陳德人,浙江大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)和浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)畢業(yè),工學(xué)碩士,政府特殊津貼獲得者?，F(xiàn)任浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師,浙江大學(xué)軟件學(xué)院副院長(zhǎng),浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心主任,浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司獨(dú)立董事。

在浙江乃至中國(guó),陳德人教授做電子商務(wù)是出了名的。在杭州這個(gè)相關(guān)行業(yè)活動(dòng)極其活躍的城市里,盡管有阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶等的存在,低調(diào)的他卻仍然被公認(rèn)為這方面的“大腕級(jí)人物”。

和信息化打了一輩子交道,陳德人幾乎沒(méi)有脫離過(guò)這個(gè)軌道,連自己的人生也是如此。

“人的一生是連續(xù)的函數(shù),它沒(méi)有斷點(diǎn)。在這個(gè)連續(xù)函數(shù)上,每個(gè)人在一個(gè)過(guò)程段里面,都要做一兩件有意義的事情?！睂?duì)陳德人來(lái)說(shuō),這樣的過(guò)程是一段段的五年。

每個(gè)五年都精彩

在杭州四中讀中學(xué),五年;1969年到1973年下鄉(xiāng),五年;在浙江大學(xué)讀應(yīng)用數(shù)學(xué)后又轉(zhuǎn)學(xué)計(jì)算機(jī),還是五年。留校任教的第一個(gè)五年,做的是計(jì)算機(jī)圖形學(xué);五年后開(kāi)始做計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì);第三個(gè)五年,研究計(jì)算機(jī)集成制造……隨著信息化運(yùn)用不斷走向深入,他的人生定位也變得越來(lái)越清晰。而每一次過(guò)程段的轉(zhuǎn)承,都仿佛是水到渠成。

涉足電子商務(wù)同樣如此。而十年前的吉隆坡之旅,也更堅(jiān)定了陳德人做這件事的決心。1999年,陳德人在新加坡南洋理工大學(xué)做訪問(wèn)學(xué)者。由于新加坡的地理限制,到了周末也無(wú)處可逛,于是他決定抽空去臨近的馬來(lái)西亞度假。當(dāng)時(shí)網(wǎng)上訂旅館在東南亞國(guó)家已是十分普遍的做法,所以陳德人在出發(fā)前也預(yù)先在網(wǎng)上訂了5家吉隆坡旅館。

第二天,一家叫奧林匹克的飯店就發(fā)回了郵件,聲稱(chēng)旅館已經(jīng)定好,并給予了一定優(yōu)惠。沒(méi)過(guò)多久,另外幾個(gè)旅館也有了回復(fù),但讓陳德人感到意外的是,它們所反饋的并不是預(yù)訂成功的信息,而是咨詢他,在其他旅館已經(jīng)訂了房間的前提下是否還需要繼續(xù)預(yù)訂。

這件事給陳德人的感觸很深,“至少說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題,那就是吉隆坡的旅店業(yè)當(dāng)時(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了國(guó)際聯(lián)網(wǎng),而且非常人性化。我想未來(lái)中國(guó)一定也是這樣的。這也是促使我做電子商務(wù)的原因之一。”

但在彼時(shí)的中國(guó),電子商務(wù)還是一個(gè)陌生的詞匯。雖然杭州已經(jīng)有了一個(gè)叫“中國(guó)黃頁(yè)”的準(zhǔn)電子商務(wù)網(wǎng)站,但知道它的人仍然寥寥無(wú)幾。

陳德人當(dāng)時(shí)的職務(wù)是學(xué)校的教務(wù)處副處長(zhǎng),回國(guó)后,在他的促成下,浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)、管理和經(jīng)濟(jì)三個(gè)學(xué)院聯(lián)合開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。一年后,開(kāi)始招收第一批本科生。其間,陳德人一邊教學(xué),一邊做電子商務(wù)的研究。

隨后,陳德人改任浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),但對(duì)電子商務(wù)的研究始終沒(méi)有放下。而在他看來(lái),網(wǎng)絡(luò)教育和電子商務(wù)其實(shí)是有共同點(diǎn)的——都是基于互聯(lián)網(wǎng)和雙向交流產(chǎn)生的社會(huì)活動(dòng)。

這一做,又是五年。

電子商務(wù)前景廣闊

現(xiàn)在,如果被人問(wèn)起,陳德人更愿意說(shuō)自己是研究“怎么為人們服務(wù)的”。2007年,在“大腕”陳德人和同事的努力下,浙江大學(xué)成立了電子服務(wù)研究中心,這也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)開(kāi)展相關(guān)研究的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。

用陳德人的話來(lái)說(shuō),“基于信息技術(shù)、現(xiàn)代管理理念、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)更好地為國(guó)民服務(wù),這個(gè)就是電子服務(wù)本身的基本理念?！彪娮由虅?wù)、電子政務(wù)、電子金融、電子醫(yī)療、數(shù)字教育、現(xiàn)代物流等等,都是基于信息技術(shù)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用,但實(shí)際上它們所涉及的技術(shù)都一樣,而把上述概念統(tǒng)一提升到一個(gè)更高的層次,那就是電子服務(wù)。

在國(guó)外,最早開(kāi)始涉足電子服務(wù)的是IBM公司。2004年,IBM推出了服務(wù)科學(xué)、服務(wù)工程、服務(wù)管理三方面的研究,英文簡(jiǎn)稱(chēng)“SSME”。而國(guó)內(nèi)的研究,也僅僅晚了三年而已。

“電子商務(wù)只是手段之一,服務(wù)才是最終的目的?！标惖氯苏f(shuō),“在當(dāng)前,電子服務(wù)同樣可以緩沖和修復(fù)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的影響?！币粋€(gè)頗具典型的事實(shí)是,在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)遭遇發(fā)展瓶頸時(shí),很多經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式就被搬到了網(wǎng)上,而杭州1 000多家行業(yè)網(wǎng)站2008年的總體業(yè)績(jī)都比2007年要好。并且在陳德人看來(lái),中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已飆升到2.9億,如此眾多的網(wǎng)民,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出的生活服務(wù)需求,必將形成一個(gè)巨大的市場(chǎng)。而挖掘這一市場(chǎng),只能通過(guò)電子服務(wù)的手段。與此同時(shí),與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,中國(guó)服務(wù)業(yè)仍然存在可控、可追、可超的距離。這也意味著,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間仍然很大。

目前,陳德人的研究重點(diǎn)除了圍繞電子商務(wù)、電子政務(wù)這塊,還有教育、醫(yī)療、金融領(lǐng)域的應(yīng)用。比如,怎么更好地為殘疾人服務(wù),當(dāng)他從A地到B地,只要用手機(jī)或者電腦就可以實(shí)現(xiàn)全方位的導(dǎo)盲;還有計(jì)劃生育,通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái),建立一份從母親十月懷胎至孩子成人前每個(gè)階段的成長(zhǎng)檔案,從而為家長(zhǎng)、學(xué)校、老師、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等全面了解孩子健康發(fā)展信息提供更為便捷、細(xì)致和客觀的服務(wù)……

當(dāng)然,還有離不開(kāi)的校園。

2009年3月18日,面向全國(guó)高校的“創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽在北京舉行了新聞發(fā)布會(huì),秋季將在浙江大學(xué)進(jìn)行總決賽。與以往競(jìng)賽不同的是,“這一次,他們可以直接從企業(yè)中,用年輕的創(chuàng)意去尋找問(wèn)題、解決問(wèn)題?！闭f(shuō)起學(xué)生,陳德人的眼中充滿了欣慰。

現(xiàn)在,陳德人的心中還有一個(gè)夙愿,這個(gè)夙愿與服務(wù)有關(guān)。

“渴望有一天,服務(wù)學(xué)也能夠作為國(guó)家的重要學(xué)科,和管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等一樣作為學(xué)科建立起來(lái),并且會(huì)有這個(gè)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)、學(xué)士、碩士、博士……”

盡管在他看來(lái)這個(gè)周期會(huì)很長(zhǎng),但既然電子服務(wù)作為一個(gè)二級(jí)學(xué)科已經(jīng)有了,接下來(lái)還有什么不可能呢?

陳德人的下一個(gè)五年,也許更精彩。