黃　康

摘要：如何調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，提升圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)前縣級(jí)圖書館面臨的一項(xiàng)十分重要而緊迫的任務(wù)。文章探討了信息技術(shù)發(fā)展對(duì)縣級(jí)圖書館管理工作的影響，分析了縣級(jí)圖書館信息服務(wù)建設(shè)存在的問題，提出了加強(qiáng)縣級(jí)圖書館信息服務(wù)建設(shè)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書館；信息服務(wù)；館員信息素質(zhì)

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1145(2009)06-0068-02

當(dāng)前，高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)傳播各類信息，充斥人們的視覺和聽覺。人們獲取所需知識(shí)和信息的途徑自由而多樣。因此，如果圖書館繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)方式，必然會(huì)導(dǎo)致圖書館讀者大量流失，無形中也削弱了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，極大地影響了圖書館存在的社會(huì)意義。如何調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，提升圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)前縣級(jí)圖書館面臨的一項(xiàng)十分重要而緊迫的任務(wù)。

一、信息技術(shù)發(fā)展對(duì)縣級(jí)圖書館管理工作的影響

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，不僅為人類社會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)全新的、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境，而且引發(fā)了以信息服務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)的縣級(jí)圖書館發(fā)展環(huán)境的深刻變革。

(一)信息技術(shù)發(fā)展對(duì)縣級(jí)圖書館服務(wù)的影響

信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變了縣級(jí)圖書館信息資源的結(jié)構(gòu)和獲取信息的方式，同時(shí)也促進(jìn)縣級(jí)圖書館傳統(tǒng)功能模式向開放式、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，由單一功能向多功能轉(zhuǎn)變，改變了服務(wù)的理念。

(二)信息技術(shù)發(fā)展對(duì)縣級(jí)圖書館管理人員的影響

信息技術(shù)的發(fā)展將不可避免地對(duì)原有的圖書館服務(wù)思想和服務(wù)體系帶來沖擊，縣級(jí)圖書館管理人員在信息技術(shù)日益發(fā)展的環(huán)境下，要明確圖書館的使命并沒有改變，信息技術(shù)并非取代圖書館管理人員，相反，圖書館管理人員作為橋梁、導(dǎo)航的作用將變得更為重要。信息技術(shù)使圖書館工作變得更加便利和高效，使資源共享更容易實(shí)現(xiàn)，只有傳統(tǒng)的方式與現(xiàn)代的信息技術(shù)相結(jié)合，人和機(jī)器相協(xié)調(diào)，才能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)縣級(jí)圖書館工作人員的工作技能和工作效率提出了更高的要求。

二、縣級(jí)圖書館信息服務(wù)建設(shè)存在的問題

(一)信息資源建設(shè)滯后

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有許多信息資源可供用戶使用，但是由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)用技術(shù)尚不完備，網(wǎng)上信息紛繁、無序，造成上網(wǎng)收費(fèi)高、速度慢、查詢效率低等問題。在這種情況下，圖書館有必要，也有義務(wù)利用自己的特有的信息采集、分類、編目等信息組織、加工能力，對(duì)網(wǎng)上各類信息分門別類加以篩選，建立相關(guān)信息庫(kù)、網(wǎng)上資源指引庫(kù)，存于頁(yè)面上，為用戶提供有效的專業(yè)檢索工具。但是，由于部分縣級(jí)圖書館信息資源建設(shè)滯后，造成用戶檢索文獻(xiàn)資源困難，很難找到切合自己需要的信息資料。

(二)服務(wù)水平跟不上形勢(shì)發(fā)展要求

信息服務(wù)基本上仍處于傳統(tǒng)服務(wù)、常規(guī)服務(wù)、低層次服務(wù)階段。表現(xiàn)為服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)手段落后，很少提供二三文獻(xiàn)，不能提供查新服務(wù)、定題服務(wù)、專題跟蹤服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)等。雖建有電子閱覽室，但網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用還很少。

(三)館員信息素質(zhì)不高

近年來，縣級(jí)圖書館工作人員的素質(zhì)普遍有所提高，但從知識(shí)結(jié)構(gòu)來看，還普遍存在知識(shí)單一的問題，隨著交叉學(xué)科的增多，讀者在尋找、選擇文獻(xiàn)資料過程中將遇到困難，必須經(jīng)人指導(dǎo)才能找到資料，文獻(xiàn)源和文獻(xiàn)形式的多種多樣使得這種指導(dǎo)是必不可少的。圖書館員作為文獻(xiàn)和讀者之間的中間人，需要及時(shí)，正確地處理各種復(fù)雜的問題，要能充當(dāng)讀者探求知識(shí)，掌握信息的幫手，如果圖書館員的素質(zhì)與被服務(wù)者文化素質(zhì)有太大的反差，就難以達(dá)到高水平的服務(wù)。

三、加強(qiáng)縣級(jí)圖書館信息服務(wù)建設(shè)的對(duì)策

(一)加強(qiáng)信息資源建設(shè)

1、加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，縣級(jí)圖書館必須重視和加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)，要把電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)提高到應(yīng)有的高度來認(rèn)識(shí)和對(duì)待。尤其要認(rèn)識(shí)到：電子文獻(xiàn)同印刷型文獻(xiàn)一樣，也是一種館藏文獻(xiàn)資源，而且是一種非常重要的館藏文獻(xiàn)資源。要改過去那種舍得花幾千元買一套書，而舍不得花幾千元買一張盤的做法。

2、利用現(xiàn)代化技術(shù)手段對(duì)信息進(jìn)行深加工?？h級(jí)圖書館具有大量的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代化的圖書館應(yīng)該依托豐富的文獻(xiàn)資源，充分地利用計(jì)算機(jī)及其他各種新技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行深度加工和快速傳遞，從整體文獻(xiàn)的提供轉(zhuǎn)向知識(shí)單元的提供，從而加大信息的提供能力和圖書館的服務(wù)力度。圖書館應(yīng)注意建立和完善計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、存貯技術(shù)、通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)住處數(shù)據(jù)庫(kù)化，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)光盤化和聯(lián)機(jī)檢索，使圖書館成為現(xiàn)代化信息資源開發(fā)利用中心。技術(shù)手段是進(jìn)入信息高速公路、實(shí)惠資源共享的基礎(chǔ)。

(二)優(yōu)化信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速發(fā)展，刺激了讀者的信息需求欲望，拓展了社會(huì)信息需求的廣度與深度，同時(shí)也給以滿足讀者信息需求為己任的圖書館提供了全新的要求。這種新的要求，我覺得集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、轉(zhuǎn)變信息服務(wù)理念。縣級(jí)圖書館應(yīng)樹立圖書的組織、生產(chǎn)者的形象，進(jìn)行信息資源的深度開發(fā)，利用網(wǎng)絡(luò)的便利，及時(shí)、廣泛地傳播，并承擔(dān)起網(wǎng)海導(dǎo)航員的角色，利用自己信息整序的優(yōu)勢(shì)對(duì)網(wǎng)上紛繁雜亂的資源進(jìn)行組織利用，為用戶指引正確的檢索方向。必須以滿足用戶需求為第一要?jiǎng)?wù)，全心全意為用戶服務(wù)，千方百計(jì)滿足用戶要求。想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，在竭誠(chéng)為用戶服務(wù)的過程中謀求圖書館的自身價(jià)值和社會(huì)效益。同時(shí)要充分發(fā)揮圖書館的信息資源優(yōu)勢(shì)，按照各圖書館的專業(yè)分工，揚(yáng)長(zhǎng)避短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以獨(dú)具特色的信息服務(wù)滿足用戶需求，并從宏觀上積極促進(jìn)信息資源的合理配置，最大限度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息資源的有效利用。

2、改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館讀者的信息需求結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻變化，已經(jīng)從過去單一的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)向既要文獻(xiàn)借閱服務(wù)，又要聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)，信息載體也由單一的印刷型文獻(xiàn)，轉(zhuǎn)向電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息。讀者信息需求和信息資源的多樣性，要求縣級(jí)圖書館的信息服務(wù)方式，必須同步發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)，積極探索基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息服務(wù)的新模式、新方法、新路子，針對(duì)讀者的多樣性需求，提供全方位、全過程的多元化服務(wù)，包括信息內(nèi)容以及獲取信息的途徑、手段、方法、技巧等多方面的服務(wù)，以滿足讀者快速、準(zhǔn)確、高效的信息服務(wù)要求，縮短服務(wù)周期，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。

(三)提高館員信息素質(zhì)

隨著讀者信息需求的不斷提高和圖書館信息服務(wù)手段的不斷更新，對(duì)圖書館信息服務(wù)人員綜合素質(zhì)的要求也越來越高。因此，圖書館的人員，尤其是圖書館和上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)站在時(shí)代的高度以戰(zhàn)略家的頭腦，清醒地估計(jì)和把握這個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)，采取有效的措施，摒除舊觀念、舊意識(shí)，樹立新觀念、新意識(shí)，始終把人才培養(yǎng)、繼續(xù)教育、知識(shí)更新作為戰(zhàn)略性措施來抓，為提高隊(duì)伍的建設(shè)，采取得力措施，建立新的運(yùn)行機(jī)制，建設(shè)一支精干有創(chuàng)新性的人才隊(duì)伍，建立一支信息收集加工，篩選處理和分析研究的專業(yè)人才隊(duì)伍。以適應(yīng)現(xiàn)代化的需求，跟上時(shí)代的步伐。

總之，網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)是時(shí)代對(duì)圖書館提出的新要求，縣級(jí)圖書館必須走網(wǎng)絡(luò)化的道路。我們應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變觀念，樹立信息服務(wù)是圖書館最重要工作的理念，確立“讀者第一，服務(wù)至上”的辦館宗旨，積極開拓進(jìn)取，把圖書館信息服務(wù)工作引向深入。