江 杰

中圖分類號：TP3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1 671—7597(2009)1010036—01

機(jī)房的長期運(yùn)行中，網(wǎng)絡(luò)管理員難免會遇到各類突發(fā)故障，出現(xiàn)故障后如何迅速地進(jìn)行處理，并盡快查出故障點(diǎn)，排除故障，這就必須了解交換機(jī)故障的類型及具備對故障進(jìn)行分析和處理的能力。為此，就交換機(jī)常出現(xiàn)的故障類型及排除處理的方法作一簡要分析。

首先我們討論交換機(jī)故障的分類與排除故障步驟的原因。交換機(jī)故障一般可分為兩個(gè)主要類別：硬件故障和軟件故障。

一、硬件故障

主要指交換機(jī)電源、背板、模塊、端口等部件的故障，可以分為以下幾類。

1，電路板故障。電路板上的元器件受損或基板不良，造成電路板不能正常工作。以及硬件更新后，舊型號電路板與新型號電路板功能不兼容。

2，機(jī)架模塊故障。機(jī)架模塊用于承載電路板，如：堆疊模塊，管理模塊(也叫控制模塊)，擴(kuò)展模塊。如果插拔模塊時(shí)不小心，或者搬運(yùn)交換機(jī)時(shí)受到碰撞，或者電源不穩(wěn)定等情況，都可能導(dǎo)致此類故障的發(fā)生。

3，設(shè)備電源故障。由于外部供電不穩(wěn)定、電源線路老化或者雷擊等原因?qū)е码娫磽p壞或者風(fēng)扇停轉(zhuǎn)，電源不能正常工作。并可能導(dǎo)致機(jī)內(nèi)其他部件損壞。

4，端口故障。此類故障最為常見。無論是光纖端口還是雙絞線的RJ—45端口，在插拔接頭時(shí)一定要小心。比如弄臟了光纖插頭，會導(dǎo)致光纖端口污染而不能正常通信。

5，背板故障。交換機(jī)的各個(gè)模塊都是接插在背板上的。如果環(huán)境潮濕，電路板受潮短路，或者元器件因高溫、雷擊等因素而受損都會造成電路板不能正常工作。

6，連接電纜和配線架跳線故障。連接電纜和配線架的跳線是用來連接模塊、機(jī)架和設(shè)備用的，如果這些連接電纜內(nèi)的纜芯或跳線發(fā)生了短路、斷路或虛接，就會形成通信系統(tǒng)的故障。

二、軟件故障

是指系統(tǒng)及其配置上的故障，它可以分為以下幾類：

1系統(tǒng)錯(cuò)誤。交換機(jī)系統(tǒng)是硬件和軟件的結(jié)合體。其內(nèi)部有一個(gè)可刷新的只讀存儲器，保存了這臺交換機(jī)所必需的軟件系統(tǒng)。這類錯(cuò)誤也和我們常見的Windows、Linux一樣，由于當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的原因，存在著缺陷、漏洞，在條件合適時(shí)，會導(dǎo)致交換機(jī)滿載、丟包、錯(cuò)包等情況的發(fā)生。

2，配置不當(dāng)。初學(xué)者對交換機(jī)不熟悉，或者由于各種交換機(jī)配置不一樣，管理員往往在配置交換機(jī)時(shí)會出現(xiàn)配置錯(cuò)誤。比如VLAN劃分不正確導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通，端口被錯(cuò)誤地關(guān)閉，交換機(jī)和網(wǎng)卡的模式配置不匹配等原因。

3，密碼丟失。這可能是管理員都會遇到過的問題。一旦忘記密碼，都可以通過一定的操作步驟來恢復(fù)或者重置系統(tǒng)密碼。

4，外部因素。由于病毒或者黑客攻擊等情況的存在，有可能某臺主機(jī)向所連接的端口發(fā)送大量不符合封裝規(guī)則的數(shù)據(jù)包，造成交換機(jī)處理器過分繁忙，致使數(shù)據(jù)包來不及轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而導(dǎo)致緩沖區(qū)溢出產(chǎn)生丟包現(xiàn)象。還有一種情況就是廣播風(fēng)暴，它不僅會占用大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬，而且還將占用大量的CPU處理時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)如果長時(shí)間被大量廣播數(shù)據(jù)包所占用，正常的點(diǎn)對通信就無法正常進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)速度就會變慢或者癱瘓。

總的來說軟件故障應(yīng)該比硬件故障較難查找，解決問題時(shí)，需要較多的時(shí)間。要想快速準(zhǔn)確處理好軟件故障，關(guān)鍵是在于日常維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的累積。每當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)做好故障現(xiàn)象記錄、故障分析過程、故障解決方案、故障歸類總結(jié)等工作，便于以后問題出現(xiàn)的處理。

三、變換機(jī)故障的一般排障步驟

交換機(jī)的故障多種多樣，不同的故障有不同的表現(xiàn)形式。故障分析時(shí)要通過各種現(xiàn)象靈活運(yùn)用排除方法，找出故障所在，并及時(shí)排除。

1，替換法。這是最常用的方法，也是在維修電腦中使用頻率較高的方法。替換法是指使用正常的交換機(jī)部件來替換可能有故障的部件，從而找出故障點(diǎn)的方法。它主要用于硬件故障的診斷，但需要注意的是，替換的部件必須是相同品牌、相同型號的同類交換機(jī)才行。

2，對比法。所謂對比法，就是利用現(xiàn)有的、相同型號的且能夠正常運(yùn)行的交換機(jī)作為參考對象，和故障交換機(jī)之間進(jìn)行對比，從而找出故障點(diǎn)。這種方法簡單有效，尤其是系統(tǒng)配置上的故障，只要簡單地對比一下就能找出配置的不同點(diǎn)，但是有時(shí)要找一臺型號相同、配置相同的交換機(jī)也不是一件容易的事。

3，排除法。根據(jù)故障現(xiàn)象，羅列出故障發(fā)生的可能性，然后逐步排除。在羅列故障可能性的時(shí)候，要盡可能全面一些，不要有遺漏。排除可能性時(shí)要從簡而繁，避免無效勞動(dòng)。這種方法的邏輯性較強(qiáng)，可以應(yīng)對各種各樣的故障，但缺點(diǎn)是對維護(hù)人員的要求較高，要求維護(hù)人員對交換系統(tǒng)有全面深入的了解。

四、交換機(jī)故障分析的原則

為了使排障工作有章可循，我們可以在故障分析時(shí)，按照以下的原則來分析。

1，由遠(yuǎn)到近。端口模塊>水平線纜>跳線>交換機(jī)這樣一條路線，逐個(gè)檢查，先排除遠(yuǎn)端故障的可能。

2，由外而內(nèi)。如果交換機(jī)存在故障，我們可以先從外部的各種指示燈上辨別，然后根據(jù)故障指示，再來檢查內(nèi)部的相應(yīng)部件是否存在問題。比如POWER LED為綠燈表示電源供應(yīng)正常，熄滅表示沒有電源供應(yīng)：LINELEDs為黃色表示現(xiàn)在該連接工作在lOMb／s，綠色表示為100Mb／s，熄滅表示沒有連接，閃爍表示端口被管理員手動(dòng)關(guān)閉；RDP LED表示冗余電源：MGMT LED表示管理員模塊。無論能否從外面的出故障所在，都必須登錄交換機(jī)以確定具體的故障所在，并進(jìn)行相應(yīng)的排障措施。

3，由軟到硬。發(fā)生故障，誰都不想動(dòng)不動(dòng)就那螺絲刀去先拆了交換機(jī)再說，所以在檢查時(shí)，總是先從系統(tǒng)配置或系統(tǒng)軟件上著手進(jìn)行排查。如果軟件上不能解決問題，那就是硬件有問題了。比如某端口不好用，那我們可以先檢查用戶所連接的端口是否不在相應(yīng)的VLAN中，或者該端口是否被其他的管理員關(guān)閉，或者配置上的其他原因。如果排除了系統(tǒng)和配置上的各種可能，那就可以懷疑到真正的問題所在硬件故障上。

4，先易后難。在遇到故障分析較復(fù)雜時(shí)，必須先從簡單操作或配置來著手排除。這樣可以加快故障排除的速度，提高效率。

以上幾種方法，在實(shí)際運(yùn)用中，有時(shí)是交替使用的，目的是為了迅速準(zhǔn)確地找出故障點(diǎn)。故障的現(xiàn)象是多樣的，故障的原因也是多樣的，所以，在進(jìn)行故障分析的時(shí)候，一定要盡可能全面、詳盡地了解故障現(xiàn)象和靈活地運(yùn)用故障分析方法。同時(shí)，要做好記錄，整理和記下每一次故障分析、處理的全過程，以積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高故障處理的水平。