蔡筱青　黃　海

〔摘 要〕文章闡述了圖書館生存的大背景和所面對的挑戰(zhàn)，剖析了圖書館的地位受到挑戰(zhàn)的原因，認(rèn)為圖書館只有通過增加可供資源、培育特色資源、提高資源獲取的便利性和以“用戶需求為中心”的營銷理念開展服務(wù)營銷才能增強(qiáng)圖書館的競爭力。

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)時代；圖書館；資源；服務(wù)；營銷管理；競爭力

〔中圖分類號〕Ｇ２５０ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２００９）０５－００１１－０４

On the Strategies for the Construction of

Library Competitiveness in the Net GenerationCai Xiaoqing１ Huang Hai２

（１．Library，Sun Yat-Sen University，Guangzhou 510275，China；

２．Sun Yat-Sen University Educational Technology Center，Guangzhou 510275，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕By understanding the challenges to the libraries and their contexts,the paper analyzed the position of the library and found that libraries should provide more resources,build special collections,facilitate their access and be user-centered to strengthen their competitiveness.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕net generation;library;resource;service;marketing management;competitiveness

在無邊無際的網(wǎng)絡(luò)無處不在的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到社會的各個層面，融入到人們的日常生活之中，成為不可缺少的一部分?！白x網(wǎng)”成為了這個時代的社會閱讀特點(diǎn)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀在這個網(wǎng)絡(luò)時代受到了猛烈的沖擊，“閱讀”一詞幾乎被“瀏覽”二字取代。與此同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展也使圖書館不再成為信息資源的惟一提供者，信息用戶有了更多的選擇余地，圖書館作為知識殿堂的地位受到了空前的挑戰(zhàn)，其所面臨的競爭也越來越激烈。

１ 圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代所面臨的挑戰(zhàn)

據(jù)2008年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2007年12月，中國的網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)到2.1億人，略低于美國的2.15億，位于世界第二位；中國網(wǎng)民數(shù)增長迅速，2007年1年就增加了7300萬，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時間長達(dá)16.2小時，對互聯(lián)網(wǎng)有一定的依賴性，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對工作和學(xué)習(xí)有很大幫助的占93.1%，認(rèn)為“一天不上網(wǎng)就會覺得缺少了什么”的比例是38.3%^[１]。這組數(shù)字顯示互聯(lián)網(wǎng)對社會的發(fā)展已經(jīng)凸顯出重要的作用。

１.１ 網(wǎng)絡(luò)改變了人們的閱讀方式

社會在發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)正在改變?nèi)藗兊纳罘绞剑喿x自然也不例外。近期公布的中國出版科學(xué)研究所第5次國民閱讀調(diào)查初步分析結(jié)果顯示：國民圖書閱讀率有大幅度下降，網(wǎng)絡(luò)閱讀率大幅攀升，并首次超過了圖書閱讀。在文字媒體中，報紙以74.5%的閱讀率位于首位；雜志閱讀率為50.0%，排第二位；互聯(lián)網(wǎng)閱讀率為36.5%，排第三位，比2005年的27.8%提高了8.7%。圖書閱讀率為34.7%，比2005年的48.7%降低了14%^[２]。

讓我們再來看看網(wǎng)民中的生力軍，伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長起來的，被稱為“網(wǎng)絡(luò)一代”的青少年的閱讀狀況。據(jù)近期廣東省青少年研究中心在廣州地區(qū)對1 393名青少年的調(diào)查顯示，城市青少年校外學(xué)習(xí)渠道首選網(wǎng)絡(luò)，其次是書刊^[３]。與成年人一樣，青少年對傳統(tǒng)紙介媒體的興趣有下降的趨勢。總體來看，當(dāng)今的社會閱讀出現(xiàn)了以下幾點(diǎn)變化。①閱讀文本的變化：紙本閱讀在下降，網(wǎng)絡(luò)閱讀在上升。②閱讀形式的變化：從過去文本全文的閱讀到現(xiàn)今文本內(nèi)容的檢索^[４]。

１.２ 網(wǎng)絡(luò)成為人們工作、學(xué)習(xí)和生活中的寶貴工具

因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展對資訊和學(xué)術(shù)界也起了重要的作用，它正在成為人們工作、學(xué)習(xí)和生活中非常寶貴的工具。不斷增長的、大量的網(wǎng)絡(luò)電子資源顯著地并潛移默化地改變了人們的生活方式。以學(xué)者為例，傳統(tǒng)的依賴紙本索引、參考書目、目錄和筆記的研究，其索引詞有限，由此寫出的論文讀者面窄且流通緩慢；而現(xiàn)在則可以在古今圖書和報紙的上百萬張頁面中檢索全文，還可以在網(wǎng)上遠(yuǎn)程使用圖書館的資源。裝備有掌上電腦、手提電腦、大容量MP3播放器和數(shù)碼相機(jī)，讀者可以通過電子郵件交流，下載全文，并且可以以印刷版、電子版甚至是多媒體版等多種形式展示作品。學(xué)術(shù)網(wǎng)站或者個人博客上的信息可以在瞬間傳遍世界的每個角落。今天的搜索引擎以及因特網(wǎng)的信息質(zhì)量與短短幾年前相比有了很大的提高，被檢索到的信息不一定是那些僅在圖書館中才能找到的資源，它們現(xiàn)在更多的存在于因特網(wǎng)上的會議錄、學(xué)術(shù)資源庫和電子政務(wù)網(wǎng)中。因此，在這樣的時代背景下，作為傳統(tǒng)知識存儲體的圖書館面臨著巨大的生存壓力。

２ 剖析圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代地位下降的原因

OCLC近年撰寫的報告《大學(xué)生對圖書館與信息資源的認(rèn)知》和《對圖書館與信息資源的認(rèn)知：給OCLC成員的報告》，以在線調(diào)查的方式對澳大利亞、新加坡、印度、加拿大、英國、美國等國家和地區(qū)的信息用戶進(jìn)行訪問，獲取了用戶對圖書館認(rèn)知的大量數(shù)據(jù)，引起圖書館人的深思。這些數(shù)據(jù)歸類總結(jié)為以下4個方面：①圖書館對信息用戶而言，不再是首要或惟一的選擇，搜索引擎是用戶開始檢索時最喜歡采用的工具；網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后，信息用戶利用圖書館的頻率就越來越少。②搜索引擎比圖書館檢索系統(tǒng)更快且能提供更多、更高質(zhì)量的信息。③多數(shù)用戶（大學(xué)生除外）沒有意識到圖書館擁有大量的電子資源，也沒有使用過這些資源。④在用戶的意識中，圖書館的代名詞就是紙本圖書。

剖析圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代地位下降的原因，歸結(jié)起來最主要的有以下三點(diǎn)：①提供的資源不夠豐富；②使用不夠方便，也就是意識障礙及使用障礙導(dǎo)致圖書館沒有被充分利用。傳統(tǒng)意識上，人們把“書”看作是圖書館的標(biāo)識，而人們對圖書館的認(rèn)知并沒有隨著時代的前進(jìn)而前進(jìn)，仍停留在傳統(tǒng)圖書館階段，對網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的新資源和新服務(wù)的不了解直接導(dǎo)致了用戶沒有意識使用或者不想使用。而使用障礙則是指試圖利用但是不成功。這里既包括內(nèi)容上不能滿足，也包括使用技能上的障礙，如檢索系統(tǒng)不統(tǒng)一所導(dǎo)致的不知如何使用或使用困難，還包括人為的障礙，如IP范圍的控制。③傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念是一種“圖書館中心論”，盡管圖書館有“讀者就是上帝”、“一切為了讀者”等服務(wù)理念，但這一切都是建立在圖書館是信息資源管理中心的基礎(chǔ)上的，用戶并不能介入到信息資源的管理當(dāng)中，更不用說讓用戶按照自己的需要去組織圖書館的知識資源和相應(yīng)的服務(wù)。如何使圖書館能為公眾提供豐富的精神陶冶和完備的信息服務(wù)，如何提高圖書館的競爭力并使之保持強(qiáng)勁的生命力持續(xù)發(fā)展，已成為業(yè)內(nèi)人士長期思考的問題。