李獻云

經(jīng)常聽到大學生朋友說,處理人際關系問題最棘手了。人際關系問題確實無處不在,我們每個人從小就開始學著處理人際關系問題了。我們能一步一步走到現(xiàn)在,每個人都有自己對人際關系問題獨特的理解、各自成功的經(jīng)驗以及教訓。我們需要的是挖掘、發(fā)揚自己在人際交往方面的成功之處,找出與彌補自己的不足,進一步提高我們?nèi)穗H交往的能力。

爭取主動權,兼顧受益

對于大學生來說,如何處理好人際關系問題,特別是同學之間的關系問題,顯得尤為重要。常聽周圍人說,大學生之所以人際關系問題突出,是因為他們自私狹隘、自我中心、矜持孤傲、目空一切、獨來獨往。我不同意這樣的說法,我認為大學生的人際關系問題并不比其他群體更嚴重或更突出,只是因為我們、這個社會和這一群體自身對大學生的要求更高,知道人際交往能力的重要性,希望大學生能學會恰當?shù)靥幚砣穗H關系問題,將來走向社會能發(fā)揮更大的作用。因此,我今天演講的重點是大學生如何處理好人際關系問題,但其原則亦適用于校外環(huán)境。

在了解如何處理人際關系問題之前,需要首先了解人性。作為一個既有生物屬性又有社會屬性的人,他要滿足自我需要,同時也要兼顧到社會需要。我們每一個人都是善與惡、單純與復雜、健忘與記仇、愛心與自私、寬容與狹隘等矛盾體的混合體,無法用好人或壞人來截然區(qū)分。一個好人或高尚的人,也極可能有不為人齒的一面;一個十惡不赦的壞蛋或人見人厭的討厭鬼,也存在閃光之處或讓人欽佩的地方。也就是說,每一個人都是天使與魔鬼的混合體:如果一個人身上天使占據(jù)上風,則屬于好人或品德高尚的人;而如果魔鬼占據(jù)上風,則屬于我們所說的壞人或卑劣的人。而一個人身上的這種天使和魔鬼屬性會隨著時間、地點、場合不同而變化。因此,人際關系問題就顯得復雜難以處理,但如果從人性的角度去理解其中的道理,就又變得比較簡單。

下面我想舉一些具體的案例,來讓大家從心理層面了解人際關系問題可能發(fā)生的緣由以及如何采取應對方法。

在一個大學宿舍里,住了小李、小張和小陳三位同班同學,他們開始關系不錯,在一起時有說有笑,而小李和小張的關系尤為親密。但不知道什么原因,小李突然對小張疏遠起來,并刻意籠絡小陳,三個人都在的時候,小李只是和小陳說話,對小張的搭腔愛理不理的,當小李和小張在一起時,小李絕對不會主動跟小張說話,問一句答一句,無視他的存在。三個人在一起時,小張總覺得自己被排擠在外,心里很不痛快,而小陳卻泰然自若享受著另外兩個人關注的“禮遇”。

以前,大家還算融洽的時候,小張也像小陳一樣,被充當排擠他人的“棋子”,一度和小李走得很近。但后來覺得這樣子做不行,大家都是同學嘛,要互相友愛,于是就在中間和稀泥,希望可以使大家和諧相處,自認為還是很厚道的。但是,現(xiàn)在成了被排擠的對象了,心里就很難受,覺得自己之前做的事情是白費了,連兩個人都一起恨上了。

這就是大學生人際交往的一個縮影。不可否認,三個人在一起時,其中兩個人的關系若表現(xiàn)得近些,另外一個人就會有不舒服的感覺。加之當事人自己“挺敏感的”,很容易把不經(jīng)意的遠近看成有意而為之。退一步講,即使是有意而為之,另外兩個人做出改變的可能性有多大?因此,為了自我感覺好一些、三個人相處和諧,當感到“惱火”或“憤憤”時,坦誠、禮貌婉轉地告知那兩個人自己的感受,才有可能三個人就此探討,了解問題出現(xiàn)的緣由,從而使情況出現(xiàn)轉機。

適時打開心里那扇“窗”

憤怒是人類情緒中的一種。屢次或無節(jié)制的憤怒情緒會讓別人對自己敬而遠之,從而使自己的人際關系舉步維艱。所以,控制憤怒,是人際交往中必須注意的一點。引發(fā)憤怒的事件或情境會因人而異。一個因為堵車而大發(fā)雷霆、出言不遜的人,可能在其他場合,如別人批評他表現(xiàn)不佳時溫文爾雅、沉著應對;而有的人在面對別人的批評時會激烈反擊,而在其他場合卻截然不同。為什么會有這么大的反差?這與我們過去的經(jīng)歷和我們對事件的解釋有著密切的關系。下面這個故事可以說明這一點。

天熱了,小娟回到宿舍,覺得吹吹風可能會涼快點兒,于是把窗戶打開,然后上了一趟廁所,但回來之后,發(fā)現(xiàn)窗戶又被關上了,而此時屋里只有張麗。

當時,小娟肯定會有很多想法。假設小娟有四種想法:

第一是張麗這人怎么這樣啊,前兩天她就跟我對著干,今天她又這樣,故意跟我作對。

第二種想法是這樣的,她是不是不舒服、怕著涼了,所以才關上窗戶?

第三種想法是她是不是在窗臺邊拿或挪動什么東西,需要暫時把窗戶關上?

第四種是不是要變天了?

面對坐在宿舍的張麗小娟腦海中的想法不同,她對張麗的態(tài)度和言行就會有相應不同。

在沒有進一步了解情況之前,上述四種情況出現(xiàn)的概率應該均等。如果小娟瞬間冒出的是第一種想法并在此想法的支配下采取行動,那情況就會變得糟糕。小娟或許會對張麗出言不遜或暴怒開窗、摔窗,而張麗自然也會不甘示弱,兩個人自然會吵得不可開交,關系隨之進一步惡化。如果腦海中閃出的是第二種情況的話,情況完全不一樣了,小娟會過去對張麗噓寒問暖,表達她的關心。張麗也會做出積極的回應,那么關窗的摩擦就會在相互的關愛下消失于無形;如果是第三種、第四種情況的話,小娟就會對關窗這一行為沒有特殊反應,而一如既往地和張麗打招呼。

上述不同的想法,可能會引發(fā)我們不同的情緒、行為和生理反應。了解到我們的情緒實際上是由我們的想法支配的,我們對事情或情形的立即解讀(瞬時出現(xiàn)的思緒)與事實可能會有出入。因此,為了控制我們不良的情緒反應,就需要主動去尋找我們情緒爆發(fā)時瞬間出現(xiàn)的想法,即當時對事件或情形的解釋,試圖想到其他可能的解釋,那么情緒反應就會明顯不同。

人際交往十大基本原則

在人際交往中,下面十大基本原則應值得注意。

一、尊重他人。無論與你交往的人身份多么卑微、形象多么猥瑣、言行舉止多么怪異、愛好習慣多么讓你難以接受,你始終能尊重他,待他如一個與你平等的人,你就能獲得他對你的尊重。這一點說起來容易,做起來很難。誠然我們不是圣人,不可能徹底擺脫世俗的影響。只是我們需要開始意識到自己的局限性,提醒自己逐漸以平等心待人,則會在人際交往中比較順暢,少些挫折。

二、傾聽并恰當?shù)亟o予反饋。在與人交談時,要專注,積極傾聽他的談話,不時地給予適當?shù)姆答伜吞釂枴A聽表示尊重、理解和接納,是連接心靈的橋梁。傾聽還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話,在別人漫無目的地談話時,禮貌地轉換話題或結束話題。在表達自己的不同看法時,首先要認可當事人的想法,再禮貌地提出自己的看法,這樣就會在表明觀點的同時避免了沖突,不傷及彼此的關系。

三、不吝嗇自己肯定和贊揚的話語,學會真誠地贊美別人?？吹狡渌松砩系膬?yōu)點或者美麗的外在變化時,大膽地給予贊美或認可,會給對方帶來歡樂。這種歡樂和諧的氛圍會影響到其中的人,使人與人之間的關系變得輕松融洽。因為我們每一個人,都希望得到他人的贊美和賞識。贊揚能讓人身心愉悅,精力充沛,還能激發(fā)自豪感,增強其自信,有助于更好地了解自己的優(yōu)點和長處,認識自身的生存價值。但贊美要有的放矢,要真誠和有感而發(fā);贊美絕不等同于恭維,既不是拍馬屁,也不是阿諛奉承。贊美時切忌夸大其詞、不著邊際和虛偽做作,否則,贊美會失去其作用。另外,不能人前一套,人后一套,當面說人好話,背后說人壞話,或傳遞其他人之間相互指責、詆毀的話,勢必引發(fā)他人之間的矛盾。

四、學會寬容和諒解?！叭朔鞘ベt,孰能無過”。看看我們自己,毛病與優(yōu)點并存;其他人又何嘗不是如此?與人交往時,不要總是看到別人的短處,想想他人的長處。這個世界上不存在一無是處的人,就像不存在完美無缺的人一樣。對于別人的錯誤甚至無理取鬧,不要揪著不放,得理不讓人,斤斤計較,針尖對麥芒。不寬容對方,以牙還牙或者堅決對立,那么隔閡就會越來越深,人際關系只會越來越緊張,對人對己沒有任何益處,只會增加更多的麻煩?？梢?苛求他人就是苛求自己,寬容他人就是寬容自己。學會原諒別人,能避免許多煩人的糾紛,路就會越走越寬闊。古語曰:水至清則無魚,人至察則無徒,說的也是這個道理。容人者,人容之。但原諒不是無原則的忍讓,不是好壞不分、軟弱可欺。

五、適當?shù)靥嫠酥?切忌自我中心、損人利己。人首先是一個自私的動物。你看那個孩子會把自己好吃的東西主動讓給別人?因此,自私是人的本能。我們在人際交往中,我們都會站在自己的角度思考問題,首先維護自己的利益;但同時我們又會非常討厭那些為了自己利益而不惜犧牲他人利益的人。因此,在爭取自己利益的同時,也要不斷兼顧到他人的利益,才能在人際交往中受人歡迎。切記也不要做那些損人利己甚至損人不利己的事?！凹核挥?,勿施于人”。學會換位思考,常想如果自己處在他人的位置上會怎樣,就能理解他人的反應,也就不會出現(xiàn)強求別人做到連自己也做不到的事情。

六、遵守所在群體的基本規(guī)則。遵守群體規(guī)則,即意味著尊重關注他人的需要。不要因為自己影響到其他人,如不分時間早晚地帶異性在宿舍。承擔自己應盡的責任和義務,主動打掃衛(wèi)生、整理內(nèi)務、打開水等。

七、關心幫助他人,富有同情心和正義感。每個人都難免有困難,需要他人的幫助。一個不愿意幫助別人的人,很難要求別人幫助他。主動在別人需要的時候去幫助他,當他人遭到困難、挫折時,伸出援助之手,給他人出頭露臉或獲益的機會。時時能給別人關心、幫助和支持,才能在自己需要的時候得到他人的幫助和支持。

八、保持獨立自主與謙虛的品質。與人交往時要有自己的主見,不要人云亦云、趨炎附勢,更不要驕傲自滿、目空一切,不要總是與人抬杠。無論是否有理,總要找出依據(jù)說明自己如何有理、對方如何無理,處處、事事、時時要顯示自己高明、自己是勝利者。長此以往,則會很難讓人容忍,埋下隔閡與不滿。

九、保持微笑和愉快的心情。微笑和些許幽默有助于增進交流、拉近距離和緩解緊張沖突的氣氛。日常交往中,學會帶著熱情、微笑與人打招呼,讓人體味到與你交往時的那種輕松與快樂,你才能成為一個社交場所受歡迎的人。巧妙地運用幽默,因為幽默是語言的調(diào)味品,它可使交談變得生動有趣。但幽默的對象應該指向自我,而非他人;否則,幽默不成引發(fā)矛盾。

十、保持積極樂觀的心態(tài)。這個社會是由形形色色的人組成的,性格、愛好、習慣和信仰會迥然不同,各有各的魅力。每個人都會有自己的喜惡,會有自己對人對事的看法,因此,不能用自己的標準去衡量要求別人。需要避免在沒有深入交往的情況下,單憑第一印象或斷章取義的某句話就對一個人橫挑鼻子豎挑眼,妄下斷語或猜測。另外,我們很容易看到一件事情或一個情形的陰暗面,但重要的是挖掘其積極面、實事求是一分為二地看待問題,才能找到貼近現(xiàn)實的解決辦法。

如果我們在人際交往中,盡量多地按上述原則行事,則會發(fā)現(xiàn)我們原來是一個頗受人歡迎的人。但需要提醒的是,現(xiàn)實生活中,有人喜歡我們,就會有人對我們無所謂甚至討厭我們。這就是現(xiàn)實社會,我們不要期望人人都喜歡我們,因為這根本是不可能的。

圖/付業(yè)興 魏克

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