沈京虎

摘要：電子商務時代的到來對ERP提出了新的要求，文章分析了在電子商務環(huán)境下企業(yè)資源計劃（ERP）需求的新特點，并結(jié)合ERP發(fā)展和實際應用中存在的問題，論述了ERP與電子商務集成化的發(fā)展方向，為企業(yè)實施ERP和電子商務提供了有益建議。

關鍵詞：電子商務；ERP；供應鏈管理

中圖分類號：TP315文獻標識碼：A

Abstract: The coming of electronic commerce put forward kinds of new requirements for enterprise resource planning（ERP）. According to the current existing problems in ERP development and its application, this paper mean to analyze new requirement features of ERP under electronic commence environments, discuss new developing trends integrating ERP with electronic commerce, so as to provide better suggests to enterprises in carrying out ERP and electronic commerce.

Key words: electronic commerce; enterprise resource planning; supply chain management

1面向供應鏈管理的ERP

企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）是由美國Gartner Group公司于20世紀90年代初提出的，它是在物料需求計劃（Material Requirement Planning，MRP），制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning，MRPⅡ）的基礎上逐步演變，并結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的最新發(fā)展而發(fā)展起來的。概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)的基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。

從ERP概念誕生之日起，ERP就是一個面向供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）的管理信息集成。它把客戶需求，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動以及供應商的資源整合在一起，現(xiàn)代商業(yè)上的競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)的企業(yè)與企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)向供應鏈與供應鏈的綜合實力的較量上。ERP的功能已遠遠超出了傳統(tǒng)的企業(yè)資源管理，而成為一種經(jīng)濟發(fā)展中適應企業(yè)功能形態(tài)變化的全方位的管理系統(tǒng)，搭建起以客戶為中心、基于供應鏈的管理平臺。

雖然ERP的核心是對供應鏈的管理，但是在國內(nèi)，目前大多數(shù)企業(yè)在應用實施ERP的時候，還是停留在把ERP看作是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程優(yōu)化，借助現(xiàn)代信息技術(shù)提高企業(yè)自身核心競爭力的層面上。對于ERP的作用也僅僅是看作改善提高企業(yè)內(nèi)部的供應鏈，整合優(yōu)化企業(yè)自身資源，實現(xiàn)準確生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低成本，提高勞動生產(chǎn)率。

伴隨著全球經(jīng)濟一體化的加快，現(xiàn)代通信技術(shù)和電子商務的廣泛應用，企業(yè)所處的外部經(jīng)濟環(huán)境也發(fā)生了巨大變化，企業(yè)間的競爭已逐步演變?yōu)楣溨g的競爭，企業(yè)不僅在不同的供應鏈中處于供應商、分銷商和用戶的不同位置，而且在整個供應鏈所構(gòu)成的網(wǎng)絡中也處在不同的位置中。這就要求企業(yè)要明確自己的核心業(yè)務，爭取在供應鏈中處于核心企業(yè)的地位，增強自身的實力，把非核心業(yè)務轉(zhuǎn)包給供應鏈上其他的伙伴同盟，增強整條供應鏈的競爭實力，而不再象過去那樣，進行集團化、全面型、產(chǎn)供銷一條龍大而全的規(guī)模經(jīng)營。

2電子商務環(huán)境下ERP所面臨的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及以及信息技術(shù)的廣泛采用，電子商務（Electronic Commerce，EC）的應用也愈來愈成為一種普遍的商務形式，而且在今后，必將取得更大更廣泛的應用，功能上也更趨于多樣化，與傳統(tǒng)的商業(yè)行為結(jié)合更緊密，并很大程度上產(chǎn)生取代作用，更將為人們所接受與認同。廣義的電子商務（Electronic Business，EB）除了以商品交換為中心的各種電子商業(yè)活動外，還囊括了各行業(yè)中各種業(yè)務的電子化，如電子軍務、電子政務等。EC僅僅是EB的一部分。電子商務無論在廣度上還是深度上都強烈地沖擊著傳統(tǒng)的管理模式，使得企業(yè)對內(nèi)部的業(yè)務流程管理、管理層與員工的溝通方式和對外部的接口界面上，都產(chǎn)生了前所未有的變化和擴展。最重要的是，它使得企業(yè)的管理內(nèi)涵進一步延伸，從傳統(tǒng)的財務、庫存、銷售、采購等面向內(nèi)部的管理，擴展到對于企業(yè)向前向后包括供應商和用戶在內(nèi)的整個供應鏈與價值鏈的管理范疇，對企業(yè)的信息管理系統(tǒng)也提出了更高的要求，由此也必將導致新形勢下新一代管理系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展。

現(xiàn)階段的ERP軟件，國外比較成功的有SSA、BBAN，國內(nèi)做得比較好的有SAP、Oracle、用友、金蝶、神州數(shù)碼，都達到了功能模塊上比較成熟完善的地步。它們基本上分為兩種類型，一種是功能模塊齊全，涵蓋面廣，適用于大型企業(yè)的如SSA；一種是可擴展性比較好，能實現(xiàn)多種功能組合，開放性較強，適用于中小型企業(yè)和不同行業(yè)的如BBAN。盡管所有這些軟件企業(yè)都有成功的、極有說服力的案例，以國內(nèi)外大型企業(yè)的成功實施作為支撐，卻無法避免的一個事實就是：現(xiàn)行的ERP已經(jīng)愈來愈不能適應新經(jīng)濟形勢下位于供應鏈上的企業(yè)急速要求提升綜合競爭力的需要。

從20世紀90年代初期開始，ERP的思想被引進我國并被許多大中型企業(yè)積極應用，其實施的成功率相對于國外企業(yè)大大降低（我國企業(yè)的成功率是10%～20%，局部成功率是30%～40%，約有50%的企業(yè)是失敗的，遠低于其他國家20%～30%的成功率）。然而即使是在ERP實施起步較早的國外企業(yè)中，如此低的成功率也是差強人意。雖然導致ERP實施失敗的原因是多方面的，但是其深層次的一個原因就是，缺乏對于ERP應用環(huán)節(jié)的深入研究。我們一再強調(diào)思路決定出路，意識重于一切，現(xiàn)在不管是從ERP咨詢公司還是到企業(yè)的領導層、決策層，ERP實施項目小組的專項工作人員，都認識到ERP不僅僅是一套技術(shù)管理軟件，也不僅僅是信息系統(tǒng)，而是一種管理理論和管理思想，ERP是提供管理創(chuàng)新的平臺。只有先進的管理思想和策略與方法，才能使ERP成為讓企業(yè)脫胎換骨、煥發(fā)活力的利器?，F(xiàn)在的問題是：現(xiàn)階段我們對于ERP的研究與應用還長期停留在企業(yè)內(nèi)部，重點仍然放在優(yōu)化單一企業(yè)的業(yè)務流程，進行管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化，最終降低企業(yè)成本。而在全球化趨勢越來越明顯的今天，隨著電子信息技術(shù)的廣泛運用，任何一個企業(yè)與它周圍大量的供應商和客戶都發(fā)生越來越緊密的聯(lián)系，當企業(yè)的ERP無法與它相關的供應鏈有效集成時，ERP的實施效果必然大打折扣。

3電子商務環(huán)境下ERP與其他管理系統(tǒng)的集成

電子商務為企業(yè)提供了更為廣闊的發(fā)展空間、更為便捷的通信服務的同時，也為企業(yè)間利用先進的科技與管理手段開展更為激烈的競爭埋下了伏筆。當人類社會從工業(yè)經(jīng)濟跨入到知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，顧客的消費水平與消費層次也不斷提高，使得需求的不確定性大大增強。顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）成為影響現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的三股重要力量。所以，企業(yè)要想很好地適應以3C為特征的外部環(huán)境，必須進行以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的管理手段的變革，建立起以客戶為中心、基于供應鏈管理的ERP系統(tǒng)。

電子商務的核心是加速企業(yè)和企業(yè)（B to B）、企業(yè)和消費者（B to C）之間的溝通。電子商務使ERP的內(nèi)涵進一步延伸，它對于傳統(tǒng)ERP所起到的變革在于：一是擴大了ERP的集成范圍，它要求ERP不僅具有傳統(tǒng)的制造、銷售、采購、財務等功能，還將涉及到企業(yè)整個價值鏈的環(huán)節(jié)納入到管理范圍，包括面向供應鏈的管理SCM、客戶關系管理CRM、電子營銷EM、商業(yè)智能BI等。

盡管目前對于處理ERP與SCM、CRM、EC之間的關系還不是很明晰，但至少可以看到，不管是ERP，還是SCM，CRM，任何一種管理系統(tǒng)都是為了提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本、加快信息流通、實現(xiàn)高質(zhì)優(yōu)效管理服務的。這些信息系統(tǒng)的功能模塊既有重疊又各具單項優(yōu)勢。ERP有效地解決了企業(yè)內(nèi)部供應鏈協(xié)同整合的問題，SCM、CRM加強了對客戶和供應商的管理，在電子商務環(huán)境下，創(chuàng)建基于SCM管理思想的ERP信息平臺，可以將包括CRM、TQM（全面質(zhì)量管理）、BI（商業(yè)智能）、CIMS集成和APS（先進計劃高度）融合進來。

現(xiàn)階段基于Internet、Intranet，B/S體系結(jié)構(gòu)的ERP軟件系統(tǒng)技術(shù)上還尚未成熟，對于電子商務的支持還不夠。另一方面，ERP與電子商務的集成程度也很低。盡管很多企業(yè)開展了電子商務業(yè)務，但是由于沒有后臺的ERP系統(tǒng)提供支撐，使得從EC平臺上獲得的銷售訂單、市場信息不能及時傳遞到后臺ERP系統(tǒng)中；同樣，由于沒有后臺ERP系統(tǒng)的支持，前臺的EC系統(tǒng)也不能讀取有關產(chǎn)品價格、客戶等信息，造成前后臺信息脫節(jié)，在銷售、采購、客戶管理這些功能上各自為政，整體混亂，企業(yè)在實施應用時無所適從。

為了使企業(yè)的業(yè)務流程更加連貫、作業(yè)明晰、便于管理，增強企業(yè)對市場的快速響應能力，提高以核心企業(yè)為中心的供應鏈的競爭實力，ERP與電子商務的集成勢在必行。隨著電子商務的普及應用，ERP與EC集成在企業(yè)中的呼聲也越來越高。根據(jù)Gartnet Group咨詢公司的預測分析，2004年電子商務集成服務市場規(guī)模將超過1 000億美元，年增長速度可達到50%。

4未來ERP的發(fā)展方向與趨勢

ERP在發(fā)展的過程中，吸納了準時生產(chǎn)JIT（Just In Time）、精良生產(chǎn)、并行工程、敏捷制造等先進思想，是信息時代現(xiàn)代企業(yè)的先進管理模式。今天，它的管理領域已遠遠超出了企業(yè)內(nèi)部資源計劃與管理的范疇，已經(jīng)步入了電子商務環(huán)境下企業(yè)間協(xié)同管理的階段，并將最終導致面向全球化生產(chǎn)管理的新一代ERP的產(chǎn)生與發(fā)展?？偟膩砜?，未來新一代ERP的兩大發(fā)展方向就是實時化與集成。

我國的863計劃在“十五”期間在制造業(yè)信息化計劃中設立新一代“ERP軟件開發(fā)、研究與應用”課題，提出一個非常重要的目標就是“實現(xiàn)跨越和創(chuàng)新”，打造出符合未來發(fā)展趨勢的“基于web的實時ERP”。ERP代表了當代先進企業(yè)的管理模式與技術(shù)，未來的發(fā)展方向是在供應鏈管理的基礎上與SCM、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、工作流程管理信息系統(tǒng)等的進一步分化與整合，從而實現(xiàn)ERP的“實時化”，為成就“實時企業(yè)”與“虛擬企業(yè)”提供核心基礎。

同時，未來的ERP將面向協(xié)同商務（Collaborative Commerce），支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務伙伴、客戶間的協(xié)作，支持數(shù)字化的業(yè)務交互過程。ERP供應鏈管理過程將進一步加強，并通過電子商務進行企業(yè)間供需合作，如汽車行業(yè)要求ERP的銷售和采購模塊支持電子商務或EDI，實現(xiàn)客戶或供應商間的電子訂貨和銷售開單的過程。ERP將支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，并使企業(yè)在協(xié)同商務中做到過程優(yōu)化、計劃準確、管理協(xié)調(diào)。

知識經(jīng)濟時代，企業(yè)僅靠自身資源已無法有效參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的各方如供應商、分銷商、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)供銷活動，滿足企業(yè)利用一切全社會資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的要求，以期進一步提高效率和在市場上獲得優(yōu)勢。現(xiàn)代企業(yè)競爭已不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一條供應鏈與另一條供應鏈之間的競爭。建立起面向供應鏈的ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)對整個企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與其他企業(yè)間的管理，是企業(yè)適應知識經(jīng)濟時代全方面競爭的需要。

供應鏈管理的核心思想就是“橫向一體化”（Horizontal Integration），即核心企業(yè)與其他相關企業(yè)建立的是一種合作伙伴關系，而不是一種所有權(quán)關系。任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務上具有核心專長，只有優(yōu)勢互補，才能共同增強競爭實力，達到“共贏”。當今國際上的一些先驅(qū)企業(yè)早已摒棄了過去那種從設計、制造到銷售都自己負責經(jīng)營的模式，而轉(zhuǎn)向在國際范圍內(nèi)尋求最合適的供應商和經(jīng)銷商，將非核心業(yè)務外包給世界范圍內(nèi)的“專家”企業(yè)，與他們建立長期的合作伙伴關系，形成一種長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體。

而由于市場競爭的加劇化和市場需要的快速變化，要占據(jù)市場的主導地位，供應鏈就必須是動態(tài)的，以適應市場對企業(yè)的柔性、動態(tài)、創(chuàng)新，以及核心競爭力的要求。這時就要求ERP與Internet技術(shù)相結(jié)合，利用電子商務（E-Business）將整個上下游企業(yè)組成一條供應鏈，并且與其他的供應鏈相聯(lián)結(jié)，組成一個動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡化的供應鏈網(wǎng)絡，即ERP的最高階段iERP階段。

iERP允許用戶通過客戶端的web瀏覽器來進行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)客戶之間的訪問，同時允許企業(yè)外部的授權(quán)供應商和客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過web瀏覽器遠程進入ERP，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫存、查驗收據(jù)、審批支付狀況、瀏覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務。真正做到降低企業(yè)的采購成本和物流成本，在整個供應鏈網(wǎng)絡的每一個過程實現(xiàn)最合理的增值，同時提高企業(yè)對市場和最終客戶的響應程度，從而提高企業(yè)競爭力。

為滿足企業(yè)個性化的需要，ERP系統(tǒng)在開發(fā)和設計過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項功能，甚至每一個應用程序的高度模塊化。只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對ERP系統(tǒng)的剪裁不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁，如對總賬系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)量賬、銀行賬、部門賬功能的取舍。這樣可以達到根據(jù)大、中、小型以及不同類型企業(yè)自身個性化發(fā)展需求配置系統(tǒng)的目的。

同時，ERP需要商業(yè)智能（Business Intelligence），以便使企業(yè)決策者能在更短的時間內(nèi)得到有效信息（排除冗余信息和無用信息），即時回應市場的變化。讓企業(yè)決策者和主管輕易獲得第一手即時信息，快速解決棘手的商業(yè)問題，是商業(yè)智能系統(tǒng)的根本目的。企業(yè)要維持競爭優(yōu)勢，持續(xù)改進流程與精確的商業(yè)決策是相輔相成的兩把利劍。正確的信息才能引導合理而高效的企業(yè)流程，再結(jié)合上先進的信息技術(shù)，流程再造就能將無附加值的活動消除，經(jīng)營成本將降至最低。改造過的企業(yè)流程能提供整合而有效的即時信息，協(xié)助提升決策質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的信息與合理的流程形成良性循環(huán)，能夠持續(xù)進行企業(yè)改造。

在國外，成功的企業(yè)應用的大型ERP軟件除了傳統(tǒng)的制造、營銷、財務、倉儲、運輸、維修等模塊外，還集成了質(zhì)量管理、實驗室管理、項目管理等功能模塊，支持遠程通信，Web/Internet/Intranet/Extranet，電子商務（EC，EB），電子數(shù)據(jù)交換（EDI），對工作流動態(tài)模型變化及信息處理程序提供智能支持。

5小結(jié)

綜上所述，在電子商務環(huán)境下，市場競爭激烈程度、市場競爭范圍以及市場與客戶需要變化的速度這些因素都發(fā)生了根本性的變化，它們對企業(yè)ERP提出了新的要求，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的推動下，ERP系統(tǒng)正朝向集成化、網(wǎng)絡化、模塊化、智能化、快速高效、注重客戶關系管理這幾大趨勢發(fā)展，未來ERP將支持以協(xié)同商務、雙贏機制和實時企業(yè)為特征的供應鏈管理模式。

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