至在技術(shù)培訓(xùn)上,美國富達擔(dān)保公司也突破了過去由講師講授,然后員工單獨練習(xí)的方式。伍德表示:“現(xiàn)在,我們讓員工以兩人為一組進行練習(xí),讓他們互動;然后第二天要求員工形象地演示自己學(xué)到了什么,又將如何運用在工作中。如果說以前的課程是把內(nèi)容一股腦丟給員工,現(xiàn)在就是讓員工主動發(fā)問,主動學(xué)習(xí)?！?/p>

持續(xù)學(xué)習(xí)

愛德華·瓊斯證券公司(Edward Jones)的培訓(xùn)也是以學(xué)習(xí)者為中心。該公司負責(zé)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與財務(wù)顧問培訓(xùn)課程的主管賓度·甘加達蘭(Bindu Gangadharan)毫不諱言,該公司已經(jīng)把培訓(xùn)視為一個持續(xù)不斷的過程?！皩ξ覀兌?每次的培訓(xùn)并不是單一的事件,而是一個持續(xù)過程的一部分。我們有一連串的課程、指導(dǎo)和反饋,來協(xié)助員工學(xué)習(xí)?！?/p>

愛德華·瓊斯的另一項重要培訓(xùn)策略是小班制教學(xué)。在這種培訓(xùn)策略的指導(dǎo)下,所有培訓(xùn)課程班一般都不會超過十二人。緊密的班級構(gòu)成,加上有實際經(jīng)驗的講師(例如某位來自其他分部的資深財務(wù)顧問),以及雙向溝通而非單向傳授的教學(xué)方法,構(gòu)成了這家公司培訓(xùn)課程的主體。“類比、故事,以及真實發(fā)生過的案例,都是我們課程的一部分。因此員工學(xué)到的,絕不僅是抽象的概念、程序和系統(tǒng)而已。”甘加達蘭說。

該公司培訓(xùn)體系最新的改進來自于對科技的應(yīng)用,“讓科技成為學(xué)習(xí)的促進者?！备始舆_蘭說。除了用更新的科技來輔助學(xué)習(xí)外,公司也力圖讓已有的科技能發(fā)揮更大的效果?！白罱鼉扇?我們開始使用在線模擬系統(tǒng)。”甘加達蘭說。例如,愛德華·瓊斯公司把在線模擬用在財務(wù)顧問的培訓(xùn)上,建構(gòu)出一個虛擬的角色扮演情境。這個培訓(xùn)項目建立了財務(wù)顧問和顧客之間互動的場景,并提出許多有挑戰(zhàn)性的問題,要求財務(wù)顧問們一步步地解決問題。

愛德華·瓊斯公司并不會等到培訓(xùn)結(jié)束后才進行評估。甘加達蘭表示,公司會在培訓(xùn)的任何一個階段對員工發(fā)放問卷,詢問他們課程的難度如何,以及是否能夠真正學(xué)到東西。如果有必要,講師可以及時修改培訓(xùn)方案。此外,培訓(xùn)部門的專家會親身觀察每一次課程,以確保課程內(nèi)容和教學(xué)方法能夠滿足培訓(xùn)目標(biāo)?！拔覀冏屑毐O(jiān)督培訓(xùn)的進程,”甘加達蘭說,“而且適時做出改進?！?/p>

阿萊巴頓安全服務(wù)公司(AlliedBarton Securiey Services)也同樣會持續(xù)跟蹤培訓(xùn)師和培訓(xùn)學(xué)員,以及時修正培訓(xùn)方案。公司的培訓(xùn)系統(tǒng)很有彈性,因此培訓(xùn)人員有權(quán)限隨時修改培訓(xùn)計劃,使計劃更加有效。該公司學(xué)習(xí)與發(fā)展副總裁李奇·寇迪瓦力(Rich Cordivari)表示,公司遍布全國多達125名以上的專業(yè)培訓(xùn)師,都擁有充分的權(quán)限來發(fā)揮自己的專業(yè)水平。“在公司培訓(xùn)部門的支持下,培訓(xùn)師們有完全的自主權(quán),去做他們認為正確的決定。”

除了培訓(xùn)師外,總部的培訓(xùn)專家也會隨時跟蹤并修訂課程方案,確保員工能有效吸收。“我們與培訓(xùn)師們保持緊密的聯(lián)系,并且花費可觀的時間和精力跟進每一項培訓(xùn)計劃,確保培訓(xùn)的內(nèi)容是最新、最有效的?！笨艿贤吡φf,“此外,我們還會對客戶和合作伙伴提供指導(dǎo)與協(xié)助,使他們能更好地利用我們的產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)然,這同時也給我們的員工提供了學(xué)習(xí)的機會?！?/p>

面對面的學(xué)習(xí)

昆泰公司(Quintiles)的學(xué)習(xí)長提姆·布雷(Tim Bray)認為,用員工最喜愛的方式教學(xué),員工吸收的效率最好。對這家擁有來自世界各地、各個年齡層員工的公司而言,找到員工最喜歡的教學(xué)方式,是不小的挑戰(zhàn)?！澳惚仨毎迅鞯氐奈幕蛩乜紤]進去,此外還要顧及各年齡層員工適合的學(xué)習(xí)方法和媒介?！辈祭渍f,“我們許多員工偏好播客(Podcast)、網(wǎng)絡(luò)會議等新潮的方式,而非傳統(tǒng)的教學(xué)?！?/p>

不過,昆泰公司最近的一次員工調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)員工仍然偏好傳統(tǒng)的教室學(xué)習(xí),特別是在一些需要練習(xí)的軟性技能方面?！敖淌覍W(xué)習(xí)可以暫時切斷他們與日常工作的聯(lián)系,強迫他們集中注意力到學(xué)習(xí)上?！辈祭渍f。與愛德華·瓊斯公司一樣,昆泰公司也很強調(diào)應(yīng)用真實的案例來輔助學(xué)習(xí),不過他們的案例更加注重實際操作。

塑造一種讓員工主動參與的學(xué)習(xí)環(huán)境,對于培訓(xùn)的成效也卓有幫助?！白罾硐氲膶W(xué)習(xí)環(huán)境,就是員工主動參與、主動學(xué)習(xí),并且主動將學(xué)到的知識或技能運用到工作中。”布雷說。他舉網(wǎng)絡(luò)會議(Webinar)為例:“網(wǎng)絡(luò)會議就是一種主動的、多層次的學(xué)習(xí)工具。參與者可以用多種不同的方式溝通,用及時通訊軟件發(fā)問、聊天,用網(wǎng)絡(luò)白板分享創(chuàng)意,用即時的匿名調(diào)查取得共識,等等?！彼J為,所有培訓(xùn)人員都應(yīng)該重視提高員工的主動參與?！耙话愣?員工——特別是年輕員工——不喜歡被“教導(dǎo)”要怎樣怎樣,他們喜歡從討論、爭辯和思考中學(xué)習(xí)?！?/p>

組織文化=學(xué)習(xí)

對通訊服務(wù)公司PAETEC而言,培訓(xùn)課程的設(shè)計雖然重要,但更重要的是,公司必須有擁有支持培訓(xùn)的文化氛圍?！皢T工能夠吸收、記住多少內(nèi)容,跟他所處的文化環(huán)境是密切相關(guān)的?！痹摴举Y深培訓(xùn)主管大衛(wèi)·麥克吉奧夫(David McGeough)表示,“公司是否擁有一種自上而下的、對于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的信仰與認同?如果沒有的話,你會發(fā)現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)效率無論怎樣都好不起來?！?/p>

為了塑造鼓勵學(xué)習(xí)的文化氛圍,PAETEC的高層費了不少心力。每周五,公司的CEO都會對全公司的員工進行視頻廣播。“藉著我提供的材料,他會在廣播中不斷倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的重要性,學(xué)習(xí)是如何影響員工的,以及學(xué)習(xí)的價值所在?！丙溈思獖W夫說,“長此以往,就塑造出了一種重視培訓(xùn)、人人參與培訓(xùn)的氛圍?！?/p>

EMD雪蘭諾生物制藥公司(EMD Serono)的人才管理與發(fā)展部門主任克里斯蒂娜.博世(Christina Bertsch)和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力部門主任麥克·拉芬(Michael Laffin)則表示,培訓(xùn)計劃必須能適應(yīng)各種員工的需要,特別是那些忙得焦頭爛額的員工。該公司為員工提供許多專題學(xué)習(xí)機會,每次僅僅耗時60至90分鐘,教學(xué)內(nèi)容是有針對性的、立刻可以派上用場的技術(shù),例如如何在PowerPoint投影片中加入多媒體元素。EMD雪蘭諾公司也提供為期3小時的軟性技能專業(yè)培訓(xùn),例如“缺乏權(quán)威的授權(quán)”。“我們知道員工都沒有太多時間,因此我們提供的培訓(xùn)機會是這樣的:你只要走進教室,花一點時間學(xué)點馬上可以用的東西,然后就可以回到工作崗位上,你原本的工作甚至不會受到任何影響?！辈┦勒f。

與PAETEC相同,EMD雪蘭諾公司的學(xué)習(xí)文化極端重視參與?！拔覀冊囍茉斐龉膭顓⑴c的氛圍?！崩艺f,“在這里,員工有很多表達意見的機會,還有大把的時間可以練習(xí)和獲得反饋?！?/p>

有效培訓(xùn)的竅門

1. 培訓(xùn)要以學(xué)習(xí)者為中心,雙向互動而非單向傳授。

2. 用一切手段和工具來調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性。不要害怕在培訓(xùn)中使用小玩具或音樂。

3. 利用動手練習(xí)或者電腦模擬來調(diào)動員工的大腦,讓學(xué)到的東西更具體。

4. 采用有實際經(jīng)驗的講師,他們所能傳授的東西,遠比任何學(xué)院派的天才更有用。

5. 在每一次課堂后立刻進行小調(diào)查,如果有需要,及時修正培訓(xùn)計劃。

6. 不管你采用的是傳統(tǒng)的教室教學(xué),還是虛擬的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),都可以參考EMD雪蘭諾公司為忙碌員工設(shè)計課程的辦法。

7. 提供員工有興趣的、自覺有用的培訓(xùn)課程,這樣他們會比較積極。

編譯自《Training 》雜志