馬定計　錢　濱

摘要：本文從上海電視大學繼續(xù)教育學院先后四期運作美國哈佛大學教育研究生院“WIDE WORLD”遠程培訓課程的成功實踐案例出發(fā)，借鑒國外高校開展非學歷遠程教育的支持服務(wù)理念和運作經(jīng)驗，結(jié)合目前國內(nèi)高校開展非學歷繼續(xù)教育的實際特點與經(jīng)驗，提出利用各高?，F(xiàn)有的學歷教育遠程網(wǎng)絡(luò)平臺，構(gòu)建非學歷遠程網(wǎng)絡(luò)教學服務(wù)平臺的設(shè)想與實施建議。

關(guān)鍵詞：非學歷教育；遠程教學；服務(wù)平臺建設(shè)

中圖分類號：G720文獻標識碼：A

一、美國哈佛大學“WIDE WORLD”培訓課程的教學內(nèi)容與服務(wù)模式

(一)“WIDE WORLD”培訓課程的特點

1課程內(nèi)容

“WIDE WORLD”(為理解的教學)培訓課程是哈佛大學資深教授與研究人員經(jīng)過30多年研究與實踐提出的一種旨在改變教學理念與教學方法的課程?！盀槔斫獾慕虒W”的精髓是強調(diào)如何從課程整體或整個單元的角度對教學內(nèi)容進行全面的思考與理解。通過課程學習提供給學員一個理解的階梯，一步一步幫助學員建立了一個學習共同體，讓每個學員在更大范圍內(nèi)對這個模式進行學習、思考和理解。

2小組合作學習方式

該課程學習伊始，學員即自愿組成學習小組合作方式，開展基于遠程網(wǎng)絡(luò)的交互式學習模式。小組成員是以3～4名學員自愿組成學習小組，定時上網(wǎng)，與課程輔導員和小組成員之間互相交流、學習討論。這種學習方式有利于克服遠程網(wǎng)絡(luò)學習的孤獨感，而且學員之間任意使用中、英文進行交流，有利于學員理解與接受各種不同的觀點，提高了學習效率。

3在線教學和交流互動

“WIDE WORLD”培訓課程的全部教學活動是通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上進行，所有課程內(nèi)容與作業(yè)練習都是通過“WIDE WORLD”設(shè)于美國的計算機服務(wù)器在網(wǎng)上提供，所有學習內(nèi)容都是由“WIDE WORLD”課程教練通過網(wǎng)絡(luò)指導學員完成，學員與國外課程教練之間以提交網(wǎng)上作業(yè)和BBS的方式進行輔導和交流互動，即完全采用遠程方式進行教學輔導與交流。

4學習支持服務(wù)和項目保障體系

“WIDE WORLD”培訓課程在設(shè)計中，始終體現(xiàn)了教學和服務(wù)的理念，學員除了通過遠程網(wǎng)絡(luò)獲得課程內(nèi)容的學習之外，還可以通過學習支持服務(wù)系統(tǒng)隨時獲得課程服務(wù)人員在疑難解答、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和英語語言支持等方面幫助。參加培訓的學員通過該支持服務(wù)系統(tǒng)可以即時獲得課程學習支持服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和語言翻譯支持服務(wù)。也可以通過定期雙向視頻獲得哈佛大學教育研究生院授課教師的幫助和交流。

(二)“WIDE WORLD”遠程網(wǎng)絡(luò)教學的理念及管理

1教學與服務(wù)理念

“WIDE wORLD”遠程網(wǎng)絡(luò)教學從“一切以，學習者為中心”的目標理念出發(fā)，貫徹“平等”、“互動”、

“做中學”三大理念。

2遠程網(wǎng)絡(luò)管理平臺

“WIDE WORLD”遠程網(wǎng)絡(luò)平臺是不受時空限制，面向全球進行遠程開放教學，是一個全球性支持多級用戶的教學平臺。

“WIDE WORLD”構(gòu)建出一個簡單易用的在線環(huán)境，在這個環(huán)境下，學員可以參加與其專業(yè)相關(guān)的各類學習活動。課程的中心是在線討論區(qū)，在“WIDE WORLD”專業(yè)教練的幫助下，在討論區(qū)內(nèi)學員可以以個人或小組的形式與不同的教師開展課程內(nèi)容討論、交流，互相啟發(fā)。

(三)“WIDE WORLD”學習支持服務(wù)

“WIDE WORLD”教育服務(wù)平臺的設(shè)計特色和亮點源自其管理理念，即“一切以學習者為中心”。課程網(wǎng)站的設(shè)計以方便世界各地學習者的學習，每天24小時提供在線服務(wù)。課程界面設(shè)計友好，學習單元清晰，學員可以在每個單元獲得明確詳細的提示。

(四)“WIDE WORLD”在線學習過程

“WIDE WORLD”教學過程設(shè)計：將“通過充分的互動，最大程度地激發(fā)學習者自身的能力，促進學習者學習”貫穿到了課程學習的整個過程。因此，該項目的教學過程主要是以學員自學網(wǎng)絡(luò)課程與在線討論為主要形式推進(見圖1)。

全部課程結(jié)束后，獲得35小時或以上學習工作量的學員將獲得結(jié)業(yè)證書。

由此可見，哈佛大學“WIDE WORLD”項目，從“學習者為中心的理念”出發(fā)，以先進的課程內(nèi)容、周密細致的學習網(wǎng)頁、提供即時、有效、人性化的學習支持服務(wù)，造就了全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的非學歷教育培訓平臺。

二、構(gòu)建非學歷遠程教學服務(wù)平臺的設(shè)想

(一)非學歷與學歷教育互通平臺的構(gòu)想

從國際遠程教育的發(fā)展趨勢，以及國外高校廣泛開展的遠程網(wǎng)絡(luò)教學實踐來看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學歷教育和非學歷教育相互結(jié)合的模式，可以有效地推動了遠程教育的發(fā)展。我國近幾年來在發(fā)展遠程學歷教育中所形成的遠程網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)資源，為非學歷教育運用網(wǎng)絡(luò)開展遠程教學活動提供了可能。非學歷教育可以放在遠程學歷教育的整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下考慮，構(gòu)建遠程非學歷繼續(xù)教育服務(wù)平臺，并與學歷教育平臺對接，依托各高校已經(jīng)具備的遠程學歷教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺開展非學歷培訓，實現(xiàn)學歷教育服務(wù)與非學歷教育服務(wù)平臺的互通和協(xié)調(diào)發(fā)展。

(二)非學歷遠程網(wǎng)絡(luò)教學服務(wù)體系的設(shè)想

借鑒哈佛大學WIDE WORLD平臺模式，并結(jié)合上海電視大學目前正在運行的3L遠程開放教育模式。我們提出構(gòu)建“非學歷遠程網(wǎng)絡(luò)教學服務(wù)體系”的設(shè)想。

非學歷遠程網(wǎng)絡(luò)教學服務(wù)體系主要體現(xiàn)在：

教師一導學(先行引導)；網(wǎng)絡(luò)課件與各種教學媒體一助學；

教練一導學(即時在線指導)和提供學習支持；

學習者一自學；課程管理員一協(xié)調(diào)管理。

非學歷遠程教學服務(wù)平臺可以分為三個層面，即：管理和協(xié)調(diào)層；培訓課程實施層；課程學習應(yīng)用層。協(xié)調(diào)中心、課程管理員、教練、學習支持團隊是非學歷遠程網(wǎng)絡(luò)教學服務(wù)平臺的具體構(gòu)成要素。

1管理和協(xié)調(diào)層：培訓項目管理協(xié)調(diào)中心，主要工作為培訓課程的整體指揮和協(xié)調(diào)，負責整體課程和教師、班主任、學員等的協(xié)調(diào)工作，并接受學員的投訴和建議。

2培訓課程實施層：培訓課程實施層由課程教師、課程管理員、教練和學習支持人員組成。

教師一制定培訓課程教案、講義，面授時進行授課等；

課程管理員一組織學員報名，負責教練、教師和學員之間的協(xié)調(diào)溝通等；

教練一負責組織學員進行網(wǎng)絡(luò)學習、學員答疑等；

學習支持團隊一負責服務(wù)平臺的開發(fā)，對平臺進行維護，及時為教師、學員等提供相關(guān)技術(shù)支持、問題答疑。

3課程學習應(yīng)用層：參加課程學習的個體學員或以學習小組為單位的學習團體。

(三)非學歷遠程網(wǎng)絡(luò)教學模型

非學歷遠程網(wǎng)絡(luò)教學服務(wù)體系共包括四個系統(tǒng)：教學管理系統(tǒng)、課程系統(tǒng)、資源庫系統(tǒng)和在線測試系統(tǒng)，各系統(tǒng)的具體內(nèi)容如圖2所示。

(四)非學歷遠程網(wǎng)絡(luò)在線教學過程與特點

1學習過程

非學歷遠程網(wǎng)絡(luò)在線課程的教學方式將借鑒國

外大學開展非學歷遠程培訓的成功經(jīng)驗，學員以自學網(wǎng)絡(luò)課件或小組合作學習的方式參加遠程網(wǎng)絡(luò)課程學習，以在線討論和完成規(guī)定網(wǎng)上練習為主要推進形式，并結(jié)合集中面授。

2課程學習的特點

(1)細化了“導學”的概念，把教育者的范圍拓展為教師和教練；同時將導學的功能具體化為“先行引導”和“在線指導”。

(2)強調(diào)學員與教師、學員與教練、學員與學員的在線互動。

(3)按照非學歷教育的特點，增設(shè)了課程管理員這一角色，其主要職責是對培訓課程進行全程管理，以及項目宣傳、招生、聘請教師、招聘教練等項工作。

(4)擴充了網(wǎng)上在線練習，以督促學員做中學，強調(diào)學以致用，同時也能及時對學習過程進行動態(tài)指導與測評。

(5)增加在線報名的功能，并預(yù)留在線支付的功能。

哈佛大學“WORLD WORLD”培訓項目中獲得的成功經(jīng)驗已證明，良好的課程學習支持服務(wù)和課程管理是學員學習熱情和學習質(zhì)量的保證。課程管理員的設(shè)置為教師、教練以及學員之間的有效溝通起到了橋梁的重要作用。

三、對高校發(fā)展非學歷遠程教育的思考

(一)必須重新定位高校非學歷教育

要大力發(fā)展非學歷教育，就要從構(gòu)建市民終身教育體系的高度來認識非學歷教育，把非學歷教育提升為與學歷教育同等重要的地位，充分利用高校多年來集聚的教學、科研、管理、技術(shù)、設(shè)施等優(yōu)勢力量，依托現(xiàn)代化遠程教育手段建立和發(fā)展有效的非學歷教育遠程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。真正實現(xiàn)“市民學習(不論學歷還是非學歷)，首選高?！薄?/p>

(二)精心研制開發(fā)具有特色的非學歷網(wǎng)絡(luò)課程

課程是非學歷教育的核心，任何教育機構(gòu)要在培訓市場上站住腳，必須要有一批適應(yīng)需求，具有先進性和實用性，尤其是學歷教育中尚未設(shè)置或設(shè)置不完整的、而學習者又渴望掌握的課程。在現(xiàn)時，特別需要設(shè)計、制作適應(yīng)在職人員學習的集多媒體制作和學測評一體化的網(wǎng)絡(luò)學習課件，同時伴之以完善的學習支持服務(wù)，以吸引更多的學習者參與學習，為構(gòu)建終身教育體系和建設(shè)學習型社會作出自己的努力。

(三)加強非學歷遠程教育的學術(shù)研究與技術(shù)支持

目前社會上從事非學歷教育的教育機構(gòu)成千上萬，但真正能夠開展遠程網(wǎng)絡(luò)教育的培訓機構(gòu)并不多，絕大多數(shù)教育機構(gòu)只是建有一個網(wǎng)站，能夠經(jīng)常發(fā)布學習信息，或提供少量學習課件，作為集中面授培訓的補充。能夠全面使用現(xiàn)代遠程教育手段，開展非學歷全網(wǎng)上在線教育的培訓機構(gòu)還較少，究其原因，主要是建設(shè)學習網(wǎng)站投資巨大、網(wǎng)絡(luò)學習資源標準不統(tǒng)一、課件資源不兼容、不能及時解決學員學習期間的答疑、解惑與支持服務(wù)等問題。

因此，作為高校服務(wù)社會的主要功能之一，我們應(yīng)該充分運用高校已經(jīng)具備的遠程教育教學、研究、資源與技術(shù)優(yōu)勢，加大對高校非學歷遠程網(wǎng)絡(luò)教育的支持和研究，在課程開發(fā)、資源整合、人員、技術(shù)保障等方面加大投入力度，加強對非學歷遠程教育的理論研究與學術(shù)探索，爭取在較短的時間內(nèi)，開發(fā)出一大批滿足社會需求，具有先進性、實用性、有吸引力的全網(wǎng)絡(luò)培訓課程，組建與培養(yǎng)一支專業(yè)從事基于網(wǎng)絡(luò)的非學歷遠程教育師資與管理團隊。運用高校自己的各種優(yōu)勢，整合自身和社會資源，為構(gòu)建學習型城市、構(gòu)建全民終身教育體系做出應(yīng)有的成績。

責任編輯郭延彬