Rita Gunther McGrath

美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院副教授。著有《創(chuàng)業(yè)心智》、《引爆市場力》等暢銷書。

這個(gè)議題與我們息息相關(guān)。前陣子我從西雅圖一個(gè)會(huì)議回來時(shí)，看到微軟的全球首席信息官從報(bào)紙堆中抬起頭來尖叫：“Washington Mutual垮掉了！”每個(gè)人都搖頭驚嘆，那么多的聰明人居然犯了如此多的可怕錯(cuò)誤！

很多時(shí)候，企業(yè)會(huì)犯這些錯(cuò)誤，主要源于企業(yè)在危機(jī)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，不敢積極下手去應(yīng)對。據(jù)此，我花了很長時(shí)間考慮大公司在危機(jī)中增長放緩比“正?！蹦甏鷮?chuàng)新還要有更大心理障礙的原因。妨礙他們?nèi)?chuàng)新和尋求增長機(jī)會(huì)的原因主要包括：“低風(fēng)險(xiǎn)”運(yùn)作模式使得許多企業(yè)有這樣的打算——即使前景沒什么好期待的，起碼不會(huì)犯錯(cuò)誤；缺乏全球化的心態(tài)，使企業(yè)局限于地域性投資，減少投向更有前途的項(xiàng)目；品牌沖突：新的項(xiàng)目對既有品牌可能并不合適；管理人員流失，領(lǐng)導(dǎo)者參與到創(chuàng)新項(xiàng)目當(dāng)中；現(xiàn)有資源與激勵(lì)制度并不適合創(chuàng)新；擔(dān)心破壞現(xiàn)有業(yè)務(wù)；短期的季度業(yè)績壓力；政治原因；現(xiàn)有權(quán)力結(jié)構(gòu)的競爭對手?jǐn)D壓。

人們會(huì)想到這個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下該不該要求劇烈的變革，變革也在催發(fā)人們思考一些關(guān)于經(jīng)濟(jì)的基本設(shè)想。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)大大提高了計(jì)劃和資源分配的不確定性——更不用說當(dāng)不確定性大大提高之時(shí)戰(zhàn)略的重建和實(shí)施。利益的核算和復(fù)核重新指引著商業(yè)方向，使得未來的前途更加清晰，你對于未來六個(gè)月的商業(yè)活動(dòng)，做出了怎樣的基本設(shè)想呢？在我們的經(jīng)濟(jì)形勢遭遇危機(jī)之時(shí)，你是否重新審視了這些設(shè)想呢？

以下建議值得你反復(fù)思考，在前景黯淡之時(shí)或許有所幫助：

價(jià)格我們已經(jīng)看到了原材料價(jià)格上升造成的影響，從烤面圈到生活必需品，它們的成本都在不斷變化。那么，你的公司是否將這價(jià)格變化考慮在內(nèi)？你的客戶是否還能如期支付貨款？還是他們不能如從前一樣提前籌集到足夠的資金？在此情形下，你該考慮制定新的靈活的定價(jià)方式，除了直接購買，客戶還可以選擇分期付款或是租借計(jì)劃。

時(shí)間期限當(dāng)人們遇到不確定性的時(shí)候，總是不知所措，企圖回避，這意味著什么？這說明你已經(jīng)準(zhǔn)備執(zhí)行的決策很有可能會(huì)被推遲，因此，你更應(yīng)該考慮如何幫助他人做出更加適時(shí)的決策，充分研究那些可能會(huì)延誤決策的因素，例如，如果客戶擔(dān)心他們是在價(jià)格最高點(diǎn)支付的貨款，你可以為他們提供一個(gè)保證，即如果指定時(shí)間段內(nèi)價(jià)格回落，可以為他們提供返款服務(wù)。還有，如果客戶擔(dān)心現(xiàn)金流的問題，你可以為他們提供延期支付服務(wù)，直到他們認(rèn)為付款比較安全。

人才任何商業(yè)戰(zhàn)略都依賴著人才資源，然而現(xiàn)今這種困難時(shí)期你如何對待人才？如果你掌握的人才有著不安全感，他們或許會(huì)跳槽，投入競爭對手的懷抱，僅僅因?yàn)樗麄儾荒軘喽ㄔ谀愕墓灸芊瘾@得滿意的回報(bào)，同樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的一些才能平庸的員工并不能承受市場嚴(yán)峻的考驗(yàn)，你可借此機(jī)會(huì)從不景氣的公司中尋找高績效員工替代那些平庸者。

競爭這個(gè)詞聽起來有些膽戰(zhàn)心驚，但是如果你比競爭對手準(zhǔn)備充分，你可以利用他們的混亂和恐慌，構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。你是否擁有優(yōu)秀的人才、強(qiáng)大的產(chǎn)品？如果是的話，定會(huì)戰(zhàn)勝那些無法應(yīng)對不確定性的對手。