華　文

某公司的李某最近遇上了一件煩心事。公司為給員工“充電”，準(zhǔn)備開設(shè)一個小型圖書館，由他負(fù)責(zé)去采購書籍。

幾百號人的公司，該買多少書、買什么書，才能讓上上下下都比較滿意?他的煩惱沒多久就得到了解決。

據(jù)記者了解，李某在逛內(nèi)蒙古通遼環(huán)哲書社的時候跟工作人員隨口一抱怨，對方為他推薦了個性化服務(wù)：由書店為他合理搭配書籍，填滿書柜。

根據(jù)李某公司的性質(zhì)，書店為他開出了一張?zhí)厣珪鴨危航?jīng)濟(jì)管理類書是“必選書目”，《貨幣戰(zhàn)爭》自然少不了；西方經(jīng)典選擇了《懺悔錄》、《國富論》、《君主論》、《理想國》、《西方哲學(xué)史》等；中國傳統(tǒng)文化經(jīng)典也少不了，除了大部頭，還有適合輕松閱讀的于丹、易中天等人解讀經(jīng)典的作品，其他的人文圖書則經(jīng)典和暢銷兼具，考慮到休閑需要，還推薦了幾種期刊和時尚雜志。這份書單得到了公司大多數(shù)人的認(rèn)可。

據(jù)書店相關(guān)人員介紹，“個性化定制業(yè)務(wù)已經(jīng)在各個領(lǐng)域興起，書店的個性化配書服務(wù)是個趨勢?！边x擇個性化配書的客戶越來越多，有的是用于個人圖書收藏或饋贈親友，也有的是用于充實單位的書籍資料。這種個性化的定制服務(wù)會定期為讀者推薦符合其愛好和需求的書目，大大節(jié)省了逛書店的時間，為讀者提供了很大的便利。

目前，企業(yè)高管、白領(lǐng)、教授等是書店個性化書柜定制服務(wù)的主要目標(biāo)消費群。不同精英圈子內(nèi)部有時會談及圖書，口口相傳之下，一些目標(biāo)消費者在其他人的推薦下，也會到相關(guān)書店配書。為他們配書就像配大餐一樣，要色、香、味俱全。經(jīng)濟(jì)管理類書一般是為企業(yè)高管和白領(lǐng)們開出的“必選書目”，因為這對他們的工作有助益。而許多精品書，大辭典或者一套十幾本的系列圖書，也成了教授等高級知識分子配置書單上的熱門書。不少企業(yè)高管喜歡精裝的‘大部頭，因為它們看起來檔次高。其他的人文圖書則側(cè)重白領(lǐng)精英的喜好來配置，經(jīng)典和暢銷兼具，林林總總，不一而足。

請書店開出適合自己口味的單，為自己的書柜“量體裁衣”，定制專業(yè)服務(wù)，已經(jīng)成了一些書店日漸新興的現(xiàn)象。個性化配書服務(wù)為書店帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大了讀者市場。推出個性化配書業(yè)務(wù)增加了書店的銷售量。同時，書店能夠根據(jù)客戶的反饋信息及時了解圖書需求，不斷改進(jìn)工作。此外，讀者體驗到個性化定制服務(wù)帶來的便利之后，會向親朋好友推薦，擴(kuò)大了書店的讀者市場。

據(jù)記者了解，目前，在環(huán)繞尋求個性化服務(wù)的主要以單位集體采購和企業(yè)白領(lǐng)、企業(yè)老總為主。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，這類人群逛書店的時間不多。但有很大的圖書消費需求。

一些開展相關(guān)配書業(yè)務(wù)的書店負(fù)責(zé)人介紹，書店的個性化服務(wù)，是一個主動出擊、量力而行、循序漸進(jìn)的過程，需要根據(jù)自身條件逐步建立起一套行之有效的服務(wù)體系，特色和個性服務(wù)是市場營銷的關(guān)鍵。