毛江華

操盤微軟內(nèi)部一個(gè)由20多個(gè)國家雇員組成的跨國技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心總經(jīng)理柯文達(dá)的管理箴言是: “永遠(yuǎn)不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)?！?/p>

5月中旬，正在為微軟和合作伙伴一起組建服務(wù)聯(lián)盟一事忙得不亦樂乎的柯文達(dá)，經(jīng)常會(huì)被人問起微軟全球裁員波及到大中華區(qū)這一敏感事件?！?000人只占到微軟全球人力資源的2%，對(duì)組織影響并不大?！?柯文達(dá)說，“至少，在我在大中華區(qū)的組織里一個(gè)人也沒有受到影響。”

柯文達(dá)所操盤的那個(gè)組織叫做“微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心”。這里有來自20多個(gè)國家的850多位工程師，在亞太區(qū)的16個(gè)城市中，全天24小時(shí)，為全球客戶提供100多種微軟產(chǎn)品的服務(wù)和技術(shù)支持。

相對(duì)于微軟在華的其他機(jī)構(gòu)——微軟中國公司、微軟中國研發(fā)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，柯文達(dá)受到的媒體關(guān)注要少很多，因?yàn)殚L(zhǎng)久以來，他和他的團(tuán)隊(duì)一直潛伏在電話和互聯(lián)網(wǎng)背后，充當(dāng)?shù)驼{(diào)的幕后英雄。

跨國整合高手

“柯文達(dá)是一位組織整合的高手?！边@是圈內(nèi)人士對(duì)他的評(píng)價(jià)。而柯文達(dá)在組織整合的過程中也得到了許多與眾不同的人生感悟。

在進(jìn)入微軟之前，柯文達(dá)曾經(jīng)參與主導(dǎo)了兩家公司之間的組織重整。當(dāng)時(shí)，他面臨著選擇，如果合并，可能會(huì)失去自己原來的職位; 如果不合并，大家要花30%甚至40%的時(shí)間討論內(nèi)部問題?？挛倪_(dá)選擇了前者，并為公司和自身覓得了更為廣闊的發(fā)展前景。

“很多時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人碰到問題時(shí)，先要把自己拿開，你看到的路會(huì)更廣?！笨挛倪_(dá)說，“如果把自己擺在第一位，你就變成了一個(gè)既有利益者，就無法看到全局，做出正確的決定?！?/p>

1993年加入微軟以后，柯文達(dá)的職業(yè)生涯可以用“豐富多彩”來形容。在16年間，柯文達(dá)掌管過財(cái)務(wù)、人力資源、運(yùn)營、信息技術(shù)、總務(wù)、銷售、客戶管理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，也經(jīng)歷過若干次身份轉(zhuǎn)型，主導(dǎo)過若干次的組織架構(gòu)的調(diào)整?？挛倪_(dá)的心得是“卸掉情感包袱，兼聽則明”。

柯文達(dá)在接手一個(gè)新的組織或者改變一個(gè)組織時(shí)，有一個(gè)習(xí)慣，就是盡量和所有的同事都去聊一聊、聽一聽?！白鲆患虑闉楹螘?huì)有阻力？一是你可能傷害到既有利益，既有利益者就會(huì)反抗; 二是人們害怕改變，他們可能高估現(xiàn)有東西的價(jià)值，或者低估了改變所帶來的價(jià)值?！?/p>

“因此，領(lǐng)導(dǎo)者要給團(tuán)隊(duì)一個(gè)愿景，并同時(shí)照顧到團(tuán)隊(duì)成員的利益?！笨挛倪_(dá)強(qiáng)調(diào)，“領(lǐng)導(dǎo)人要確認(rèn)大家相信跟著你走是對(duì)的，跟著你走有發(fā)展，跟著你走有前途，才有可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按照既定目標(biāo)走下去?！?/p>

柯文達(dá)的經(jīng)典整合之作就是總部設(shè)立在上海的微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心——由大中華區(qū)兩岸三地及韓國、東南亞、新加坡、澳大利亞、新西蘭等地的若干個(gè)微軟技術(shù)支持中心整合而成。自2004年擔(dān)任微軟全球技術(shù)支持中心大中華區(qū)負(fù)責(zé)人起，在短短不到5年的時(shí)間內(nèi)，柯文達(dá)讓這個(gè)組織完成了從服務(wù)于中國、到服務(wù)于亞太、再到服務(wù)于全球的三級(jí)跳。

在談及如何讓一個(gè)由整合而成的跨國組織在異地同步高效運(yùn)作時(shí)，柯文達(dá)給出了一句八字箴言——“永遠(yuǎn)不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)”。

在中國臺(tái)灣、美國、日本、馬來西亞和中國內(nèi)地都有過工作和生活經(jīng)驗(yàn)的柯文達(dá)看來，各國人的基本人性都是一樣的——趨吉避兇?！八圆还苁侨毡救?、韓國人，還是美國人，我都盡量不去事先預(yù)設(shè)立場(chǎng)?！笨挛倪_(dá)說，在和不同文化背景的人一起工作時(shí)，要抓住人性的普遍性，而不必強(qiáng)調(diào)差異性?！白龉ぷ鲿r(shí)，應(yīng)該先想到大家有哪些共同的利益和想法，大家共同的目標(biāo)在哪里，當(dāng)共同多贏的局面建立起來后，很多原來稱之為問題的就不再是問題了?！?/p>

在變化中學(xué)習(xí)

在大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人倡導(dǎo)“減壓”、“平衡工作與生活”之際，柯文達(dá)卻像一個(gè)創(chuàng)業(yè)者一樣，把工作當(dāng)做生活的一部分?！肮ぷ鲗?duì)我來講是興趣?！笨挛倪_(dá)說，“我很享受其中的過程。工作的快樂在于，設(shè)定一個(gè)很難、很辛苦的目標(biāo)，用許多力量、許多投入來完成它。”

柯文達(dá)認(rèn)為，職業(yè)生涯的多變和自己的個(gè)性有關(guān)?！拔覍?duì)不了解的東西有很強(qiáng)的好奇心，而且比較理性，喜歡追根究底?！笨挛倪_(dá)說，“我看事物時(shí)不局限于表象，我會(huì)思考，這個(gè)東西是這樣，它為何會(huì)變成這樣，根源是什么？”

這一性格特質(zhì)，讓柯文達(dá)即使換了不少工作，也不會(huì)覺得工作本身有什么太大的差異。喜歡思考的柯文達(dá)發(fā)現(xiàn)，不同的專業(yè)和不同的行業(yè)，做事的本質(zhì)往往是相通的?！斑M(jìn)入一個(gè)新的職業(yè)領(lǐng)域，如果你真的肯花時(shí)間用心學(xué)習(xí)，又有適當(dāng)?shù)娜藖砗湍銣贤?、教你的話?～6個(gè)月就能抓住要領(lǐng)?！笨挛倪_(dá)說，“剩下的就要靠你個(gè)人的才智了?！?/p>

職業(yè)生涯的跨職能轉(zhuǎn)換，帶給他的一個(gè)重要好處就是，學(xué)會(huì)從不同的角度去思考問題，對(duì)事情的看法也更加全面而富有創(chuàng)意?！叭嗽谏种兄粫?huì)看到樹木，出了樹林才能看到樹林的全貌。”他說。事實(shí)上，多組織整合，必然涉及到財(cái)務(wù)、人力資源、運(yùn)營、信息技術(shù)、總務(wù)、銷售、客戶管理等方方面面，而這些恰恰是柯文達(dá)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)的積累所在。

因此，柯文達(dá)認(rèn)為，一個(gè)人無論做任何事情都有其價(jià)值，哪怕是摔跤。“適當(dāng)?shù)乃訒?huì)使人的思考模式更加完整?！笨挛倪_(dá)坦承，“關(guān)鍵在于，要在人生的變化與起伏中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

采訪手記

誰都是你的導(dǎo)師

采訪完柯文達(dá)后，我的腦海中閃過毛澤東主席所題的那八個(gè)大字: “好好學(xué)習(xí)，天天向上。”因?yàn)榭挛倪_(dá)給人的感覺實(shí)在很謙虛。

柯文達(dá)信奉“三人行必有我?guī)煛?。譬如，他?qǐng)媒體的好朋友一起吃飯，就會(huì)很認(rèn)真地聆聽大家從用戶和第三方的角度怎么看服務(wù)。其中，計(jì)世資訊總經(jīng)理曲曉東對(duì)于軟件服務(wù)方的意見一直被柯文達(dá)所重視。

對(duì)于柯文達(dá)而言，讀書是他人生中最大的愛好。由于他所領(lǐng)導(dǎo)的組織遍及全球16個(gè)城市，一年中，他有相當(dāng)一部分時(shí)間是在機(jī)場(chǎng)和飛機(jī)上度過的。遍覽群書，自然就成了他旅程中最有意義、最享受的事。

年輕時(shí)，柯文達(dá)愛看管理類的書籍，但現(xiàn)在比較愛看小說。在看小說的過程中，他往往會(huì)看到里面蘊(yùn)含的人生哲理。就好像到了一定境界，經(jīng)歷了“見山是山”、“見山不是山”，最后又回到“見山是山”的歷程。

得益于微軟的導(dǎo)師制度，柯文達(dá)拜一位快70歲的管理學(xué)家為老師。老師曾經(jīng)是美國的一位大學(xué)校長(zhǎng)，目前在上海和香港開顧問公司。每隔4~6個(gè)星期，柯文達(dá)就會(huì)與他見一次面，用兩三個(gè)小時(shí)談?wù)勛约号龅降臓顩r，聆聽老師的建議。

“其實(shí)，如果能保持一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)，誰都是你的導(dǎo)師。”柯文達(dá)說。