金成芝

摘要：目前，國內(nèi)汽車后市還處于初期的調(diào)整和擴(kuò)張階段，但巨大的市場潛力和快速的增長速度，都給商家?guī)砹撕芎玫氖袌鰴C(jī)會。隨著國外汽車服務(wù)巨頭的進(jìn)入，汽車維修市場競爭的激烈愈演愈烈。鑒于此，本文對加快培育和發(fā)展唐山市汽車維修市場進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：唐山 汽車維修

一、唐山市汽車維修業(yè)現(xiàn)狀

我市現(xiàn)有一類汽車維修企業(yè)52家，二類汽車維修企業(yè)464家，三類維修業(yè)戶1573家（其中摩托車維修戶267家），汽車綜合性能檢測站20家。全市擁有各類維修從業(yè)者 14000余人。一個(gè)以一類、二類企業(yè)為基礎(chǔ)骨干，三類業(yè)戶為補(bǔ)充，汽車綜合性能檢測站為質(zhì)量保證的汽車修配市場正在逐步完善。

1. 汽車維修企業(yè)硬件設(shè)備不斷擴(kuò)大

隨著汽車技術(shù)水平的提高和競爭的需要，汽車維修業(yè)正從手工作坊向現(xiàn)代化、正規(guī)化轉(zhuǎn)變，打造外部環(huán)境、樹立良好形象加強(qiáng)硬件設(shè)備的投入越來越引起企業(yè)的重視。隨著電控燃油噴射發(fā)動機(jī)、自動變速器、制動防抱死系統(tǒng)、安全氣囊、電控懸架、車載電腦和衛(wèi)星定位等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備在汽車上的廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了維修設(shè)備和檢測手段的發(fā)展，新型汽車維修設(shè)備逐漸進(jìn)入維修廠家。

2. 汽車維修企業(yè)軟件建設(shè)不斷提高

汽車維修已不再是簡單的零件修復(fù),準(zhǔn)確無誤地診斷出故障所在,是現(xiàn)代汽車維修的最高境界。我市維修企業(yè)隨著硬件建設(shè)的提高，軟件建設(shè)也相應(yīng)提高了，現(xiàn)有一、二類企業(yè)經(jīng)營條件基本達(dá)標(biāo)。隨著管理制度逐步加強(qiáng)，維修企業(yè)質(zhì)量保障體系日趨完善。全市維修企業(yè)統(tǒng)一懸掛了收費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)，張貼了維修規(guī)章制度，公布了監(jiān)督投訴電話。

二、唐山汽車維修市場存在的問題

雖然通過近幾年各級政府和交通運(yùn)政管理部門的規(guī)范管理和市場整頓，特別是近年對全市機(jī)動車維修企業(yè)進(jìn)行的質(zhì)量信譽(yù)考核工作，維修市場管理工作取得了一定的成績，為全市道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，但也存在一些問題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.結(jié)構(gòu)、布局不合理，經(jīng)營資質(zhì)不盡符合條件。維修業(yè)戶遍地開花，呈現(xiàn)出數(shù)量多、規(guī)模小、分布散、實(shí)力弱等特點(diǎn)，中心城區(qū)維修企業(yè)集中，而各縣特別是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修企業(yè)分布不均衡，規(guī)模成型企業(yè)偏少，能力結(jié)構(gòu)和布局不合理，不適應(yīng)維修需求和形勢發(fā)展的需要。

2.維修企業(yè)缺少核心技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)意識淡薄

汽車制造業(yè)水平的大幅度提高，讓汽車修理企業(yè)不得不投資購買先進(jìn)的維修檢測設(shè)備，但個(gè)別維修經(jīng)營者注重眼前利益，根本沒有開拓創(chuàng)新求發(fā)展，學(xué)習(xí)新技術(shù)、解決新問題。甚至有的維修企業(yè)缺乏誠信立業(yè)樹品牌的觀念，不規(guī)范經(jīng)營，欺騙、坑害消費(fèi)者的事情還時(shí)有發(fā)生。維修廠為了暴利使用假冒偽劣配件，使維修質(zhì)量明顯降低，車主開著剛修好的車才幾天，類似問題又出現(xiàn)了，維修企業(yè)和車主“扯皮”的事件時(shí)有發(fā)生。

3.人才發(fā)展無序 ，高級人員欠缺

隨著機(jī)動車維修業(yè)的興起和發(fā)展，各維修企業(yè)爭相招聘現(xiàn)有的技術(shù)熟練的維修工，同時(shí)大量人員進(jìn)入了維修市場，這些從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，文化素質(zhì)普遍較差，專業(yè)知識、維修技能、職業(yè)道德亟待加強(qiáng)培訓(xùn)提高。全市持證維修人員13000名中，受過中等以上文化程度教育的比例較小。維修技術(shù)和管理人員的缺乏一直是制約維修行業(yè)整體技術(shù)水平提高的因素之一

4.超范圍維修現(xiàn)象嚴(yán)重。一些三類維修業(yè)戶和一些配件門市部，利用有利的地段條件和低價(jià)格來吸引車主，隨意維修，擅自換修配件，有些甚至進(jìn)行汽車大修和發(fā)動機(jī)大修，造成了車輛技術(shù)性能下降，機(jī)械事故時(shí)有發(fā)生，給行業(yè)管理造成不利影響。

5.質(zhì)量管理工作薄弱。目前，一些企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理薄弱，主要是缺乏科學(xué)的管理方法和手段，機(jī)制不健全，制度不落實(shí)，工藝規(guī)范措施不到位。部分維修企業(yè)維護(hù)作業(yè)不執(zhí)行過國標(biāo)，二級維護(hù)弄虛作假，維護(hù)后存在事故隱患等問題還不同程度地存在著，質(zhì)量糾紛時(shí)有發(fā)生。

三、加快培育和發(fā)展汽車維修市場的思考

針對目前全市維修市場存在的突出問題，汽車維修行業(yè)管理部門必須采取有效措施，加強(qiáng)對汽車維修行業(yè)的管理，確保維修行業(yè)不斷發(fā)展。

1.轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)管理和服務(wù)意識。管理部門及人員應(yīng)當(dāng)適應(yīng)社會和行業(yè)發(fā)展形勢，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身的管理水平和綜合素質(zhì)，尤其要學(xué)習(xí)、借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從根本上轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)管理意識、提高管理水平。

2.調(diào)研企業(yè)動態(tài)及經(jīng)營模式，優(yōu)化汽車維修業(yè)的發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營模式正在向多樣化發(fā)展。如綜合修理、4S店、快修、連鎖經(jīng)營、特約維修站、專項(xiàng)修理等。開展對企業(yè)動態(tài)及經(jīng)營模式的調(diào)研，分析其存在的問題，為今后選擇適應(yīng)唐山市維修市場需求的經(jīng)營模式提供參考。

3.積極創(chuàng)造條件，為維修企業(yè)提供急需服務(wù)，全面促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步。提升企業(yè)的競爭能力，提升整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作水平，市場要求有品牌，而品牌的創(chuàng)建是離不開行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步。在這種競爭中要不斷完善組織結(jié)構(gòu)，提高人才素質(zhì)，適應(yīng)市場變化，隨著他們在產(chǎn)品質(zhì)量與管理服務(wù)方面的水平不斷提高，才能真正推動我市汽車維修行業(yè)的全面上升。

4.嚴(yán)格從業(yè)人員從業(yè)資格關(guān)

為配合新的國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》中對從業(yè)人員持證上崗的要求，協(xié)會積極組織從業(yè)人員參加關(guān)鍵崗位的上崗培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的人員在服務(wù)技能上有較大程度的提高。

5.積極引導(dǎo)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會應(yīng)有的作用。充分發(fā)揮協(xié)會作用，建立完善行業(yè)自律機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)自律，凈化維護(hù)維修市場的經(jīng)營秩序。并發(fā)揮橋梁紐帶作用，溝通信息，提供咨詢，調(diào)查研究，使市交通主管部門能夠準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和行業(yè)發(fā)展方向，為運(yùn)管部門決策和制定規(guī)劃提供依據(jù)，促進(jìn)維修市場健康發(fā)展。

總之，汽車維修行業(yè)要大力提倡走品牌經(jīng)營之路，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，利用技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢來贏得市場，促使整個(gè)行業(yè)走上良性訓(xùn)話的軌道?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

1、金華明，淺析汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀與改進(jìn)措施，內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2008-10-302、石艷秋，中國汽車維修行業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考，黑龍江交通科技，2008-10-15