趙益維

摘要：隨著供應(yīng)鏈系統(tǒng)的日益復(fù)雜化，選擇合適的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系變得愈加困難，從戰(zhàn)略聯(lián)盟的整體性視角出發(fā)，創(chuàng)建出涵蓋供應(yīng)鏈聯(lián)盟系統(tǒng)、節(jié)點企業(yè)質(zhì)量、節(jié)點企業(yè)效益、節(jié)點企業(yè)彈性、節(jié)點企業(yè)成長五個一級指標(biāo)以及相應(yīng)二級指標(biāo)的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，并分析了各項指標(biāo)的選取意義。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；績效；戰(zhàn)略聯(lián)盟；評價指標(biāo)

中圖分類號：F272.5

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672－3198(2009)11－0001－02

當(dāng)前，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)演變成了供應(yīng)鏈之間的競爭，供應(yīng)鏈管理受到越來越多的重視，供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩個或兩個以上企業(yè)組織之間為了實現(xiàn)各自的某種戰(zhàn)略目的，通過公司協(xié)議或聯(lián)合組織等方式而結(jié)成的一種網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體，并通過對特定環(huán)境下的相關(guān)收益的分享來獲取自身或共同的利益。由此可見：供應(yīng)鏈也是一種戰(zhàn)略合作聯(lián)盟?，F(xiàn)實的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟是通過Internet把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等處在一條供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)整合在一起，使得其中的物流，信息流、資金流得到有機的集成，可以實時地控制商品數(shù)量并且預(yù)測市場需求，實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)運作的全面智能化，從而高效率管理企業(yè)信息和運作，使得供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)都獲得滿意的收益。

供應(yīng)鏈的績效評價是實施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的重要組成部分，對績效的評價能夠提供重要的信息反饋，從而使得管理者能夠監(jiān)控績效、揭示進(jìn)展、提高動機、加強交流并且能夠診斷出存在的問題。

1供應(yīng)鏈績效評價體系的研究現(xiàn)狀

供應(yīng)鏈績效的評價已經(jīng)超出了單個企業(yè)的界限，需要綜合考慮整個供應(yīng)鏈的運行情況。這給供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的設(shè)計增加了難度。目前國內(nèi)外有很多學(xué)者都在對供應(yīng)鏈績效評價進(jìn)行研究，Beamon認(rèn)為要評價制造型企業(yè)的供應(yīng)鏈績效至少應(yīng)從企業(yè)所擁有的資源狀況、產(chǎn)出水平及運作靈活性三個方面進(jìn)行衡量。Gunasekaran等人則是從計劃、采購、組裝和配送4個主要的供應(yīng)鏈過程提出了供應(yīng)鏈績效的評價指標(biāo)體系。Felix T.s.Chan和H.f.Qi則運用基于過程的系統(tǒng)性視角來建立測量復(fù)雜供應(yīng)鏈整體績效的模型。國內(nèi)馬士華等人基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建了制造型供應(yīng)鏈的績效評價指標(biāo)體系。霍佳震從顧客價值、供應(yīng)鏈價值兩方面提出了零售型業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)體系。但是供應(yīng)鏈作為一種戰(zhàn)略聯(lián)盟，在研究中應(yīng)該考慮到供應(yīng)鏈聯(lián)盟的多目的性和不對稱性，所以供應(yīng)鏈的績效很難完全僅從供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的指標(biāo)來進(jìn)行衡量，但是通過分析供應(yīng)鏈合作各方的信息，將供應(yīng)鏈作為一個整體進(jìn)行評價來評價供應(yīng)鏈聯(lián)盟的績效是可以實現(xiàn)的。本文試圖在前人研究的基礎(chǔ)上，以戰(zhàn)略聯(lián)盟為視角，構(gòu)建出一套科學(xué)、可靠的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，為供應(yīng)鏈管理提供借鑒和指引。

2供應(yīng)鏈績效評價體系的改進(jìn)

本文參考現(xiàn)有對供應(yīng)鏈績效評價的研究，考慮到供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的整體性要求和各節(jié)點企業(yè)自身利益的追求，創(chuàng)建出包含聯(lián)盟系統(tǒng)指標(biāo)、節(jié)點質(zhì)量指標(biāo)、節(jié)點效益指標(biāo)、節(jié)點彈性指標(biāo)和節(jié)點成長指標(biāo)等五個一級指標(biāo)的供應(yīng)鏈績效評價體系，每個一級指標(biāo)又包含若干個二級指標(biāo)(見表一)。

2.1聯(lián)盟系統(tǒng)指標(biāo)

目前對供應(yīng)鏈績效的評價多集中在各節(jié)點企業(yè)上，而對供應(yīng)鏈這種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系績效的衡量還少有研究。2003年Arino在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域進(jìn)行了研究，認(rèn)為存在三個不同的績效層面，取決于所要實現(xiàn)的目標(biāo)：財務(wù)績效、運作績效和組織效率。本文認(rèn)為聯(lián)盟系統(tǒng)指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟整體目標(biāo)的實現(xiàn)程度，并根據(jù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特點為聯(lián)盟系統(tǒng)指標(biāo)設(shè)置了如下七個二級指標(biāo)：

績效滿意度：用來衡量供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)對合作關(guān)系實施的績效滿意程度。

戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)度：根據(jù)對每一個目標(biāo)的重要性賦予權(quán)重。由供應(yīng)鏈的特定戰(zhàn)略目標(biāo)的平均實現(xiàn)水平來表示。通常各供應(yīng)鏈合作企業(yè)的目標(biāo)是不同的，其實現(xiàn)程度也是不同的。

過程績效：根據(jù)調(diào)查供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的管理者，通過他們對其所在的供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)關(guān)于合作關(guān)系過程的若干方面滿意程度的平均評估取得，這是建立在Arino于2003年所倡導(dǎo)的對發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟的過程績效進(jìn)行衡量的基礎(chǔ)上，是一種復(fù)雜的衡量方法。

凈溢出效應(yīng)：反映供應(yīng)鏈合作關(guān)系對其它供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)行為的正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)的差異。

社會貢獻(xiàn)率衡量整條供應(yīng)鏈運用相關(guān)資產(chǎn)為社會創(chuàng)造或支付價值的能力。對于供應(yīng)鏈上的每個節(jié)點企業(yè)而言，其計算公式為：節(jié)點企業(yè)社會貢獻(xiàn)率(％)＝社會貢獻(xiàn)總額／平均資產(chǎn)總額，其中，社會貢獻(xiàn)總額包括工資、勞保退休統(tǒng)籌及其他社會福利支出、利息支出凈額、應(yīng)交增值稅、產(chǎn)品銷售稅金及附加、應(yīng)交所得稅及其他稅、凈利潤等。

社會積累率：這是指上繳國家財政總額與企業(yè)社會貢獻(xiàn)總額的比率，它反映節(jié)點企業(yè)為國家或社會創(chuàng)造的每一個單位貢獻(xiàn)，可以為國家?guī)矶嗌儇斦杖?。對于供?yīng)鏈上的每個節(jié)點企業(yè)而言，其計算公式為：社會積累率(％)＝上繳國家財政總額／企業(yè)社會貢獻(xiàn)總額。

對環(huán)境的影響則是綜合考慮整條供應(yīng)鏈的環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代管理模式，以綠色制造理論和供應(yīng)鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ)，涉及供應(yīng)商、制造商、分銷商，使得產(chǎn)品從物料獲取、加工、包裝、運輸、使用到報廢處理的整個過程中，對環(huán)境的負(fù)面影響最小，資源利用效率最高，即綠色供應(yīng)鏈。

2.2節(jié)點質(zhì)量指標(biāo)

節(jié)點質(zhì)量指標(biāo)主要反映客戶滿意程度，而客戶滿意度是客戶對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望被滿足程度的度量，保持住客戶的滿意度有助于建立雙方之問的長期合作關(guān)系，并最終提高節(jié)點企業(yè)的長期贏利能力。節(jié)點質(zhì)量指標(biāo)的度量可以從客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、交貨時間、信息溝通的滿意度以及對產(chǎn)品(服務(wù))價格的認(rèn)可度來進(jìn)行衡量。這些指標(biāo)從不同的方面來考察客戶對節(jié)點企業(yè)質(zhì)量的評價，構(gòu)成節(jié)點質(zhì)量指標(biāo)下的二級指標(biāo)。具體的計算可以通過問卷調(diào)查方式和統(tǒng)計分析得到。

2.3節(jié)點效益指標(biāo)

節(jié)點效益指標(biāo)體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)效益。參考財政部為建立現(xiàn)代企業(yè)制度而設(shè)置的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)體系，將銷售利潤率、總資產(chǎn)報酬率、資本收益率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本保值增值率、流動比率(或速動比率)這七項指標(biāo)作為評價供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的二級指標(biāo)。其中需要特別說明以下指標(biāo)；

應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率：衡量供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)的快慢；

存貨周轉(zhuǎn)率：衡量供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在一定時期內(nèi)存貨資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)次數(shù)，反映企業(yè)購、產(chǎn)、銷平衡的效率的一種尺度；

資本保值增值率：反映投資者投入供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的資本完整性和保全性；

流動比率：衡量供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在某一時點償付流動負(fù)債的能力，速動比率更加嚴(yán)格，在計算時扣除了流動資產(chǎn)

中變現(xiàn)能力差的存貨。

這七項指標(biāo)綜合反映節(jié)點企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這些指標(biāo)的平穩(wěn)增長是供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)良好運作的保障，而整條供應(yīng)鏈上節(jié)點企業(yè)的良好運作又是這條供應(yīng)鏈良好運轉(zhuǎn)和發(fā)展的保障。

2.4節(jié)點彈性指標(biāo)

供應(yīng)鏈彈性是指在需求模式下，供應(yīng)鏈響應(yīng)隨機需求變化的能力。本文從流程、經(jīng)營管理和供應(yīng)鏈合作伙伴之間關(guān)系的角度來看，節(jié)點彈性指標(biāo)應(yīng)包括以下八項內(nèi)容，簡要說明如下：

企業(yè)戰(zhàn)略彈性反映在有限理性基本前提假設(shè)下如何進(jìn)行決策與規(guī)劃。

制造系統(tǒng)彈性：指為應(yīng)對外部環(huán)境變化，在現(xiàn)有的資源條件下低成本快速地生產(chǎn)出滿足客戶和市場需要的質(zhì)量優(yōu)良產(chǎn)品的能力。

物流系統(tǒng)彈性：指在外部環(huán)境條件變化的情況下，以合理的成本水平采用合適的運輸方式在合適的時間和地點收集和配送合適的產(chǎn)品或資源以及服務(wù)以滿足客戶或合作伙伴需要的能力。

管理系統(tǒng)彈性的實質(zhì)是在把握組織環(huán)境、管理主體、管理客體的運動、變化的情況下，注重動態(tài)創(chuàng)新，隨機制宜，因情況而異，有效地實現(xiàn)彈性化的動態(tài)管理，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。

人員配置彈性：在供應(yīng)鏈生命周期的各個階段，經(jīng)營的目標(biāo)和管理的重點不盡相同，人力資源管理的側(cè)重點也要作相應(yīng)的調(diào)整，適應(yīng)不同階段對人力資源管理的不同要求。

產(chǎn)品研發(fā)彈性是針對外部市場環(huán)境的變化以合理的成本迅速開發(fā)出滿足客戶需要的不同種類新產(chǎn)品的能力。

合作關(guān)系彈性是在各種不確定情況下，為滿足客戶和市場的需求以合理的成本水平快速地調(diào)度資源以實現(xiàn)優(yōu)化配置。

利益分配彈性：供應(yīng)鏈?zhǔn)且允袌鰴C制為主要驅(qū)動力的、具有生命周期性的組織結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈中的每一個合作伙伴其根本目的是為了獲取一定的收益，合理的收益分配機制是動態(tài)供應(yīng)鏈運作成敗的關(guān)鍵因素，應(yīng)該具有合理性和激勵性。

2.5節(jié)點成長指標(biāo)

供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的成長表現(xiàn)為企業(yè)在整體上轉(zhuǎn)化資源、增加價值能力的提高。節(jié)點企業(yè)的成長能力應(yīng)從供應(yīng)鏈聯(lián)盟合作的角度來考慮，在關(guān)注供應(yīng)鏈短期利潤的同時考慮供應(yīng)鏈的長期健康發(fā)展，同時還要注重供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的重組、改進(jìn)和發(fā)展，體現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)發(fā)展的下一步趨勢，應(yīng)分別從技術(shù)、銷售、資產(chǎn)、員工工資、客戶忠誠等方面對節(jié)點企業(yè)的成長能力做出判斷。

從以上的分析可見，由于供應(yīng)鏈績效綜合評價指標(biāo)體系是由定量和定性指標(biāo)組成的復(fù)雜系統(tǒng)，在權(quán)重確定時，應(yīng)綜合運用層次分析法和模糊綜合評價法來解決多因素、多指標(biāo)權(quán)重問題。在確定供應(yīng)鏈績效綜合評價指標(biāo)體系之后，就可以對供應(yīng)鏈聯(lián)盟整體的經(jīng)營管理績效做出評估，得到反映供應(yīng)鏈整體績效的綜合指標(biāo)值。