對以IT專業(yè)為主要教學(xué)內(nèi)容的學(xué)院而言，什么樣的IT服務(wù)才是最適合的呢？對多達(dá)2千余臺用于教學(xué)的IT設(shè)備來說，什么樣的IT服務(wù)才能讓人高枕無憂？

一家出色的職業(yè)技術(shù)學(xué)院選擇了戴爾ProSupport專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。

天津電子職業(yè)信息技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“天津電子信息學(xué)院”）主要開設(shè)了電子、信息技術(shù)專業(yè)為主，兼有機(jī)電、經(jīng)管等專業(yè)。據(jù)該院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來該院在全國和天津市舉辦的各級、各類比賽中均取得了優(yōu)異的成績，培養(yǎng)了大批面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理一線的高級技術(shù)應(yīng)用型人才。

天津電子信息學(xué)院之所以能夠在眾多職業(yè)技術(shù)類院校中取得驕人的成績，穩(wěn)健的系統(tǒng)和高效可靠的IT服務(wù)支持是其中的重要因素之一。由于IT系統(tǒng)在學(xué)院教學(xué)活動中扮演著重要的角色，IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性已經(jīng)成為無障礙教學(xué)的關(guān)鍵，因?yàn)橛布O(shè)備一旦出現(xiàn)問題，它將直接影響電子、信息技術(shù)類專業(yè)教學(xué)的順利進(jìn)行。為此，天津電子信息技術(shù)學(xué)院與戴爾展開了長期密切的合作，并多次引入戴爾服務(wù)器，將其部署于學(xué)院的IT教學(xué)環(huán)境之中。2008年4月底，該院又引入了330多臺戴爾OptiPlex 330商用臺式機(jī)，用于基礎(chǔ)課與專業(yè)課的教學(xué)。

為了保障這些終端電腦設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，天津電子信息學(xué)院引進(jìn)了戴爾ProSupport For IT專業(yè)支持服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)是戴爾專門為像天津電子信息學(xué)院這樣的自身擁有IT技術(shù)支持力量的客戶提供的，其主要特色是提供7天（含節(jié)假日）x 24小時的全天候支持。除此之外，天津電子信息學(xué)院還能得到以下服務(wù)：第一，戴爾為該院的IT技術(shù)人員提供在線培訓(xùn)并進(jìn)行相應(yīng)認(rèn)證，通過認(rèn)證的技術(shù)人員可以選擇通過快速通道派遣網(wǎng)站，在線提交服務(wù)請求，直接安排戴爾技術(shù)人員提供上門技術(shù)支持；第二，作為整體解決方案提供商，戴爾不僅負(fù)責(zé)對硬件的技術(shù)支持，還負(fù)責(zé)對該院的特定操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等軟件故障提供協(xié)作支持服務(wù)，在必要時戴爾可為該院聯(lián)系相關(guān)第三方軟件提供商；第三，戴爾通過專門的服務(wù)升級經(jīng)理跟進(jìn)天津電子信息學(xué)院的服務(wù)事件，協(xié)調(diào)各方資源為客戶及時妥善地處理問題，針對影響該院核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問題，服務(wù)升級經(jīng)理會全程跟進(jìn)整個處理流程，合理分派人工與資源。

目前，上述330多臺戴爾OptiPlex 330商用臺式機(jī)已經(jīng)投入使用，戴爾的ProSupport專業(yè)支持服務(wù)也開始生效。對于此項(xiàng)服務(wù)，天津電子信息學(xué)院非?？春谩！斑@是專為自身擁有IT技術(shù)支持力量的客戶提供的服務(wù)。有了這項(xiàng)服務(wù)，我們的IT員工就可以從瑣碎的日常支持事務(wù)中解放出來，將更多的精力投身于學(xué)院的IT創(chuàng)新和建設(shè)項(xiàng)目，這對我們的IT生產(chǎn)力是一種解放。” 天津電子信息學(xué)院資產(chǎn)處劉光毅處長表示，“除此之外，這項(xiàng)服務(wù)還給這些計(jì)算機(jī)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行提供了很好的保障。”