丹尼爾·皮諾

導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗的最主要的一個(gè)原因就是沒(méi)有說(shuō)開(kāi)的矛盾。

領(lǐng)導(dǎo)不是線性的過(guò)程，而是竭力尋找最佳解決方案的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常面臨著領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所固有的兩難處境，他們的生活中經(jīng)常存在某些對(duì)立不能消除、不能和利益以及目標(biāo)互相協(xié)調(diào)的情況。領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)在的不一致性要求他們?cè)趦煞N均不可放棄的或者都會(huì)引發(fā)擔(dān)憂的選擇性之間妥協(xié)。

德國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院的一項(xiàng)調(diào)查顯示，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗的最主要的一個(gè)原因就是沒(méi)有說(shuō)開(kāi)的矛盾。90％接受調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)沒(méi)能完成任務(wù)時(shí)，這個(gè)話題才占一席之地。而反過(guò)來(lái)同一群管理都中只有53%的人相信，公開(kāi)的矛盾對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是炸藥。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須忍受對(duì)立、矛盾和沖突的存在。具體來(lái)說(shuō)他們必須使這些對(duì)立、矛盾、沖突能夠在開(kāi)誠(chéng)布公的討論中得到公開(kāi)的解決。領(lǐng)導(dǎo)者的生活和工作就是這樣，不可能所有人都接受他們的決定。如果領(lǐng)導(dǎo)者竭力掩飾，那么總有一天這些下意識(shí)的矛盾和對(duì)立就會(huì)像高壓鍋爆炸一樣在耳邊環(huán)繞不散，他們自己也會(huì)被指責(zé)為無(wú)端忽視和領(lǐng)導(dǎo)不力。

首先勇氣是必需的。這是一種“以行動(dòng)來(lái)作出反應(yīng)”的勇氣，討論針對(duì)的是問(wèn)題本身，它專注于通過(guò)改變和從錯(cuò)誤中汲取的經(jīng)驗(yàn)以在未來(lái)取得共同優(yōu)勢(shì)。在所有問(wèn)題擺上臺(tái)面之后，領(lǐng)導(dǎo)者必須努力使大家達(dá)成統(tǒng)一，大多數(shù)時(shí)候是妥協(xié)的。企業(yè)內(nèi)的關(guān)系其實(shí)類似婚姻關(guān)系，我們一般認(rèn)為關(guān)系好的夫婦是不會(huì)吵架的，但事實(shí)相反，但他們會(huì)在吵架之后言歸于好。他們創(chuàng)造了良好的語(yǔ)言文化、良好的矛盾文化。他們把儀式制度化了，他們創(chuàng)造了只有他們才從屬于的能建立同一性和聯(lián)系的空間。

雖然領(lǐng)導(dǎo)者非?？释玫秸鎸?shí)的信息反饋，但很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者如何看待自己和員工如何看待他們剛好相反。一般來(lái)說(shuō)，80%的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己是合作的，而80%的員工卻認(rèn)為他們是獨(dú)裁的。因此如果領(lǐng)導(dǎo)者要求得到反饋，他們必須做好面對(duì)指責(zé)的準(zhǔn)備。

矛盾是重要的催化劑和發(fā)動(dòng)機(jī)。如果它們得到了真正解決，而且大家都對(duì)事不對(duì)人的話，這些矛盾就會(huì)有助于反對(duì)意見(jiàn)的被澄清。管理得當(dāng)?shù)拿軙?huì)促使大家共同尋找解決方案，如果老路子行不通，大家就會(huì)共同尋找所有人都可以走的新途徑。領(lǐng)導(dǎo)者必須同時(shí)具備發(fā)起爭(zhēng)論和引導(dǎo)爭(zhēng)論的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須要做一個(gè)“矛盾結(jié)算”，也就是權(quán)衡矛盾的代價(jià)和效用。領(lǐng)導(dǎo)者自身正是在處理這些對(duì)立矛盾的過(guò)程中得到發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中他們必須為自己創(chuàng)造自由行動(dòng)的空間。

在實(shí)際中，領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)兩個(gè)要求，這兩個(gè)要求可能互相妨礙，需要對(duì)立的思維和行動(dòng)：一方面，他們必須完成日常事務(wù)；另一方面他們需要為企業(yè)的未來(lái)作準(zhǔn)備。這又是一項(xiàng)高難度的雙向工作，需要花費(fèi)很多精力和勇氣。我們需要在持續(xù)的改革和停滯不前之間尋找一條折中的道路。前者身上潛伏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)高昂的代價(jià)。后者至今仍是企業(yè)界面對(duì)的一個(gè)最大危機(jī)，是一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)者費(fèi)盡腦汁、可能危及企業(yè)生存的問(wèn)題。

在彼得·德魯克看來(lái)，每一個(gè)企業(yè)都生存于三個(gè)時(shí)區(qū)之中：傳統(tǒng)時(shí)區(qū)、過(guò)渡時(shí)區(qū)和改革時(shí)區(qū)。這三個(gè)時(shí)區(qū)對(duì)應(yīng)著過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。傳統(tǒng)時(shí)區(qū)是指到目前為止的狀態(tài)；過(guò)渡時(shí)區(qū)指現(xiàn)在正在發(fā)生的；改革時(shí)區(qū)指企業(yè)為未來(lái)所要做準(zhǔn)備的。德魯克認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須同時(shí)管理這三個(gè)階段，“沒(méi)有將來(lái)的決定，只有現(xiàn)在決定的將來(lái)?！?/p>