孟　凡

2009年2月26日，國家統(tǒng)計局公布了《中華人民共和國2008年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。公報顯示，2008年，我國出版各類報紙445億份，各類期刊30億冊，圖書69億冊（張）。

出版物是人類文明進步的階梯，是文化成果的記載。它的質(zhì)量不僅僅是涉及一本書，而且涉及到民族文化的發(fā)展，民族精神的培育，國民素質(zhì)的提高，以及國家軟實力的提升。自2007年全國出版物質(zhì)量管理年以來，無論是國家還是出版社自身，對于出版物質(zhì)量的監(jiān)督檢查和嚴把質(zhì)量關(guān)方面都做了很多工作。

加大質(zhì)量檢查力度

新聞出版總署于2005年3月1日實施了新的《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》，對圖書質(zhì)量進行了明確定義，即：圖書質(zhì)量包括內(nèi)容、編校、設(shè)計、印制4項，分為合格、不合格兩個等級。內(nèi)容、編校、設(shè)計、印制4項均合格的圖書，其質(zhì)量屬合格；4項中有一項不合格的圖書，其質(zhì)量屬不合格。設(shè)定2007年為全國出版物質(zhì)量管理年，旨在強化我國出版業(yè)的質(zhì)量意識和管理水平，杜絕劣質(zhì)出版物流傳于市。

對于2009年出版管理工作，新聞出版總署出版管理司司長吳尚之表示，要在2008年工作的基礎(chǔ)上切實把推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展與出版繁榮放在首位?！胺e極應(yīng)對國際金融危機，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展”是出版界2009年的重大出版主題之一。出版單位對此要高度重視，深度開發(fā)選題，確保圖書既能高水平高質(zhì)量，又能滿足群眾的閱讀需求，避免低層次、低水平的重復(fù)出版，推出一批具有重大文化出版價值的重點出版物和滿足群眾文化需求與市場需求的優(yōu)秀讀物。與此同時，總署將積極推動出版產(chǎn)業(yè)增長方式的轉(zhuǎn)變，進一步提高出版物質(zhì)量，在連續(xù)4年圖書出版物專項質(zhì)量檢查的基礎(chǔ)上，開展全國圖書質(zhì)量大檢查；開展圖書出版行業(yè)誠信體系建設(shè)，針對行業(yè)以及社會反映的突出問題，采取綜合治理的辦法，優(yōu)化出版環(huán)境。

新聞出版總署出版管理司圖書處處長于青介紹，根據(jù)《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》，每年各地都展開大量圖書專項質(zhì)量檢查工作，組織專家對圖書出版物進行抽查，嚴格按照編校質(zhì)量標準進行扣分，對不合格圖書責令出版單位進行修訂。2009年將開展“全國圖書質(zhì)量大檢查”，展開全面的質(zhì)量檢查活動，側(cè)重點將放在少兒類、辭書類等圖書。

確保質(zhì)量生命線

沒有質(zhì)量的繁榮是虛假的繁榮。優(yōu)秀出版物數(shù)量的多少，直接體現(xiàn)了一個時代文化積累的水平和文化傳播的質(zhì)量，其確保質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就體現(xiàn)在編輯環(huán)節(jié)。

有著90多年出版歷史的中華書局，其出版流程一直很規(guī)范，三審制度非常健全，對每部書稿的質(zhì)量都很重視。中華書局內(nèi)部每年都有圖書評獎活動，對圖書質(zhì)量采取一票否決制，錯誤率超過萬分之一的圖書就不可能獲獎，并且出版社一直嚴格執(zhí)行這一標準。另外，中華書局設(shè)立了特別的編審室，其中有離退休的老編審幫助出版社做三審的把關(guān)工作。每個月，中華書局都會在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布質(zhì)檢的情況，每一本書的編輯都能看到質(zhì)檢結(jié)果，包括本書中存在的錯誤以及是否允許發(fā)行等情況。

圖書呈現(xiàn)在讀者面前首先就是該書的印裝質(zhì)量，其后才是內(nèi)容和編校等。印裝質(zhì)量不可小視。

蘇州大學(xué)出版社十分重視印裝質(zhì)量環(huán)節(jié)。據(jù)介紹，1998年初，他們將“蘇大版圖書若有印裝質(zhì)量問題，可向承印廠調(diào)換”改為“蘇大版圖書若有印裝質(zhì)量問題，可向本社調(diào)換”。每一年蘇州大學(xué)出版社都會舉辦印裝質(zhì)量研討會，今年已經(jīng)是第十二屆，在會上他們會討論一年中印裝方面出現(xiàn)的問題，研究相應(yīng)對策。該社狠抓印裝質(zhì)量的效果明顯，在全國印制質(zhì)量評選中獲得一次銀獎并連續(xù)五次獲得銅獎。

出版社都盡量將問題出版物杜絕在出版之前，但是也無法百分之百避免問題圖書的出現(xiàn)。這就需要出版社實施必要的自我檢查和補救措施。人民出版社針對上述情況制訂了一個議案。當問題出現(xiàn)后，有關(guān)部門要及時采取措施消除不良影響，印前發(fā)現(xiàn)問題的，要停止出片，修改準確后再重新出片。印刷當中出現(xiàn)問題的，要及時通知印刷單位停止印刷，有問題的部分要監(jiān)督銷毀。發(fā)現(xiàn)成品出版物有問題后，要通知相關(guān)部門停止銷售，可以修改的要及時修改，無法修改的要報廢銷毀。已經(jīng)發(fā)出的問題出版物要積極追回。讀者要求調(diào)換的出版物要積極予以調(diào)換。

另外人民出版社還準備在內(nèi)部進行抽查。他們會將抽查的重點放在3個方面，一是文字內(nèi)容方面，比如政治導(dǎo)向有沒有問題，有沒有宗教、外交這些敏感方面的問題，如果發(fā)現(xiàn)要及時處理；二是校對方面，如果錯誤率是在萬分之一以上的，就算不合格產(chǎn)品，將會進行必要的處理；三是印刷裝訂的外觀質(zhì)量問題。

當然，出版社不僅要在圖書的編校、設(shè)計、印制等環(huán)節(jié)把握質(zhì)量，對圖書質(zhì)量的概念也應(yīng)該有新的認識。蘇州大學(xué)出版社出版科何桂林說，從廣義講，圖書質(zhì)量包括選題、內(nèi)容編校、印裝，甚至應(yīng)該延伸到售后服務(wù)領(lǐng)域。圖書作為產(chǎn)品，最終的接受者應(yīng)該是讀者。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的生命，而良好的售后服務(wù)以是品牌生命的延續(xù)。

新興事物也不可忽視

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購書、電子出版物等已經(jīng)逐漸進入人們的生活。有調(diào)查顯示，在中國上，最受歡迎的網(wǎng)上商品是書籍，56%的網(wǎng)上購物者選擇網(wǎng)上買書，數(shù)字居全球之首。而對于電子出版物的質(zhì)量，國家也有明文規(guī)定。在《電子出版物管理規(guī)定》的第二十七條中，明確規(guī)定電子出版物應(yīng)當符合國家的技術(shù)、質(zhì)量標準和規(guī)范要求。

網(wǎng)絡(luò)書店興起于1997年，十幾年時間里，中國網(wǎng)絡(luò)書店發(fā)展迅猛，有各種類型書店1000家左右。網(wǎng)絡(luò)書店多了，緊跟而來的就是對書店的投訴也有增多。上海市消保委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2007年全市互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接受投訴4233件，同比去年上漲10.03%。

不同于傳統(tǒng)書店，網(wǎng)上書店以便捷和廉價吸引了眾多網(wǎng)民，儼然成為國民購書的新興渠道，但消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中總處于弱勢一方，利益難以像在傳統(tǒng)書店購書那樣得到有效保障。面對購書者的憂慮，一些網(wǎng)上書店制定了嚴格的質(zhì)量把關(guān)機制和完善的售后服務(wù)。卓越亞馬遜客服中心服務(wù)人員介紹，卓越有著優(yōu)秀的品牌，有著良好的信譽，他們完全可以保證網(wǎng)上購書的圖書質(zhì)量，他們會嚴格把關(guān)，嚴格挑選供貨商及合作伙伴，保障進貨渠道的正規(guī)和商品到貨質(zhì)量。另外，與卓越合作的配送公司也都是有保障的，會把圖書在運輸途中的風險降到最低。卓越也有完善的售后服務(wù)體系，如果運輸途中出現(xiàn)了問題，讀者也可以在不影響銷售的情況下當場拒收商品或聯(lián)系售后部門為其處理。

近年來，還出版了不少探討如何提高編校質(zhì)量、出版質(zhì)量的圖書，這不僅是出版人對自身在出版質(zhì)量上所遇到問題的梳理，也可以為同行提供經(jīng)驗和有益借鑒。例如《圖書報刊質(zhì)量問題面面觀——常見編校差錯例析》就是一部探討提高出版物質(zhì)量的新穎之作。

質(zhì)量是出版物的生命。出版工作向人民負責，根本點是對出版物的質(zhì)量負責。監(jiān)督出版、確保質(zhì)量不僅是執(zhí)法人員的責任，更是全社會的義務(wù)，只要人人樹立起“質(zhì)量就是生命”的意識，問題出版物就無藏身之地。10821