魏文生 陳樂樂 蘭 新

摘要:近幾年,我國(guó)軟件外包業(yè)雖然發(fā)展迅猛,但仍存在規(guī)模小、總體水平不高、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)低端等問題,面對(duì)金融危機(jī),我國(guó)軟件外包業(yè)面臨著訂單和市場(chǎng)縮水的嚴(yán)峻風(fēng)險(xiǎn),如何擺脫困境并提高水平、優(yōu)化結(jié)構(gòu),不僅需要政府在稅收、人才、產(chǎn)權(quán)保護(hù)等領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造環(huán)境,企業(yè)更要從人才培養(yǎng)、質(zhì)量管理、市場(chǎng)拓展、客戶需求等方面加強(qiáng)自身建設(shè)。

關(guān)鍵詞:金融危機(jī);軟件外包;積極影響;消極影響

中圖分類號(hào):F062.9文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)14-0170-03

一、引言

軟件外包就是一些發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司為降低軟件開發(fā)成本,將一些非核心的軟件項(xiàng)目通過外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家開發(fā)。按業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分,軟件外包主要分為信息技術(shù)外包(ITO:Information Technology Outsourcing)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO:Business Process Outsourcing)兩類。ITO主要包括編程、測(cè)試等軟件開發(fā)工作;BPO覆蓋領(lǐng)域更廣,同時(shí)業(yè)務(wù)層次也更高,除編程、測(cè)試等工作外,還涉及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、框架設(shè)計(jì)等工作。因此,BPO比ITO對(duì)接包企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平有更高的要求[1]。我國(guó)目前承接的軟件外包主要是以信息技術(shù)外包為主。

二、我國(guó)軟件外包業(yè)的現(xiàn)狀

(一)我國(guó)軟件外包業(yè)的發(fā)展規(guī)模

隨著對(duì)日外包市場(chǎng)的擴(kuò)大和對(duì)歐美外包市場(chǎng)的開拓,憑借豐富的人力資源和低成本優(yōu)勢(shì)以及政府對(duì)軟件外包業(yè)的重視和支持,我國(guó)的軟件外包市場(chǎng)規(guī)模正迅速擴(kuò)大,根據(jù)IDC(國(guó)際數(shù)據(jù)公司)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2001年時(shí)我國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)規(guī)模僅為1.8億美元,2007年市場(chǎng)規(guī)模到19.7億美元。并且IDC預(yù)測(cè),到2012年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到89.5億美元,5年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到35.3%①。

(二)我國(guó)軟件外包業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

基于東亞國(guó)家文化傳統(tǒng)接近、IT人脈網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)層次較適合我國(guó)軟件企業(yè)等原因,日本一直保持著我國(guó)軟件及信息服務(wù)離岸外包的主體市場(chǎng)地位,但近年來所占比例呈逐漸下降趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示,2008年第3季度我國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)總量中,日本占51.6%,相比較2007的56%有所下降,歐美發(fā)包市場(chǎng)份額為32.1%,同比增長(zhǎng)60.6%②。

(三)我國(guó)軟件外包的企業(yè)和區(qū)域結(jié)構(gòu)

目前,我國(guó)從事軟件外包的企業(yè)主要存在以下兩個(gè)方面的特點(diǎn):

1.企業(yè)規(guī)模較小,難以形成規(guī)模效益

從軟件外包企業(yè)規(guī)模來看,國(guó)內(nèi)軟件外包企業(yè)數(shù)量雖多,但大部分企業(yè)規(guī)模較小,多數(shù)是百人規(guī)模的小型企業(yè),3 000人以上的中型企業(yè)數(shù)額較少,萬人以上更是鳳毛麟角,2007年僅有東軟達(dá)到萬人。而印度有很多萬人的軟件企業(yè),人數(shù)在5萬人以上的也有數(shù)家。我國(guó)目前競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的軟件外包企業(yè)主要有東軟集團(tuán)、浙大網(wǎng)新、海輝軟件、大連華信等,2008年第3季度,前十名軟件離岸外包廠商的市場(chǎng)份額之和僅為34.6%③。

2.企業(yè)資質(zhì)總體水平不高,管理有待提高

國(guó)際發(fā)包方在發(fā)包時(shí),除了要求接包企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證以外,還要考察是否通過了CMM3④級(jí)以上的認(rèn)證。2007年,我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到3 000家,其中只有41家獲得了CMM5級(jí)別評(píng)估[2]。而印度從事軟件開發(fā)和服務(wù)的企業(yè)約有10 000家,其中上百家企業(yè)通過了CMM5認(rèn)證,占全球通過CMM5認(rèn)證的軟件企業(yè)總數(shù)的60%～70%。

目前國(guó)內(nèi)軟件外包市場(chǎng)地域分布相對(duì)比較集中,2008年第3季度國(guó)內(nèi)接包市場(chǎng)前三名是華北、東北和華東,三地區(qū)所占市場(chǎng)份額達(dá)到74.4%⑤,并主要集中在北京、大連、上海等一線城市。

(四)我國(guó)軟件外包的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

由于我國(guó)軟件外包服務(wù)企業(yè)規(guī)模小,實(shí)力有限,因而主要從事低附加值、技術(shù)含量不高的低端外包業(yè)務(wù),大多不參與需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì),由發(fā)包方對(duì)程序的編寫方法做出明確規(guī)定,我國(guó)企業(yè)只需按要求進(jìn)行編碼工作。即集中在以編碼、測(cè)試為主要業(yè)務(wù)的ITO領(lǐng)域,雖然BPO的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在逐漸增多,但受承接能力所限,所占比重不大。即使有企業(yè)涉及BPO領(lǐng)域,也只是從事數(shù)據(jù)錄入、賬單處理、數(shù)據(jù)掃描等低端業(yè)務(wù)。這說明,我國(guó)企業(yè)承接外包的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一,在軟件外包國(guó)際分工方面,還處于下游地位[3]。

三、金融風(fēng)暴對(duì)我國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)的影響

2008年金融風(fēng)暴席卷全球,從金融、房地產(chǎn)一直蔓延到各行各業(yè),目前,全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)產(chǎn)生衰退跡象。世界銀行發(fā)表《2009年全球經(jīng)濟(jì)展望》報(bào)告稱,今年全球GDP增長(zhǎng)率為2.5%,明年將進(jìn)一步回落至0.9%,發(fā)達(dá)國(guó)家將出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。全球軟件與服務(wù)外包業(yè)最發(fā)達(dá)的印度已經(jīng)感受到了金融危機(jī)的壓力,這種壓力也必將波及我國(guó)。本文將從正反兩方面來分析這場(chǎng)危機(jī)對(duì)我國(guó)軟件外包業(yè)的影響。

(一)消極影響

1.業(yè)務(wù)量收縮,收入來源縮減。據(jù)海外媒體報(bào)道,美國(guó)金融企業(yè)將IT支出壓縮到了自2000年的最低水平。占IT外包20%的金融外包銳減,這對(duì)于我國(guó)正處于軟件外包產(chǎn)業(yè)升級(jí)階段的中高端的軟件外包企業(yè)的影響顯而易見。

2.成本增加,融資困難,中小企業(yè)的資金鏈可能斷裂。自2005年7月以來,我國(guó)人民幣累計(jì)升值幅度已逾21%,加之我國(guó)于2008年實(shí)行的新《勞動(dòng)合同法》,軟件企業(yè)成本大幅增加。此外,我國(guó)銀行業(yè)因持有美國(guó)債券遭受較大損失,故對(duì)于新增貸款較為謹(jǐn)慎,中小企業(yè)很大程度上會(huì)面臨貸款難的問題,特別是那些沒有規(guī)模和開發(fā)能力、資金困難的中小企業(yè),會(huì)面臨資金鏈斷裂的危險(xiǎn)。同時(shí),由于美國(guó)投行和證券市場(chǎng)遭受重創(chuàng),原本準(zhǔn)備赴美上市的很多企業(yè)也不得不延緩上市融資步伐,一些原本拿到風(fēng)險(xiǎn)投資的企業(yè)也面臨對(duì)方撤資的風(fēng)險(xiǎn)。

(二)積極影響

金融風(fēng)暴在帶來挑戰(zhàn)的同時(shí),由于國(guó)際、國(guó)內(nèi)環(huán)境的改變,也相應(yīng)帶來機(jī)遇。如何抓住潛在機(jī)遇,成為我國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和提升的關(guān)鍵,總的來說,主要有以下幾方面:

1.為降低成本,海外公司將轉(zhuǎn)移非核心業(yè)務(wù)

眼下海外企業(yè)要做的第一件事就是開源節(jié)流,此舉會(huì)減少IT支出,但因?yàn)镮T外包能夠有效地幫助企業(yè)控制人力、運(yùn)營(yíng)成本,減少IT支出意味著將自身原有的IT系統(tǒng)維護(hù)等業(yè)務(wù),以廉價(jià)的方式外包出去,這樣對(duì)外包企業(yè)反而是一種機(jī)遇,而擁有成本優(yōu)勢(shì)的中國(guó)軟件外包業(yè),將在這輪機(jī)遇業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移中受益。

日本作為我國(guó)外包主要服務(wù)國(guó)在此次金融海嘯中遭受的損失要小于歐美,而且從業(yè)務(wù)類型看,我國(guó)針對(duì)歐美的外包以嵌入式為主,往往跟設(shè)備、儀器、工程打包在一起,因此,對(duì)金融風(fēng)暴的抵抗力較強(qiáng)。而以歐美為主要市場(chǎng)的印度受到的沖擊要遠(yuǎn)大于中國(guó),如果中國(guó)的外包企業(yè)能繼續(xù)大力挖掘歐洲、東南亞市場(chǎng)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)量,就能縮小和印度之間的差距

2.歐美經(jīng)濟(jì)陷入衰退,失業(yè)率激增,很可能出現(xiàn)海外人才回流

伴隨著歐美大批金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉和各行各業(yè)的裁員,歐美失業(yè)率增加,這與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的相對(duì)平穩(wěn)發(fā)展形成強(qiáng)烈反差,許多留學(xué)人員有望回國(guó),一些海外專業(yè)人才也可能前往中國(guó)尋找機(jī)會(huì),如果抓住機(jī)遇引進(jìn)高級(jí)管理人才,對(duì)提高我國(guó)軟件外包的人才層次具有重大戰(zhàn)略意義。

3.受益于擴(kuò)大內(nèi)需,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)提速

首先,為了應(yīng)對(duì)金融危險(xiǎn)所帶來的出口減少,我國(guó)果斷出臺(tái)十項(xiàng)措施擴(kuò)大內(nèi)需,例如,2008年第四季度電信重組進(jìn)入關(guān)鍵階段,各運(yùn)營(yíng)商面臨成本、競(jìng)爭(zhēng)、人力等壓力將促使運(yùn)維逐步向外包轉(zhuǎn)型,這必將給我國(guó)的軟件外包企業(yè)帶來相當(dāng)增量的軟件需求。其次,一些跨國(guó)發(fā)包商如微軟、IBM、諾基亞等,在中國(guó)市場(chǎng)一枝獨(dú)秀的情況下,出于搶占市場(chǎng)的考慮,開始與中國(guó)本土接包商通過“合作接單、合作開發(fā)”等方式,通過整合產(chǎn)業(yè)鏈提升規(guī)模。最后,國(guó)內(nèi)企業(yè)在企業(yè)發(fā)展壯大過程中,出于管理需要和節(jié)約成本的考慮,對(duì)IT外包的需求也迅速增加,將為國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來較多機(jī)遇,因?yàn)槠鋼碛刑烊坏谋就粱瘍?yōu)勢(shì)和中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位。

4.穩(wěn)定的人民幣匯率和政治環(huán)境

在經(jīng)歷兩年多的人民幣不斷升值之后,人民幣于2008年12月1日開始持續(xù)了為期4天連續(xù)“跌?！钡馁H值,隨后12月10日結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出保持人民幣匯率在合理均衡水平上的基本穩(wěn)定,這對(duì)于我國(guó)軟件外包企業(yè)來說,無疑是個(gè)利好。

在恐怖活動(dòng)頻發(fā)的國(guó)際背景下,發(fā)包國(guó)企業(yè)對(duì)于接包國(guó)國(guó)內(nèi)形勢(shì)的穩(wěn)定和安全性尤為關(guān)心,特別是2008年11月26日在印度孟買發(fā)生的恐怖襲擊更加提高了歐美等國(guó)家對(duì)于此問題的關(guān)注,而我國(guó)穩(wěn)定的政治環(huán)境和局勢(shì),無疑將受到更多發(fā)包企業(yè)的青睞。

5.全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和我國(guó)增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)變

隨著發(fā)達(dá)國(guó)家勞動(dòng)力成本的不斷增長(zhǎng),這些國(guó)家將越來越多的服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包,此次危機(jī)更將加劇這種外包轉(zhuǎn)移的速度,這種世界范圍的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,將給中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)帶來更多機(jī)遇。特別是近年來我國(guó)一直大力提倡加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。軟件外包作為服務(wù)業(yè)中的高科技出口產(chǎn)業(yè),具有無污染,自然資源消耗少,并且大量促進(jìn)就業(yè)等優(yōu)點(diǎn),再加上我國(guó)在電信基礎(chǔ)設(shè)施和制造業(yè)等領(lǐng)域與印度相比的優(yōu)勢(shì),必然會(huì)帶來大量?jī)?nèi)嵌式外包的機(jī)會(huì),做到單體軟件開發(fā)和內(nèi)嵌式開發(fā)并重。

6.行業(yè)并購(gòu)機(jī)會(huì)顯現(xiàn)

對(duì)我國(guó)領(lǐng)先的軟件外包企業(yè)來說,經(jīng)濟(jì)衰退帶來的資源價(jià)格回落,是進(jìn)行并購(gòu)和整合的大好時(shí)機(jī)。一方面可以在國(guó)內(nèi)兼并業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的但短期出現(xiàn)困難的中小企業(yè);另一方面,在國(guó)際市場(chǎng)上,可以趁機(jī)低價(jià)收購(gòu)和我國(guó)具有互補(bǔ)性業(yè)務(wù)領(lǐng)域國(guó)外優(yōu)秀的中小軟件企業(yè),完成跨國(guó)并購(gòu),一來可以提高在歐美市場(chǎng)的份額,二來可以利用當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的軟件人才和先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三來業(yè)務(wù)領(lǐng)域也可以擴(kuò)展到完整的服務(wù)鏈,覆蓋更多的客戶資源。但需注意企業(yè)間的購(gòu)并,要考慮被收購(gòu)的公司與本公司在文化上的包容性以及被兼并企業(yè)人員的穩(wěn)定性。

四、提升我國(guó)軟件外包行業(yè)能力的政策建議

(一)政府宏觀政策

1.短期來看,要加緊研究落實(shí)各項(xiàng)政策措施,幫助我國(guó)有發(fā)展前景的軟件外包企業(yè)渡過難關(guān)。比如,可以在稅收方面給予更大程度的優(yōu)惠,給予軟件企業(yè)CMM/CMMI評(píng)估認(rèn)證專項(xiàng)資助等。同時(shí),建議有關(guān)部門重新考慮對(duì)軟件企業(yè)的認(rèn)定,除了擁有獨(dú)立軟件產(chǎn)品的企業(yè),對(duì)提供軟件服務(wù)包括軟件出口服務(wù)和IT外包服務(wù)的企業(yè)也能歸屬到軟件企業(yè)的范疇,并享受國(guó)家的有關(guān)優(yōu)惠政策。

2.長(zhǎng)期來看,首先要重視人才的培養(yǎng)和交流。政府需要加大財(cái)政投入,改革高等教育體制,提高教育質(zhì)量,使其能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整課程,設(shè)置高端教育課程和體系,著重注意培養(yǎng)精通專業(yè)技能、熟悉現(xiàn)代軟件架構(gòu)、具備領(lǐng)導(dǎo)才能、有遠(yuǎn)見卓識(shí)和國(guó)際化管理水平的復(fù)合型人才;還應(yīng)考慮人才結(jié)構(gòu)問題,大力提倡職業(yè)教育、民間辦學(xué)與產(chǎn)業(yè)辦學(xué),培養(yǎng)專門的軟件外包人才,使高等教育與職業(yè)教育能得到均衡發(fā)展;另外,應(yīng)鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)中介培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)同國(guó)外相關(guān)機(jī)構(gòu)開展合作,以借鑒國(guó)外先進(jìn)的軟件人才培訓(xùn)模式,同時(shí)注重促進(jìn)軟件人才的國(guó)際交流與合作,使軟件人才既能“走出去”、又能“引進(jìn)來”。

其次,加強(qiáng)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系的建設(shè)。加快軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定,促進(jìn)我國(guó)和主要發(fā)包國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn);支持在全國(guó)范圍內(nèi)推廣大連試行的個(gè)人信息安全保護(hù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范軟件與信息服務(wù)業(yè)個(gè)人信息保護(hù)的原則,建立個(gè)人信息保護(hù)體系,實(shí)施個(gè)人信息保護(hù)[4];加大力度打擊盜版,加大對(duì)從事盜版的企業(yè)和個(gè)人的處罰,增加其盜版成本以減少盜版的發(fā)生。

再次,充分發(fā)揮軟件行業(yè)協(xié)會(huì)等中介機(jī)構(gòu)的作用,進(jìn)一步推動(dòng)軟件與信息服務(wù)外包公共支撐平臺(tái)建設(shè),促進(jìn)平臺(tái)互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)資源共享,進(jìn)而完善產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)支撐體系,增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)能力;同時(shí),加強(qiáng)中國(guó)服務(wù)外包基地城市及示范區(qū)的建設(shè)與評(píng)估工作,充分發(fā)揮其對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動(dòng)和示范作用。

最后,跟蹤落實(shí)以市場(chǎng)換技術(shù)的協(xié)議。在我國(guó)政府的軟件采購(gòu)市場(chǎng)和電子政務(wù)設(shè)施采購(gòu)市場(chǎng)達(dá)到一定份額的外國(guó)軟件公司,必須嚴(yán)格履行其技術(shù)換市場(chǎng)的承諾,增加我國(guó)軟件公司承包國(guó)外軟件公司的業(yè)務(wù)量,出資合作辦學(xué)培養(yǎng)軟件技術(shù)人員和開放軟件源代碼等,使我國(guó)以市場(chǎng)換軟件技術(shù)的協(xié)議得到落實(shí),加快中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(二)企業(yè)微觀策略

1.從目前特殊經(jīng)濟(jì)時(shí)期來看:一方面外包企業(yè)要保障自己的現(xiàn)金流,人員管理和企業(yè)結(jié)構(gòu)等也需要優(yōu)化調(diào)整,高投入低產(chǎn)出的項(xiàng)目要暫時(shí)停止或者砍掉,保證資金鏈安全,同時(shí),國(guó)內(nèi)同行業(yè)的企業(yè)之間也要避免惡性競(jìng)爭(zhēng);另一方面做好并購(gòu)國(guó)內(nèi)以及印度軟件外包企業(yè)的準(zhǔn)備,加速自身全球業(yè)務(wù)部署和業(yè)務(wù)擴(kuò)展的進(jìn)程。

2.從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度看,企業(yè)要從以下幾方面著手:

(1)積極拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。中國(guó)軟件外包服務(wù)的方向不僅要爭(zhēng)取離岸外包方面的項(xiàng)目和業(yè)務(wù),而且要守住中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的各種機(jī)會(huì);不僅要依靠龐大的制造業(yè)市場(chǎng)深入開發(fā)嵌入式軟件,還要尋找機(jī)會(huì)為中國(guó)境內(nèi)的跨國(guó)公司開發(fā)軟件。近年來,跨國(guó)公司開始將其在華機(jī)構(gòu)的任務(wù)從銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)和研發(fā)本地化的軟件開發(fā)服務(wù),從而降低跨國(guó)公司的成本并且更好地適應(yīng)本地需求,這也給中國(guó)軟件企業(yè)帶來了更多商機(jī)。

(2)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。由于在社會(huì)上很難招聘到合適的外包人才,因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)自己?jiǎn)T工的內(nèi)部培養(yǎng),有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)和授課。我們可以參考印度企業(yè)對(duì)軟件人才的培養(yǎng)方法,不僅注重技術(shù)能力的提高,還強(qiáng)調(diào)各種非技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng),如團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作能力、溝通能力等[5]。

(3)執(zhí)行質(zhì)量管理體系,規(guī)范軟件開發(fā)中的項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理。軟件外包是一種全球范圍的團(tuán)隊(duì)合作,因此,只有位于軟件流程中各個(gè)階段的各國(guó)合作者都遵守統(tǒng)一的質(zhì)量規(guī)范,才能夠順利進(jìn)行合作。引入軟件開發(fā)的過程管理規(guī)范可以提升軟件企業(yè)的過程質(zhì)量,這種過程質(zhì)量可由軟件過程成熟度來決定,如ISO、CMM/CMMI的認(rèn)證級(jí)別。軟件質(zhì)量的提升從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看,不僅會(huì)給軟件公司帶來經(jīng)濟(jì)效益,還能提高中國(guó)軟件企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力[6]。

(4)關(guān)注現(xiàn)有客戶和潛在客戶的需求,提高服務(wù)質(zhì)量。我國(guó)的軟件外包企業(yè)現(xiàn)階段承接的項(xiàng)目技術(shù)含量和層次較低,供應(yīng)商之間拼的就是服務(wù)質(zhì)量。客戶對(duì)項(xiàng)目的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺。與發(fā)包企業(yè)接觸的各個(gè)層面上的接口人員都要提供客戶所需要的滿足感,甚而超越客戶的期望。只有在客戶感到達(dá)到他們的要求的情況下,接包企業(yè)才有機(jī)會(huì)獲得更多項(xiàng)目。

(5)加大軟件企業(yè)對(duì)信息安全的投入。企業(yè)可以采取一些具體措施,例如,與發(fā)包企業(yè)簽訂保密協(xié)議,與自己的職員簽訂保密協(xié)議;為了保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?可以租用網(wǎng)絡(luò)專線。通過以上保護(hù)措施,給予客戶充分的安全感。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過以上分析,我們可以看出金融風(fēng)暴在給我國(guó)軟件外包業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時(shí),更帶來了難得的機(jī)遇。如何轉(zhuǎn)危為安并獲得長(zhǎng)足發(fā)展,政府要重點(diǎn)抓制定政策和營(yíng)造環(huán)境,企業(yè)要擴(kuò)大規(guī)模,重視質(zhì)量管理,加強(qiáng)能力建設(shè)。只有政府和軟件外包業(yè)的共同努力,才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),成為真正的軟件外包強(qiáng)國(guó)。