鄭　鵬

“感謝郵政局，感謝你們，這么熱的天你們還給我送來(lái)了農(nóng)資”。2008年8月7日上午，當(dāng)河南省鄲城縣虎崗鄉(xiāng)王老家村的王平田接過鄉(xiāng)郵政物流協(xié)管員和投遞員送來(lái)的7袋“金大地”復(fù)合肥時(shí)，對(duì)鄲城郵政局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

自2005年以來(lái)，鄲城縣郵政局以促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極開展農(nóng)資和日用快銷品連續(xù)配送服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為農(nóng)民辦好事、辦實(shí)事!冬季頂著呼嘯的寒風(fēng)，夏季冒著炎炎烈日，風(fēng)霜雪雨無(wú)阻擋，一身汗水一身泥，及時(shí)把所需的農(nóng)資送到農(nóng)家小院，送到田間地頭。2006年累計(jì)為農(nóng)民配送玉米種50噸、農(nóng)藥0.9噸、復(fù)合肥1561噸、白酒6000件、洗化用品520件；2007年累計(jì)為農(nóng)民配送玉米種40.40噸、農(nóng)藥28件、復(fù)合肥1758.16噸、白酒11353件、寧夏紅果酒563件、洗化用品800件；2008年1～7月份，累計(jì)配送白酒20300件、寧夏紅果酒427件、玉米種50噸、玉米肥250噸，受到當(dāng)?shù)卣稗r(nóng)民的一致好評(píng)。

爭(zhēng)取政策支持

鄲城縣位于河南省東部，東鄰安徽好縣、太和、界首三縣，西距周口市區(qū)71公里，面積1471平方公里，總?cè)丝?30萬(wàn)人，耕地148.7萬(wàn)畝，是一個(gè)典型的農(nóng)業(yè)大縣。

鄲城縣郵政局貫徹落實(shí)中央、省、市政府有關(guān)服務(wù)“三農(nóng)”工作文件精神，主動(dòng)向縣政府匯報(bào)郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作情況。匯報(bào)的相關(guān)措施和內(nèi)容贏得了縣政府的肯定。針對(duì)郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作，縣政府先后下發(fā)了《關(guān)于做好鄲城縣郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作的通知》、《關(guān)于做好鄲城縣郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作的實(shí)施意見》。兩個(gè)文件均明確指出：對(duì)郵政開辦的農(nóng)資配送、日用快銷品，工商、稅務(wù)、農(nóng)業(yè)等部門要在經(jīng)營(yíng)許可、稅收、技術(shù)等方面給予政策優(yōu)惠。該局還充分利用政策，開展與各單位合作，先后與電力部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好服務(wù)“三農(nóng)”郵政儲(chǔ)蓄代繳農(nóng)電費(fèi)工作的通知》；與財(cái)政部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好全縣代發(fā)教師工資的通知》；與勞動(dòng)和社會(huì)保障部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好代發(fā)勞動(dòng)局退休職工工資的通知》等，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，拓寬了郵政服務(wù)“三農(nóng)”的領(lǐng)域。正如該縣主管農(nóng)業(yè)工作的郭永利副縣長(zhǎng)所講：從近三年的工作開展情況來(lái)看，郵政部門在新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，在今后的工作中，政府將會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)郵政服務(wù)‘三農(nóng)工作的支持力度，共同做好‘三農(nóng)工作?！?/p>

暢通配送渠道

該縣郵政局逐步健全了縣一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)體系。在縣局先后配備了專職營(yíng)銷人員、專業(yè)財(cái)務(wù)管理人員、庫(kù)管員；在郵政支局(所)選拔了一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能精的支局局長(zhǎng)，將投遞人員充實(shí)到物流協(xié)管員隊(duì)伍中來(lái)，為連鎖配送的業(yè)務(wù)提供支撐。在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))大力加強(qiáng)郵政服務(wù)“三農(nóng)”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。本著精益求精的原則，在人口相對(duì)較多、作物種植面積較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，以“統(tǒng)建”和“加盟”兩種方式來(lái)構(gòu)建郵政服務(wù)“三農(nóng)”網(wǎng)點(diǎn)。截至2008年7月底，共建成郵政服務(wù)“三農(nóng)”代辦點(diǎn)153個(gè)、郵政服務(wù)“三農(nóng)”連鎖配送專營(yíng)店40家，其中“六統(tǒng)一”的郵政服務(wù)“三農(nóng)”連鎖配送專營(yíng)店，均被工商行政部門指定為12315消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)。

為進(jìn)一步暢通配送渠道，縣郵政局還圍繞提升專職營(yíng)銷人員、物流協(xié)管員、投遞人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)技能水平作文章。聘請(qǐng)農(nóng)技專家。農(nóng)藝師、生產(chǎn)技術(shù)員定期和不定期地舉辦農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)講座，并對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行閉卷測(cè)評(píng)，真正使他們達(dá)到熟悉掌握配送產(chǎn)品性能和農(nóng)作物種植物點(diǎn)，向群眾介紹時(shí)做到心中有數(shù)，讓群眾選用郵政物流產(chǎn)品時(shí)感到放心。

開展真情服務(wù)

在農(nóng)資和日用快銷品配送過程中，縣郵政局除開展配送上門服務(wù)以外，還對(duì)農(nóng)資用戶登記造冊(cè)，進(jìn)行定期或不定期專訪，扎實(shí)做好售前、售中、售后服務(wù)。同時(shí)，組建以分管局長(zhǎng)、場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、分銷物流負(fù)責(zé)人、農(nóng)技師、專職營(yíng)銷人員、物流協(xié)管人員為主要成員的郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作隊(duì)，深入到田間地頭、各行政村，為農(nóng)民朋友宣傳講解農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，幫助農(nóng)民科學(xué)種田。

該縣白馬支局針對(duì)當(dāng)?shù)厝狈Υ笮透貦C(jī)械的實(shí)際，物流協(xié)管員與親屬聯(lián)手籌資，購(gòu)買了“漩耕機(jī)”(用于滅茬鋤地)、“收割機(jī)”各一臺(tái)，并推出服務(wù)承諾：凡購(gòu)買郵政配送的農(nóng)資，只需承擔(dān)油費(fèi)，便可享受該支局、物流網(wǎng)點(diǎn)提供的上門“鋤地、收割”的免費(fèi)服務(wù)。此項(xiàng)措施出臺(tái)后，得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和農(nóng)民朋友的一致贊譽(yù)。白馬鎮(zhèn)趙樓村的一位用戶說(shuō)：“郵政真是為農(nóng)民著想，不僅為我們提供優(yōu)質(zhì)的農(nóng)資，還幫助我們生產(chǎn)，與郵政打交道我們很放心?！?/p>