周忠田

企業(yè)文化不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的為人處世的哲學(xué)。

“二戰(zhàn)”末期，德軍圍攻莫斯科兵敗，節(jié)節(jié)勝利的蘇聯(lián)紅軍攻進(jìn)曾經(jīng)被德軍占領(lǐng)的一座碉堡時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)小時(shí)前撤走的德軍碉堡內(nèi)整整齊齊，連碉堡外的花也是剛澆過(guò)水。蘇聯(lián)紅軍驚嘆：“有如此高素質(zhì)國(guó)民的德國(guó)，五十年內(nèi)必將再次崛起?！边@就是德國(guó)文化的顯現(xiàn)。文化是一個(gè)民族言行的總和，是一個(gè)民族做事的習(xí)慣，一種思維和行動(dòng)的因果關(guān)系，是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。同理，企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的總和。

20世紀(jì)80年代初，美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院的泰倫斯·迪爾教授和麥肯錫咨詢公司顧問(wèn)艾倫·肯尼迪在長(zhǎng)期的企業(yè)管理研究中，對(duì)80家企業(yè)進(jìn)行詳盡的調(diào)查后指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，并有各種各樣用來(lái)宣傳、強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗。正是企業(yè)文化——這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，導(dǎo)致了大至企業(yè)中決策的產(chǎn)生、人事任免，小至員工的行為舉止、衣著愛(ài)好、生活習(xí)慣的形成。在兩個(gè)其他條件都相差無(wú)幾的企業(yè)中，文化的強(qiáng)弱對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的后果完全不同。因此，企業(yè)文化成為全世界企業(yè)，特別是有一定規(guī)模企業(yè)的關(guān)注對(duì)象，學(xué)習(xí)總結(jié)著名企業(yè)的企業(yè)文化也漸漸成為一種風(fēng)潮。

多年來(lái)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)到海爾取經(jīng)，資料拿走了不少，卻沒(méi)有真正創(chuàng)造出幾個(gè)“海爾”。華為的“狼文化”讓多少企業(yè)競(jìng)相學(xué)習(xí)，但又有幾個(gè)能像華為一樣叱咤歐美市場(chǎng)?學(xué)什么永遠(yuǎn)成不了什么，形易似神難似。企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的為人處世的哲學(xué)。企業(yè)文化滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中，滲透到員工的骨髓里和行為中，是企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。

人們?cè)谡務(wù)摵栁幕摹胺?wù)到永遠(yuǎn)”時(shí)，是否真正關(guān)注到海爾的家電售后人員進(jìn)顧客家里時(shí)，小心翼翼地穿上鞋套，臨走時(shí)仍不忘告訴顧客說(shuō)“如果售后回訪電話打來(lái)詢問(wèn)時(shí)，一定不要忘了我們進(jìn)門時(shí)穿鞋套了，否則要罰我們錢”的謹(jǐn)慎。好多企業(yè)羨慕華為由土狼到雄獅的華美轉(zhuǎn)身后挑戰(zhàn)GE的颯爽風(fēng)姿，但是否真正理解任正非“華為基本法”的管理實(shí)踐對(duì)華為數(shù)萬(wàn)員工的規(guī)范作用?世界500強(qiáng)中存活50年以上的公司，都不是靠技術(shù)一直領(lǐng)先，因?yàn)槿魏渭夹g(shù)都不可能領(lǐng)先同行20年，而企業(yè)文化卻有著不可模仿的特質(zhì)。世界上只有一個(gè)通用，只有一個(gè)海爾，只有一個(gè)以“誠(chéng)信”為本的國(guó)人西服。

(編輯：可肖)