劉　然

前些天火急火燎向筆者索取“個性化服務(wù)模式”經(jīng)驗材料的朋友，今天又打電話過來。本以為又是為了材料的事，未曾想，這回卻是為了報送關(guān)于服務(wù)模式的經(jīng)驗。這令筆者不由贊嘆其工作效率之高?？杉氁淮Σ虐l(fā)現(xiàn)，他們的“模式”是“拿來主義”，感覺自己的工作和別人的模式挺“配對”，就“整合”了一下。

僅僅出于好奇，筆者到網(wǎng)上“百度”了“遠程教育服務(wù)模式”幾個字，倒是發(fā)現(xiàn)了一些好的服務(wù)模式，可同時卻看到了更多擁有相同“面孔”的所謂“經(jīng)驗”。盡管它們都打著“創(chuàng)新”的招牌，但實質(zhì)大多是新壺裝老酒。那么，服務(wù)模式匱乏的原因是什么呢？筆者認為，首先是我們對服務(wù)模式還存在模糊認識，很多人還錯誤地的把模式當做套路，可以拿來就用。譬如“雙加”模式，只要將“遠教”、“站點”、“基地”等名詞隨便往里一放，就形成了新模式，全然不顧這種模式到底適不適用于本地遠教服務(wù)工作的開展。其次是我們在遠教服務(wù)模式方面還缺乏真正意義上的創(chuàng)新，這其中有兩方面原因，一方面是我們對遠教的學(xué)用工作不重視或缺乏一個長遠規(guī)劃，導(dǎo)致工作本身沒有創(chuàng)新，因而服務(wù)模式也不可能有創(chuàng)新；另一方面是我們做了創(chuàng)新性的工作，服務(wù)也能跟得上工作前進的腳步，但因為疏于總結(jié)，形不成一套完善的服務(wù)模式；此外，我們運用服務(wù)模式太過死板，也是缺少成熟模式的一個原因。比如“訂單式管理”，有些地方的訂單內(nèi)容是長期不變的，而實際需求又是變化的，長此以往，訂單就變成了一個“空殼兒”。再看一些黨建網(wǎng)站的“課件點播”欄目，類似問題比比皆是。

我們建立遠教服務(wù)模式的初衷到底是什么？肯定不是為了“看上去很美”，而應(yīng)是為了遠教學(xué)用工作能在一個有規(guī)范、有計劃的形態(tài)下得到更好的開展。我們也可以找到很多例證證明：完善且適用的服務(wù)模式是可以有效推動學(xué)用工作再進一步的。反之，也可能抑制或束縛我們的手腳。那么，如何才能更合理地運用和創(chuàng)新遠教服務(wù)模式呢？

首先是遠教服務(wù)模式要呈現(xiàn)多樣性。因為，學(xué)用工作本身所涉及的內(nèi)容是多種多樣的，而基層對于遠教服務(wù)的需求也是多種多樣的，如果服務(wù)沒有針對性，那么就勢必影響到服務(wù)的質(zhì)量。因此我們就必須對服務(wù)內(nèi)容進行分類，不同類別的服務(wù)內(nèi)容也要有針對性地制定服務(wù)模式，以便能更好地為黨員群眾提供服務(wù)。也就是說，切不可“按套路出牌”，那樣模式就會變成套路，而服務(wù)也會失去靈活性。

其次是遠教服務(wù)模式要注意適用性。如果能做到取其精華，那么奉行“拿來主義”也并非不可。但一定要注意適用性的問題，要知道，沒有哪一種藥是可以包治百病的。同樣，由于時間和空間的差異，很多照單全收的好模式，到了另一處很可能會“水土不服”，最終事與愿違、收效甚微。所以，“拿來”應(yīng)用時，一定要進行鄉(xiāng)土化的融合。

再次是遠教服務(wù)模式要具有創(chuàng)新性。黨員群眾對遠程教育的需求是不斷變化的，我們提供的遠教服務(wù)也該適應(yīng)這種變化，這就需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。或許你會抱怨：天天要創(chuàng)新，可哪有那么多“新”可以創(chuàng)呀。筆者認為這是個誤區(qū)，理由有二：其一是我們對工作的提煉太少，本來有創(chuàng)新性做法，卻沉淀不出好的模式來；其二是我們對工作中遇到的模式問題很少總結(jié)，也不及時進行修正。實際上，只要我們在工作中注意多提煉多總結(jié)，就會形成更適合自身發(fā)展的創(chuàng)新性服務(wù)模式。

最后是遠教服務(wù)模式要強調(diào)靈活性。服務(wù)模式的目的不是為了讓服務(wù)變得復(fù)雜化，而應(yīng)是簡單化。要讓管理層級減少，各基層管理部門的業(yè)務(wù)范圍擴大，橫向協(xié)作增多。因而，無論采用什么模式，它都應(yīng)該是開放性的，運轉(zhuǎn)靈活、反應(yīng)迅速的，這樣才會盡可能地調(diào)動服務(wù)人員的工作積極性，最大限度地發(fā)揮出服務(wù)模式的作用。