本報(bào)駐臺(tái)北特派記者 孫立極 鄭固固

自去年7月4日首發(fā)團(tuán)抵臺(tái)，大陸居民赴臺(tái)觀光滿一周年。最近，臺(tái)灣媒體總結(jié)這一年的旅游市場(chǎng)發(fā)展，認(rèn)為“大陸游客人數(shù)不穩(wěn)定”、“消費(fèi)不如預(yù)期”。有島內(nèi)專家認(rèn)為，從去年7月至今年6月，一年36萬人次，雖與馬英九提出的“一年100萬人次”有差距，但對(duì)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)的刺激作用、對(duì)兩岸關(guān)系的正面推動(dòng)作用都是不容否定的。島內(nèi)一份最新的民意調(diào)查也顯示，70%的受訪民眾認(rèn)為大陸游客對(duì)臺(tái)灣觀光業(yè)有正面作用，57%的民眾肯定大陸游客赴臺(tái)對(duì)兩岸關(guān)系和諧有幫助。

翠玉白菜手機(jī)墜平均一天售出6萬個(gè)

臺(tái)灣“旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)總會(huì)”理事長(zhǎng)姚大光對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說，“毫不夸張地說，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，從陸客赴臺(tái)觀光開始。在國(guó)際金融危機(jī)背景下，花蓮、臺(tái)東等地的觀光業(yè)一枝獨(dú)秀，增幅都在40%以上?！?/p>

臺(tái)灣觀光業(yè)在經(jīng)濟(jì)低迷的環(huán)境中反呈擴(kuò)張之勢(shì)。據(jù)島內(nèi)觀光局官方網(wǎng)站公布的數(shù)字，臺(tái)灣一年新增4家國(guó)際觀光旅店，總房間數(shù)增加了800多間，20年未整修的臺(tái)北圓山大飯店（臺(tái)北市的地標(biāo)之一，編者注），耗資5000萬元（新臺(tái)幣，下同）重修門面。五星級(jí)的晶華飯店也看好中低價(jià)位的大陸游客商機(jī)，投資“捷絲旅”商務(wù)酒店。對(duì)于這些現(xiàn)象，姚大光解釋說：“有錢賺，才會(huì)有人擴(kuò)張。”

還有臺(tái)灣媒體報(bào)道稱，據(jù)島內(nèi)專家估計(jì)，大陸游客對(duì)臺(tái)灣觀光產(chǎn)業(yè)確有支撐作用，創(chuàng)造約180億元的經(jīng)濟(jì)效益，其中臺(tái)灣至少賺到100億元。有一個(gè)小數(shù)據(jù)也許能說明大陸游客對(duì)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)的幫助。臺(tái)北故宮是大陸游客必到之處，故宮的紀(jì)念品銷路很盛，最受大陸游客青睞的翠玉白菜手機(jī)墜，一年賣出1500萬個(gè)，其中今年上半年售出1100萬個(gè)，平均每天賣出6萬多個(gè)。

“保密防諜的僵化思想該改一改了”

總結(jié)大陸游客赴臺(tái)一周年，臺(tái)灣將較多目光放在市場(chǎng)發(fā)展上，提出了“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)損害服務(wù)品質(zhì)”、“如何突出臺(tái)灣特色”、“如何加大接待能力”等問題。不過，旅游市場(chǎng)的特殊性在于不僅涉及金錢往來，還涉及人員的交往，對(duì)兩岸民眾來說，后者尤其重要。

今年5月，廣州商人馬中飛到臺(tái)灣旅游，誤入“軍事重地”拍照，被臺(tái)灣檢方羈押一天。這一事件被兩岸廣泛關(guān)注，臺(tái)灣親綠媒體借機(jī)大肆報(bào)道———頭版頭條并附以馬中飛帶著手銬的照片，馬中飛第二天即被臺(tái)灣檢方“飭回”（告誡后釋放，編者注），并如期離境。事后，一名臺(tái)灣記者說，這個(gè)“大隱隱于市”的“軍事重地”，連附近居住的百姓都不見得知道。

“馬中飛事件”只是個(gè)案，但多少也說明了大陸游客在臺(tái)灣旅游的特殊性。目前，大陸游客赴臺(tái)都采取“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”的形式，每團(tuán)的行程都要事無巨細(xì)地向臺(tái)灣相關(guān)部門報(bào)備。臺(tái)灣導(dǎo)游吳玲敏告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，她今年3月帶一個(gè)大陸旅游團(tuán)從花蓮到臺(tái)北，中途一位老年客人身體不適，不得不在七星潭停車上了趟衛(wèi)生間。這個(gè)“小插曲”更被相關(guān)部門告知，要提出說明?！爱?dāng)然，這種事情解釋后不會(huì)有什么問題，但是帶團(tuán)時(shí)就會(huì)很害怕。”

臺(tái)灣鳳凰國(guó)際旅行社總經(jīng)理廖文澄對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說，這種報(bào)備制度最直接的影響是大陸游客在臺(tái)灣很難做到“自由行”，游客提前把所有行程都寫好，還怎么叫做“自由行”。他說，“兩岸現(xiàn)在人員交往這么密切，經(jīng)貿(mào)相互依賴度高，以前保密防諜的那些僵化思想該改一改了?！?/p>

大陸游客要以更高道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己

這一年來，大陸游客到臺(tái)灣享受了不少禮遇，感受到臺(tái)灣民眾的熱情好客，但兩岸分隔60年，注定大陸游客要接受島內(nèi)各界放大鏡般的檢視，必須以更高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

來自江蘇常州的趙根大今年3月在臺(tái)灣著名景點(diǎn)———野柳地質(zhì)公園刻字留念，引發(fā)兩岸批評(píng)，大陸網(wǎng)友認(rèn)為他“丟臉丟到臺(tái)灣去了”，面對(duì)輿論壓力，他最后不得不公開道歉。其實(shí)，“趙根大事件”算是個(gè)案，對(duì)于大陸游客的印象，臺(tái)灣媒體較多提出的卻是一些看上去無關(guān)大雅、卻有傷形象的細(xì)節(jié)。比如，大聲喧嘩問題。導(dǎo)游吳玲敏介紹，去年10月，她帶的一個(gè)廣東團(tuán)，因夜里11點(diǎn)多大聲喧嘩被飯店其他客人抗議，溝通不成后，凌晨4點(diǎn)全團(tuán)被飯店驅(qū)逐，不得不暫時(shí)在旅游車上休息。

據(jù)島內(nèi)媒體報(bào)道，大陸游客在臺(tái)北故宮買紀(jì)念品，大聲嚷嚷：“買白菜了沒？”讓故宮商店宛如“菜市場(chǎng)”。大陸游客的砍價(jià)問題也曾引起臺(tái)灣不少爭(zhēng)議，吳玲敏說：“大陸游客真愛砍價(jià)，在景點(diǎn)購(gòu)物砍價(jià)，到便利店甚至免稅店也砍價(jià)?！边@讓明碼實(shí)價(jià)的臺(tái)灣商家很不適應(yīng)。

今年4月大陸游客人數(shù)暴增，出現(xiàn)諸多問題，令大陸游客的權(quán)益與形象均受損。臺(tái)灣媒體形容那時(shí)阿里山“吃飯像打仗”、“離開像逃難”，還有著名景點(diǎn)太魯閣管理處的工作人員抱怨，大陸游客太多，上廁所、吃東西都排長(zhǎng)隊(duì)，有人耐不住就隨地小便。

開放大陸居民赴臺(tái)游一年以來，雖然也發(fā)生了大陸游客因安全事故而死傷的事件，因?yàn)殂暯硬粫?、大陸游客抵臺(tái)后才發(fā)現(xiàn)“入臺(tái)證”沒辦妥而原機(jī)返回等事件，但就總體來說，一年來大陸游客赴臺(tái)游還是比較平順的，姚大光為這一年的島內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展打了80分，他說：“不怕發(fā)生問題，重要的是能得到快速妥善的處理。”▲