北京仁達方略管理咨詢有限公司

假設(shè)你駕車行駛在郊外，天氣良好，視野開闊，方圓3公里內(nèi)沒有行人、沒有車輛。這時，你來到了一個十字路口，路口的紅燈亮著，你怎么做？停車等待？毫不猶豫地繼續(xù)行駛過去？抑或是減速觀察？不同的選擇恰恰反映了每個人對這個情境以及情境背后潛存著的社會規(guī)則的潛意識看法和基本假設(shè)。這些潛意識看法和基本假設(shè)是個體或組織在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)過程中所發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和形成的，并且在潛意識中影響著個體和組織的行為方式。行為是活的、有形的、具體的、可評價的，人的思想觀念正是通過行為得以呈現(xiàn)。企業(yè)和企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系、文娛體育等各種活動中，受到企業(yè)顯性的或潛在的價值觀念的影響，從而表現(xiàn)出種種不同的行為，它是企業(yè)精神文化的動態(tài)體現(xiàn)，我們稱之為企業(yè)行為文化。

企業(yè)行為文化的內(nèi)涵

如何科學(xué)理解行為文化的內(nèi)涵？首先，我們看行為與文化的關(guān)系。文化決定行為，行為體現(xiàn)并創(chuàng)造著文化。在企業(yè)里，無論是企業(yè)行為還是企業(yè)人的行為，都不同程度地折射出企業(yè)的文化，尤其是一些習(xí)慣性行為。實際上，行為背后的文化動因也是千差萬別的，有些是自我意識的流露，有些是被動執(zhí)行的反映，而只有那些真正由企業(yè)價值理念支撐下形成的行為習(xí)慣，才能具有高效的執(zhí)行力，并為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的驅(qū)動力。

其次，我們看行為文化在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)體系中的位置。荷蘭社會人文學(xué)家G·霍夫斯塔德教授在其著作《跨越合作的障礙——多元文化與管理》中開篇即論述：盡管不同時代、不同民族的文化各具特色，但其結(jié)構(gòu)形式大體是一致的，即由各不相同的物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習(xí)俗文化、精神意識文化等四個層級構(gòu)成。根據(jù)該理論，我們把企業(yè)文化剖分成形象、行為、制度和價值觀四個層次（如圖所示）。

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖

以下都是企業(yè)文化行為層的表現(xiàn)，諸如：向客戶提交產(chǎn)品是否按時和保證質(zhì)量，對客戶服務(wù)是否周到熱情，上下級之間以及員工之間的關(guān)系是否融洽，各個部門能否精誠合作，在工作時間、工作場所人們的臉上洋溢著熱情、愉悅、舒暢還是正好相反……這一層實則是距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)最近的一層，它緊緊圍繞企業(yè)文化的核心，通過企業(yè)和企業(yè)人的行為動態(tài)地表現(xiàn)出來。

在我國長期的企業(yè)文化研究中，有這樣一個錯誤的認識，即認為制度應(yīng)該比行為更加接近企業(yè)文化的核心。但事實恰恰相反。因為從制度上，我們可以要求員工在接客戶電話時要及時響應(yīng)，甚至在接待的時候要充滿熱情。但是，怎么樣才算充滿熱情？員工在接客戶電話的時候是不是真正充滿熱情？這些都不是制度可以考核到的，只有員工自己從心里認同這樣的規(guī)定，他才會表現(xiàn)出這樣的行為，甚至是更為優(yōu)秀的行為。行為背后，是企業(yè)文化對員工的影響，是員工對企業(yè)價值觀的認同。那種將制度視為比行為更加靠近企業(yè)文化核心的觀點，其實是將行為等同于企業(yè)文化的第一層次——形象層，把員工的那種受價值觀影響而采取的行為視作一種企業(yè)的形象。

企業(yè)行為文化的內(nèi)容

從廣義上理解企業(yè)行為，它的行為主體包括兩大類：企業(yè)和企業(yè)人。從狹義上理解企業(yè)行為，一般是指企業(yè)人的行為。即領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物和企業(yè)員工群體等。因為，企業(yè)作為一個組織，其行為也是由人來執(zhí)行的。比如，我們講誠信文化，企業(yè)在經(jīng)營過程中要講誠信，具體體現(xiàn)為恪守承諾、公平交易、童叟無欺等，它是組織的行為，但是它又要通過具體人的行為來實現(xiàn)。

仁達方略從企業(yè)文化應(yīng)用的角度出發(fā)，對企業(yè)行為文化重點研究的是企業(yè)整體和企業(yè)人的動態(tài)表現(xiàn)以及與其直接相關(guān)的行為依據(jù)，如企業(yè)約定俗成的習(xí)慣、儀式、行為規(guī)范和背后的價值觀和企業(yè)精神等。

企業(yè)整體行為

企業(yè)整體行為是指那些以企業(yè)整體形式表現(xiàn)出來的行為，是指企業(yè)為了實現(xiàn)一定的目標而采取的對策和行動。根據(jù)行為作用的范圍可以分為內(nèi)部行為和外部行為。企業(yè)內(nèi)部行為包括：教育培訓(xùn)、研究發(fā)展、生產(chǎn)管理、人事安排、獎金或福利分配、內(nèi)部溝通、文體活動等；企業(yè)外部行為包括：市場開發(fā)、促銷活動、廣告宣傳、招聘活動、資金籌集與股市活動、消費者權(quán)益保護、公益活動、環(huán)境保護等等。企業(yè)在參與各種行為活動中，又會形成相應(yīng)的子文化。如在企業(yè)內(nèi)部活動中，企業(yè)會產(chǎn)生諸如安全文化、溝通文化、感恩文化等；在企業(yè)外部活動中，會產(chǎn)生諸如誠信文化、品牌文化、責(zé)任文化等。

根據(jù)行為科學(xué)理論，企業(yè)整體行為以行為動機為劃分標準可以分為四種類型：①目標合理行為，即為達到企業(yè)目標經(jīng)過科學(xué)決策的行為；②價值風(fēng)險行為，即為企業(yè)獲取更多價值的冒險行為；③日常經(jīng)營行為，即滿足企業(yè)日常經(jīng)營活動需要的行為；④傳統(tǒng)行為，即沿襲傳統(tǒng)上業(yè)已習(xí)慣的行為。而影響企業(yè)這些行為的因素主要取決于企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)家等，具體包括：市場環(huán)境的變化、政府的政策導(dǎo)向、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、投資環(huán)境和資金使用狀況、企業(yè)內(nèi)部的利益分配、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)水平等等。

首先，企業(yè)治理結(jié)構(gòu)對企業(yè)行為的影響。企業(yè)是不同利益主體的組合：所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者。不同的利益和權(quán)力主體，都要求企業(yè)目標和本身利益一致。不同的利益主體可能產(chǎn)生不同的企業(yè)目標，不同的企業(yè)追求產(chǎn)生不同的企業(yè)行為。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要想兼顧多方利益實現(xiàn)企業(yè)目標，最好的途徑是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，并建立與之相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。合理的治理結(jié)構(gòu)，可以使所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者三者之間權(quán)責(zé)分明、互相制衡，可以充分調(diào)動三方積極性，促使企業(yè)行為合理化，避免短期行為和唯利是圖的傾向。

其次，企業(yè)外部環(huán)境的變化對企業(yè)行為的影響。外部環(huán)境的變化往往是企業(yè)行為的直接誘因。這些外部環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等多方面內(nèi)容，會對企業(yè)的決策、企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行、企業(yè)的經(jīng)營活動等有直接切實的影響。如對中國奶制品行業(yè)影響深遠的“三聚氰胺”事件，使得所有的食品企業(yè)把安全和責(zé)任放在了首要考慮的位置；受全球金融危機影響，中國的制造行業(yè)尤其是外貿(mào)依賴性的企業(yè)經(jīng)營模式開始發(fā)生了一系列顯著的變化，至于企業(yè)的裁員、降薪等行為也是外部環(huán)境作用的直接結(jié)果。每個企業(yè)面對的外部環(huán)境都有一定的特性，它在一定時期大致是穩(wěn)定的，但在長期來看，外部環(huán)境也是不斷改變的。企業(yè)在做出管理決定時，要充分考慮外部環(huán)境的因素并根據(jù)變化適當做出調(diào)整。

第三，企業(yè)家對企業(yè)行為的影響。企業(yè)家作為企業(yè)的靈魂人物，他們的知識能力和個性品質(zhì)等是企業(yè)文化生成的重要基因，往往主導(dǎo)著企業(yè)文化的特質(zhì)和風(fēng)格，并制約和引導(dǎo)著企業(yè)文化的個性和發(fā)展，尤其在企業(yè)初創(chuàng)和企業(yè)文化形成階段起著決定性作用。但是，我們的很多企業(yè)家往往經(jīng)常忽視個人與企業(yè)的密切關(guān)系，在不合適的時機和不合適的場合展開一些不合適的行為活動，其結(jié)果對企業(yè)的影響往往是深重甚至是毀滅性的。

企業(yè)人行為

企業(yè)人行為指企業(yè)人的崗位工作表現(xiàn)和作風(fēng)、非正式企業(yè)活動和業(yè)余活動等，這里的企業(yè)人包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者群體、模范人物和企業(yè)員工群體等。把企業(yè)人做這樣的區(qū)分是因為這三類人體現(xiàn)出明顯的類別差異和個體差異。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者群體

人們常說：“企業(yè)文化就是老板文化?！毕炔挥嬢^這話是否合理，至少說明企業(yè)家對企業(yè)和企業(yè)文化的影響之大。企業(yè)家行為展現(xiàn)的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和行為方式，在企業(yè)發(fā)展的不同階段對企業(yè)行為的影響是不同的。在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)家的個人能量和影響力對于企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定作用，其他成員參與很少。企業(yè)家往往把自己的信仰和價值觀移植到企業(yè)的經(jīng)營決策活動中，對企業(yè)行為和員工行為具有強烈的示范效應(yīng)，與企業(yè)命運休戚相關(guān)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的核心團隊不斷融入新的成員，企業(yè)家個人的作用逐步弱化，領(lǐng)導(dǎo)者群體的作用在逐漸增強，但是企業(yè)家、特別是富有魅力的強勢型企業(yè)家對企業(yè)行為的影響力在中國現(xiàn)實環(huán)境中還是非常大的。比如，聯(lián)想與柳傳志、海爾與張瑞敏、華為與任正非……企業(yè)家的身體力行和實踐倡導(dǎo)是企業(yè)行為的重要組成部分，對企業(yè)其他群體的行為產(chǎn)生著重要的影響。因此，在行為文化的建設(shè)過程中，企業(yè)家應(yīng)該成為先進文化的積極倡導(dǎo)者和模范實踐者，起到率先垂范的作用。

企業(yè)模范人物行為

企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅力量，他們來自于員工當中，比一般員工取得了更多的業(yè)績，是企業(yè)價值觀的“人格化”顯現(xiàn)。員工對他們感覺很親切，不遙遠不陌生，他們的言行對員工有著很強的親和力和感染力?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”，他們是群體成員學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被群體成員作為仿效的行為規(guī)范。企業(yè)應(yīng)該努力發(fā)掘各個崗位上的模范人物，大力弘揚和表彰他們的先進事跡，將他們的行為“規(guī)范化”，將他們的故事“理念化”，從而使企業(yè)所倡導(dǎo)的核心價值觀和企業(yè)精神得以“形象化”，從而在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)起積極健康的文化氛圍，用以激勵全體員工的思想和行動，規(guī)范他們的行為方式和行為習(xí)慣，使員工能夠順利完成從“心的一致”到“行的一致”的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)員工群體行為

企業(yè)員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)文化建設(shè)的主體。只有當企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀、行為準則普遍為員工群體所認同和接受，并自覺遵守、實踐時，才能形成企業(yè)文化。員工群體行為即是指各類員工的崗位工作表現(xiàn)和作風(fēng)、非正式企業(yè)活動和業(yè)余活動等。由于員工直接為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)、創(chuàng)造效益，他們往往因為在一線與客戶、供應(yīng)商打交道而充當企業(yè)形象的直接代言人，在社會公眾和顧客的認知世界里員工行為往往被知覺為企業(yè)整體行為。因此，員工群體行為直接決定著企業(yè)的整體精神風(fēng)貌和文明程度。同時，企業(yè)價值觀的實現(xiàn)也最終體現(xiàn)在價值觀能否貫徹到這些員工的日常工作行為當中，能否貫徹到他們的日常操作和服務(wù)行為活動中。

塑造員工群體行為有多種方式，比較有效的做法是進行價值觀管理，通過價值觀引導(dǎo)、行為規(guī)范的約束和行為的不斷強化和修正，使員工自覺養(yǎng)成優(yōu)秀的行為習(xí)慣，使員工個人的工作目標同企業(yè)發(fā)展相融合，主動按照價值觀的倡導(dǎo)去規(guī)范自己的行為。

加強企業(yè)行為文化建設(shè)的

重要意義

首先，行為文化是企業(yè)文化的重要載體。

沒有行為文化，企業(yè)文化就無法實現(xiàn)。人作為企業(yè)的構(gòu)成主體，其行為當然蘊含著豐富的企業(yè)文化信息，是企業(yè)文化的重要載體，是企業(yè)文化最真實的表現(xiàn)。一個企業(yè)的企業(yè)文化的優(yōu)劣、企業(yè)文化建設(shè)工作的成敗，通過觀察員工的日常精神面貌、做人做事的態(tài)度、工作中乃至社交場合的行為表現(xiàn)，就可以作出大致準確的分析判斷。理念說得再美，制度定得再完善，都不如做的實在。

其次，行為文化建設(shè)是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

沒有行為文化，理念和制度都是空談。在企業(yè)文化構(gòu)成的層次關(guān)系中，理念是企業(yè)文化的核心、是指導(dǎo)一切的思想源泉；制度是理念的延伸，對行為產(chǎn)生直接的規(guī)范和約束力；物質(zhì)文化是人能看到、聽到的、接觸到的企業(yè)具象的表現(xiàn)形式，但是這三個層次都是通過行為文化來表現(xiàn)的。企業(yè)行為是企業(yè)核心價值觀和企業(yè)制度共同作用的結(jié)果，如果行為與企業(yè)精神、價值觀和制度不一致，理念就成了海市蜃樓，制度也將是一紙空文；物質(zhì)文化是行為的表現(xiàn)，有什么樣的行為文化就會有什么樣的物質(zhì)文化。

第三，行為文化建設(shè)是實現(xiàn)價值觀管理的必經(jīng)之路。

行為規(guī)范不是制度，而是倡導(dǎo)。制度是硬性的，而行為規(guī)范會根據(jù)不同的行為主體、不同對象采取不同的手段。如企業(yè)制度不會寫上司用什么樣的態(tài)度與下屬談話，行為規(guī)范就可以寫出來。行為文化就是通過文字規(guī)范進行約束，慢慢變成員工的習(xí)慣，不符合企業(yè)核心價值觀的行為會被文化無形的力量糾正，不認可這種規(guī)范的人會被企業(yè)排斥。當員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價值觀時，員工的行為會超過制度的要求。所以當員工的價值觀與公司的核心價值觀一致后，規(guī)章制度就退后了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺行為，這就是以價值觀為本的組織控制，是價值觀的巨大力量。

構(gòu)建行為文化體系的方式與方法

仁達方略認為，構(gòu)建行為文化體系可分為以下幾個步驟：從構(gòu)建先進文化理念入手，進而確立行為準則，構(gòu)建科學(xué)的行為模式，制訂完善的行為規(guī)范，形成完善的保障制度，并輔以典型示范和行為強化，從而達到導(dǎo)向明確、行為規(guī)范、活力迸發(fā)、形象優(yōu)良的效果。

構(gòu)建價值理念體系，利用先進理念引導(dǎo)行為。

員工的價值觀念是行為文化的核心內(nèi)容，價值觀念支配人的行為，決定著企業(yè)人的思維方式和行為方式。因此，構(gòu)建行為文化體系的首要任務(wù)是從觀念層面解決問題，形成正確的導(dǎo)向，并使這種思想觀念得到全體員工的認知和認同。

企業(yè)文化建設(shè)的核心工作之一就是構(gòu)建企業(yè)文化理念體系。先進的理念往往具有強大的牽引力、激勵力和凝聚力，能夠引導(dǎo)員工行為。當企業(yè)凝煉提升出企業(yè)文化理念之后，企業(yè)往往還需要通過一系列的活動來宣貫這些文化理念，進而潛移默化地通過這些理念來引導(dǎo)員工行為。心理學(xué)研究表明，當一個人大腦中重復(fù)地思考一件事情時，他會自然而然地去完成這件事情。

除此之外，要想使員工的這些行為深深扎根，還需要輔以必要的培訓(xùn)引導(dǎo)。企業(yè)對文化理念的培訓(xùn)和宣傳應(yīng)立足于員工的日常行為，用理念引導(dǎo)行為，用行為詮釋理念，以避免員工聽時感慨激昂、回到工作崗位時依然我行我素的空洞抽象式的培訓(xùn)。理念宣貫的形式要務(wù)求豐富多彩，確保理念故事化、理念人格化、理念形象化。

領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，引領(lǐng)員工行為。

在一個企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)不僅是決策者和執(zhí)行者，同時也是行為文化的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者。事實上，每個員工都會對自己的行為后果有一個預(yù)期。比如，公司提倡一種行為，如果是某個員工的話，他是不敢或不愿去違背的，但當他看到領(lǐng)導(dǎo)沒有遵守這項規(guī)定的話，以后遇到某種情況，他也會嘗試著去侵犯制度的權(quán)威，直至無所顧忌地去違反制度為止，因為從領(lǐng)導(dǎo)那里已經(jīng)找到了可以違反的理由。這種現(xiàn)象在我們現(xiàn)在的企業(yè)中表現(xiàn)非常明顯。去年我們?nèi)ヒ患医鹑谄髽I(yè)調(diào)研，企業(yè)辦公室墻上明明張貼有一個規(guī)定：“辦公區(qū)域不許抽煙，違者罰款50元”，但是同事們依然是一手拿煙卷，一手抓鼠標。究其原因，原來是老總帶頭先開的戒，大家也樂得跟隨領(lǐng)導(dǎo)步伐了。

以行為規(guī)范化為重點，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。

企業(yè)和企業(yè)人的行為承載著企業(yè)文化，企業(yè)通過企業(yè)和企業(yè)人行為使抽象的企業(yè)文化得以外顯和具體化。企業(yè)人的一舉一動都代表著企業(yè)形象，彰顯著企業(yè)文化的內(nèi)涵。因此，企業(yè)可以以價值觀為指導(dǎo)確立企業(yè)和企業(yè)人開展各項活動的行為準則，并將所提倡的行為制作成企業(yè)行為規(guī)范體系在企業(yè)中推行，以規(guī)范化的行為要求來指引不同崗位員工的行為，進而達到規(guī)范員工行為的目的。一般來講，行為規(guī)范體系包含企業(yè)整體行為規(guī)范、企業(yè)道德行為規(guī)范、高層領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、中層管理人員行為規(guī)范、基層員工行為規(guī)范和禮儀規(guī)范等。

通常而言，員工對行為文化有一個由認知到認同再到自覺實踐，由不自覺到自覺、不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。在這個過程中，價值理念是內(nèi)在約束，具有柔性的自律的特性，行為規(guī)范則是外在約束，具有剛性的他律的特性，二者相輔相成。行為規(guī)范是觀念、行為、習(xí)慣產(chǎn)生的土壤。實踐也證明，一套合理有效的規(guī)范，能夠造就人、改造人。沒有行為規(guī)范，行為文化只能是空中樓閣。因此，在加強觀念引導(dǎo)的同時，必須建立一整套規(guī)范，來支撐價值理念體系，并起到約束行為的作用，使企業(yè)人明確知道自己該做什么，不該做什么，使他們的行為活動自覺符合企業(yè)的價值取向，通過把行為準則變?yōu)橛行蔚?、具體的、可操作的行為規(guī)范，從而構(gòu)建起完整的行為規(guī)范體系。

另外，在構(gòu)建起行為規(guī)范體系的基礎(chǔ)上，還要通過教育引導(dǎo)使行為規(guī)范深入人心，使企業(yè)人一舉一動、一言一行自覺維護企業(yè)形象，符合社會文明進步的要求和彰顯時代特征；要通過加強監(jiān)督檢查，促進規(guī)范的嚴格執(zhí)行，使大家的行為強制入軌，高標準、嚴要求，提高工作效能，幫助大家逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

以制度強化為保障來塑造行為文化建設(shè)的環(huán)境。

企業(yè)人良好行為的形成，有多種形式、途徑與方法，但制度強化能起到立竿見影的效果。制度本質(zhì)上是一種強制的約束性規(guī)定，是一種形式或程序，具有根本性、長期性和穩(wěn)定性。制度作為文化建設(shè)和傳播的重要工具，最根本的依據(jù)是制度具有剛性特征，文化本身則是軟性的，是沒有強制力的。從心理學(xué)上講，對一種新文化的接受和認同，對一種理念的貫徹需要改變很多既有的習(xí)慣，需要遭遇到內(nèi)外強大的阻力。如果企業(yè)不能為新理念與行為的推行提供一種可靠的、持久的、剛性的推動力，而只能寄希望于員工個人的自律，其效果一定是難以保證的。行為文化的建設(shè)恰恰就需要在外部為員工提供一種剛性的推動力量，一種阻止員工沉迷于原有習(xí)慣的力量，一種鼓勵員工嘗試新的行為方式和養(yǎng)成新的行為習(xí)慣的力量。

因此，企業(yè)需要通過建立、健全和完善相關(guān)制度，構(gòu)建起既有激勵又有約束的良好機制，發(fā)揮制度機制對行為觀念、行為實施的正向激勵與負向警戒作用，從而激勵員工開展企業(yè)崇尚的行為活動，營造行為文化建設(shè)的良好環(huán)境，不斷推進行為文化建設(shè)。

比如，不少人都認為中國移動公司的服務(wù)文化是一流的，但殊不知這些行為都是經(jīng)過一系列系統(tǒng)的制度和流程來保障的。以營業(yè)人員為例，從新員工招聘、業(yè)務(wù)、禮儀和企業(yè)文化的培訓(xùn)、KPI考核、每個月的適時第三方暗訪調(diào)查通報、SOX法案內(nèi)部控制項目的實施、內(nèi)部競聘等等各個環(huán)節(jié)都有明確的制度執(zhí)行要求，從而培養(yǎng)出良好行為習(xí)慣。

設(shè)計并推行標準化行為模式。

企業(yè)行為的設(shè)計必須結(jié)合企業(yè)運營實際，圍繞企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀或企業(yè)精神來進行。標準化行為模式的設(shè)計一方面可以規(guī)范工作行為及工作流程，另一方面還能提升員工的整體形象。一般情況下，標準化行為分為兩大類：一種是基于管理流程的行為模式標準化。 比如， 物流企業(yè)根據(jù)顧客至上的價值理念重新研究物流流程，努力縮短向全國各分銷商的供貨時間，重新安排物流部和庫房員工的排班時間。一種是一般行為的標準化。比如，仁達方略要求內(nèi)外部文件都要求遵循統(tǒng)一的格式，久而久之，大家都形成了這樣一種習(xí)慣，即使在沒有約束的情況下，也還是保持著這樣一種規(guī)范化、專業(yè)化的風(fēng)格。標準化行為的推廣是需要一個長期堅持的過程， 期間必然會受到不同方面的干預(yù)，企業(yè)應(yīng)該排除眾難將之堅持下去，并將之轉(zhuǎn)化為員工自覺性行為。

樹立不同崗位優(yōu)秀模范典型，以榜樣的力量引導(dǎo)員工行為。

文化不僅是一種感召力，而且也是一種生產(chǎn)力。它能召人勤奮，催人進取。榜樣的力量是無窮的，它能帶動企業(yè)員工共同行為的發(fā)展。說起榜樣的作用，大家并不陌生，他們忠實于社會、忠實于自己所在的職位，用自己平凡的人生演繹著不平凡的生命真諦?！跋蚶卒h同志學(xué)習(xí)”的口號曾經(jīng)唱響在我們心中，他用自己的真誠行動感染著社會上的每一個人，將愛的幫助不斷傳遞；王進喜為發(fā)展祖國的石油事業(yè)日夜操勞，無私奉獻，在創(chuàng)造了巨大物質(zhì)財富的同時，還給我們留下了寶貴的精神財富——鐵人精神。鐵人精神就是“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”大慶精神的典型化體現(xiàn)和人格化濃縮。生活中同樣有很多很多這樣的典型模范，他們用自己的行動影響著身邊的每一個人，推動著人們行為不斷地改善。

在我們建設(shè)企業(yè)行為文化的同時，也要充分重視到榜樣的作用。在企業(yè)不同崗位樹立起優(yōu)秀的典型模范，通過對模范事跡的宣傳來激勵員工、感染員工，推動員工行為的改善，促進企業(yè)行為文化的提高。同時，企業(yè)還可以把企業(yè)發(fā)展歷程中所發(fā)生的感人事件集結(jié)成書，以便于員工學(xué)習(xí)，變無形為有形，使傳承的力量真正發(fā)揮出巨大的作用。

總之，企業(yè)在進行企業(yè)文化建設(shè)過程中，不可忽視行為文化的建設(shè)。企業(yè)行為文化建設(shè)是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵。行為文化的建設(shè)主體可以采取內(nèi)外雙軌的辦法進行，即聘請外腦和內(nèi)部人員參與相結(jié)合。外腦具有專業(yè)的理論知識、豐富的建設(shè)經(jīng)驗，內(nèi)部人員對企業(yè)發(fā)展歷程、內(nèi)部需求、企業(yè)特點有著深刻的理解。同時，在行為文化建設(shè)的過程中，要充分調(diào)動廣大員工的積極性，使全體企業(yè)成員都參與進來，讓文化體現(xiàn)在企業(yè)的各個層次、各個方面，讓員工隨時隨地感受到文化的存在。隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲。持續(xù)的行為文化建設(shè)，將使企業(yè)文化如絲絲細雨，滋潤企業(yè)的成長。行為文化正是通過人的行為，使企業(yè)無形的價值觀念、行為準則和道德規(guī)范變成人們有形的行動，從而真正起到企業(yè)文化凝聚人心、約束行為的作用。隨著企業(yè)對行為文化工作認識和實踐的深入，行為文化將成為一張重要的名片，充分展現(xiàn)企業(yè)鮮明的個性、健康的形象。

[責(zé)任編輯 羅志榮]