劉　濤

從個(gè)人多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來看，在管理工作中要重點(diǎn)把握“四因”，即因人制宜、因時(shí)制宜、因事制宜、因境制宜。

因人制宜

每個(gè)人的個(gè)性、學(xué)習(xí)能力、智商與情商、心理素質(zhì)、職業(yè)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因子及受教育情況等等均有差異，因此需要根據(jù)對(duì)象的差異而采取不同的管理方法。比如，對(duì)期望在工作中能帶來自身的成長(zhǎng)與獲得成就感為第一需要的員工來說，單純物質(zhì)的激勵(lì)就不會(huì)起到最理想的作用。所以，當(dāng)管理對(duì)象是一個(gè)具體的人時(shí)，我們必須關(guān)注到他的特點(diǎn)，考慮如何幫助他將工作推進(jìn)及達(dá)成目標(biāo)。不管是正激勵(lì)的吸引還是負(fù)激勵(lì)的推動(dòng)，只有用對(duì)方法才會(huì)起到好的效果。有的時(shí)候針對(duì)一些人要用多種方式和手段組合管理，在多種手段運(yùn)用過程中既要靈活，又要把握尺度。因人制宜，不可忽略的是識(shí)人，而如何判斷與把握不同的人的特點(diǎn)及其價(jià)值觀等更是一門學(xué)問，這需要在管理實(shí)踐中去觀察和分析。關(guān)注員工的時(shí)代背景、家庭、教育情況等，可以幫助我們盡可能全面了解員工，進(jìn)而有助我們采用最適合的管理方式。另外，很多關(guān)于心理學(xué)及其性格分析等方面的知識(shí)也會(huì)從讓我們從中得到啟發(fā)。

因時(shí)制宜

在組織不同發(fā)展階段，管理目標(biāo)不同，員工的個(gè)人狀態(tài)不同，管理方式當(dāng)然也不盡相同。例如，處于起步期或生存階段的企業(yè)，快速獲取客戶成為組織的首要目標(biāo)，此時(shí)，要注意工作過程指向是否始終圍繞這一目標(biāo)，這將決定企業(yè)生死存亡。此階段的工作過程管理主要體現(xiàn)在效率與效果上，即分解后的每一段工作完成進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)情況。管理主要采用過程控制，針對(duì)具體工作事項(xiàng)而不是個(gè)人的整體工作，是對(duì)單項(xiàng)工作的跟蹤控制，以此保證效率并達(dá)成結(jié)果。這個(gè)階段需要注意的是每個(gè)參與此項(xiàng)工作的人是否明確了具體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式，可以用會(huì)議的方法來統(tǒng)一思想和討論執(zhí)行中的問題。另外，在這一階段不可忽略的是，企業(yè)的生存環(huán)境給員工帶來的壓力，這時(shí)的心理輔導(dǎo)與關(guān)注對(duì)于員工和組織相對(duì)其他階段是更重要的。對(duì)于相對(duì)成熟期的企業(yè)，企業(yè)的目標(biāo)與管理者的關(guān)注點(diǎn)會(huì)有所差別，管理方式自然就會(huì)有所差異。這個(gè)時(shí)期的企業(yè)會(huì)更加注意用制度和文化去促進(jìn)公司的有效運(yùn)行，對(duì)員工的管理會(huì)通過規(guī)范化的管理來推動(dòng)工作效率，標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行力會(huì)成為考核員工績(jī)效的主要因素，有效的系統(tǒng)化培訓(xùn)會(huì)成為組織改進(jìn)員工工作行為的首選。

因事制宜

我們都知道處理工作事件要分清輕重緩急，工作事件的管理常常按重要與否和緊急與否分成四個(gè)象限，我們應(yīng)該先做最重要最緊急的事，問題是我們面對(duì)一天或一段時(shí)間內(nèi)工作安排常常會(huì)忽略這個(gè)判斷，甚至想到了，但未必把最重要最緊急的事件選對(duì)。所以在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，關(guān)注員工所承擔(dān)工作的事務(wù)管理是否合理也是必要的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工這方面出現(xiàn)問題時(shí)，要視情況予以指導(dǎo)或幫其辨識(shí)工作的輕重緩急。比如，看員工是否選對(duì)工作目標(biāo)或圍繞對(duì)的工作目標(biāo)的工作事項(xiàng)排序是否合理、符合邏輯，如果過程都沒有問題了，那么實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)工作目標(biāo)的最后階段就是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所以，管理者必須控制員工的工作目標(biāo)和工作進(jìn)度安排，以保證達(dá)成預(yù)期效果。否則，就可能成為管理者工作的瓶頸，很多工作沒有達(dá)成往往是扼殺在初期或沒有踢好臨門一腳。因此，采用員工工作月報(bào)和周報(bào)甚至是日?qǐng)?bào)結(jié)合的方式，通過工作例會(huì)來糾正目標(biāo)偏離和把握整體工作方向及進(jìn)度會(huì)是一個(gè)較為有效的管理措施。

因境制宜

任何管理必須考慮管理對(duì)象所處的情境和組織所處的境地，分析情境、注意方式，讓員工既能感受到其承擔(dān)工作給組織所能帶來的價(jià)值，也更要讓員工了解并體會(huì)到其個(gè)人必須服從組織的境況變化。道理很簡(jiǎn)單，“皮之不存、毛之焉附?”無論個(gè)人的情緒、對(duì)工作的理解程度以及隨之而生的工作意愿都必須服從所在組織的總體要求。雖然這個(gè)道理幾乎人人都懂，但在執(zhí)行上往往因個(gè)人的想法而改變工作的方向或效果。這在管理上是大忌，所以作為管理者必須加以掌控。當(dāng)強(qiáng)調(diào)重視員工個(gè)人情境管理和以人為本時(shí)，切莫極端化而忽略了組織訴求，任何個(gè)人都無權(quán)由于個(gè)人想法的錯(cuò)誤導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)其他人的利益喪失，如果管理者發(fā)現(xiàn)這樣的行為一定要嚴(yán)懲不貸!那么在個(gè)人的所作所為已經(jīng)服從組織發(fā)展境況的前提下，加強(qiáng)對(duì)承擔(dān)各個(gè)崗位的人員進(jìn)行必要的情境管理，以不斷增強(qiáng)其達(dá)成工作目標(biāo)的意愿和行動(dòng)效率卻是我們管理者常要面對(duì)的難題。對(duì)承擔(dān)工作事項(xiàng)的主要責(zé)任人，可采用匯報(bào)工作等方式促進(jìn)其自尊和成就感的增強(qiáng)。同時(shí)，積極的鼓勵(lì)、適時(shí)的表揚(yáng)和適度的批評(píng)都是必要的。當(dāng)然，階段考核后的獎(jiǎng)懲也是推進(jìn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效措施。

以上“四因”管理是基于做對(duì)事選對(duì)人的前提下進(jìn)行的，做對(duì)事相對(duì)容易，選對(duì)人卻又是一個(gè)復(fù)雜工程。故而，“選人、用人、發(fā)展人”成為管理者的永恒話題。因此，要做好管理，我們必須從本質(zhì)和形式兩個(gè)維度來考慮，本質(zhì)是一個(gè)員工內(nèi)在的素養(yǎng)集成，形式是一個(gè)員工外在顯現(xiàn)的集成，而每一個(gè)維度均具備不確定因素，故而是復(fù)雜的。所以，“從小事識(shí)人品質(zhì)，從大事識(shí)人能力”這句話也可以作為我們做管理的人常常借鑒的格言。有些管理者也可能曾有這樣的想法：管人真不如做事，做事相對(duì)簡(jiǎn)單，會(huì)少很多煩惱。所以，管理是以管理者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、智慧、技能、知識(shí)指導(dǎo)他人實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的過程，管理方式要視“人、事、時(shí)、境”四大因素的組合情況而定。目標(biāo)管理的最有效方式是針對(duì)承擔(dān)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之人的水平對(duì)其目標(biāo)加以細(xì)分，然后令其完成他可理解可達(dá)成的事項(xiàng)。對(duì)于理解能力差的人，如果我們能夠交付給其只需執(zhí)行而不必理解的工作是最好的，但這樣的崗位在組織中畢竟很少，更多的是越來越多的知識(shí)性崗位。員工每天面臨的工作均需理解后完成，尤其是管理者不但希望使其達(dá)成工作目標(biāo)，而且希望讓其在工作過程中不斷進(jìn)步與成長(zhǎng)，這樣的管理者需要付出的時(shí)間精力就要更多了，管理過程也會(huì)更為復(fù)雜。

雖然管理是一個(gè)復(fù)雜的事情，但這種復(fù)雜，不僅讓我們體會(huì)管理的“煩惱”，也會(huì)常常感受到問題解決之后帶來的快樂!也是這種復(fù)雜讓我們的智慧在一個(gè)時(shí)點(diǎn)上開發(fā)到極致。讓我們通過管理實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)與幫助員工成長(zhǎng)，并且在不斷積累中促進(jìn)自己對(duì)管理的思考與收獲更多的啟發(fā)與體悟，從而不斷使自己提升管理的水平、體現(xiàn)管理的價(jià)值和享受管理的樂趣。