馮桂英

對心理學(xué)教師而言，談話藝術(shù)關(guān)系到工作的成敗。有心理問題的學(xué)生，往往會封閉住心門，教師的工作就是想辦法讓他們自愿把心門打開，探測到其心里裝的是什么，然后因勢利導(dǎo)，為其解壓、療治。

一個很偶然的機(jī)會，我去參觀一所中學(xué)的心理咨詢室，剛好遇到一個班主任領(lǐng)著一個由母親拉著的女孩進(jìn)來，這女孩不住地哭著。班主任說：“老朋友，幫幫忙，這個學(xué)生有一段時間沒有上學(xué)了，能不能跟她作一次心理輔導(dǎo)？”我點(diǎn)點(diǎn)頭。班主任開始介紹這個學(xué)生的情況。我看到女孩害怕的樣子，示意班主任不要再說了，上前主動拉起女孩的手，讓她坐在一個合適的位置。

我先為她倒了一杯水，然后用關(guān)懷的語氣問：“你怎么啦，可以讓我知道點(diǎn)什么嗎？”這似乎是一個無關(guān)痛癢的問話，但隱隱地，卻透著一種讓人感到被關(guān)懷、可以信任的感覺。我觀察到，她舒了一口氣?？磥恚L期受壓抑的情緒有了緩解的跡象。

一句平常的問話，卻隱含著不平常的藝術(shù)，它不同于以下幾種提問。

“你怎么啦？快說吧！”——這是逼問，會造成緊張的氛圍。

“有什么問題？說吧！”——還是逼問，這樣問會使學(xué)生在心理上抵抗你。一旦出現(xiàn)“阻抗”，雙方就難以進(jìn)行溝通了。

“你不舒服，是嗎？”——很生硬，這種封閉性的詢問會使雙方難于把話題展開。

“你為什么不上學(xué)呢？”——這是帶有質(zhì)問性的話語，會使對方感到尷尬，不知道怎么樣回答才好。假如她沉默，那遭受挫敗的將是我，進(jìn)而會陷入僵局。因?yàn)槊總€人都有自我保護(hù)的潛意識，特別是中學(xué)生。

經(jīng)驗(yàn)和思考告訴我：恰當(dāng)?shù)脑儐?，再配合適當(dāng)?shù)纳眢w語言，是走近談話對象的關(guān)鍵。面前的女孩，情緒很快平靜下來。然后她很小聲地說：“每天早上起來，我都感到很累……”

我點(diǎn)點(diǎn)頭，輕輕“啊”了一聲，表示理解。更重要的是，這表達(dá)了我對她的尊重，對她的談話感興趣。

她停了一下繼續(xù)說：“我媽帶我去看醫(yī)生，醫(yī)生說我沒事，回來媽就罵我……”我又“啊”了一聲，只是語氣不一樣，這個“啊”字后面帶一個“？”號。

她開始抽泣。我感覺到她很委屈，馬上遞給她一張紙巾，并輕輕地拍了拍她的肩膀。

這時候，如果我急著發(fā)表意見，就會弄巧成拙。我用了“啊”字，是表示我對此很關(guān)注，很想聽下去。果然她繼續(xù)說：“她罵我懶，說不上學(xué)就是偷懶，還打我……”

我一邊用心傾聽她訴說，一邊思考。首先排除了她是因?yàn)樯眢w的問題而不上學(xué)的原因，估計(jì)她不上學(xué)可能有兩個原因：一是人際關(guān)系緊張，二是學(xué)習(xí)成績不好。那么，該怎么詢問才好呢？

很自然的，我腦子里冒出這樣的話：“你是學(xué)習(xí)趕不上才不愿意上學(xué)吧？”若真是這個原因，這樣問豈不傷害了她的自尊心？她剛開始打開心扉，這樣問會使她馬上關(guān)上心門的。

“繞開，繞開！”我在心里提醒自己。于是，我巧妙地把話題轉(zhuǎn)向其他的內(nèi)容，好讓她完全解除戒備，把心里的東西倒出來。

接下來，是我與這個女孩的一小段對話——

師：現(xiàn)在中學(xué)要學(xué)的科目很多，你們要學(xué)十幾門，很難喲！

女孩：是呀，十幾門，很難的。

師：愿意告訴我你哪些科目學(xué)得好嗎？（這樣問可避免提到她的弱點(diǎn)，對其心理起到保護(hù)作用，同時利于讓她發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)）

女孩（笑了笑）：語文學(xué)得最好，還有英語，一般考試都有80分以上。

師：語文、英語這兩科學(xué)得好都是要靠勤奮的，你肯定很用功啦。（她臉上露出甜甜的笑容）

師：我看你是個很乖的學(xué)生。你笑起來很可愛，我一下子就喜歡上你，想與你交朋友了。你在班上與什么樣的同學(xué)要好呢？

女孩（皺了皺眉頭，不好意思地）：我以前有一個要好的同學(xué)，可是現(xiàn)在我們不在同一個班了。我常常不上學(xué)，與其他人不熟識。

……

“你在班上與什么樣的同學(xué)要好”這一提問看起來很平常，但對于一個沒有朋友、孤獨(dú)無助的人來說，卻是一種心理上的保護(hù)。不太好的問法是：“你有朋友嗎？”這會造成對方敏感，無異于在其心靈的傷口上撒一把鹽。

我發(fā)覺，每一個問題都能設(shè)身處地地從對方的角度去思考，處處為對方著想，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用尊重、熱情、真誠、積極關(guān)注等心理咨詢技術(shù)并靈活變化，常常能達(dá)到意想不到的溝通效果。

終于，女孩的心門打開了。于是我進(jìn)一步因勢利導(dǎo)，從“好朋友”的角度，設(shè)身處地地為她提了很多建議。這時，她的目光里有了喜悅、自信和滿足的神色。

我關(guān)注著我的心理咨詢效果。第二天打電話給那位班主任，她告訴我，那個女孩已回校上課了。又過了兩個星期，班主任打電話給我，說那個學(xué)生再也沒有逃學(xué)，還跟幾個同學(xué)搞起了學(xué)習(xí)小組互助活動。聽到這些，一種成就感在我心里油然而生。

（作者單位：廣東珠海市田家炳中學(xué)）

責(zé)任編輯鄒韻文