劉春霞

摘要：本文通過分析ERP在國內(nèi)企業(yè)特別是中小企業(yè)實施存在的若干問題。提出了中小企業(yè)信息化過程中實施ERP的可能選擇方案，并對如何有效實施ERP系統(tǒng)提出建議。

關(guān)鍵詞：ERP(企業(yè)資源計劃)信息化解決方案

0引言

信息化是繼工業(yè)化之后的又一場世界性的革命，ERP作為一種先進(jìn)的管理方法，可以幫助企業(yè)駛?cè)胄畔⒒目燔嚨?。但?jù)統(tǒng)計顯示，歐美公司實施ERP的成功率還不到20％，在我國也只是那些大企業(yè)及合資企業(yè)如寶潔、海爾、美晨股份等取得較好效果。由于我國中小企業(yè)信息化的社會服務(wù)體系還不健全，覆蓋面積小，服務(wù)內(nèi)容不完善，除信息服務(wù)、技術(shù)支持外，還有很多領(lǐng)域沒有形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，據(jù)統(tǒng)計目前我國中小企業(yè)ERP應(yīng)用普及率僅4.8％。有鑒于此，本文就中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中采用ERP作了一些陳述和分析，為我國中小企業(yè)更好地吸收ERP系統(tǒng)提供了建議與解決方案。

1ERP的內(nèi)涵與延伸

ERPf Ente rprise Resource Planning，既企業(yè)資源計劃，簡稱ERP，是由美國Gartner Group公司于90年代初首先提出的一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)。ERP的核心是MRPII，奠基本框架和基本邏輯與MRPil相比并無本質(zhì)的改變。但它又是對MRPII(制造資源計劃)的超越，具體表現(xiàn)在：第一、它是以顧客驅(qū)動的、基于時間的、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃。第二，ERP在功能上超越了傳統(tǒng)MRPII的范圍，實現(xiàn)了更廣泛的集成，特別在技術(shù)上運用了計算機領(lǐng)域的一些新技術(shù)，這對傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的改進(jìn)是革命性的，這種革命性表現(xiàn)在五個方面：①由層級文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(RDBMS)；②由字符界面到圖形用戶界面(GUl)；⑨由主機系統(tǒng)到客戶機，服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；④由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu)(指模塊功能配置方面)；⑤由反應(yīng)式功能到能動式功能。

ERP的功能簡單通俗的說就是讓企業(yè)像一臺電腦那樣工作得井井有條，為此需要整合企業(yè)對經(jīng)營運行所依賴的最重要的資源，如人員、資金、設(shè)備、原材料供應(yīng)等。ERP后的公司業(yè)務(wù)流程將是一條不折不扣的流水線。如果說企業(yè)的人員、資金、設(shè)備等相當(dāng)于計算機的硬件的話，ERP實際上是讓這些硬件運轉(zhuǎn)起來并發(fā)揮最大效能的軟件。企業(yè)實施ERP分三個階段，首先是企業(yè)信息化，其基礎(chǔ)就是積累數(shù)據(jù)；第二階段是企業(yè)流程化，是ERP與業(yè)務(wù)流程重組結(jié)合的過程，業(yè)務(wù)不再依賴具體的人，業(yè)務(wù)流程可通過計算機來規(guī)范實現(xiàn)，第三階段是決策支持階段，該階段不再只包含數(shù)據(jù)管理，而是在原來的數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)倉庫，通過深層分析，幫企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作出決策。目前，國內(nèi)ERP應(yīng)用基本處于第二階段。

ERP系統(tǒng)原本是解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，但由于受lT的技術(shù)發(fā)展的限制，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通、協(xié)同對市場作出快速響應(yīng)。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。因此，ERP系統(tǒng)實際上難以真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。最后，ERP不得不退居為一個企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資金流、物流與信息流的一體化管理。近幾年，在Internet平臺上，基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，從而為企業(yè)真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。ERP系統(tǒng)的這種最新發(fā)展主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，其定位于產(chǎn)成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。企業(yè)在實施e化的過程中，可以采用先立后破的手法，先從企業(yè)價值鏈的兩頭，原材料采購和產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)開始e化，先把這兩個功能搬上網(wǎng)。如果有效，能節(jié)約采購成本和增加銷售，再把企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)及管理過程上網(wǎng)。

2ERP在國內(nèi)實施存在的若干問題

2.1主要是國內(nèi)中小企業(yè)普遍存在資金瓶頸與人才瓶頸。ERP系統(tǒng)的實施一般都需要幾百萬元甚至上千萬元以上的資金投入，這筆資金對于眾多的中小企業(yè)來講是一個不小的數(shù)字；另外ERP從開發(fā)至實施需要大批的IT專業(yè)人員。決策者要為ERP的實施提供組織、人員、資金等方面的保證，改變企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)模式：操作人員要及時進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與處理；系統(tǒng)管理人員除保證系統(tǒng)安全、可靠地運行外，還要學(xué)會利用里面的資源，適應(yīng)系統(tǒng)帶來的新環(huán)境。但是，目前國內(nèi)多數(shù)中小企業(yè)難以承擔(dān)實施ERP需要的巨大投資，人員素質(zhì)也普遍不適應(yīng)這種新環(huán)境，精通ERP各個方面的專家則更是缺乏。

2.2是部分企業(yè)自身缺乏主體意識。這些企業(yè)實施ERP處于被動地位，沒有深刻認(rèn)識應(yīng)用ERP的根本目的，沒有正確認(rèn)識ERP的管理思想以及ERP究竟能為企業(yè)帶來什么，只是為了應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)部門的檢查和評比，單純?yōu)榱诵畔⒒畔⒒?，這樣做對企業(yè)有百害而無一利。

2.3是業(yè)務(wù)模式的差距。企業(yè)的業(yè)務(wù)模式(Buslness Model)決定著企業(yè)的發(fā)展方向和管理體制、管理流程。國內(nèi)企業(yè)受傳統(tǒng)管理模式的影響較深，往往習(xí)慣于要求軟件如何適應(yīng)企業(yè)的管理特點，而很少考慮如何適應(yīng)軟件本身包含的先進(jìn)的管理思想。我國很多企業(yè)沒有成文的適應(yīng)市場機制和國際競爭環(huán)境的業(yè)務(wù)模式，不成文的經(jīng)驗性的業(yè)務(wù)模式與ERP有比較大的差距，給實施帶來巨大的困難。

2.4是外部環(huán)境的欠缺。實施ERP，一個，必要的前提是成熟規(guī)范的市場秩序和配套的環(huán)境。由于我國仍然處于市場經(jīng)濟體制的早熟階段，市場秩序不規(guī)范，信用機制沒有建立，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低，現(xiàn)代化的流通體制還在建設(shè)初期，以ERP中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行企業(yè)的采購和庫存管理、計劃管理、銷售管理，很可能出現(xiàn)與環(huán)境的脫節(jié)，導(dǎo)致系統(tǒng)的失敗。

2.5是信息資源的基礎(chǔ)十分薄弱。ERP的實施是一個系統(tǒng)工程，必須準(zhǔn)備與采集許多數(shù)據(jù)，這是成功的關(guān)鍵。從客觀上來說，這有一定的困難，它主要來自兩個方面：從大環(huán)境上講，金融市場與物資資料不是很穩(wěn)定，其不可測因素很多，而且這種不可測因素并不完全遵循市場經(jīng)濟規(guī)律：另一方面，從企業(yè)內(nèi)部看，有些數(shù)據(jù)以前并不存在，需要補齊，有的只是一個粗略的數(shù)據(jù)，需要進(jìn)一步的整理與細(xì)分：此外，新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換是一個動態(tài)過程，特別是金額、數(shù)量等存在時間性差異時，完成系統(tǒng)的動態(tài)切換也是比較困難的。

3解決中小企業(yè)實施ERP存在問題的方案探討

3.1可選方案在經(jīng)濟全球化、信息化與中國入世成功的背景下，企業(yè)實施ERP是大勢所趨。針對所存在的問題，企業(yè)要建立信息系統(tǒng)并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)自己的商務(wù)電子化，成功實施ERP?？筛鶕?jù)自身的實際情況，在以下兩個方案進(jìn)行選擇：

3.1.1借助應(yīng)用服務(wù)提供商。有兩種方式，一是購買國外現(xiàn)有的

ERP軟件；二是使用國內(nèi)軟件公司開發(fā)的ERP軟件。

應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider，簡稱ASP)可以為眾多企業(yè)尤其是中小型企業(yè)提供信息化公共服務(wù)，包括：運行平臺租賃與數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用軟件租賃和應(yīng)用咨詢。借助ASP不僅能提高全社會IT投資效率，而且降低了單一企業(yè)的IT風(fēng)險。ASP定位是針對那些信息化需求迫切，但資金、人員有限的中小企業(yè)。ASP為這類企業(yè)提供了較好的解決方案，企業(yè)無需配備專門的人員和大規(guī)模資金投入即可獲得專業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。

為了解決ERP系統(tǒng)的高額費用問題，世界第一大ERP供應(yīng)商德國SAP公司也已開發(fā)出了專門針對中小企業(yè)的產(chǎn)品，即應(yīng)用托管解決方案，該方案是為了授權(quán)給用戶快速展開一個電子商務(wù)環(huán)境，使中小企業(yè)能夠跨越企業(yè)邊界展開協(xié)同商務(wù)，它使那些不能購買整件系統(tǒng)的企業(yè)也有了一種可以以能夠支付的方式使用SAP軟件，它減少了企業(yè)參與到協(xié)同商務(wù)中所承擔(dān)的風(fēng)險、時間和投資。

另外中國著名的軟件提供商用友已利用偉庫網(wǎng)成功開展網(wǎng)上管理服務(wù)，爭取成為最大的企業(yè)管理ASP，其成功案例有國內(nèi)乳品行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)之一的伊利集團；中國最大的管理咨詢公司漢普也已定位于ERP領(lǐng)域的ASP。

導(dǎo)入ASP提供的ERP管理系統(tǒng)，同時充分結(jié)合自身情況和發(fā)展戰(zhàn)略部署，企業(yè)信息化可以采取分三步走的解決方案：即第一步全面改善集團財務(wù)、后勤、人力資源等管理系統(tǒng)，以整合集團內(nèi)部業(yè)務(wù)運作流程：第二部重點實施客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案，在企業(yè)內(nèi)建立全方位客戶關(guān)系管理體系，真正實現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營體系：第三步在企業(yè)內(nèi)實施協(xié)同的產(chǎn)品生產(chǎn)周期管理(PLM)及供應(yīng)鏈管理(SCM)，全面步入電子商務(wù)。

3.1.2通過政府支持，企業(yè)定向開發(fā)自己的ERP系統(tǒng)軟件ERP的實施需要較大的資金支持，盡管中小企業(yè)可以借助外部服務(wù)如ASP，租用ASP的“服務(wù)”和“軟件”，從而緩解實施ERP集中的大量資金需求，但是由于我國ASP服務(wù)商的運作機制仍在理論探討階段。因此中小企業(yè)實施ERP，進(jìn)行信息化建設(shè)，也不能全等、靠ASPo在除了繼續(xù)加大國有商業(yè)銀行對中小企業(yè)的支持力度之外，通過設(shè)立專門的中小企業(yè)銀行；發(fā)展各種類型的中小企業(yè)貸款擔(dān)保機構(gòu)；大力組建和發(fā)展資本市場，為中小企業(yè)提供另一融資環(huán)境；這一系列政府支持手段，企業(yè)根據(jù)自身的管理體制、管理流程來開發(fā)ERP。

3.2方案比較分析對國內(nèi)中小型企業(yè)來說，這兩種方案都各有其利弊。從技術(shù)上講，國外公司如SAP等的ERP產(chǎn)品比較成熟，但在推廣中仍有很多問題。首先是價格問題，因為資金瓶頸是大多數(shù)中小型企業(yè)的難題。更主要的問題是在實施中和國內(nèi)用戶能否真正融合。從已有的案例看，某ERP軟件在一些國內(nèi)大型企業(yè)中實施時遇到很多問題，一直難以進(jìn)入正式使用。所以國際上的ERP軟件要在中國找到市場，不僅價格要讓多數(shù)的用戶能承受，本地化的工作也要花更多的精力。管理軟件的本地化，不僅僅是和OFFICE軟件一樣漢化即可，更重要的是要和我國各項制度相符合并盡可能考慮中國企業(yè)管理上的特色，使企業(yè)能順利使用。新的系統(tǒng)怎樣和舊的系統(tǒng)順利接軌是新的系統(tǒng)能否成功需要解決的首要問題，另外和中國國內(nèi)的管理軟件在同一企業(yè)中如何協(xié)同工作好也值得注意。

目前國內(nèi)一些軟件公司也在研制ERP產(chǎn)品。國內(nèi)軟件公司的優(yōu)勢是在國有企業(yè)中有一定的知名度，比較熟悉中國企業(yè)管理的特色，加上ERP對國情化、本地化、用戶化等要求較高，國內(nèi)供應(yīng)商如果能在幾年內(nèi)推出成熟的產(chǎn)品，將能占有一定的市場。但單個國內(nèi)軟件公司的劣勢也很明顯：一是在開發(fā)實力上與國外軟件公司存在很大的差距：二是對于ERP系統(tǒng)在理論上國內(nèi)還未完全把握，在服務(wù)上還缺少科學(xué)，規(guī)范系統(tǒng)的方法。所以國內(nèi)軟件公司如果想縮短差距，增強和國外軟件公司的抗衡能力，必須積極開展對ERP理論的研究，加強軟件公司技術(shù)力量和產(chǎn)品的聯(lián)合。

對于各企業(yè)來說，在管理上都有自己的特色，不管國內(nèi)、國外的軟件都難以符合具體要求。因此一些企業(yè)可自行組織力量開發(fā)類似ERP的管理系統(tǒng)。對于這些企業(yè)，項目的組織、領(lǐng)導(dǎo)班子的組成和工作方式是成敗的關(guān)鍵，并且由于ERP理論在我國還是比較尖端的，所以這些企業(yè)應(yīng)和理論界保持聯(lián)系。條件適合的企業(yè)用戶和非商業(yè)性的科研機關(guān)聯(lián)合開展對ERP的研究，可能是目前我國開展ERP研究的一種比較好的方式。

4對我國企業(yè)實施ERP的一些建議

4.1增強主體意識，明確目標(biāo)。企業(yè)實施信息系統(tǒng)的根本目的不只是為了“達(dá)標(biāo)”、“創(chuàng)星級”和“創(chuàng)一流”。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。以企業(yè)實施國外成熟的ERP系統(tǒng)為例，企業(yè)在信息化的同時，也應(yīng)學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國外現(xiàn)代企業(yè)的管理思想、管理方法和應(yīng)用信息技術(shù)的策略，盡快改變我國企業(yè)管理粗放、落后的面貌，建立起一套適應(yīng)市場經(jīng)濟體制要求的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式，從而提高企業(yè)管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的跳躍式發(fā)展。

4.2應(yīng)有規(guī)避風(fēng)險的意識。企業(yè)實施ERP系統(tǒng)是一項投資大、涉及面廣、周期長、風(fēng)險大的系統(tǒng)工程，大多數(shù)企業(yè)不是在創(chuàng)立的時候就上了ERP系統(tǒng)，因此，企業(yè)實施該系統(tǒng)所需要的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備起來也會比較復(fù)雜，調(diào)整和優(yōu)化流程也要較長的周期，與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合也需要一段磨合期。ERP系統(tǒng)并非萬能特效藥，并非對所有企業(yè)一定適用，自己開發(fā)的風(fēng)險也很大。因此，系統(tǒng)的實施決不是一蹴而就的，而是需要一段相對時間較長、變數(shù)較多的周期，企業(yè)一定要樹立風(fēng)險理念，建立完備的項目管理機制和運作機制。

4.3強有力的推行制度。企業(yè)ERP系統(tǒng)建立好以后，切不可只當(dāng)擺設(shè)，一定要在實際中推行使用。系統(tǒng)建成后要經(jīng)歷一段磨合期，使用時可能會增加某些使用人員的工作負(fù)擔(dān)，也可能會增加一些工作習(xí)慣和方法的不適應(yīng)。這時候，企業(yè)一定要建立完備的配套制度，強力推行系統(tǒng)的使用。經(jīng)過一段時間后，等到大家都習(xí)慣了信息化工作，就會逐步感到信息技術(shù)的偉力。企業(yè)一定要樹立這樣的理念：系統(tǒng)建成后要用制度強力推行使用，確保系統(tǒng)的高效運行。

4.4加強培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)中主要是其責(zé)任感和敬業(yè)精神的培育，缺乏合作精神，素質(zhì)低下，再先進(jìn)的管理軟件也沒有其發(fā)揮作用的平臺。

5結(jié)束語

信息技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的競爭環(huán)境，提高自身的管理水平才能在競爭中獲勝。實施體現(xiàn)先進(jìn)管理思想和理念的ERP，是信息時代中小企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化、科學(xué)化管理的有力工具。分析中小企業(yè)存在的問題，選擇實施適合自身的ERP將給中小企業(yè)的管理模式帶來全方位的變革，是提高中小企業(yè)應(yīng)變能力、競爭能力、生存能力的有效途經(jīng)。