周瑞青女士，現(xiàn)任臺灣青希企管顧問股份有限公司總經(jīng)理、臺灣財(cái)金智慧教育推廣協(xié)會理事、鼎鼐企業(yè)管理咨詢有限公司特約顧問。周瑞青女士曾任職臺灣花旗銀行１８年，是花旗銀行臺灣地區(qū)第一位擔(dān)任企業(yè)金融及消費(fèi)金融的高級主管，還曾被派到美國擔(dān)任國際私人金融業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人；其后曾任荷蘭銀行消費(fèi)金融臺灣區(qū)總經(jīng)理、匯豐銀行資深副總裁及企業(yè)金融處處長、大眾銀行消費(fèi)金融處處長及眾銀人身保險(xiǎn)／產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)董事長等職。

隨著全球經(jīng)濟(jì)的跌宕起伏，世界范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的版圖正在改寫，中資銀行紛紛由幕后走到臺前，加快海外并購和國際化發(fā)展。上海開始打造國際金融中心，準(zhǔn)備比肩紐約、倫敦成為金融新高地。世界各地金融精英也都將目光瞄向中國，國際化金融人才逆勢中成為最搶手的“山芋”。鑒于此，就如何培養(yǎng)國際化金融人才問題，我刊特約記者王慧儀女士專程采訪了臺灣知名金融專家周瑞青女士。

《人力資源》問(以下簡稱HR)：首先，請您談?wù)剣H化人才對國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展的重要性?

周瑞青答(以下簡稱答)：地球村的概念已經(jīng)是所有人的共識了，尤其中國正在邁入世界強(qiáng)國的行列，各行各業(yè)都由國內(nèi)市場向海外市場拓展。就金融業(yè)而言，從我前些天剛讀到的篇報(bào)道得知，按照市值、存款和總利潤計(jì)算，中國工商銀行已經(jīng)成為全球最大的銀行。工商銀行將來肯定要快速向外發(fā)展，它在海外應(yīng)該設(shè)有很多分行，盡管這些分行的重要性現(xiàn)在不是很突出。工商銀行現(xiàn)時(shí)還是以國內(nèi)為重點(diǎn)，但將來應(yīng)該把自己定位得像花旗銀行一樣，在世界范圍內(nèi)成為覆蓋地域最廣、影響力最大的銀行，因此國際化人才的培養(yǎng)就非常重要了。也就是說，不能只依賴當(dāng)?shù)氐膯T工，最主要的還是需要培養(yǎng)中國國內(nèi)的些高級人才，然后派駐海外工作。花旗銀行派駐在各國的高級領(lǐng)導(dǎo)，幾乎都是通過自己有計(jì)劃培養(yǎng)出來的國際化人才。

國內(nèi)工行、農(nóng)行、中行、建行四大銀行資產(chǎn)已經(jīng)名列國際前茅了。但我個(gè)人的看法是，他們在人才方面還是屬于落后的，在世界各地的影響力還不夠。如果想做大，人才方面的培養(yǎng)是非常重要的。我在銀行業(yè)這么多年的經(jīng)驗(yàn)是：般外資銀行都以培育人才作為重點(diǎn)，都會有個(gè)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目。以臺灣為例，花旗銀行就有一個(gè)MA(Management Associate)的儲備主管培訓(xùn)計(jì)劃。他們每年都會去海外招募臺灣的留學(xué)生，每次錄用面試表現(xiàn)最優(yōu)秀的10人或15人，然后讓他們接受密集訓(xùn)練并輪調(diào)，再通過競爭從中選拔頂尖人才。

我特別推崇匯豐銀行的個(gè)相當(dāng)好的留住人才計(jì)劃——IS(International Staff)項(xiàng)目。他們會從全世界挑選年輕的精英，然后集中到倫敦總部培訓(xùn)，再派駐到國外工作。在IS制度下除了有良好的培訓(xùn)制度，還有很好的福利制度。這些精英人才的薪水屬于終身俸。也就是說，假設(shè)這個(gè)IS項(xiàng)目里的人從25歲進(jìn)入?yún)R豐銀行，工作滿25年退休，從50歲以后就可以一直領(lǐng)薪水(就像臺灣公務(wù)員一樣)。甚至于他們離世后，其退休金也會由配偶代領(lǐng)，直至配偶離世。所以這些員工的忠誠度很高，流動性很低，而且非常服從和勝任分派的工作。例如中東戰(zhàn)爭時(shí)，當(dāng)?shù)胤中姓胁坏礁呒墕T工，匯豐銀行的IS們接到支援任務(wù)就必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)到，再危險(xiǎn)的地方也要過去，就像士兵一樣。這樣就會有一批非常忠誠的高素質(zhì)員工，一直在那些地區(qū)的銀行供職，穩(wěn)定整體的經(jīng)營績效。

HR：除了匯豐銀行，請您介紹一下其他銀行如何留住優(yōu)秀人才?

答：外資銀行都有留住優(yōu)秀人才的機(jī)制。匯豐銀行是從中央集中培訓(xùn)好后再派駐各地，其他外資銀行的做法卻是反過來，先在當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)人才，挑選出精英后再輪調(diào)到其他地方，從而升到更高的管理階層。在薪資福利方面，像花旗銀行沒有終身俸祿。但它的優(yōu)點(diǎn)是以其他方式給予獎(jiǎng)勵(lì)，如給予花旗股票。但該股票要逐年按比例才可以出售，所以如果提前離職的話，就會損失那些還不能出售的股票。它的留住人才方法是每年不斷給你股票，工作表現(xiàn)越好，股票就累積越多，讓你舍不得走。特別是做了資深管理者后，你會努力打拼，讓公司賺錢、股票升值，這樣自己的財(cái)富也會隨之增加。

HR：就您了解的國內(nèi)獎(jiǎng)金制度，再談?wù)剬θ瞬排囵B(yǎng)與獎(jiǎng)金制度設(shè)計(jì)掛鉤的看法?

答：以我對接觸過的一些國內(nèi)銀行的了解，有些銀行已經(jīng)招募了一批來自臺灣的高級金融人才，例如招商銀行。在獎(jiǎng)金制度設(shè)計(jì)上，招商銀行的業(yè)績導(dǎo)向方面，獎(jiǎng)金的比例也是很高的。我覺得獎(jiǎng)金制度很重要的是變動的薪資要占總收入的高比例，而拿獎(jiǎng)金的KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))是由員工的銷售能力、服務(wù)、客戶滿意度等很多指標(biāo)組成，這樣才會有效的激勵(lì)。遺憾的是，內(nèi)地有很多銀行還是實(shí)行像吃大鍋飯似的薪資獎(jiǎng)金制度，沒有很清楚客觀、可供評估的KPI，一切以和諧為主，員工自然就不易有優(yōu)秀的表現(xiàn)。

HR：那么您覺得如何練就才能成為國際職場上的精英?就個(gè)人發(fā)展中的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、培訓(xùn)，您認(rèn)為怎樣地有效互動，可以有利于個(gè)人更好的成長?

答：從企業(yè)的角度講，可以多安排員工接受專業(yè)的培訓(xùn)、工作的輪調(diào)，同時(shí)薪資福利的設(shè)計(jì)也是很重要的。企業(yè)要考慮：怎樣留住優(yōu)秀人才?怎樣才能激勵(lì)優(yōu)秀人才?這是非常關(guān)鍵的問題。從員工的角度講，首先語言能力是非常重要的。除了英文最好還要多一門語言，因?yàn)槿绻神v到國外，不能只是英語語系國家，如果多掌握一門當(dāng)?shù)氐恼Z言，在和當(dāng)?shù)貑T工或客戶溝通時(shí)就方便很多。至于專業(yè)能力，以目前國內(nèi)教育程度及國內(nèi)銀行的培訓(xùn)水平，都已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)，這點(diǎn)一般不會有很大的問題。

另外，從我國經(jīng)驗(yàn)角度看，在心態(tài)行為方面，例如勇于接受挑戰(zhàn)、主動積極、工作有彈性、創(chuàng)造力、人際關(guān)系、舉一反三、適應(yīng)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)合作等，都是很重要的要素。最重要還是要看個(gè)人是否有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，是否很認(rèn)真努力，并有自己的職業(yè)規(guī)劃。

HR：國內(nèi)有些企業(yè)常遇到外國文化差異與融合問題，比如他們的員工英文水平很好，專業(yè)水平也很高，最大的問題是在接觸到國際客戶時(shí)，無法理解國外的文化，做好銜接性應(yīng)對。您怎么看待這個(gè)問題?

答：以我的經(jīng)驗(yàn)來說，雖然工作之前在美國讀書，而且也在當(dāng)?shù)厣钸^，但被公司選調(diào)到美國工作前，也還是要學(xué)習(xí)關(guān)于文化差異敏感度方面的課程。我認(rèn)為，文化的融合及了解最有效的方式就是人員的交流。一方面，國內(nèi)的金融業(yè)可以引進(jìn)一些國外的人才，即使表面上這些國外的人才到任后，可能半年甚至一年還沒有顯著績效(他們也有語言、文化上的差異)，但是他們會影響到跟他們接觸的人，激發(fā)一些不同的思維。另方面，也可以挑選一些國內(nèi)精英到國外輪

調(diào)。比方我前次去上海，遇到“中興通訊”的幾個(gè)人員，他們都有被派到國外工作的經(jīng)歷。我覺得他們就很國際化、非常優(yōu)秀。關(guān)鍵在于，如果企業(yè)對將來的國際化及早計(jì)劃的話，那就應(yīng)該挑選些精英進(jìn)行培訓(xùn)，再去國外輪調(diào)。

HR：您有過比較豐富的銀行業(yè)整合經(jīng)驗(yàn)，您覺得銀行合并后在人事、文化上，會對企業(yè)有何新的挑戰(zhàn)與應(yīng)對要求?

答：我在接任荷蘭銀行臺灣區(qū)總經(jīng)理時(shí)，荷蘭銀行已經(jīng)合并美國一家銀行一年。但是員工還是屬于壁壘分明的狀況，比如說在同～部門工作的員工還是以先前工作的銀行稱呼。于是我就安排了很多促進(jìn)溝通的活動，比如，倡導(dǎo)多說：“我們”。同時(shí)，我們做了些培訓(xùn)，開展團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)行一些友誼的競賽、激勵(lì)大會，使員工之間逐步建立默契。作為企業(yè)要提早做一些相關(guān)的溝通準(zhǔn)備工作，一般被并購的員工通常是弱勢，作為并購方的領(lǐng)導(dǎo)要做到公平公正，不要偏袒，同時(shí)應(yīng)該提拔些被并購方的優(yōu)秀員工。從被并購的員工角度而言，不要自怨自艾，因?yàn)檫@樣只會影響到工作效率，應(yīng)該主動接受并快速融入到新的企業(yè)文化中。

HR：現(xiàn)在國內(nèi)很多銀行，聘用了一些來自臺灣的金融人才，他們有點(diǎn)像“空降部隊(duì)”，那么在文化差異性、專業(yè)差異性上，AkHR的角度看，您覺得他們?nèi)谌氲奶魬?zhàn)性在哪里?

答：以我的了解，這些從臺灣來大陸工作的人員有兩種一種是短期的有階段性任務(wù)的資深員工，另一種是長期一般員工。我接觸到的大部分是屬于接受短期階段性工作任務(wù)的員工。就他們而言，已經(jīng)有了心理準(zhǔn)備，在享受較好薪資福利的同時(shí)，要在二、三年期間把業(yè)務(wù)體系建好，將接班人培養(yǎng)好。他們只需要把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授下去即可。所以，如果一開始認(rèn)知就很清楚的話，一般就不會有很大的融入問題，如果是中長期的一般員工，那就要向當(dāng)?shù)貑T工一樣認(rèn)真學(xué)習(xí)，需要低姿態(tài)些，在融入方面相對會困難些。

HR：從您的經(jīng)驗(yàn)看，什么樣的人才或者什么學(xué)科背景的人適合從事金融業(yè)?

答：前不久，我到臺灣政治大學(xué)演講，恰好也談到這方面的內(nèi)容。其實(shí)，除了業(yè)務(wù)部門外，金融業(yè)還有許多部門，比如IT、行政作業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)管理、HIS等等，所以不只是財(cái)經(jīng)方面的人才，還需要很多其他方面的專才。我自己帶過一些很優(yōu)秀的分行經(jīng)理、理財(cái)專員等，他們很多都不是金融專業(yè)背景，有文科也有理工科的。只要有明確的目標(biāo)，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿及學(xué)習(xí)力，將來都有機(jī)會服務(wù)于金融業(yè)。

每個(gè)大學(xué)生在選擇工作時(shí)，應(yīng)該先問自己：我的人生規(guī)劃是什么?我對哪個(gè)行業(yè)感興趣?其實(shí)，所有的學(xué)科在金融業(yè)都可以找到工作，因?yàn)榻鹑跇I(yè)是包羅萬象的。更何況，中國的金融業(yè)，在未來十年，應(yīng)該是非常有發(fā)展的行業(yè)，特別是現(xiàn)在要走國際化的道路，那就需要更多不同類型的人才加入。

HR：就您在人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)來看，您覺得培養(yǎng)第二技能的重要性在哪里?因?yàn)殂y行業(yè)本身已經(jīng)是高知識、高技能的專業(yè)了，還需要第二技能嗎?

答：現(xiàn)在這個(gè)社會對年輕人來說競爭非常激烈，第二語言、第二技能都是很重要的。第二技能我建議還是從自己的興趣出發(fā)，可以在工作之外，培養(yǎng)自己特別的興趣，然后可以利用這些資源再發(fā)展。只有從自己有興趣的方向進(jìn)行，投入才會有激情，才會有前進(jìn)的動力。否則，純粹只是迫于現(xiàn)實(shí)壓力，沒有真正的興趣，從長久來說也很難成功。

以我自己為例，在花旗銀行工作的時(shí)候，學(xué)習(xí)了很多課程，比如在新加坡上了“高效能七個(gè)習(xí)慣”的課程，當(dāng)時(shí)真的很受感動。同時(shí)，覺得公司給我這么好的機(jī)會去培訓(xùn)，一定要回去分享。所以我就參加了新加坡的“七習(xí)慣”講師認(rèn)證，并且負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司內(nèi)的優(yōu)秀人員。因?yàn)榕嘤?xùn)是我的興趣，所以也成為我的一個(gè)很好舒壓方式，這個(gè)第二專長也成就了我事業(yè)的第二春。